旅游心理學(xué)復(fù)習(xí)-資料下載頁
2025-01-01 13:43本頁面
【正文】 我們先肯定其中對的部分 對方感情沖動 ， ?先不要針對對方的話來反應(yīng)，而要先表示理解對方 ?用自己的話重復(fù) 對方的意思，并請對方來判斷是否理解的正確 2再 說 （在 對 方 態(tài) 度平 緩 之后） ?平行的陳述不同的意思 客人提的意見如果下雨不能用 ?以請教的口吻提出問題，誘導(dǎo)對方自己去發(fā)現(xiàn)和糾正自己方法 以請教提問代替反駁，要注意有一個(gè)真誠的態(tài)度，不能讓對方感覺你在下套 ?讓客人覺的你和藹可親 ,有更多的親切 更多的親切感的表現(xiàn) ?讓客人對自己更加滿意 ,有更多的自豪感 更多的 親 切感的表 現(xiàn) ?謙恭的態(tài)度 對客人的感覺非常靈敏 ,避免語言任何上的冒犯 ?講究措辭 ?善于應(yīng)用無聲語言 ?有聲語言與無聲語言的協(xié)調(diào)一致 好 鏡 子的特點(diǎn) ? 揚(yáng)客人欲揚(yáng)之長，隱客人欲隱之短 小 結(jié) :調(diào) 控的方式 ? 中心人物 ? 個(gè)性 ? 情緒與積極性 ? 有聲語言與無聲語言的協(xié)調(diào)一致 ? 調(diào)控的信息 :恐懼喚醒、理解解釋 ? 調(diào)控的強(qiáng)度 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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