【正文】 類管理人員，然后再分別 找出影響其工作量的影響因素 。例如，對于財會類人員，影響其工作量的因素有員工總數(shù)、納入固定資產(chǎn)的設(shè)備臺數(shù)、主要產(chǎn)品產(chǎn)量乘以單臺產(chǎn)品零件的數(shù)量、企業(yè)與外單位簽訂的各種經(jīng)濟合同份數(shù) 用回歸分析方法求出管理人員與其工作量各影響因素的關(guān)系 企業(yè)要獲得較準確的定員數(shù)，需要收集、了解幾十個以上的同類型 企業(yè)的有關(guān)資料和數(shù)據(jù)，然后進行回歸分析，求出系數(shù)和指數(shù)。 ?某公司，已知過去 12年的人力數(shù)量如表所示： 年度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 人數(shù) 510 480 490 540 570 600 640 720 770 820 840 930 ?根據(jù)上述數(shù)據(jù)，預(yù)測公司未來 510年的人員需求。 ? 解：根據(jù)題意，利用最小平方法建立回顧方程為： y=a+bx (y— 人員數(shù)量， x— 時間 ) 根據(jù) nxbyan1ii????????????niiniiixxyyxxb121)())((代入數(shù)據(jù)解之得： a= b= 則 y=+ 所以未來 510的人員需求分別為： y5=+*17==1100（人） y6=+*18==1142 （人） y7=+*19=1183 y8=+*20==1225 （人） y9=+*21==1267 （人） y10=+*22==1309 （人） 94 二、企業(yè)定員的新方法 ?運用概率推斷確定經(jīng)濟合理的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量 （ P33，例子） 根據(jù) 統(tǒng)計調(diào)查 掌握企業(yè)醫(yī)務(wù)所全年員工診病的 人數(shù)資料 。選出診病人次數(shù) 最多 的月份，求出平均每天診病的 人次數(shù)和標準差 。 —— 歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計 測定每位醫(yī)務(wù)人員每天準備工作，接待每一位患者，以及必要的休息時間 。 —— 時間分配 測定必要的醫(yī)務(wù)人員數(shù)。同時，還應(yīng)按一定比例配備輔助人員和勤雜工。 —— 人數(shù)測算 經(jīng)濟評價。為了確定經(jīng)濟的合理性，還應(yīng)考慮其他因素 —— 最終確定 服務(wù)水平與安全系數(shù)對照表 服務(wù)水平 安全系數(shù) 練一練 ?某新建醫(yī)務(wù)所為合理確定所需醫(yī)護人員，對連續(xù) 10天的就診人數(shù)進行了記錄，如表所示。 時間 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人數(shù) 130 125 110 132 128 115 125 120 135 110 ?已知醫(yī)生接待每位病人的平均時間為 15分鐘，時間利用率為 85%，每天工作 8小時。求： ?（ 1）在保證 95%可靠性（ ）的前提下，該醫(yī)務(wù)所每天的就診人數(shù)上限； ?（ 2）需要配備的醫(yī)護人員數(shù)量。 .61??X?（人次）123101101351321101251301 ????????? ?? ?nXXnii2()XXn????.61??解： （ 1）根據(jù)十天內(nèi)的就診統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可求得每天的就診人數(shù)的均值 和標準差 如下： ﹦≈8( 人次 ) ﹦123 ＋ 8﹦≈136( 人次 ) 且已知保證 95%可靠性前提下 , 所以，醫(yī)務(wù)所每天就診人數(shù)的上限為： X ??＋ 97 該 醫(yī) 務(wù) 所 每 天 診 病 總 工 作 時 間該 醫(yī) 務(wù) 所 必 要 的 醫(yī) 務(wù) 人 員 數(shù) ＝每 個 醫(yī) 務(wù) 人 員 實 際 工 作 時 間1 3 6 1 5 56 0 8 0 . 8 5?????（ 人 ）（ 2） 除了必要的醫(yī)務(wù)人員外，還應(yīng)該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員（此處各配備 1人）。同時考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，應(yīng)再增加 1名醫(yī)務(wù)人員，因此，該醫(yī)務(wù)所需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量為： 5＋ 2＋ 1＝ 8人。 98 三、企業(yè)定員的新方法 ?運用排隊論確定經(jīng)濟合理的工具保管員人數(shù) （ P34，例子） 背景：車間設(shè)有保管工具的保管員，當工人需要工具時，去保管員處借。工人等待借還工具的時間和保管員的數(shù)量之間是一對矛盾，要尋求平衡。 99 二、企業(yè)定員的新方法 ?零基定員法 ? 根據(jù)零基預(yù)算法（零基計劃法）的原理，解決我國企業(yè) 二、三線 人員崗位定員問題。