【正文】 心工作維度 關(guān)鍵心理狀態(tài) 個(gè)人與工作結(jié)果 技能多樣性 任務(wù)完整性 任務(wù)重要性 工作自主性 工作反饋 對(duì)工作意義的經(jīng)歷 對(duì)工作結(jié)果的責(zé)任的經(jīng)歷 員工積極性高 對(duì)工作的滿意度高 低缺勤率和流動(dòng)率 對(duì)工作活動(dòng)實(shí)際結(jié)果的知識(shí) 員工成長(zhǎng)需要強(qiáng)度 高質(zhì)量的工作績(jī)效 工作特征模型 —— 改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基礎(chǔ) 43 案例分析 1． A企業(yè)是一個(gè)科研開發(fā)公司 ， 對(duì)技術(shù)型人才有著很強(qiáng)需求 ，但是為了能夠激勵(lì)員工作出業(yè)績(jī) ， 該公司一直實(shí)行末尾淘汰制的做法 ， 結(jié)果是經(jīng)常導(dǎo)致在年終的時(shí)候會(huì)有一批業(yè)績(jī)不好的員工離開公司 ， 同時(shí) ， 也有一些業(yè)績(jī)相對(duì)比較好的員工也會(huì)離開公司 。 在組織結(jié)構(gòu)合理的情況下，崗位工作的 責(zé)任和目標(biāo) 是否具體、明確？是否能夠保證總?cè)蝿?wù)的實(shí)現(xiàn)？ 崗位設(shè)置的總數(shù)目是否符合 最低數(shù)量 的要求？ 各個(gè)崗位之間上下左右的 關(guān)系 如何？彼此之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)？ 對(duì)每個(gè)工作崗位進(jìn)行剖析，是否體現(xiàn)了工作崗位 科學(xué)化、合理化、系統(tǒng)化 的設(shè)置要求？ 38 三、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容（ P16） 工作范圍 （ 1）工作擴(kuò)大化 （ 2）工作豐富化 工作強(qiáng)度 －滿負(fù)荷 工作效率 －工時(shí)制度 工作環(huán)境 －優(yōu)化 39 三、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容（ P16） 1. 工作擴(kuò)大化與豐富化 —— 解決勞動(dòng)分工過細(xì)，工作單調(diào)乏味等問題 － 工作擴(kuò)大化 —— 增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)： 橫向 、 縱向 － 工作豐富化 —— 充實(shí)崗位工作內(nèi)容，使崗位工作豐富多彩（建立在工作特征模型上） “ 一專多能 ” 2. 工作滿負(fù)荷 （重視對(duì)崗位任務(wù)量的分解，設(shè)計(jì)出合理的勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)。 36 二、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則 (P15) ?明確任務(wù)目標(biāo) 的原則：?jiǎn)挝豢偰繕?biāo)是什么？每個(gè)崗位的目標(biāo)又是什么？要在企業(yè)中推行目標(biāo)管理。 準(zhǔn)備階段 調(diào)查階段 總結(jié)分析階段 33 [能力要求 ] 一、工作崗位分析的程序 （ P7） ?準(zhǔn)備階段 ： —— 5步 ，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料； （明確目的、確定調(diào)查對(duì)象和單位、確定調(diào)查項(xiàng)目、確定調(diào)查表格和項(xiàng)目、確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法） ； ； 。 31 崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別 崗位規(guī)范 工作說明書 編制的直接目的 以 “ 人 ” 為中心 在崗位描述的基礎(chǔ)上，解決“ 什么樣的人才能勝任本崗位工作 ” 以 “ 人和事 ” 為中心 對(duì)崗位進(jìn)行全面、系統(tǒng)、深入的說明 內(nèi)容涉及的范圍 比較簡(jiǎn)單、廣泛 人員的任職資格條件 是工作說明書的一個(gè)部分 較系統(tǒng)、深入 崗位與人員均涉及 具體形式 統(tǒng)一審定，頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)依照標(biāo)準(zhǔn)化原則制定 形式多樣化 根據(jù)具體情況編制 32 [能力要求 ] 一、工作崗位分析的程序 （ P7） ?準(zhǔn)備階段 ：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。4. 具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系者。開門發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門。裝車時(shí)與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)也和訂銷部門的人接觸。