【正文】 員標(biāo)準(zhǔn)、時間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)、雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等 ? （ 3）崗位 培訓(xùn) 規(guī)范：對本崗位員工的 職業(yè)技能 培訓(xùn)與開發(fā)所作的規(guī)定 ? （ 4）崗位 員工 規(guī)范：對某類員工 任職資格以及知識水平 等素質(zhì)要求作的規(guī)定。 24 ? ? 管理崗位 知識能力 規(guī)范（職責(zé)要求、知識要求、能力要求、經(jīng)歷要求） ? 管理崗位 培訓(xùn) 規(guī)范（指導(dǎo)性培訓(xùn)計劃、參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材） ? 生產(chǎn)崗位 技術(shù)業(yè)務(wù)能力 規(guī)范（應(yīng)知、應(yīng)會、工作實(shí)例） ? 生產(chǎn)崗位 操作 規(guī)范（崗位職責(zé)、任務(wù)；崗位各項任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求、完成期限；各項任務(wù)的程序和操作方法；與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度） ? 其他種類崗位規(guī)范（各類崗位的考核規(guī)范） 四、崗位規(guī)范和工作說明書 25 （二）工作說明書（ P6） ? ：工作說明書是組織對 各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境 ，以及本崗位人員任職的 資格條件 等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。 ? （崗位工作說明書、部門工作說明書、公司工作說明書） ? 12（ P6，對照 P9的實(shí)例進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求掌握） 基本資料 崗位職責(zé) 監(jiān)督和崗位關(guān)系 工作內(nèi)容和要求 工作權(quán)限 勞動條件和環(huán)境 工作時間 資歷 身體條件 心理品質(zhì)要求 專業(yè)知識和技能要求 績效考評 26 工作說明書的內(nèi)容樣板 1 基本資料 （ 1） 職務(wù)名稱； （ 2） 直接上級職位； （ 3） 所屬部門； （ 4） 工資等級； （ 5） 工資水平； （ 6） 所轄人員； （ 7） 定員人數(shù)； （ 8） 工作性質(zhì) 。 工作描述 ? 工作概要 ? 工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時間百分比；權(quán)限等 ? 工作職責(zé) ? 工作結(jié)果 ? 工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升 、 可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系 。 ? 工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說明 27 任職資格說明 ? 最低學(xué)歷； ? 所需培訓(xùn)的時間和科目； ? 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗 。 ? 一般能力 ? 興趣愛好 ? 個性特征 ? 性別 、 年齡特征 。 ? 體能要求： ? 工作姿勢 ? 對視覺 、 聽覺 、 嗅覺有何特殊要求 ? 精神緊張程度 ? 體力消耗大小 。 工作環(huán)境 ? 工作場所 ? 工作環(huán)境的危險性 ? 職業(yè)病 ? 工作時間特征 ? 工作的均衡性 ? 工作環(huán)境的舒服程度 工作說明書的內(nèi)容樣板 2 28 職 務(wù)： 發(fā)貨員部 門： 貨品收發(fā)部門地 點(diǎn)： 倉庫 C 大樓職務(wù)概況：聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)往客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運(yùn)或郵遞。正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)報表，保存有關(guān)記錄文件。教育程度： 高中畢業(yè)工作經(jīng)歷： 可有可無崗位責(zé)任：一、花 70% 的工作時間干以下的工作：1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；2. 