【正文】 4天。有時(shí)一件事需要各個(gè)部門(mén)進(jìn)行審批，導(dǎo)致具體執(zhí)行人員失去耐心而影響了執(zhí)行的最終效果。不要妄想顧客會(huì)理解我們內(nèi)部程序的繁瑣，他們只關(guān)心從打電話(huà)投訴到具體執(zhí)行完是多長(zhǎng)時(shí)間。 縮短非必要部門(mén)的中間審批環(huán)節(jié)，提高作業(yè)效率，進(jìn)行科學(xué)的流程再造是制度得以有效貫徹執(zhí)行的必要措施。 曾是 IT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新精神代表的施樂(lè)公司，發(fā)明了許多包括鼠標(biāo)、圖形用戶(hù)界面、激光打印機(jī)等最具革命性的技術(shù)。但這些現(xiàn)在已經(jīng)成為了歷史，走向衰敗的施樂(lè)公司不是因?yàn)槿狈?chuàng)新或是戰(zhàn)略決策，而是因?yàn)槠潺嫶蟮墓倭朋w制使得公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程繁雜，不能迅速地提供資源使其先進(jìn)的技術(shù)快速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，從而極大地阻礙了創(chuàng)意的產(chǎn)生和戰(zhàn)略執(zhí)行，最終導(dǎo)致了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)始終落后于對(duì)手，從而在創(chuàng)新上輸給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 這是一個(gè)典型的因?yàn)榱鞒谭爆崒?dǎo)致市場(chǎng)戰(zhàn)略全線(xiàn)崩潰的例子。 108 領(lǐng)導(dǎo)者必須全身心投入到公司的日常運(yùn)營(yíng)中 對(duì)關(guān)鍵的細(xì)節(jié)給予足夠的關(guān)注和重視。 ? 關(guān)注具體問(wèn)題并不等于微觀管理 關(guān)注具體問(wèn)題就要求領(lǐng)導(dǎo)者全身心地投入到企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中去。只有踏踏實(shí)實(shí)的去關(guān)注企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)，領(lǐng)導(dǎo)者才能更立即人自己的企業(yè)，才能制定出更加適合自己企業(yè)的戰(zhàn)略。 ? 做一個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)高度參與的領(lǐng)導(dǎo)者 成功的經(jīng)理和不成功的經(jīng)理之間的一個(gè)重要差別就是他們對(duì)業(yè)務(wù)的參與程度。 109 執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)必須了解自己的企業(yè)和員工 ? 搭建與員工溝通的橋梁 ? 多提問(wèn)、多傾聽(tīng) ? 敞開(kāi)大門(mén)，暢所欲言 ? 鼓勵(lì)全方位公開(kāi)交流 執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)要把握全部事實(shí)，就要敞開(kāi)大門(mén)，讓下屬暢所欲言，把想說(shuō)的話(huà)說(shuō)出來(lái)，這樣既可以了解到許多事情的真相，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善解決企業(yè)中存在的問(wèn)題。 執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)要真正了解企業(yè)、了解員工，就要深入到企業(yè)、員工當(dāng)中去。 110 第九章 組織是執(zhí)行力的骨架 111 管理者做什么 ? 管理者做什么 管理者（ managers)通過(guò)別人來(lái)完成工作。他們作決策，分配資源，指導(dǎo)別人的行為達(dá)到工作目標(biāo)。管理者在 組織（ anization)中完成他們的工作。 不同管理層所需要的相關(guān)管理技能 前層管理 中層管理 高層管理 理論性技能 人性?xún)A向操縱技能 技術(shù)性技能 112 管理層次劃分與各目標(biāo)間的關(guān)系 董事會(huì) 最高 主持人 事業(yè)部及 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 單位領(lǐng)導(dǎo) 單位領(lǐng)導(dǎo) 組織大目標(biāo) 各事業(yè)部及 各部門(mén)目標(biāo) 各級(jí) 單位目標(biāo) 各級(jí) 單位目標(biāo) 技 術(shù) 市 場(chǎng) 政 府 社 會(huì) 工廠(chǎng)及設(shè)備 人力資源 資 金 方 法 戰(zhàn)略規(guī)劃 行動(dòng)計(jì)劃 行動(dòng)計(jì)劃 董事會(huì) 最高 主持人 事業(yè)部及 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 單位領(lǐng)導(dǎo) 單位領(lǐng)導(dǎo) 組織大目標(biāo) 各事業(yè)部及 各部門(mén)目標(biāo) 各級(jí) 單位目標(biāo) 各級(jí) 單位目標(biāo) 技 術(shù) 市 場(chǎng) 政 府 社 會(huì) 工廠(chǎng)及設(shè)備 人力資源 資 金 方 法 戰(zhàn)略規(guī)劃 行動(dòng)計(jì)劃 行動(dòng)計(jì)劃 113 ?