【正文】 1 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 人 員 助理人力資源 管理師 (職業(yè)三級 ) 主講人：孫春軍 Tel:18912302633 Email: 國家職業(yè)技能鑒定 2 ch1 人力資源規(guī)劃 （ 1） 工作崗位分析與設(shè)計 （ 2） 企業(yè)勞動定員管理 （ 3） 人力資源管理制度規(guī)劃 （ 4） 人力資源費用預(yù)算的審核與支出控制 ch2 人員招聘與配置 （ 1）員工招聘活動的實施 （ 2）員工招聘活動的評估 （ 3）人力資源的有效配置 （ 4）勞務(wù)外派與引進 ch3 培訓(xùn)與開發(fā) （ 1） 培訓(xùn)管理 （ 2） 培訓(xùn)方法的選擇 （ 3） 培訓(xùn)制度的建立與推行 工 作 手 冊 ch4 績效管理 （ 1）績效管理系統(tǒng)的設(shè)計、運行與開發(fā) （ 2）績效管理的考評方法與應(yīng)用 ch5 薪酬管理 （ 1）薪酬制度的設(shè)計 （ 2）工作崗位評價 （ 3）人工成本核算 （ 4）員工福利管理 ch6 勞動關(guān)系管理 （ 1）勞動關(guān)系的調(diào)整方式 （ 2）集體合同制度 （ 3）用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則 （ 4）企業(yè)民主管理制度 （ 5）工作時間與最低工資標(biāo)準(zhǔn) （ 6）勞動安全衛(wèi)生管理 六大主題 平衡 HR需求 HR供給 匹配 彌補差距 績效激勵 激勵與公平 和諧 4 企業(yè)人力資源管理開發(fā)六大運行系統(tǒng)模式關(guān)系圖 培訓(xùn)方法 提供個性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 能力依據(jù) 能力測評方法 調(diào)資漲薪依據(jù) 培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績與能力） 能力測評內(nèi)容 提供分配方式 提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 提供工作標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)依據(jù) 培訓(xùn) 制度 培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng) 素質(zhì) 模型 素質(zhì) 詞典 素質(zhì)定義與描述 素質(zhì)評價系統(tǒng) 測評管理辦法 考核評價 考核 制度 考核方法 KPI 指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核評價系統(tǒng) 課程 設(shè)置 課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn) 考試認(rèn)證 考試認(rèn)證方法 考試依據(jù) 依據(jù)職責(zé)確立職位標(biāo)準(zhǔn) 職位 說明書 任職資格 標(biāo)準(zhǔn) 任職資格 等級制度 職業(yè)化行為評價系統(tǒng) 依據(jù)職位職責(zé)分層分類，確立晉升途徑 根據(jù)分層分類確立各層級標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)發(fā)展 計劃 薪酬 制度 薪酬分配系統(tǒng) 薪酬等級確定依據(jù) 招聘（內(nèi)外） 進入 培訓(xùn) 調(diào)配、晉升 價值分配 規(guī)劃計劃 人力資源規(guī)劃系統(tǒng) 高效的管理者 評估能力素質(zhì) 員工進入 放到合 適的位置 員工的投入和敬業(yè) 忠誠的客戶 營業(yè)額持續(xù)成長 真正利潤 的增加 市值的增加 蓋洛普公司“ S”路徑 員工的敬業(yè)和投入是企業(yè)核心人才力的保證 蓋洛普的 Q12 ? 是測評一個工作場所的優(yōu)勢最簡單和最精確的方法 ,也是測量一個企業(yè)管理優(yōu)勢的 12個維度。 ? 我知道對我的工作要求嗎？ ? 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？ ? 在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事嗎？ ? 在過去的六天里，我因工作出色而受到表揚嗎？ ? 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況嗎？ ? 工作單位有人鼓勵我的發(fā)展嗎？ ? 在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？ ? 公司的使命目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？ ? 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？ ? 我在工作單位有一個最要好的朋友嗎？ ? 1在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步嗎？ ? 1過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長嗎？ 共贏 職責(zé)分清 資源共享 團隊合作 以達共贏 8 人力資源管理師培訓(xùn) （三級） 第一章 人力資源規(guī)劃 9 知識要求（ 15%） ? 人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵 ；熟悉人力資源規(guī)劃的內(nèi)容。 ? 工作崗位分析信息的主要來源 ；熟悉工作崗位分析的概念、內(nèi)容和作用。 ? 