根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽；3. 協(xié)助送貨人裝車。二、花 15% 的工作時間干以下的工作：1. 填寫有關(guān)運(yùn)貨的各種表格 （例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；2. 憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄；3. 打印五花八門的表格和標(biāo)簽；4. 把有關(guān)文件整理歸檔。三、剩余的時間干以下的工作：1. 開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油哆f；2. 協(xié)助別人盤點(diǎn)存貨；3. 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；4. 保持工作場所清潔，一切井井有條。管理狀態(tài)： 聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨(dú)立工作。工作關(guān)系： 與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。裝車時與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時也和訂銷部門的人接觸。工作設(shè)備： 操縱提貨升降機(jī)、電動運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。工作環(huán)境： 干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發(fā)貨時要自己動手啟門。工作說明書示例 1 29 工作說明書示例 2 部門 辦公室 職等 七 職位 辦事員 職系 行政管理工作內(nèi)容 ：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項1. 人員招募與訓(xùn)練2. 人事資料登記與整理3. 人事資料統(tǒng)計4. 員工請假、考勤管理5. 人事管理規(guī)章草擬6. 人員之任免、調(diào)動、獎懲、考核、薪資等事項辦理7. 員工保險加退保與理賠事宜8. 文體活動與員工福利事項辦理9. 員工各種證明、證書的核發(fā)10. 文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購、修繕、管理11. 辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作12. 公司文書、信件等的收發(fā)事宜13. 書報雜志的訂購與管理14. 接待來訪人員職務(wù)資格 ：1. ?？飘厴I(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上。2. 高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上。3. 現(xiàn)任分類職位七職等以上。4. 具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系者。5. 男性為佳，女性亦可。30 （三）崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別 ?從涉及的內(nèi)容來看，崗位規(guī)范涉及的內(nèi)容更多更廣。兩者在人員規(guī)范上有交叉； ?兩者所突出的主題不同； ?從結(jié)構(gòu)形式上看，工作說明書不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，而崗位規(guī)范要按照職能部門的規(guī)定統(tǒng)一制定并發(fā)布。 31 崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別 崗位規(guī)范 工作說明書 編制的直接目的 以 “ 人 ” 為中心 在崗位描述的基礎(chǔ)上，解決“ 什么樣的人才能勝任本崗位工作 ” 以 “ 人和事 ” 為中心 對崗位進(jìn)行全面、系統(tǒng)、深入的說明 內(nèi)容涉及的范圍 比較簡單、廣泛 人員的任職資格條件 是工作說明書的一個部分 較系統(tǒng)、深入 崗位與人員均涉及 具體形式 統(tǒng)一審定，頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)依照標(biāo)準(zhǔn)化原則制定 形式多樣化 根據(jù)具體情況編制 32 [能力要求 ] 一、工作崗位分析的程序 （ P7） ?