[教育學(xué)]旅游心理學(xué)試題-資料下載頁(yè)
2025-01-08 20:19本頁(yè)面
【正文】 共 20 分 ) 請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。 ______過(guò)程是通過(guò)感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維等心理活動(dòng)完成的。 、導(dǎo)向功能和 ______。 、 ______和誘導(dǎo)。 ，主要來(lái)自于旅游商業(yè)環(huán)境和 ______。 ，旅游從業(yè)人員問(wèn)題行為產(chǎn)生的主要原因包括： ______和個(gè)人需要。 ______兩個(gè)大類。 ______指態(tài)度形成之后保持相當(dāng)一段時(shí)間不變，在行為的反應(yīng)上表現(xiàn)出一定的規(guī)律性。 ，除了思想政治傾向外，還必須具備 ______和心理相容度兩個(gè)方面的因素。 ______指領(lǐng)導(dǎo)的作用和領(lǐng)導(dǎo)方式的總稱。 ______功能指在服務(wù)工作中由于服務(wù)人員工作的不熱情和不主動(dòng) 致使顧客產(chǎn)生情緒波動(dòng)，理智失控。 三、名詞解釋（本大題共 5 小題，每小題 4 分，共 20 分） 四、簡(jiǎn)答題（本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分） ？ ？ 。 ？ ？ 五、論述題（本大題 15 分） 請(qǐng)舉例說(shuō)明一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員應(yīng)該具備哪些能力？
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1