《項質量管理原則》ppt課件-預覽頁
【正文】 。質量管理是組織各項管理的內容之一。針對所有相關方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。 八項質量管理原則一：以顧客為關注焦點 –組織依存于顧客，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客要求。 –測量顧客的滿意程度并根據結果采取相應的活動或措施。 –對于人力資源管理：保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。 – 在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念。 –對于目標的設定：將組織未來的前景轉化為可測量的目標。 – 讓每個員工了解自身貢獻的重要性及在組織中的角色。 全員 ? 最高管理者； ? 策劃人員； ? 管理人員； ? 執(zhí)行人員； ? 驗證人員。 – 對于目標的設定：員工承擔起對組織目標的責任。 通過利用資源和實施管理，將輸入轉化為輸出的 一組活動，可以視為一個過程，一個過程的輸出可以是另一個或幾個過程的輸入。 – 分析和測量關鍵活動的能力。 注 3：對形成的產品是否合格不易或不能經濟地進行驗證的 過程，通常稱為 “ 特殊過程 ” 。 – 對于人力資源管理：可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓等 )過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結合，并造就一支有能力的勞動力隊伍。 – 更好的理解為實現共同目標所必需的作用和責任，從而減少職能交叉造成的障礙。（ ） 八項質量管理原則六：持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。 – 建立目標以指導、測量和追蹤持續(xù)改進 改進的原因 ， 都不會是完美的 ， 都會有漏洞； ， 顧客的要求也會發(fā)生變化 ， 體系會有不適合的地方； ； 要體系去適應； ； ； ； ； ； 。 PCDA循環(huán) ? ? 策劃 執(zhí)行 檢查 改進 實施本原則帶來的效應： –對于方針和戰(zhàn)略的制訂：通過對戰(zhàn)略和商務策劃的持續(xù)改進，制訂并實現更具競爭力的商務計劃。 八項質量管理原則七：基于事實的決策方法 –有效的決策是建立在數據和信息分析的基礎上 。 –基于事實分析、權衡經驗與直覺，做出決策并采取措施。不知道組織處在危機中很大的原因是沒有利用有關的數據和信息，待有一天問題暴露時就為時已晚。 實施本原則帶來的效應： –對于方針和戰(zhàn)略的制訂：根據數據和信息設定的戰(zhàn)略方針更加實際、更可能實現。 八項質量管理原則八：與供方互利的關系 –組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 – 清晰與開放的溝通。 把供方的問題看成是組織的問題； ? 3。建立信息交流渠道； 7。 實施本原則帶來的效應： –對于方針和戰(zhàn)略的制訂：通過發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯盟和合作伙伴關系，贏得競爭的優(yōu)勢。 ?八項原則在標準上的應用 管理的三大部分 1. 過程； 2. 產品； 3. 人
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