執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)人最重要的工作 ?執(zhí)行力需要領(lǐng)導(dǎo)人身體力行 ?在做的過(guò)程中修正戰(zhàn)略，關(guān)鍵在于你是否做了！ 試想一下，如果球隊(duì)的教練把所有的時(shí)間都花地辦公室里，忙著洽談新球員加入事宜，而將真正的教練工作授權(quán)給助理，那么球隊(duì)的情況會(huì)如何？一位稱(chēng)職的教練必須隨時(shí)觀察球員在球埸上的個(gè)別表現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)合作精神，甚至是他們?cè)诟率覂?nèi)的情形，如此才能深入地了解球員及其真正實(shí)力，也才能將自己的經(jīng)驗(yàn)、智能與專(zhuān)業(yè)看法直接傳授給他們。 114 許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都會(huì)認(rèn)為，居高位者不必操心實(shí)際經(jīng)營(yíng)面的細(xì)節(jié)事務(wù)。在這種觀點(diǎn)下，領(lǐng)導(dǎo)可說(shuō)是相當(dāng)愉快的事：你高高站在山頂，思索戰(zhàn)略性問(wèn)題，并且以種種美好愿景來(lái)激勵(lì)屬下，至于一此麻煩的事就交由經(jīng)理人支處理。 唯有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人的心思與靈魂和公司融為一體時(shí)，這家公司才會(huì)具有執(zhí)行力。 領(lǐng)導(dǎo)人要做好執(zhí)行的工作，必須管理三項(xiàng)核心流程：挑選各級(jí)主管、設(shè)定戰(zhàn)略方向、主導(dǎo)營(yíng)運(yùn)。這些行動(dòng)乃是執(zhí)行的要義所在，因此不論組織規(guī)模大小，領(lǐng)導(dǎo)人都不應(yīng)授權(quán)他人處理。 115 領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)執(zhí)行力的七大步驟 明確目標(biāo) 知人善任 化繁為簡(jiǎn) 持續(xù)跟蹤 加強(qiáng)溝通 論功行賞 加強(qiáng)培訓(xùn) 116 溝通是有效執(zhí)行不可或缺的要素 一、活躍的對(duì)話(huà)是構(gòu)建真正執(zhí)行文化的基礎(chǔ) 在制定戰(zhàn)略的會(huì)議上坦城的溝通只是溝通的開(kāi)始，要想保證最終決策能夠具體落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)，還必須保證每一個(gè)人都了解了整個(gè)戰(zhàn)略并明確自己所應(yīng)當(dāng)負(fù)的職責(zé)。 只有通過(guò)這種雙向的溝通，執(zhí)行工作才能做到盡善盡美。 二、消除溝通障礙，倡導(dǎo)積極對(duì)話(huà) 只有領(lǐng)導(dǎo)者改變自己的有礙充分交流的壞習(xí)慣，開(kāi)放的對(duì)話(huà)才有望形成。 領(lǐng)導(dǎo)者除了要以身作、言行一致以外，還應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部形成一種真理高于?面子?和?椅子?得到文化氛圍。 ?要想做到坦白，談話(huà)就不能過(guò)于正式?，這是杰克 韋爾奇的口頭禪。 117 高效溝通 1. 溝通的定義 兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，通過(guò)某種途徑，達(dá)致對(duì)某特定信息的相同理解的過(guò)程。 2. 溝通的過(guò)程 傳送者 產(chǎn)生意念 化成表達(dá)方式 傳送 信息 接收者 接收 領(lǐng)悟 接受 行動(dòng) 118 溝通的 障礙 信息傳達(dá)者 ? 只在自己愿意時(shí)才去與人溝通 ? 信息都是以言語(yǔ)方式表達(dá)的誤解 ? 所有人對(duì)同一字眼會(huì)有相同理解的誤解 ? 信息接收者只是受動(dòng)一方的誤解 信息接收者 ? 在聆聽(tīng)時(shí)加入自己的想象 ? 缺乏聆聽(tīng)技巧 ? 未能與信息傳達(dá)者同步 119 溝通的信息 信息需要通過(guò)言語(yǔ)或非言語(yǔ)的媒介來(lái)傳達(dá)，假如用詞不當(dāng)，或者是接收者沒(méi)有足夠的詞匯量來(lái)理解，或信息傳達(dá)者過(guò)多地使用俚語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)等，均會(huì)使信息含糊不清，甚至是被誤解。 媒介、反饋及環(huán)境 媒介選擇不當(dāng) 反饋反饋不及時(shí) 或與原信息無(wú)關(guān) 環(huán)境不適宜的時(shí)間和地點(diǎn) 120 克服溝通的障礙 ? 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn) ? 選擇適當(dāng)?shù)拿浇? ? 選擇雙方都能明白的字眼 ? 做積極的聆聽(tīng)者 ? 及時(shí)作出反饋 ? 留意對(duì)方的反應(yīng) ? 主動(dòng)與他人溝通 ? 邊交談邊作記錄 121 總印象原理 語(yǔ)言 7% 身體及其他非語(yǔ)言感覺(jué) 55% 聲線(xiàn) 38% 122 語(yǔ)言使用原則 ? 不要使用術(shù)語(yǔ) ? 避免使用 ? 但是 ? ? 積極語(yǔ)言 ? 