二、花 15% 的工作時(shí)間干以下的工作：1. 填寫有關(guān)運(yùn)貨的各種表格 （例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；2. 憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄；3. 打印五花八門的表格和標(biāo)簽；4. 把有關(guān)文件整理歸檔。 工作環(huán)境 ? 工作場(chǎng)所 ? 工作環(huán)境的危險(xiǎn)性 ? 職業(yè)病 ? 工作時(shí)間特征 ? 工作的均衡性 ? 工作環(huán)境的舒服程度 工作說明書的內(nèi)容樣板 2 28 職 務(wù)： 發(fā)貨員部 門： 貨品收發(fā)部門地 點(diǎn)： 倉(cāng)庫(kù) C 大樓職務(wù)概況：聽倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)往客戶。 工作描述 ? 工作概要 ? 工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等 ? 工作職責(zé) ? 工作結(jié)果 ? 工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升 、 可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系 。 ? （ P4） ? （ 1）崗位 勞動(dòng)規(guī)則 ：企業(yè)依法制定的要求員工在勞動(dòng)過程中必須遵守的各種 行為規(guī)范 。福特在他的傳記 《 我的生活和工作 》 一書中揭露了 T型轎車的秘密，他詳細(xì)地?cái)⑹隽?8000多道工序?qū)と说囊?： 949道工序需要強(qiáng)壯、靈活、身體各方面都非常好的成年男子； 3338道工序需要普通身體的男工； 剩下的工序可由女工或年紀(jì)稍大的兒童承擔(dān)，其中： 50道工序由沒有腿的人來完成； 2637道工序由一條腿的人來完成； 2道工序由沒有手的人來完成； 715道工序由一只手的人完成； 10道工序由失明的人完成。 5. 工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的 基礎(chǔ) 。 1. 工作崗位分析是招聘、選拔、員工任用的 基礎(chǔ) 。 ?（二）工作崗位分析的內(nèi)容 1. 對(duì)崗位活動(dòng)的 內(nèi)容 進(jìn)行分析，即在這個(gè)崗位上應(yīng)該做什么事情（名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對(duì)象、上下級(jí)關(guān)系等進(jìn)行界定）。 － 狹義 ：對(duì)人力資源需求和供給的 預(yù)測(cè) ，促使 供需 達(dá)到 平衡 ；實(shí)質(zhì)上是各類人員 補(bǔ)充計(jì)劃 。 ? 人力資源費(fèi)用支出控制的程序。 ? 企業(yè)定員的基本方法 ；熟悉企業(yè)定員的新方法。 ? 制度化管理的概念 ；理解人力資源管理制度規(guī)劃的特征、原則和基本要求；熟悉企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成以及制度規(guī)范的類型。 ? 工作說明書的內(nèi)容 ；熟悉工作說明書和崗位規(guī)范的概念，以及崗位規(guī)范的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)模式；了解工作說明書和崗位規(guī)范的區(qū)別。1 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 人 員 助理人力資源 管理師 (職業(yè)三級(jí) ) 主講人：孫春軍 Tel:18912302633 Email: 國(guó)家職業(yè)技能鑒定 2 ch1 人力資源規(guī)劃 （ 1） 工作崗位分析與設(shè)計(jì) （ 2） 企業(yè)勞動(dòng)定員管理 （ 3） 人力資源管理制度規(guī)劃 （ 4） 人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制 ch2 人員招聘與配置 （ 1）員工招聘活動(dòng)的實(shí)施 （ 2）員工招聘活動(dòng)的評(píng)估 （ 3）人力資源的有效配置 （ 4）勞務(wù)外派與引進(jìn) ch3 培訓(xùn)與開發(fā) （ 1） 培訓(xùn)管理 （ 2） 培訓(xùn)方法的選擇 （ 3） 培訓(xùn)制度的建立與推行 工 作 手 冊(cè) ch4 績(jī)效管理 （ 1）績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開發(fā) （ 2）績(jī)效管理的考評(píng)方法與應(yīng)用 ch5 薪酬管理 （ 1）薪酬制度的設(shè)計(jì) （ 2）工作崗位評(píng)價(jià) （ 3）人工成本核算 （ 4）員工福利管理 ch6 勞動(dòng)關(guān)系管理 （ 1）勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式 （ 2）集體合同制度 （ 3）用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則 （ 4）企業(yè)民主管理制度 （ 5）工作時(shí)間與最低工資標(biāo)準(zhǔn) （ 6）勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理 六大主題 平衡 HR需求 HR供給 匹配 彌補(bǔ)差距 績(jī)效激勵(lì) 激勵(lì)與公平 和諧 4 企業(yè)人力資源管理開發(fā)六大運(yùn)行系統(tǒng)模式關(guān)系圖 培訓(xùn)方法 提供個(gè)性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 能力依據(jù) 能力測(cè)評(píng)方法 調(diào)資漲薪依據(jù) 培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績(jī)與能力） 能力測(cè)評(píng)內(nèi)容 提供分配方式 提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 提供工作標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)依據(jù) 培訓(xùn) 制度 培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng) 素質(zhì) 模型 素質(zhì) 詞典 素質(zhì)定義與描述 素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng) 測(cè)評(píng)管理辦法 考核評(píng)價(jià) 考核 制度 考核方法 KPI 指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核評(píng)價(jià)系統(tǒng) 課程 設(shè)置 課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn) 考試認(rèn)證 考試認(rèn)證方法 考試依據(jù) 依據(jù)職責(zé)確立職位標(biāo)準(zhǔn) 職位 說明書 任職資格 標(biāo)準(zhǔn) 任職資格 等級(jí)制度 職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng) 依據(jù)職位職責(zé)分層分類，確立晉升途徑 根據(jù)分層分類確立各層級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)發(fā)展 計(jì)劃 薪酬 制度 薪酬分配系統(tǒng) 薪酬等級(jí)確定依據(jù) 招聘（內(nèi)外） 進(jìn)入 培訓(xùn) 調(diào)配、晉升 價(jià)值分配 規(guī)劃計(jì)劃 人力資源規(guī)劃系統(tǒng) 高效的管理者 評(píng)估能力素質(zhì) 員工進(jìn)入 放到合 適的位置 員工的投入和敬業(yè) 忠誠(chéng)的客戶 營(yíng)業(yè)額持續(xù)成長(zhǎng) 真正利潤(rùn) 的增加 市值的增加 蓋洛普公司“ S”路徑 員工的敬業(yè)和投入是企業(yè)核心人才力的保證 蓋洛普的 Q12 ? 是測(cè)評(píng)一個(gè)工作場(chǎng)所的優(yōu)勢(shì)最簡(jiǎn)單和最精確的方法 ,也是測(cè)量一個(gè)企業(yè)管理優(yōu)勢(shì)的 12個(gè)維度。 ? 4. 熟悉工作崗位設(shè)計(jì)的原則以及改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容；了解改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義。 ? 人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求 ；了解人力資源費(fèi)用支出控制的作用和原則。 ? 4. 熟悉定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排和層次劃分；了解定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫依據(jù)。 11 第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計(jì) 第一單元 工作崗位分析 第二單元 工作崗位設(shè)計(jì) 12 一、人力資源規(guī)劃的基本概念 ? 人力資源規(guī)劃的目的 —— 人崗匹配 － 確保各類工作崗位在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)獲得適當(dāng)人員（包括數(shù)量、質(zhì)量、層次和結(jié)構(gòu)等），實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置，最大限度開發(fā)和利用人力資源潛能，保持智力資本競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。 ? 從期限分： 長(zhǎng) 期規(guī)劃（ 五 年以上）、 短 期計(jì)劃（ 一 年以內(nèi)）和 中 期計(jì)劃（ 一至五年 ） 13 （二）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 （廣義）（ P1） 1. 