【文章內(nèi)容簡介】 真是沒有辦法！我們公司就是這樣規(guī)定的！ ? 如果您是我們的老客戶，應(yīng)該更清楚我們的規(guī)定呀！ ? 我們這都是公司定價來的！ ? 老客戶也是這個價！ ? 如果有的話一定會給您的！ ? 呵呵！很謝謝您（這么長時間）的支持，不過這一點請您一定要諒解，因為我們更希望在價值和質(zhì)量上能夠有更好的體現(xiàn)，真正對老客戶負責(zé)，這樣您才會對我們品牌更滿意！ ? 對：很謝謝您的支持！不過優(yōu)惠方面，確實非常抱歉，不過 您放心，我們公司在定價上一直都是很誠信的，所以價格一定很實惠！ ? 對：（很熟的客戶），呵呵！謝謝您啦！價格方面您放心，我都已經(jīng)幫您服務(wù)過這么多次了，一定是給到您最優(yōu)惠的，否則下次您不來，我還傷腦筋呢！ 1毛衣按水洗的要求洗滌也掉色 不理想的回答： ? 有點掉色是正常的！ ? 一般正常洗滌的話應(yīng)該不會！ ? 您是怎么洗的？ ? 這種狀況我倒是沒有遇過！ ? 怎么老是出這種問題！ 唉！真是麻煩！ ? 對：（正常褪色）其實每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采 ? 用某種特殊的染色技術(shù)）， 因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會服務(wù)您到位的！ ? 對：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會立即向公司報告，來！您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理！ ? 對：（不換貨，探詢原因）唉呀！真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？ 1買一件，不打折，好；那我買 4 件你怎么也不打折呢？要不打折我就買一件算了。 不理想的回答： ? 不好意思，這不是多少的問題！ ? 我們新貨確實沒有折 扣！ ? 您穿起來好看最重要了，是不是！ ? 我們的產(chǎn)品確實已經(jīng)很便宜了！ ? 不要這樣嘛！你知道我們也很難做的！ ? 那您考慮考慮啰！ ? 對：是的！如果我是你的話，買 4 件我也一定會希望打折的，這樣吧?。由腺浧坊蚴琴e卡的處理方式） ? 對：唉呀！這樣真的是太可惜了，因為這幾件都特別適合您，少了哪一件都可惜！這樣吧！我盡力幫您申請看看，您 先稍后（讓客戶知道你在為他解決）?? ? 真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客戶喜歡確實不容易，如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會考慮，最重要的還是您穿起來（加上賣點和贊美），這些衣服沒 有穿在您身上多可惜呀！ ? 對：唉呀！您這樣說我就難過了，一是做不成生意，二是這么好看的衣服沒有穿在您的身上，多可惜呀！這樣吧??（加上贈品或貴賓卡的處理方式或用向領(lǐng)導(dǎo)申請，讓對方知道你的難處。） 1我怎么從來沒有見過這個牌子？ 不理想的回答： ? 是嗎？我們店開了好幾年了！ ? 我們這是新的牌子！ ? 可能你沒有注意吧！ ? 我們在服裝界還是比較有名氣的！ ? 我們在很多雜志上都有廣告的！ ? 不可能吧！ ? 對：那真是可惜！不過沒關(guān)系！今天剛好可以來了解一下！我來幫您做介紹！ ? 對：唉呀！真不好意思，這我們得檢討檢討了！不過沒關(guān)系 ，很高興今天有機會跟您介紹我們的品牌?? ? 對：唉呀！那真是可惜，我們的品牌已經(jīng)有??年了，主要的客戶??主要的風(fēng)格??我們的特色是?? ? 對：呵呵！是??！我們是新的品牌，剛剛才進到商場里，所以以后還需要您多捧場、多照顧，我們的服飾最主要的風(fēng)格?? 1 會不會脫色呀！ 不理想的回答： ? 服裝多少都會有一點！ ? 不會的！ ? 正常洗的話就不會！ ? 洗的方式只要正確就不會！ ? 以前沒聽說有這個問題！ ? 正常來說應(yīng)該不會！ ? 這一點您可以放心，我們在質(zhì)量上的要求是很嚴格的，所以我們的老客戶特別多，大家的口啤都很好！ ? 對：這一點我正好要跟您說，這一款面料（加上優(yōu)點），不過在打理上要注意幾點，一是??二是??只要平常稍微注意一下，就可以避免了！ ? 對：這一點您放心，只要您按照我剛剛說的方式來打理，就不會有脫色的狀況！ ? 對：這一點請您放心！不會脫色的！ 你們的衣服怎么這么花呀！ 不理想的回答： ? 不會的！怎么會花呢？ ? 這是今年最流行的花色！ ? 您可以看看其他款！ ? 您穿起來很好看呀！可能您自己不習(xí)慣吧！ ? 這種花色應(yīng)該還好！ ? 我們的風(fēng)格就是這樣的！ ? 對：是的！這個花色確實是比較大膽一點，不過您穿起來特別好看，因為您的膚色??風(fēng) 格??所以您穿起來時尚感特別的強。 ? 對：是的！很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色??風(fēng)格??特別顯得大氣，很引人注意！ ? 對：這是今年最流行的花色，時尚感比較強，可能您之前穿衣服比較保守，其實您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯！ 2 太貴了！ 不理想的回答： ? 這樣子還嫌貴 ? 我們這里是不二價來的 ? 多少錢才肯要 ? 不算貴，已經(jīng)打折了，比原價優(yōu)惠多了。 ? 我們現(xiàn)在搞促銷活動，多買多送，也不會太貴。 ? 這是進口面料！ ? 對：如果單看標(biāo)價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍 微高一些的原因是因為我們在質(zhì)量上確實做得很好，您當(dāng)然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費呀，是嗎？ ? 對：如果單看標(biāo)價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們的設(shè)計很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會經(jīng)常穿，如果買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費錢。 2我只是隨便看看！ 不理想的回答： ? 那您隨便看看！ ? 沒關(guān)系！ ? 您先看看，喜歡可以試戴！ ? 有幾款新款不錯的！ ? 好的！ ? 哦！ ? 對：是的！沒關(guān)系，多看看多比較，等到哪天要買的時候，才知道怎么幫自 己挑一個最適合的產(chǎn)品，您一般比較留意的是哪一類的衣服？ ? 對：是的！沒有關(guān)系，多了解一下，這樣您也可以對我們的品牌多一分了解，以后有需要的時候，我們也可以更準確的幫您找到最適合您的產(chǎn)品，來！我?guī)湍榻B戒指?? ? 對：好的！沒有關(guān)系，現(xiàn)在多了解，以后在選擇的時候會更專業(yè)，您放心，不管客戶買不買，我們專業(yè)的服務(wù)是一樣的，您一般比較喜歡什么樣的產(chǎn)品呢？ 2現(xiàn)在不好決定，我們回家商量商量！ 不理想的回答： ? 這衣服指確實很適合您，您還要商量什么呢？