工作說明書的內(nèi)容 ；熟悉工作說明書和崗位規(guī)范的概念，以及崗位規(guī)范的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)模式；了解工作說明書和崗位規(guī)范的區(qū)別。 ? 4. 熟悉工作崗位設(shè)計的原則以及改進工作崗位設(shè)計的基本內(nèi)容；了解改進工作崗位設(shè)計的意義。 ? 企業(yè)定員的概念 ；熟悉企業(yè)定員的作用和原則。 ? 定員標(biāo)準(zhǔn)的概念、分級分類和內(nèi)容 ；熟悉編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則。 ? 制度化管理的概念 ；理解人力資源管理制度規(guī)劃的特征、原則和基本要求；熟悉企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成以及制度規(guī)范的類型。 ? 人力資源費用預(yù)算的基本要求 ；了解人力資源費用支出控制的作用和原則。 10 能力要求（ 15%） ? 工作崗位分析的程序和工作說明書的編寫步驟 。 ? 工作崗位設(shè)計的基本方法 。 ? 企業(yè)定員的基本方法 ；熟悉企業(yè)定員的新方法。 ? 4. 熟悉定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排和層次劃分；了解定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫依據(jù)。 ? 人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟，以及制定具體人力資源管理制度的程序。 ? 審核人力資源費用預(yù)算的基本程序，審核人工成本預(yù)算的方法，以及審核人力資源管理費用預(yù)算的方法。 ? 人力資源費用支出控制的程序。 11 第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計 第一單元 工作崗位分析 第二單元 工作崗位設(shè)計 12 一、人力資源規(guī)劃的基本概念 ? 人力資源規(guī)劃的目的 —— 人崗匹配 － 確保各類工作崗位在適當(dāng)?shù)臅r機獲得適當(dāng)人員（包括數(shù)量、質(zhì)量、層次和結(jié)構(gòu)等），實現(xiàn)人力資源的最佳配置，最大限度開發(fā)和利用人力資源潛能，保持智力資本競爭的優(yōu)勢。 ?（一）人力資源規(guī)劃的概念 （ P1） － 有廣義和狹義之分。 － 廣義：所有人力資源計劃的總稱，是 戰(zhàn)略規(guī)劃 與 戰(zhàn)術(shù)計劃 的統(tǒng)一。 － 狹義 ：對人力資源需求和供給的 預(yù)測 ，促使 供需 達到 平衡 ；實質(zhì)上是各類人員 補充計劃 。 ? 從期限分： 長 期規(guī)劃（ 五 年以上）、 短 期計劃（ 一 年以內(nèi)）和 中 期計劃（ 一至五年 ） 13 （二）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 （廣義）（ P1） 1. 戰(zhàn)略 規(guī)劃 :人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策等 核心 2. 組織 規(guī)劃 :組織信息的采集、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計等 3. 制度 規(guī)劃 :人力資源管理制度體系建設(shè)的程序等 重要保證 4. 人員 規(guī)劃 :人力資源現(xiàn)狀分析、人員需求與供給預(yù)測等 5. 費用 規(guī)劃：人工成本、人力資源管理費用的整體規(guī)劃 14 人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容 總體規(guī)劃 配備計劃 退休解聘計劃 補充計劃 使用計劃 培訓(xùn)開發(fā)計劃 人力資源管理的的總體目標(biāo)和配套政策 中、長期內(nèi)不同職務(wù)、部門或工作類型的人員的分布狀況 因各種原因離職的人員情況及其所在崗位情況 需要補充人員的崗位、補充人員的數(shù)量、對人員的要求 人員晉升政策，晉升時間；輪換工作的崗位情況、人員情況、輪換時間 培訓(xùn)對象、目的、內(nèi)容、時間、地點、教員等 預(yù)算總額 人員總體規(guī)模變化而引起的費用變化 安置費 招募、選拔費用 職位變化引起的薪酬福利等支出的變化 培訓(xùn)總投入、脫產(chǎn)人員工資及脫產(chǎn)損失 職業(yè)計劃 績效與薪酬福利計劃 勞動關(guān)系計劃 骨干人員的使用和培養(yǎng)方案 個人及部門的績效標(biāo)準(zhǔn)、衡量方法；薪酬結(jié)構(gòu)、工資總額、工資關(guān)系、福利項目以及績效與薪酬的對應(yīng)關(guān)系等 減少和預(yù)防勞動爭議，改進勞動關(guān)系的目標(biāo)和措施 培訓(xùn)費 薪酬福利的變動額 訴訟費用及可能的賠償 計劃項目 主 要 內(nèi) 容 預(yù) 算 內(nèi) 容 15 （三）人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系（ P2） ? 服從于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 在企業(yè)規(guī)劃中起 決定 作用 企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 人力資源規(guī)劃 市場營銷規(guī)劃 技術(shù)設(shè)備規(guī)劃 資金財務(wù)規(guī)劃 16 （四）人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動系統(tǒng)的關(guān)系（ P2） ?