戰(zhàn)略 規(guī)劃 :人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策等 核心 2. 組織 規(guī)劃 :組織信息的采集、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)等 3. 制度 規(guī)劃 :人力資源管理制度體系建設(shè)的程序等 重要保證 4. 人員 規(guī)劃 :人力資源現(xiàn)狀分析、人員需求與供給預(yù)測(cè)等 5. 費(fèi)用 規(guī)劃：人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃 14 人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容 總體規(guī)劃 配備計(jì)劃 退休解聘計(jì)劃 補(bǔ)充計(jì)劃 使用計(jì)劃 培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃 人力資源管理的的總體目標(biāo)和配套政策 中、長(zhǎng)期內(nèi)不同職務(wù)、部門或工作類型的人員的分布狀況 因各種原因離職的人員情況及其所在崗位情況 需要補(bǔ)充人員的崗位、補(bǔ)充人員的數(shù)量、對(duì)人員的要求 人員晉升政策，晉升時(shí)間；輪換工作的崗位情況、人員情況、輪換時(shí)間 培訓(xùn)對(duì)象、目的、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、教員等 預(yù)算總額 人員總體規(guī)模變化而引起的費(fèi)用變化 安置費(fèi) 招募、選拔費(fèi)用 職位變化引起的薪酬福利等支出的變化 培訓(xùn)總投入、脫產(chǎn)人員工資及脫產(chǎn)損失 職業(yè)計(jì)劃 績(jī)效與薪酬福利計(jì)劃 勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃 骨干人員的使用和培養(yǎng)方案 個(gè)人及部門的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、衡量方法；薪酬結(jié)構(gòu)、工資總額、工資關(guān)系、福利項(xiàng)目以及績(jī)效與薪酬的對(duì)應(yīng)關(guān)系等 減少和預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議，改進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的目標(biāo)和措施 培訓(xùn)費(fèi) 薪酬福利的變動(dòng)額 訴訟費(fèi)用及可能的賠償 計(jì)劃項(xiàng)目 主 要 內(nèi) 容 預(yù) 算 內(nèi) 容 15 （三）人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系（ P2） ? 服從于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 在企業(yè)規(guī)劃中起 決定 作用 企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 人力資源規(guī)劃 市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃 技術(shù)設(shè)備規(guī)劃 資金財(cái)務(wù)規(guī)劃 16 （四）人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動(dòng)系統(tǒng)的關(guān)系（ P2） ?企業(yè) 工作崗位分析 、 勞動(dòng)定員定額 是人力資源規(guī)劃的 重要前提 ，而人力資源規(guī)劃又對(duì)企業(yè)人員的招聘、選拔、培訓(xùn)、考評(píng)、調(diào)動(dòng)、升降、薪資、福利和保險(xiǎn)等各種人力資源管理活動(dòng)的目標(biāo)、步驟與方法，作出具體而詳盡的安排。 2. 根據(jù)崗位自身特點(diǎn)，明確崗位對(duì)員工的 素質(zhì)要求 ，即具備什么樣的素質(zhì)特征才能勝任崗位的工作（ KSAO）。 2. 工作崗位分析為員工考評(píng)、晉升提供了 依據(jù) 。 薪酬制度 6. 工作崗位分析向員工傳達(dá)了本崗位的所有特點(diǎn)，以及自己在本崗位上的 發(fā)展路線 。 相信任何一個(gè)人力資源工作者都會(huì)感嘆亨利 包括 ① 時(shí)間規(guī)則、 ② 組織規(guī)則、 ③ 崗位規(guī)則、 ④ 協(xié)作規(guī)則、 ⑤ 行為規(guī)則 ? （ 2）定員定額標(biāo)準(zhǔn) ：編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)、雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等 ? （ 3）崗位 培訓(xùn) 規(guī)范：對(duì)本崗位員工的 職業(yè)技能 培訓(xùn)與開發(fā)所作的規(guī)定 ? （ 4）崗位 員工 規(guī)范：對(duì)某類員