【導(dǎo)讀】其實(shí)每個(gè)人的喜好不一樣！其實(shí)您穿深色很好看的！牛仔的布料就是這樣的！深顏色一點(diǎn)不怕臟，好活動(dòng)，好搭配！為這款式純潔、帶上小小的裝飾點(diǎn)綴，非常體現(xiàn)寶寶在活潑中帶點(diǎn)文靜感、自信感，面料采用的都是百分百純棉，穿。著舒服，身體伸展也自如，而且還不顯臟。首先對(duì)顧客提出的問題表示感謝，及時(shí)轉(zhuǎn)變?cè)掝}，了解和引導(dǎo)顧客消費(fèi)。首先要表示了解此事，再分析仿款的產(chǎn)品，或以第三者的方式來回答此事。這種狀況我了解，只是一件服裝上市除了設(shè)計(jì)之外，制作過程，面料的選擇，面料的處理，工藝問題等等都會(huì)。服裝在過季時(shí)大多數(shù)品牌都會(huì)辦一些折扣和促銷，不過會(huì)出現(xiàn)這些折扣和促銷還是有原因的，畢竟對(duì)客戶來說氣候也。采買價(jià)格、人工的漲幅，物流成本提高等等因素來調(diào)整，不過您放心，我們品牌即使調(diào)整價(jià)格，都會(huì)站在客戶的立場(chǎng)。當(dāng)季產(chǎn)品不打折！我們以前從來沒有遇

　　

【正文】 ，您喜歡什么樣的款式？ ? 對(duì)：我們這兒的款 式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常合適您，來這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是 ? 對(duì)：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！ 2 顧客 說這種面料不太好 ！怎么辦？ 不理想的回答： ? 錯(cuò)：不會(huì)的！我們賣了這么久，從來沒有這種問題！ ? 錯(cuò)：怎么會(huì)呢！不會(huì)的！ ? 錯(cuò)：這種面料不會(huì)有這種問題的！ ? 錯(cuò)：您說的應(yīng)該不是這種面料 ? 錯(cuò)：里面穿的時(shí)候多加一件就可以了 ? 對(duì)：不好意思，請(qǐng)問一下，是怎么回事呢？（探詢?cè)颍遣煌媪?、洗滌方式錯(cuò)誤造成、平常保養(yǎng)不到 位等等） 是這樣的， （根據(jù)問題解釋原因） ? 對(duì)：面料不太好？這問題我想了解一下，因?yàn)槲覀冞^去確實(shí)沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎？ ? 對(duì)：如果面料本身確實(shí)會(huì)產(chǎn)生這種問題 是的！其實(shí)每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因?yàn)槲覀冞@種面料的優(yōu)點(diǎn)是 所 以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以 2 當(dāng)顧客問這款衣服會(huì)縮水嗎？（會(huì)掉色嗎？）怎么辦？ 不理想的回答： ? 錯(cuò)：不會(huì)的！我們這布料不縮水！ ? 錯(cuò)：你洗的時(shí)候注意一下，不要機(jī)洗就不會(huì)了！ ? 錯(cuò)：會(huì)縮一點(diǎn)點(diǎn) ，純棉的都會(huì)有一點(diǎn)縮 ? 錯(cuò)：應(yīng)該不會(huì) ? 錯(cuò)：放心吧，會(huì)縮水一定會(huì)跟您講 ? 錯(cuò)：不會(huì) ? 對(duì)：這一點(diǎn)您可以放心，因?yàn)檫@是 面料，所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。 ? 對(duì)：是的！這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因?yàn)?面料它的優(yōu)點(diǎn)是 而要注意的就是在穿的時(shí)候要注意 在洗的時(shí)候要注意 這樣不僅不會(huì)有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。 ? 對(duì)：這一點(diǎn)您放心，只要不機(jī)洗，這種面料是不會(huì)縮水的！ 當(dāng)你在專心整理衣服的時(shí)候，一個(gè)顧客進(jìn)來，你迅速過去招呼他，這是顧客的“手機(jī)”了 且你聽到他的聲音一次比一次大聲，好像聽的不是太清楚。這時(shí)你會(huì)怎么做？ 不理想的做法： ? 不打擾客戶，繼續(xù)整理自己的衣服； ? 在客戶旁邊等待顧客接完電話； 正確 的做法 ： ? 因?yàn)?專賣店正常條件下是要放音樂的，而且此時(shí)正好店里沒有別的顧客（因?yàn)樯厦嬲f過你正在專心整理衣服），所以你完全有條件把音樂聲調(diào)到最小聲或者關(guān)掉，而且你要讓他覺察到你為他這么做了。 3 上次 向客人導(dǎo)購不成功，客人再次來了怎么辦？ 解決思路： （ 1）不要有任何心理障礙，再次去導(dǎo)購，或許能夠感動(dòng)對(duì)方。 （ 2）第一次向客人導(dǎo)購不成功，肯定有原因?？腿说诙蝸硪偨Y(jié)上 一次的教訓(xùn)，換一種方式導(dǎo)購。 3 如何對(duì)不同的用戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣 ？ 判斷其 屬于哪種類型的人，就可以對(duì)不同類型的用戶采取不同的措施，做到 “有的放矢 ”，從而能起到事半功倍的效果。 顧客類型與對(duì)策如下： （ 1） 自命不凡型： 這類型人無論對(duì)什么產(chǎn)品，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對(duì)待，這類型人一般經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，以知識(shí)分子居多。 對(duì)策： 這類人喜歡聽恭維的話，你得多多贊美他（她），迎合其自尊心，千萬別嘲笑或批評(píng)他（她）。 （ 2） 脾氣暴躁，唱反調(diào)型： 脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓(xùn)人，常 常旁無道理地發(fā)脾氣，有時(shí)喜歡跟你 “唱反調(diào) ”。 對(duì)策： 面帶微笑，博其好感，先承認(rèn)對(duì)方有道理，并多傾聽，不要受對(duì)方的 “威脅 ”而再 “拍馬屁 ”，宜以不卑不亢的言語去感動(dòng)他（她），博其好感。當(dāng)對(duì)方在你面前自覺有優(yōu)越感，又了解了產(chǎn)品的好處時(shí)，通常會(huì)購買。 （ 3） 猶豫不決型： 有購買的意思，態(tài)度有時(shí)熱情，有時(shí)冷淡，情緒多變，很難預(yù)料。 對(duì)策： 首先要取得對(duì)方的信賴，這類型的人在冷靜思考時(shí)，腦中會(huì)出現(xiàn) “否定的意念 ”，宜采用誘導(dǎo)的方法。 （ 4） 小心謹(jǐn)慎型： 這種類型的人有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在現(xiàn)場(chǎng)有時(shí)保持沉默觀察，有時(shí)有問不完的問題，說 話語氣或動(dòng)作都較為緩慢小心，一般在現(xiàn)場(chǎng)呆的時(shí)間比較長。 對(duì)策： 要迎合他（她）的速度，說話盡量慢下來，才能使他（她）感到可信，并且在解說產(chǎn)品的功能時(shí)，最好用專家的話或真實(shí)的事實(shí)，并同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性。 （ 5） 貪小便宜型： 希望你給他（她）多多的優(yōu)惠，才想購買，喜歡討價(jià)還價(jià)。 對(duì)策： 多談產(chǎn)品的獨(dú)到之處，給他（她）贈(zèng)產(chǎn)品或開免費(fèi)檢查單，突出售后服務(wù)，讓他（她）覺得接受這種產(chǎn)品是合算的。以女性多見。 （ 6） 來去匆匆型： 檢查時(shí)匆匆而過，總說他（她）時(shí)間有限，這類型人其實(shí)最關(guān)心質(zhì)量與價(jià)格。 對(duì)策： 稱贊他（她 ）是一個(gè)活的很充實(shí)的人，并直接說出產(chǎn)品的好處，要抓重點(diǎn)，不必拐彎抹角，只要他（她）信任你，這種類型人做事通常很爽快。 （ 7） 經(jīng)濟(jì)不足型： 這種類型的人想購買，但沒有多余的錢，找一大堆理由，就是不想買。 對(duì)策： 只要能夠確讓他（她）對(duì)產(chǎn)品感興趣或想治療，又拿不出現(xiàn)錢，要想法刺激他（她）的購買欲望，和同其他人做比較，使其產(chǎn)生不平衡的心理，也可以讓他（她）分批購買。 3 如何介紹嬰姿坊的服飾類產(chǎn)品？ —— 嬰姿坊產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉 （ 1）介紹品牌： 嬰姿坊品牌知名度大，美譽(yù)度高，深得廣大消費(fèi)者和小朋友的喜愛； （ 2）介紹價(jià)格： 嬰 姿坊價(jià)格適中，走大眾化品牌線路，令廣大消費(fèi)者買得起、用得起、穿得起； （ 3）介紹款式： 款式多樣、新穎時(shí)尚，凸顯浪漫的法蘭西風(fēng)格，充分體現(xiàn)時(shí)尚創(chuàng)新的海外風(fēng)情又不失中國孩童傳統(tǒng)的穿著文化和習(xí)慣； （ 4）介紹布料： 秉承穿著舒適的設(shè)計(jì)理念，全部采用環(huán)保無毒的精梳棉為主要原料，更能適合寶寶嬌嫩的肌膚，呵護(hù)寶貝每一天； （ 5）介紹色彩： 色彩運(yùn)用大膽靈活，充分體現(xiàn)寶寶成長過程中對(duì)顏色的好奇與認(rèn)知； （ 6）介紹文字圖案： 各種字母文字的運(yùn)用，給牙牙學(xué)語的寶寶帶來最初的知識(shí)；活潑可愛的卡通形象圖案的應(yīng)用，是對(duì)寶寶天真活潑本性的 充分體現(xiàn)； （ 7）輔料： 精選各種輔料，如拉鏈、紐扣、絲帶、花邊、印染等功能性和裝飾性的應(yīng)用，讓每件衣服獨(dú)具品牌魅力和文化內(nèi)涵。 —— 如臂章、胸章款體現(xiàn)了制服化的應(yīng)用；如百褶裙的高檔蕾絲花邊，體現(xiàn)了城市女孩的高雅氣質(zhì)；如小智老師造型的拉鏈，既彰顯品牌個(gè)性，有深得小朋友的喜愛。 —— 只要您用心去發(fā)現(xiàn)，每一件嬰姿坊產(chǎn)品都有其亮點(diǎn)所在。 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期