企業(yè) 工作崗位分析 、 勞動定員定額 是人力資源規(guī)劃的 重要前提 ，而人力資源規(guī)劃又對企業(yè)人員的招聘、選拔、培訓(xùn)、考評、調(diào)動、升降、薪資、福利和保險等各種人力資源管理活動的目標(biāo)、步驟與方法，作出具體而詳盡的安排。 ?人力資源規(guī)劃被稱為人力資源管理活動的 紐帶 。 日常常見問題 ? 為什么有人工作量很大，做也做不完？ ? 為什么有人沒活干，整天喝茶看報紙、上網(wǎng)、聊天、打游戲？ ? 為什么會有人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責(zé)任沒人擔(dān)？ ? 為什么會有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機？ ? 為什么招聘的員工，會常常不符合要求？ ? 為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎懶無罰？ ? 為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？ ? 為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會？ ? 為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒有達到期望的效果？ ? 為什么有的員工不知道自己該做些什么？ ? 為什么主管難以確切地評價下屬員工的工作成績是好是壞？ 18 二、工作崗位分析（ P2） ?（一）工作崗位分析的概念 對各類 工作崗位 的 性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境 ，以及 員工 承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的 資格條件 所進行的系統(tǒng)研究，并制定出 工作說明書 等崗位人事規(guī)范的過程。 ?（二）工作崗位分析的內(nèi)容 1. 對崗位活動的 內(nèi)容 進行分析，即在這個崗位上應(yīng)該做什么事情（名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對象、上下級關(guān)系等進行界定）。 2. 根據(jù)崗位自身特點，明確崗位對員工的 素質(zhì)要求 ，即具備什么樣的素質(zhì)特征才能勝任崗位的工作（ KSAO）。 3. 將崗位職責(zé)和素質(zhì)要求整合起來，制定出 工作說明書 。 19 （三）工作崗位分析的 作用 （ P3） 工作崗位分析幾乎是所有人力資源管理活動的基礎(chǔ)。 1. 工作崗位分析是招聘、選拔、員工任用的 基礎(chǔ) 。 2. 工作崗位分析為員工考評、晉升提供了 依據(jù) 。 3. 工作崗位分析是工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的 必要條件 。 4. 工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進行各類人才供給和需求預(yù)測的 重要前提 。 5. 工作崗位分析是工作崗位評價的 基礎(chǔ) 。 薪酬制度 6. 工作崗位分析向員工傳達了本崗位的所有特點，以及自己在本崗位上的 發(fā)展路線 。 20 調(diào)整與晉升 招聘與配置 績效管理 薪酬管理 培訓(xùn)與開發(fā) 工作分析 工作描述 任職資格 確定招聘標(biāo)準(zhǔn)和配置依據(jù) 提供工作要求和考核要素 提供崗位價值排序標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)生培訓(xùn)需求和目標(biāo) 提供調(diào)整與晉升依據(jù) 工作分析是 HRM的基礎(chǔ) 21 三、工作崗位分析信息的主要來源 ?書面資料（崗位職責(zé)、招聘廣告等） ?任職者的報告（訪談、工作日志） ?同事的報告 ?直接的觀察 22 [情境案例 ] 20世紀(jì)初，美國福特汽車公司的產(chǎn)品 T型轎車創(chuàng)造了一個奇跡，曾連續(xù)生產(chǎn) 20年，最高年產(chǎn)量達到 200萬輛，成為世界上第一種產(chǎn)量最高、銷路最廣的車型，福特公司也因此成為當(dāng)時世界最大的汽車公司。亨利 福特在他的傳記 《 我的生活和工作 》 一書中揭露了 T型轎車的秘密，他詳細地敘述了 8000多道工序?qū)と说囊?： 949道工序需要強壯、靈活、身體各方面都非常好的成年男子； 3338道工序需要普通身體的男工； 剩下的工序可由女工或年紀(jì)稍大的兒童承擔(dān)，其中： 50道工序由沒有腿的人來完成； 2637道工序由一條腿的人來完成； 2道工序由沒有手的人來完成； 715道工序由一只手的人完成； 10道工序由失明的人完成。 相信任何一個人力資源工作者都會感嘆亨利 福特先生對工作內(nèi)容和任職者的精確分析，正是這些分析有效地幫助福特組建當(dāng)時遠遠領(lǐng)先于同行的嚴(yán)密的工作流程和組織架構(gòu)。 23 四、崗位規(guī)范和工作說明書 （一）崗位規(guī)范 ?： 崗位規(guī)范又稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，是對組織中各類崗位上員工的 勞動行為、素質(zhì)要求 等所作的統(tǒng)一規(guī)定。 ? （ P4） ? （ 1）崗位 勞動規(guī)則 ：企業(yè)依法制定的要求員工在勞動過程中必須遵守的各種 行為規(guī)范 。包括 ① 時間規(guī)則、 ② 組織規(guī)則、 ③ 崗位規(guī)則、 ④ 協(xié)作規(guī)則、 ⑤ 行為規(guī)則 ? （ 2）定員定額標(biāo)準(zhǔn) ：編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人