【正文】 聯(lián)或相互作用活動 注 1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出 注 2：組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件 下運行。 – 使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識和經(jīng)驗。 –對于運作管理：能夠改進組織滿足顧客需求的業(yè)績。 ? 八項質(zhì)量管理原則已得到確認，最高管理者可運用這些原則，領(lǐng)導組織進行業(yè)績改進： ? —— 標準原文 ? 八項原則給質(zhì)量管理提供了正確的觀念，使之產(chǎn)生正確的方法。 領(lǐng)導作用 領(lǐng)導作用 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 1 將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來 實現(xiàn)質(zhì)量目標 、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些目標 2 創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境 較 管理的一些原則 寶供的工作原則 內(nèi)部環(huán)境 1)企業(yè)背景； 2)企業(yè)文化； 3)人員結(jié)構(gòu)和特征； 4)技術(shù)基礎(chǔ)； 5)管理基礎(chǔ)； 6) 工作環(huán)境； 7)各種制度 、 程序和規(guī)范； 8)執(zhí)行的慣例； 9)有關(guān)的法律法規(guī)； 10)員工所關(guān)心的利益 。 – 對于人力資源管理：員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個人的成長和發(fā)展活 動，符合組織的利益。 – 建立一個體系，以最佳效果和最高效率實現(xiàn)組織的目標。 –對于運作管理：對過程的持續(xù)改進涉及組織的員工的參與。 –對于運作管理：由過程和體系的業(yè)績所得出的數(shù)據(jù)和信息可導致改進和防止問題的再發(fā)生。對供方的需求和期望共同達成清楚一致的理解； 9。 幫助供方提高生產(chǎn)或服務(wù)的效率； ? 5。沒有不被發(fā)現(xiàn)的問題，只有暫時還沒有暴露或被揭示但有一天終會暴露或被揭示的問題。 持續(xù)改進 ? 持續(xù)改進應(yīng)作為一種管理哲學灌輸給所有的員工 。 – 對于目標的設(shè)定：了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標。 ? ?良好的團隊精神（龍舟競賽） ?1+1+1=？ ?1+1+1=0（三個和尚沒水喝）合力等于零。 – 考慮所有的相關(guān)方的需求和期望。八項質(zhì)量管理原則 ? 為了成功地領(lǐng)導和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。 – 為本組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有挑戰(zhàn)的目標。 ?1+1+1》 3（三個臭皮匠賽過諸葛亮） 實施本原則帶來的效應(yīng)： – 對于方針和戰(zhàn)略的制訂：員工能夠有效地對改進組織的方針和戰(zhàn)略目標作出貢獻。 – 對于運作管理：采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時間、增強對輸出的可預(yù)見性的方式得到運作的結(jié)果。 改進的三步曲 ? ? ? 分析過程 – 過程應(yīng)回答