【正文】 91 關(guān)于課程內(nèi)容提問(wèn) ? LOGICAL（ 邏輯型）問(wèn)題，如： “ 西門(mén)子 WM16120型洗衣機(jī)有哪些生產(chǎn)工序？ ” ? CREATIVE（ 創(chuàng)建性）問(wèn)題，如： “ 在無(wú)法演示的情況下，如果顧客不相信我們產(chǎn)品所具有的這種功能時(shí)怎么辦？ ” ? MEMORYSENSORYFEELINGS ? （ 記憶 感覺(jué) 印象型）問(wèn)題，如： “ 你每次向你的老板匯報(bào)工作之前都想些什么？ ” 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 92 問(wèn)題的八個(gè)功用： 1. 使沉默的人發(fā)言 2. 帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享 3. 提出尚未討論的要點(diǎn) 4，使討論維持在一體的焦點(diǎn)上 5. 提醒注意資料的來(lái)源 6. 評(píng)估一項(xiàng)看法的凝聚力 7. 防止一些人壟斷發(fā)言 8. 引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 93 啟發(fā)性教學(xué)的提問(wèn)（一） ? PROMPTING型問(wèn)題是啟發(fā)性教學(xué)提問(wèn)的有力武器之一，它能夠令學(xué)員把問(wèn)題想得更深，當(dāng)你提出這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，一定要采用正面措辭和中性口吻，避免負(fù)面的詞語(yǔ)與逼迫、強(qiáng)加的口氣，否則會(huì)影響學(xué)員思考，典型的 PB問(wèn)題有： ? 請(qǐng)求給予解釋的 “ 怎樣才能達(dá)到那種效果 ” ? 作進(jìn)一步的探討 “ 如果 …… ，那又會(huì)怎樣？ ” ? 關(guān)鍵內(nèi)容的提示 /暗示 “ 你所談的和我們現(xiàn)在的內(nèi)容有什么聯(lián)系呢？ ” 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 94 啟發(fā)性教學(xué)提問(wèn)（二） * PARAPHRASING（ 復(fù)述）型問(wèn)題 這種問(wèn)題主要通過(guò)用不同的話復(fù)述學(xué)員的陳述 ,以便確保你理解學(xué)員所說(shuō)的話 ,并鼓勵(lì)學(xué)生作出說(shuō)明 * CLARIFYING（ 澄清）型問(wèn)題 這種問(wèn)題通常在需要澄清的場(chǎng)合下使用，尤其當(dāng)遇到含糊和似是而非的說(shuō)法 /觀點(diǎn)，如： ” 你的意思是 …… ？ ” “ 你是說(shuō)由于情況復(fù)雜所以這種辦法不適用嗎？ ” 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 95 有效的聆聽(tīng) ? 注意力高度集中 ? 不急于打斷對(duì)方，不輕易下結(jié)論 ? 收集完整而準(zhǔn)確的信息標(biāo) (如 :結(jié)論的佐證 ) ? 注意觀察對(duì)方的感情流露以及形體語(yǔ)言 ? 聽(tīng)出弦外之音 —即潛臺(tái)詞 ? 控制自己的情緒和態(tài)度 ? 不讓自己的嗜好和偏愛(ài)影響反饋的客觀性 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 96 怎樣給予反饋 ? 先請(qǐng)反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠? ? 根據(jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為 /現(xiàn)象 ? 據(jù)此征求對(duì)方的意見(jiàn)，看是否存在偏見(jiàn)或誤解 ? 然后給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他提出改進(jìn)的方法 ? 雙方共同作深入探討，對(duì)問(wèn)題加深理解 ? 輕松愉快地結(jié)束，把選擇權(quán)留給學(xué)員自己 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 97 有效的反饋應(yīng)該 ? 及時(shí) 越及時(shí)越有利于改進(jìn)（秋后算帳不好） ? 具體而明確 反饋應(yīng)該作到少而精 ? 對(duì)事不對(duì)人 把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上 ? 耐心 認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的 ? 學(xué)習(xí)第一 大家能夠從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，所以出錯(cuò)不是壞事 ? 雙向交流，共同進(jìn)步 捍衛(wèi)學(xué)員的說(shuō)話權(quán)利，絕不搞一言堂 ? 有限度 信息量不應(yīng)超出對(duì)方能加以吸收和利用的范圍 ? 關(guān)注可以改變的行為 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 98 一個(gè)好例子 ? 簡(jiǎn)單、通俗、易懂 ? 生動(dòng)、貼切而無(wú)負(fù)面影響 ? 最好是真事而非杜撰 ? 