從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā) ? 避免將個(gè)人意見(jiàn)權(quán)威化 聲線(xiàn)的運(yùn)用 ? 發(fā)音 (Enunciation) ? 停頓 (Pause) ? 語(yǔ)速 (Pace) ? 音高 (Pitch) ? 語(yǔ)氣 (Tone) ? 音量 (Volume) ? 抑揚(yáng) (Intonation) 123 理解身體語(yǔ)言 ? 目光接觸 ? 微笑 ? 點(diǎn)頭 ? 身體前傾 ? 拳頭握緊或半握 ? 胸前叉手 ? 撓后腦或摸耳朵 ? 蹺腿 ? 后靠椅背 124 目光接觸的技巧 視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線(xiàn)向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 視線(xiàn)水平表現(xiàn)客觀和理智 。 125 有效 運(yùn)用身體語(yǔ)言 的原則 ? 自然為主，不要過(guò)于夸張和太過(guò)突然 ? 身體語(yǔ)言與語(yǔ)言要一致 ? 使自己放松 積極 聆聽(tīng)者 他們不但聽(tīng)對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說(shuō)些什么，他們從 不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽(tīng)時(shí)控制自己的主觀意見(jiàn)和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。 有效聆聽(tīng)的技巧 發(fā)問(wèn)、總結(jié)、反映、重復(fù) 126 人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽(tīng)的要比說(shuō)的多一倍。 127 ? 授權(quán)的定義 通過(guò)授予下屬責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)而完成任務(wù)和達(dá)到組織目標(biāo)。其作用除可給予管理者更多時(shí)間去處理重要的管理問(wèn)題外，亦可作為培訓(xùn)及激勵(lì)下屬的方法。 ? 什么工作能授予下屬 ? 管理者的工作可分成五類(lèi)： （一）管理者的工作可分成五類(lèi)： （二）必須由你去處理 （三）應(yīng)當(dāng)由你處理，但其它人可協(xié)助 （四）可以由你處理，亦可由其它人去做 （五）應(yīng)由其它人處理，但有需要時(shí)你可提出協(xié)助 （六）應(yīng)由下屬去處理 管理者能通過(guò)有計(jì)劃及適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，給予下屬發(fā)揮才能和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)讓自己有更多時(shí)間處理更重要的工作。 管理者可將屬于第三類(lèi)的工作授權(quán)給下屬去處理 授 權(quán) 128 ? 對(duì)下屬： —鼓勵(lì)參與決策，增加工作動(dòng)機(jī)和滿(mǎn)足感 —幫助發(fā)揮潛能，增強(qiáng)自信心 —加強(qiáng)個(gè)人的工作水平 —令工作更多元化，增加滿(mǎn)足感 ? 對(duì)管理者： —有更多時(shí)間從事重要的督導(dǎo)工作或必須由管理者親自處理的事情 —栽培下屬及培養(yǎng)接班人 —更靈活及有效地調(diào)配工作 —加強(qiáng)下屬的工作動(dòng)機(jī)，有激勵(lì)作用 —信任下屬，建立良好的工作關(guān)系 —易于評(píng)估下屬的表現(xiàn) ? 對(duì)公司： —培育員工有多方面的才能，以配合公司發(fā)展 —提高員工的水平，改善服務(wù)／產(chǎn)品質(zhì)素 授權(quán)的益處 129 ? 參與 —下屬應(yīng)獲許參與決定何時(shí)及如何將權(quán)責(zé)劃分給自己，如有可能，讓他們決定指派的工作及授權(quán)的程度 —當(dāng)下屬參與授權(quán)決策時(shí)，可讓受授權(quán)影響的人知道他們能否完成任務(wù)，明白指派工作的要求，是否與他個(gè)人的興趣及組織的目標(biāo)一致 —雙程溝通可以幫助解決授權(quán)過(guò)程中的誤會(huì)和困難，使授權(quán)順利完成 ? 逆授權(quán) —應(yīng)提防獲授權(quán)的下屬處理某些問(wèn)題后，不肯承擔(dān)責(zé)任，無(wú)論大小事情，總向上司請(qǐng)示，最終還是把問(wèn)題逆流回到上司那里，由上司處理，這是所謂「逆授權(quán)」。為了避免逆授權(quán)，應(yīng)明確界定什么問(wèn)題授予員工處理，下屬接受了任務(wù)，就應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé) —應(yīng)堅(jiān)持下屬每次提出問(wèn)題時(shí)，須預(yù)先想好答案和建議，與上司討論，而不是等待上司代為解決問(wèn)題 ? 對(duì)后果負(fù)責(zé) —毋須監(jiān)督過(guò)緊，下屬應(yīng)有自主權(quán)，自己作決策 —應(yīng)有妥善的審查制度，評(píng)核工作成果，并給予回饋 ? 授權(quán)要一致 —不應(yīng)只將無(wú)聊和厭惡的工作授權(quán)給下屬，把最好的留給自己 —授權(quán)必須有計(jì)劃和受控制 130 超越夢(mèng)想一起飛 你我需要真心面對(duì) 對(duì)于新環(huán)境，他們有良好的適應(yīng)能力 132 謝謝大家 祝合作成功