準(zhǔn)備階段 ：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計崗位調(diào)查方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對象和方法。這個階段非常關(guān)鍵，決定后面的調(diào)查質(zhì)量。（ P7） —— 5步 ?調(diào)查階段 ：根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行調(diào)查研究 ?總結(jié)分析階段 ：對崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。最后，撰寫出工作說明書、崗位規(guī)范等人力資源管理文件。 準(zhǔn)備階段 調(diào)查階段 總結(jié)分析階段 33 [能力要求 ] 一、工作崗位分析的程序 （ P7） ?準(zhǔn)備階段 ： —— 5步 ，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料； （明確目的、確定調(diào)查對象和單位、確定調(diào)查項目、確定調(diào)查表格和項目、確定調(diào)查的時間、地點(diǎn)和方法） ； ； 。 34 工作分析的常規(guī)程序 準(zhǔn)備階段 調(diào)查階段 分析階段 完成階段 ? 確定用途（ 確定工作內(nèi)容及其相關(guān)資料對于組織的用處） ? 成立工作分析小組（專家、人力資源專業(yè)人士） ? 搜集工作的背景信息（ 了解組織的結(jié)構(gòu)、經(jīng)營以及工作） ? 選擇需要被分析的典型工作 ? 確認(rèn)和選擇搜集工作內(nèi)容及相關(guān)信息的方法 ? 為必要的和合乎邏輯的工作分析步驟 安排時間表 ? 實(shí)際搜集工作分析信息（職位調(diào)查表） ? 共同審查所獲得的工作信息 ? 歸納總結(jié)出工作分析的必需材料和要素 ? 核實(shí)工作描述，編寫工作說明書 ? 修訂工作說明書，形成最終的工作說明書 35 第二單元 工作崗位設(shè)計 一、決定工作崗位存在的前提 (P14) ?工作崗位 是組織中的 基本單元 。 ?為什么要設(shè)置這個工作崗位？取決于分支系統(tǒng)的總?cè)蝿?wù)和總目標(biāo)（ P14圖 11）。 ?受到多種因素的影響 8（ P14） —— 因事設(shè)崗 崗位設(shè)置出現(xiàn)了兩種情況：① 依靠別人的經(jīng)驗或管理者的感受而設(shè)置；② 采用科學(xué)系統(tǒng)的方法來設(shè)置。 36 二、工作崗位設(shè)計的基本原則 (P15) ?明確任務(wù)目標(biāo) 的原則：單位總目標(biāo)是什么？每個崗位的目標(biāo)又是什么？要在企業(yè)中推行目標(biāo)管理。 ?合理分工協(xié)作 的原則：以科學(xué)的勞動分工為基礎(chǔ)設(shè)計崗位，同時又應(yīng)當(dāng)明確崗位與崗位之間的協(xié)作關(guān)系。 ?責(zé)權(quán)利相對應(yīng) 的原則 37 崗位設(shè)置時應(yīng)該考慮的問題 ? 一般來說，組織中的崗位設(shè)置由該組織的 總?cè)蝿?wù) 決定， “ 因事設(shè)崗 ” 是崗位設(shè)置的 基本原則 。具體設(shè)置崗位時，還應(yīng)充分考慮以下幾個關(guān)系： 根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略要求，對現(xiàn)存的 組織結(jié)構(gòu) 進(jìn)行評價，是否存在不合理的情況？如有必要，對現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。 在組織結(jié)構(gòu)合理的情況下，崗位工作的 責(zé)任和目標(biāo) 是否具體、明確？是否能夠保證總?cè)蝿?wù)的實(shí)現(xiàn)？ 崗位設(shè)置的總數(shù)目是否符合 最低數(shù)量 的要求？ 各個崗位之間上下左右的 關(guān)系 如何？彼此之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)？ 對每個工作崗位進(jìn)行剖析，是否體現(xiàn)了工作崗位 科學(xué)化、合理化、系統(tǒng)化 的設(shè)置要求？ 38 三、改進(jìn)崗位設(shè)計的基本內(nèi)容（ P16） 工作范圍 （ 1）工作擴(kuò)大化 （ 2）工作豐富化 工作強(qiáng)度 －滿負(fù)荷 工作效率 －工時制度 工作環(huán)境 －優(yōu)化 39 三、改進(jìn)崗位設(shè)計的基本內(nèi)容（ P16） 1. 