項質量管理原則ppt課件(完整版)
【正文】 較 管理的一些原則 寶供的工作原則 內部環(huán)境 1)企業(yè)背景； 2)企業(yè)文化； 3)人員結構和特征； 4)技術基礎； 5)管理基礎； 6) 工作環(huán)境； 7)各種制度 、 程序和規(guī)范； 8)執(zhí)行的慣例； 9)有關的法律法規(guī)； 10)員工所關心的利益 。 –對于目標的設定：能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯(lián)。 ? 八項質量管理原則已得到確認，最高管理者可運用這些原則，領導組織進行業(yè)績改進： ? —— 標準原文 ? 八項原則給質量管理提供了正確的觀念，使之產生正確的方法。 1. 以顧客為中心； 2. 領導作用； 3. 全員參與； 4. 過程方法； 5. 管理的系統(tǒng)方法； 6. 持續(xù)改進； 7. 基于事實的決策方法； 8. 與供方互利的關系。 –對于運作管理：能夠改進組織滿足顧客需求的業(yè)績。 實施本原則帶來的效應： ?對于方針和戰(zhàn)略的制訂：組織的未來有明確的前景。 – 使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識和經驗。 八項質量管理原則四：過程方法 ?將活動和相關的資源作為過程進行管理，從而高效地得到盼望的結果。 過程定義 過程的定義 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用活動 注 1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出 注 2：組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件 下運行。 – 理解體系內各過程的相互依賴關系。 – 在整個組織范圍內使用一致的方法持續(xù)改進組織的業(yè)績。 –對于目標的設定：設定實際的和具有挑戰(zhàn)性的改進目標，并提供資源加以實現(xiàn)。 ? 決策的正確與否取決于對事實的了解程度，最困難的并不是作出決定，而是數(shù)據和信息的有效管理和分析 。 –對于目標的設定：利用可比較的數(shù)據和信息，可制訂出實際的、具有挑戰(zhàn)性的目標。 – 對供方所做出的改進和取得的成果進行評價并給予鼓勵。將對顧客的需求和期望的理解傳達到供方并達成一致； 8。 過 程 控 制 的 要 點 任何過程都由活動構成 任何過程都可能出錯 任何過程都可能受控 任何過程都可能要規(guī)范 產品定義 產品的定義 過程的結果 。確立持續(xù)穩(wěn)定合作機會的目標。 開發(fā)供方的質量管理體系； ? 2。 –對于人力資源管理：對從員工監(jiān)督、建議等來源的數(shù)據和信息進行分析，可指導人力資源方針的制訂。組織是在問題中成長的，管理者的決策將影響成長的進程。 –對于人力資源管理：向組織的全體員工提供工具、機會和激勵，以改進產品、過程和體系。 – 將產品、過程和體系的持續(xù)改進作為組織內每位成員的目標。 – 理解組織的
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