如果能幽默些就更好 ? 好例子既來(lái)自導(dǎo)師，也來(lái)自學(xué)員 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 99 一個(gè)好類(lèi)比 ? 是兩種不同狀態(tài) /境況的比較，從而闡明某個(gè)觀點(diǎn)或提出獨(dú)到的洞察 /見(jiàn)解 ? 揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系，從而得出有益的教益 ? 生動(dòng)、形象、貼切而無(wú)負(fù)面影響 ? 簡(jiǎn)單、通俗、易懂 ? 如果能幽默些就更好 ? 好的類(lèi)比來(lái)源于敏銳的感覺(jué)和思想 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 100 游戲 變化 ? 找一個(gè)你身邊的學(xué)員結(jié)成伙伴 (partner) ? 背對(duì)背 ,給你們 3分鐘 ,在身上做 3個(gè)變化 ? 回過(guò)頭 ,彼此找找對(duì)方的變化 ? 再背對(duì)背 ,給你們 3分鐘 ,在身上做 10個(gè)變化 ? 回過(guò)頭 ,彼此找找對(duì)方的變化 ? 雙方都找出 10個(gè)變化的 ,請(qǐng)舉手 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 101 變化的感受 ? 變化是讓人感覺(jué)不舒服的 ? 變化后 ,人們往往又回到原來(lái)的樣子 ? 變化中 ,我們更多的失去而不是得到 ? 變化中 ,我們忽略了伙伴的幫助 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 102 引導(dǎo)技巧 引導(dǎo)： 協(xié)助或指導(dǎo)一群人在某個(gè)議題上得到小組結(jié)論，而此結(jié)論和專(zhuān)家的意見(jiàn)是一致的。 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 103 引導(dǎo)技巧 對(duì)任何議題都可進(jìn)行引導(dǎo)嗎？ 不可以！ 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 104 使用引導(dǎo)技巧的好處： 增進(jìn)參與感、互動(dòng)感 參與者較易認(rèn)同結(jié)論 可結(jié)合其它教學(xué)方法 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 105 成功引導(dǎo)的兩要素： 引導(dǎo)人 和 參與的團(tuán)體 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 106 引導(dǎo)人的特質(zhì)： 對(duì)主題的基本認(rèn)識(shí) 耐心 積極的聆聽(tīng)技巧 容許有沉默的時(shí)刻 在討論中不表示太多的意見(jiàn) 對(duì)參與者有察言觀色的能力 有極佳的人際關(guān)系技巧 好的發(fā)問(wèn)者 能接受措辭上不盡相同的觀念 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 107 第四單元 課堂組織技巧 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 108 第四單元課程目標(biāo) ? 本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠： ? 運(yùn)用有效問(wèn)題有效管理成年學(xué)習(xí)者 ? 機(jī)智靈活地應(yīng)答課堂上較難對(duì)付的人 ? 有條不紊地組織和安排各種課堂活動(dòng)，如分組討論、游戲等等 ? 通過(guò)模擬練習(xí)以上技巧并得到大家的反饋 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 109 天龍七部 ? Opening grabber（好的開(kāi)場(chǎng)白） ? Objective / Purpose（目標(biāo)） ? Overview（演講內(nèi)容概括） ? Body, Content（主體） ? 時(shí)序、利 /弊、定義 /舉例 ? Review / Sumary（回顧、總結(jié)） ? Call to action（觀眾獲益度） ? End grabber（結(jié)尾印象深刻） 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 110 四種有效的提問(wèn)方式 間接開(kāi)放式問(wèn)題 間接封閉式問(wèn)題 直接開(kāi)方式問(wèn)題 直接封閉式問(wèn)題 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 111 為班組管理而提問(wèn)的幾種原因 ? 引起注意 ? 召集大家 ? 發(fā)起和刺激大家進(jìn)行討論 ? 提高大家的責(zé)任感 ? 讓沉默或不參與的人加入到討論中來(lái) ? 讓討論向前進(jìn)行 ? 重新引起大家關(guān)注 ? 制止無(wú)關(guān)的談話 ? 允許有一種以上答案 ,以便可以表達(dá)多種觀點(diǎn) 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 112 兩個(gè)有用的殺手锏 ? 反射型問(wèn)題 也叫反轉(zhuǎn)型問(wèn)題，它通過(guò)把問(wèn)題踢回給提問(wèn)者從而令他們更多地想想自己 ? 