工作擴(kuò)大化與豐富化 —— 解決勞動分工過細(xì)，工作單調(diào)乏味等問題 － 工作擴(kuò)大化 —— 增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)： 橫向 、 縱向 － 工作豐富化 —— 充實(shí)崗位工作內(nèi)容，使崗位工作豐富多彩（建立在工作特征模型上） “ 一專多能 ” 2. 工作滿負(fù)荷 （重視對崗位任務(wù)量的分解，設(shè)計出合理的勞動定員定額標(biāo)準(zhǔn)。低負(fù)荷和超負(fù)荷都是有問題的） 3. 崗位工時制度 （工作時間如何安排，例如輪班和作業(yè)時間） 4. 勞動環(huán)境優(yōu)化 （建立起“人－機(jī)－環(huán)境”的最優(yōu)化系統(tǒng)）：應(yīng)考慮物質(zhì)因素（工作地組織；照明與色彩；設(shè)備、儀表和操縱器的配置） +自然因素（空氣、溫度、濕度、噪聲、綠化等） 40 工作擴(kuò)大化 ?橫向 擴(kuò)大工作： ① 將分工很細(xì)的作業(yè)合并，由幾個人共同負(fù)責(zé)幾道工序； ② 在單調(diào)的作業(yè)中增加一些變動因素，如維修、清洗等； ③包干制，由一個人或一個小組負(fù)責(zé)一件完整的工作；④降低流水線傳動速度，延長加工周期，用多項操作代替單項操作。 ?縱向 擴(kuò)大工作：將經(jīng)營管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)。如生產(chǎn)工人參與計劃制定，自行決定生產(chǎn)目標(biāo)、作業(yè)程序、操作方法等。 41 工作崗位的設(shè)計 —— 崗位設(shè)計的演化過程 崗位設(shè)計的要求： ? 滿足勞動分工和協(xié)作需要 ? 提高生產(chǎn)率、增加產(chǎn)出的需要 ? 勞動者安全、健康、舒適的需要 工作簡單化 工作擴(kuò)大化 工作豐富化 核心工作維度 關(guān)鍵心理狀態(tài) 個人與工作結(jié)果 技能多樣性 任務(wù)完整性 任務(wù)重要性 工作自主性 工作反饋 對工作意義的經(jīng)歷 對工作結(jié)果的責(zé)任的經(jīng)歷 員工積極性高 對工作的滿意度高 低缺勤率和流動率 對工作活動實(shí)際結(jié)果的知識 員工成長需要強(qiáng)度 高質(zhì)量的工作績效 工作特征模型 —— 改進(jìn)崗位設(shè)計的基礎(chǔ) 43 案例分析 1． A企業(yè)是一個科研開發(fā)公司 ， 對技術(shù)型人才有著很強(qiáng)需求 ，但是為了能夠激勵員工作出業(yè)績 ， 該公司一直實(shí)行末尾淘汰制的做法 ， 結(jié)果是經(jīng)常導(dǎo)致在年終的時候會有一批業(yè)績不好的員工離開公司 ， 同時 ， 也有一些業(yè)績相對比較好的員工也會離開公司 。 公司人力資源部門和決策層召開會議分析問題的癥結(jié) ，認(rèn)為問題出在崗位設(shè)計上 ， 其實(shí) ， 科研單位本身的工作性質(zhì)決定了工作內(nèi)容相對比較單一 ， 也比較枯燥 ， 同時由于嚴(yán)格的績效考核 ， 使得公司的工作氣氛比較沉悶 。 現(xiàn)在您是人力資源部門的經(jīng)理 ， 公司決定讓您提出一個解決方案 ， 請您從人力資源規(guī)劃的角度 ， 針對此公司的具體情況 ， 設(shè)計一個簡單的方案 ，來解決這個問題 。 44 方案設(shè)計題 1． 答題要點(diǎn)如下 （ 具體的方案可個性化進(jìn)行設(shè)計 ） ： A企業(yè)的崗位設(shè)計出現(xiàn)問題 ， 也就是說崗位設(shè)計不合理 ，應(yīng)對崗位重新進(jìn)行分析和設(shè)計 。 崗位設(shè)計應(yīng)當(dāng)滿足提高工作效率 、提高服務(wù) ， 使勞動分工更加合理 、 默契 ， 使工人環(huán)境進(jìn)一步改善 。 一 、 崗位設(shè)計主要內(nèi)容 （ 1） 擴(kuò)大工作范圍 、 豐富內(nèi)容 、 合理安排任務(wù) 。 因為 A公司性質(zhì)決定了工作內(nèi)容相對單一 ， 比較枯燥 ， 因而有必要對工作內(nèi)容進(jìn)行豐富 ， 范圍也可以擴(kuò)大 ， 合理安排相關(guān)人員任務(wù) ， 做到多樣化 ，讓員工盡可能輪流操作不同工作；使員工認(rèn)識工作任務(wù)總體性；明確任務(wù)意義；讓員工有自主權(quán)；并即時進(jìn)行反饋 。 （ 2） 讓員工的工作都能滿負(fù)荷 ， 有效時間充分利用 。 （ 3） 建立 “ 健康 、 舒適 、 安全 ” 的工作環(huán)境 ， 創(chuàng)造一個比較適合工作的輕松氣氛 。 45 二 、 讓?shí)徫坏脑O(shè)置符合要求