零基定員法改變了過去以某一類人員人數(shù)為基礎(chǔ)，按比例定企業(yè)二、三線人員的傳統(tǒng)方法，以 崗位勞動量 為依據(jù)，一切從 零點 開始，按工作負荷量和崗位負荷標準決定崗位設(shè)置，對工作量不飽和 的崗位實行 并崗 或者由一人 兼職兼崗 ，使定員水平趨于合理，勞動效率大幅提高。 按月核定各崗位工作量（ P36） 核定各崗位工作量負荷系數(shù) 通過崗位分析和崗位評定建立各類崗位工作量負荷系數(shù)標準 初步核定定員人數(shù) 100 二、企業(yè)定員的新方法 ?零基定員法 ?采用零基定員法核定定員人數(shù)時， 最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是核定各崗位的工作任務(wù)量 。 ?生產(chǎn)性、服務(wù)性的崗位工作量容易核定； ?管理性、技術(shù)性的崗位影響因素多、工作內(nèi)容復(fù)雜，在核定這些崗位的工作量時，應(yīng)采用工時抽樣、工作日寫實等方法，堅持長時期的觀察掌握實際情況。 101 第二單元 定員標準編寫格式和要求 ?一、定員標準的概念 ?是由勞動定額定員標準化主管機構(gòu)批準、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對勞動定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。 ?以前由各行政主管部門制定定員標準，現(xiàn)在由企業(yè)自己開展這些基礎(chǔ)工作。 102 二、定員標準的分級分類 ?定員標準的 分級 ?定員標準的 分類 按定員標準的 綜合程度 分 （ 1）單項定員標準 ：詳細定員標準 （ 2）綜合定員標準：概略定員標準 按定員標準的 具體形式 分 （ 1）效率 定員標準 （ 2）設(shè)備定員標準 （ 3）崗位定員標準 （ 4）比例定員標準 （ 5）職責(zé)分工定員標準 103 勞動定員標準的分類 P37 按定員標準的 綜合程度 單項定員 詳細定員標準（以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序為對象） 綜合定員 概略定員標準（以某類人員為對象） 按定員標準的 具體形式 效率定員 根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量、工作效率、出勤率 設(shè)備定員 根據(jù)設(shè)備性能、技術(shù)要求、工作范圍、勞動者負荷量 崗位定員 根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點、工作流程和任務(wù)總量 比類定員 按與員工總數(shù)或某類人員總數(shù)的比例，確定另一類人員人數(shù) 職責(zé)分工 按組織機構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定 104 ?不同級別的企業(yè)勞動定員標準基本內(nèi)容大致相同，只是從不同角度對人員使用規(guī)定了素質(zhì)要求和數(shù)量界限。 ?勞動定員標準中，由于影響人員使用的因素不同，要根據(jù)主要影響因素劃分出若干組（按數(shù)量或質(zhì)量），分別確定用人標準。 ?在勞動定員標準中，對人員數(shù)量標準的規(guī)定，可采用絕對指標或相對指標。 三、定員標準的內(nèi)容 105 四、制定定員標準的原則（ P38） 1. 定員標準水平要科學(xué)、先進、合理 ：編制出既能綜合反映同行業(yè)同類企業(yè)先進水平，又能使多數(shù)企業(yè)經(jīng)過努力達到 2. 依據(jù)要科學(xué) ：充分分析制度時間內(nèi)總工作量和個人工作效率的各種影響因素，以及與用人數(shù)量之間的內(nèi)在關(guān)系，找出規(guī)律性 3. 方法要先進 ：用來核定數(shù)量標準的方法要先進 4. 計算要統(tǒng)一 ：定員標準中涉及的基本要素、各種指標名稱、計算口徑和方法要統(tǒng)一 5. 形式要簡化 6. 內(nèi)容要協(xié)調(diào) ：定員標準的各項內(nèi)容相互要協(xié)調(diào) 106 一、定員標準的編寫依據(jù) 合法合格 二、定員標準的總體編排 。包括封面、目次、前言、首頁等要素。 。由一般要素和技術(shù)要素構(gòu)成。標準名稱、范圍和引用表注。 。附錄、腳注、條文注、表注、圖注等，按國標 GB/要求編寫。 三、定員標準的層次劃分（ P4041） [能力要求 ] 107 定員標準的總體編排 編寫依據(jù)：國家以及各級標準化行政主管和歸口部門發(fā)布的法規(guī)、 條例、規(guī)定、實施細則，如 《 標準化工作細則 》 。 概述： 封面、目次、前言、首頁等。 標準正文： 一般要素和技術(shù)要素及增設(shè)附錄。 一般要素：標準名稱、范圍、引用標準。 技術(shù)要素：定義、符號、縮略語（按國家標準GB/），各工種、崗位、設(shè)備、各類人員的用人數(shù)量和質(zhì)量要求。 增設(shè)附錄：標準的附錄、提示的附錄。 補充： 提示的附錄、腳注、條文注、表注、圖注等 三大要素 108 定員標準的層次劃分 勞動定員標準層次： 篇 章 條段 目錄 人員編排的邏輯順序： 技術(shù)人員 管理人員 服務(wù)人員 工種、工序編排順序： 基本生產(chǎn) 輔助生產(chǎn) 技術(shù)準備 服務(wù) 后勤 行政管理 行業(yè)定員標準的具體內(nèi)容： 9條 企業(yè)定員標準的具體內(nèi)容： 與行業(yè)相似，但更具體細化。 （國家標準 GB/，附錄 E） 109 四、勞動定員標準表的格式設(shè)計 ：表 1 ＸＸ（表名） —— 居中 ２ .表的接排。表長超過一頁時，表１（續(xù)）．．．表１（完），表頭原樣。 ３ .表格的畫法－－封閉式 ４ .表頭的項目設(shè)計 —— 主要內(nèi)容如下： （１）序號 （２）編碼－－工種崗位代號 （３）工種或崗位名稱 （４）主要設(shè)備名稱、型號等指標 （５）崗位主要工作職責(zé)要求 （６）勞動定額定員的形式、計量單位基本要求 （７）人員素質(zhì)要求 [能力要求 ] 110 勞動定員標準表的格式 表的編號與表的接排。 表格的畫法： 序 號 編碼 工種（崗 位）名稱 主要設(shè)備名稱、型號、規(guī)格與指標 崗位主要 工作職責(zé) 勞動定額定員形式、出勤率作業(yè)率 人員素質(zhì) 要求 111 第三節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃 112 一、制度化管理的基本理論 （一）制度化管理的概念 以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。其實質(zhì)是以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機制，主要依靠外在于個人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實行管理。 ? 靠法治，而不是人治 113 一、制度化管理的基本理論 （二）制度化管理的特征 在勞動分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個 崗位的權(quán)力和責(zé)任 ，并將其 制度化； 確定每個崗位在組織中的地位，形成 命令指揮系統(tǒng) ； 以 文字形式 規(guī)定崗位特性，提出員工應(yīng)具備的素質(zhì)、能力等要求，通過各種技術(shù)手段，對組織中的成員進行挑選； 將 所有權(quán)與管理權(quán)分離 ，管理者擁有管理權(quán)，并服從制度規(guī)定。 因事設(shè)人 ；管理者擁有職能權(quán)力；管理者擁有的權(quán)力要受到嚴格限制 管理者 應(yīng)忠于職守 ，而不是忠于某個人。 114 一、制度化管理的基本理論 （三）制度化管理的優(yōu)點 個人與權(quán)力分離，擺脫了傳統(tǒng)管理的隨機、易變、主觀、偏見的影響； 制度化管理以理性分析為基礎(chǔ)，是理性精神的體現(xiàn)； 適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。 115 二、制度規(guī)范的類型 ?依照制度規(guī)范涉及的層次和約束的范圍不同，可以分為以下五類 企業(yè)基本制度 ，主要包括企業(yè)的法律財產(chǎn)所有形式、企業(yè)章程、董事會組織、高層管理組織規(guī)范等方面的制度和規(guī)范； —— 企業(yè)的“憲法” 管理制度 ，對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動框架，例如各部門、各層次的職權(quán)責(zé)任和相互間的配合協(xié)調(diào)關(guān)系，各項管理規(guī)定（人事、財務(wù)、業(yè)務(wù)）； 針對集體而非個人 技術(shù)規(guī)范 ，涉及某些技術(shù)標準、技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。如技術(shù)標準、操作規(guī)程、生產(chǎn)工藝流程、保管運輸要求、使用保養(yǎng)維修規(guī)定 業(yè)務(wù)規(guī)范 ，是作業(yè)處理規(guī)定，具有 程序性強 等特點，例如安全規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)程、操作規(guī)范等； 行為規(guī)范 ，企業(yè)組織中 層次最低 、 約束范圍最寬 ，但也是最具基礎(chǔ)性 的制度規(guī)范。如個人行為品德規(guī)范、勞動紀律、儀表儀態(tài)規(guī)定等。 116 三、人力資源管理制度體系的構(gòu)成（ P44） ?人力資源管理制度分為 基礎(chǔ)性 管理制度和 員工 管理制度。 ? 基礎(chǔ)性管理制度 包括：組織機構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定；工作崗位分析與評價工作的規(guī)定；崗位設(shè)置與人員費用預(yù)算的規(guī)定；對內(nèi)對外人員招聘的規(guī)定（含合同管理）；員工績效管理的規(guī)定；人員培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)定；薪酬福利規(guī)定（含社會保險規(guī)定）；勞動保護用品與安全事故處理的規(guī)定等。 ? 員工管理制度 包括：工作時間的規(guī)定；考勤規(guī)定；休假規(guī)定；女工勞動保護與計劃生育規(guī)定；員工獎懲規(guī)定；員工差旅費管理規(guī)定；員工佩戴胸卡