折射型問(wèn)題 就是將學(xué)員提的問(wèn)題轉(zhuǎn)給其它學(xué)員，這樣做一方面借此機(jī)會(huì)贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨(dú)占課堂。 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 113 四種有問(wèn)題的學(xué)員 安靜型 消極被動(dòng)型 自視甚高型 干擾型 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 114 （一）安靜型 昏睡者 漫不經(jīng)心亂涂亂畫(huà)者 含羞草 犯迷糊者 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 115 （二）消極被動(dòng)型 恐龍 牢騷蛋 旁觀者 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 116 （三）自視甚高型 逗樂(lè)者 專(zhuān)家 ” “ 裁判 ” 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 117 （四）干擾型 竊竊私語(yǔ)者 游客 ” “ 大哥大 ” 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 118 讓集體分擔(dān)班組管理的責(zé)任 1. 觀察潛在問(wèn)題的征兆 2. 與班組集體交流自己觀察的結(jié)果 3. 向班組集體提出問(wèn)題 ,求印證并聽(tīng)取建議 4. 根據(jù)大家的意見(jiàn)作出決定 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 119 課堂活動(dòng)的組織步驟 ? 復(fù)雜的活動(dòng)需要預(yù)演 ? 事先解釋活動(dòng)的性質(zhì)和目的，尤其是能對(duì)大家有什么啟示 /幫助 ? 交待活動(dòng)的過(guò)程及參加者的任務(wù)，當(dāng)這一步完成后，參加者應(yīng)當(dāng)明確：何時(shí) /何地 /何人 /如何與何物這幾要素 ? 確認(rèn)全體參加者是否真正明白了要做什么 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 120 完滿(mǎn)總結(jié) (Debriefing)的步驟 1. 帶領(lǐng)大家作回顧，或請(qǐng)學(xué)員回顧 2. 從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄 3. 向全體學(xué)員尋求感受、意見(jiàn)和反饋 4. 帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中 5. 當(dāng)全體一致通過(guò)后就可以把總結(jié)掛到墻上以便于今后參考 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 121 活動(dòng)組織的注意事項(xiàng) ? 安全第一，尤其在室外時(shí) ? 氣氛第二，允許學(xué)員在不違反安全條例和活動(dòng)規(guī)則的前提下自由發(fā)揮 ? 分組活動(dòng)時(shí)教師不要從旁監(jiān)視 ? 如果需要觀察活動(dòng)的過(guò)程，應(yīng)由大家推選的觀察員來(lái)負(fù)責(zé) ? 用獎(jiǎng)品來(lái)鼓勵(lì)參加，而不是命令、紀(jì)律和喝斥 ? 活動(dòng)完成后導(dǎo)師應(yīng)予以反饋和總結(jié) 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 122 培訓(xùn)導(dǎo)師必備技能一覽 ? 掌握成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) ?明確導(dǎo)師在培訓(xùn)中的角色與職責(zé) ?根據(jù)成年學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)設(shè)計(jì)課程 ?做好課前的物質(zhì)和心理準(zhǔn)備 ?善于針對(duì)課程內(nèi)容提問(wèn)并增進(jìn)參與討論 ?恰當(dāng)?shù)谋扔骱皖?lèi)比 ?給予及時(shí)、客觀、適當(dāng)和有效的反饋 ?把握進(jìn)度與廣度體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn) ?創(chuàng)造開(kāi)放和輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍 ?運(yùn)用問(wèn)題和恰當(dāng)?shù)男睦響?zhàn)術(shù)組織和管理成年學(xué)習(xí)者 ?成功地安排和組織各種學(xué)習(xí)活動(dòng) ?以正確的態(tài)度對(duì)待異議 ?運(yùn)用過(guò)程承上啟下 ?善于總結(jié)，不斷收獲學(xué)習(xí)成果 ?完善課程結(jié)構(gòu) ?避免跑題 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 123 組織學(xué)習(xí)活動(dòng)的流程 確定學(xué)員名單與需求 確定主題、準(zhǔn)備教案 確定培訓(xùn)方式 制作學(xué)員手冊(cè)