【正文】 況、滿意度、客層、立地等分析 商圈經(jīng)營分析 外部： 競爭者分析（月）、顧客外食分析（半年）、商圈條 件分析（年） 統(tǒng)一超商 德勇店 統(tǒng)一超商 德勇店 愛的櫥窗：主題“永遠(yuǎn)的好鄰居，難忘的畢業(yè)禮” ―媽媽老師，我愛您！小凱敬上” ―小凱加油！媽媽也愛你！ … 春芳老師留” 統(tǒng)一超商 德勇店 ―一日店員體驗(yàn)” 學(xué)前班與社區(qū)小朋友 小學(xué)生與社區(qū)小朋友 統(tǒng)一超商 德勇店 經(jīng)營小提示：零售業(yè)的核心價值。是在創(chuàng)造消費(fèi)者的幸福與 感動，用心付出，才能成就真正的良心事業(yè)。 阿甘精神 ―感恩晚會”：社區(qū)低收入戶 小故事：流浪漢的尊嚴(yán) …. 統(tǒng)一超商 學(xué)興店 統(tǒng)一超商 學(xué)興店 艾柯卡：“當(dāng)你身處壓力或逆境中，最好的做法是保持忙碌，然后把精力用來做正面的事” 經(jīng)營小提示： 走出收銀臺，將顧客當(dāng)作親人一樣照顧； 以將心比心的態(tài)度，從顧客健康消費(fèi)的角度經(jīng)營門店。 ―優(yōu)秀是一種習(xí)慣” 小故事：鐘先生戒酒記 …. 貫徹 (service\quality\cleanliness) 統(tǒng)一超商 學(xué)興店 優(yōu)秀是一種習(xí)慣：贊美顧客是最好的習(xí)慣 好乖喔！ 會孝順?gòu)寢? 統(tǒng)一超商 學(xué)興店 春節(jié)：“買百送春聯(lián)” 冬至或元宵節(jié)：小碗湯圓免費(fèi)食用 父親節(jié) /母親節(jié)：“我愛爸爸（媽媽）”驚喜留言 兒童節(jié)：自編劇本，邀請社區(qū)兒童出演話劇 經(jīng)營小提示： 走出收銀臺，將顧客當(dāng)作親人一樣照顧； 以將心比心的態(tài)度，從顧客健康消費(fèi)的角度經(jīng)營門店。 節(jié)令行銷 西堤 中壢餐飲分公司 西堤 中壢餐飲分公司 人員訓(xùn)練 : 有快樂的工作伙伴，才能創(chuàng)造滿意的顧客。 慶生會和同仁大聚會 燒烤、 K歌、看電影、打球 收銀員的培訓(xùn)尤其重要 公司經(jīng)營理念：誠實(shí)、群力、創(chuàng)新、滿意 行銷手法： 客人買單 信封 內(nèi)夾贈禮品券 小故事： 93年桃園停水事件 西堤 中壢餐飲分公司 今天你服務(wù)了 100位顧客，疏忽了一位只有 1%，但是那位顧客只有你服務(wù)，你卻疏忽了，那顧客對我們確是 100%的失望； 經(jīng)營小提示： 服務(wù)做不好，就把鐵門拉下來；得罪顧客了，就算去跪也要把顧客跪回來。 （小故事：南航的故事） 麥當(dāng)勞 臺中崇德一公司 麥當(dāng)勞 臺中崇德一公司 異業(yè)聯(lián)盟 洪再添兒童古典吉他演奏、宏信藥局血壓體脂免費(fèi)檢測 …. 尋找童趣 樂高積木創(chuàng)意大賽、夏日泳裝甜心 MODEL SHOW、小小音樂家 …. 商圈經(jīng)營 麥當(dāng)勞 臺中崇德一公司 尋找童趣 古老玩具的新體驗(yàn) 麥當(dāng)勞 臺中崇德一公司 尋找童趣 重溫童年的彈子機(jī)游戲 信義房屋 復(fù)興民生店 信義房屋 復(fù)興民生店 房仲業(yè)與客戶接觸及服務(wù)的時間在服務(wù)業(yè)里是最長的，因而員工的選、訓(xùn)、育、用、留是第一要務(wù)。 