[教育學(xué)]旅游心理學(xué)試題-閱讀頁
2025-01-23 20:19本頁面
【正文】 ( ) 、核心、外觀 、外觀、基礎(chǔ) 、基礎(chǔ)、核心 、核心、基礎(chǔ) 、代轉(zhuǎn)留言條，需要時餐飲服務(wù)到客房，衣物洗燙等。錯選、多選或未選均無分。 ( ) ，以保證心理 過程更好地反映和變革客觀現(xiàn)實。 ( ) ______對知覺的認(rèn)識是正確的。 ( ) 分 ( ) ，社會階層指劃分人們社會 ______的等級系統(tǒng)。 ( ) ，管理者應(yīng)充分利用 ______對人的情緒進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)。錯填、不填均無分。 、導(dǎo)向功能和 ______。 ，主要來自于旅游商業(yè)環(huán)境和 ______。 ______兩個大類。 ，除了思想政治傾向外，還必須具備 ______和心理相容度兩個方面的因素。 ______功能指在服務(wù)工作中由于服務(wù)人員工作的不熱情和不主動 致使顧客產(chǎn)生情緒波動，理智失控。 ？ ？ 五、論述題（本大題 15 分） 請舉例說明一個優(yōu)秀的服務(wù)人員應(yīng)該具備哪些能力？
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