人才訓(xùn)練 每季贈送員工一本書并舉辦 讀書會 （ EYA） 信義房屋 復(fù)興民生店 雙薪家庭的便民投遞服務(wù)站 信義房屋 復(fù)興民生店 與里長、鄰長、警政單位建立溝通渠道 學(xué)童在分店等家長下班；收寄郵件包裹；買菜的阿姨喝水（店外飲水機(jī)）等 經(jīng)營小提示： ，只有更好才是好 ，不做一定錯 商圈經(jīng)營 奧黛莉內(nèi)衣 樸子山通店 奧黛莉內(nèi)衣 樸子山通店 高峰時段在外協(xié)助顧客停車并照看汽車 內(nèi)衣試衣時間長，提供“奉 茶 服務(wù)” (話術(shù) ) 教導(dǎo)試穿方法和洗滌要點(diǎn) 經(jīng)營小提示：服務(wù)并不是只針對店內(nèi)的客人，由于一個 小小的動作，可能會帶來無限的商機(jī) 顧客關(guān)系經(jīng)營 小故事：三輪車?yán)喜? 小林眼鏡 太平分公司 小林眼鏡 太平分公司 SARS期間，為當(dāng)?shù)劂y行及補(bǔ)習(xí)班提供藥水外送活動 對學(xué)校捐贈運(yùn)動設(shè)施 (HUBEI) 教導(dǎo)試穿方法和洗滌要點(diǎn) 經(jīng)營小提示：服務(wù)是站在客戶的立場與感受，才有可能 提供好的服務(wù) 小故事：七二水災(zāi)，南太平地區(qū)一位女性顧客 顧客關(guān)系經(jīng)營 阿瘦皮鞋 豐原二店 阿瘦皮鞋 豐原二店 空閑時間填寫生日卡與感謝卡 在顧客資料表上記錄他們的特征 打電話詢問老顧客穿鞋的狀況，適時關(guān)心 賣場營造熱情 \活潑的購物氣氛 每天修正銷售話術(shù) 經(jīng)營小提示：以情賺錢 以客養(yǎng)客 顧客關(guān)系經(jīng)營 阿瘦皮鞋 豐原二店 熱情活潑的購物氣氛 ——為顧客獻(xiàn)上生日祝福歌 摩斯?jié)h堡 新埔店 摩斯?jié)h堡 新埔店 公告獎勵辦法，凝聚店內(nèi)動力 目標(biāo)設(shè)定并公告：本月 XX杯，本日 XX杯 每日公告銷售狀況與公司排名 值班店長定時段匯報銷售 每天修正銷售話術(shù) 經(jīng)營小提示：帶人帶心 澆樹澆根 店內(nèi)公識的營造 萊爾富便利店 北市松鉆分公司 萊爾富便利店 北市松鉆分公司 深耕熟客： CBD商圈，外送服務(wù)，回收訂單與 “帳單” ，協(xié)助上班族解決排隊交費(fèi)的難題 每日公告銷售狀況與公司排名 調(diào)整貨架： 16個減為 10個，增加休息區(qū)，繁華商業(yè)區(qū)提供休閑小站（寬帶上網(wǎng)） 經(jīng)營小提示：服務(wù)的真諦是“讓顧客感動” HELLOKITTY的啟示 小故事：為顧客訂果汁 … 消費(fèi)者需求的改變：“缺乏 → 需要”轉(zhuǎn)為“欲望 → 想要” 康是美藥妝店 安居分店 康是美藥妝店 安居分店 悄悄私語：早晚交接班時間，與伙伴單獨(dú)聊天 感謝有你：店長的卡片 壽星萬歲：慶生會 美食聚會：成立“美食俱樂部”，圣誕交換禮物等 愛在現(xiàn)場：贊美，贊美，再贊美 經(jīng)營小提示： 言語改變意識，意識改變行動，行動改變結(jié)果 柔軟的心 (工讀生小雯 ) 萊爾富便利店 桃市桃爵分公司 萊爾富便利店 桃市桃爵分公司 找對人，做對事：全員面試 輟學(xué)生，不放棄： 1天 4小時；復(fù)學(xué)后，每周上學(xué) 3天，上班 2天，第二學(xué)期， 上學(xué) 4天，上班 1天； 每月預(yù)支 1000元，有活動與老師確 認(rèn)；每學(xué)期的學(xué)費(fèi)由店長代繳 … 員工自行排班及計算薪資 抓住員工的心 經(jīng)營小提示：感性的領(lǐng)導(dǎo)用于人，理性的管理用于事 全家便利商店 永康永勝店 全家便利商店 永康永勝店 對客人要 貼心 對同事要 熱心 對學(xué)習(xí)要 用心 對事情要 專心 對瑣事要 耐心 對批評要 虛心 對工作要有 責(zé)任心 對自己要有 上進(jìn)心 經(jīng)營小提示：激發(fā)心靈動力，溫暖更多的人 ―八心”牢記心中 全家便利商店 永康永勝店 經(jīng)營小提示：從最基本的個人清潔做起 … ―八件”天天執(zhí)行 是什么讓那些小店生意紅火 ? 是什么讓她們?nèi)绱嗣利?! 學(xué)會感恩 懂得回報