【正文】 已經(jīng)取得一致意見。如果培訓(xùn)生要學(xué)習(xí)，上司必須給他或她足夠的權(quán)力作出決策，甚至可能是犯錯(cuò)誤。這種方法不僅提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而且要求有效的授權(quán)，這培養(yǎng)了相互信任的感情。經(jīng)過選擇的合適的委員會(huì)任務(wù)可以用作教練和咨詢的形式。盡管大多數(shù)組織把教練和咨詢用作正式或非正式的管理開發(fā)計(jì)劃，但是它并不是沒有問題。當(dāng)沒有留出充足的時(shí)間給教練和咨詢，當(dāng)下屬不被允許犯錯(cuò)誤，如果產(chǎn)生了競爭或者如果下屬的依賴需求不被上司承認(rèn)和接受，那么，教練和咨詢就失敗了。總之，許多專家堅(jiān)信只有加上有計(jì)劃的工作和職能的輪換，教練和咨詢才是有效的技術(shù)。它們可以適合經(jīng)理人員的背景，通過做一些被證明有效的事情來使用學(xué)習(xí)的原則。最后，該方法涉及主管，這對(duì)成功的管理開發(fā)是必不可少的。2. 短暫的期待經(jīng)歷 管理培訓(xùn)的另一種方法是提供短暫的經(jīng)歷。一旦決定了某個(gè)人將被提升到一個(gè)特定的崗位，在提升前要提供一個(gè)短期的預(yù)備，她或他可以學(xué)習(xí)新的工作，在完成大多數(shù)的舊職責(zé)的同時(shí)，也能完成一些新的職責(zé)。這種中間安排在不同的組織被貼上不同的標(biāo)簽：助理替角、復(fù)合管理或管理學(xué)徒。這種類型的計(jì)劃的主要特征是它給予在未來擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的個(gè)人部分優(yōu)先的經(jīng)歷。 Douglas T. Hall (November 1996), “Protean Careers of the 21st Century,” Academy of Management Executive, .在某些方法中，受培訓(xùn)者完成實(shí)際工作的一部分；因此，助手為在職者完成工作的其它部分。在復(fù)合管理中，幾個(gè)決策主體就同一問題做出決策并進(jìn)行比較——職位低的小組作出的決策與高級(jí)管理小組作出的決策比較。另一種變化形式是為了培訓(xùn)受培訓(xùn)者和開闊他們的經(jīng)理，給他們提供一系列屬于新工作一部分的任務(wù)。在一定程度上，短暫的經(jīng)理模擬了未來的工作，是有挑戰(zhàn)性的，它們似乎給管理開發(fā)提供了非常合理的方法。對(duì)這些方法的有效性，幾乎沒有進(jìn)行任何系統(tǒng)性研究，但是，它似乎比教練和咨詢要用地少一些。3. 調(diào)動(dòng)和輪換 在另一種在職方法中，受培訓(xùn)者在一系列工作上輪換以開闊管理經(jīng)歷。組織通常開發(fā)了職業(yè)計(jì)劃，它包括職能和地理上的調(diào)動(dòng)。輪換和調(diào)動(dòng)的擁護(hù)者堅(jiān)信這種方法拓寬了經(jīng)理人員的背景，加速了高度勝任個(gè)體的提升，把更多的觀點(diǎn)引入了組織，并增加了組織的有效性。但是一些研究證據(jù)質(zhì)疑這些結(jié)論。 Liz Simpson (June 2002), “What’s Going On in Your Company?” Training, pp. 3034.個(gè)體的差異影響了這些結(jié)果是否是肯定的，在專門的職位上，多面手可能也不是最有效的管理者。當(dāng)完全不同的工作情形存在于不同的地方時(shí)，地理上的調(diào)動(dòng)是可取的。他們允許新觀念被嘗試，而不是遇到每個(gè)情境都認(rèn)為“這里我們總是那樣做的?！痹陂_發(fā)的許多其它類型中，經(jīng)過訓(xùn)練的主管可以使這項(xiàng)技術(shù)更加有效。一般而言，由于在職經(jīng)歷可感知的關(guān)聯(lián)，在管理開發(fā)計(jì)劃中應(yīng)該提供在職培訓(xùn)。但是，由于開發(fā)中個(gè)體的差異和組織的報(bào)酬，離職開發(fā)計(jì)劃應(yīng)該在不能快速得到專門知識(shí)的組織中作為在職培訓(xùn)的補(bǔ)充。全部是在職計(jì)劃將導(dǎo)致視野狹窄和抑制新的觀念。（二）離職培訓(xùn) 有著最大的培訓(xùn)計(jì)劃的組織經(jīng)常使用離職培訓(xùn)。一個(gè)對(duì)《財(cái)富》500家公司的培訓(xùn)主管的調(diào)查檢驗(yàn)了這樣的觀點(diǎn)：對(duì)于特定目的，離職培訓(xùn)技術(shù)是最有效的。培訓(xùn)主管表示如果知識(shí)是目標(biāo)，最好是使用程序化教學(xué)。另一方面，如果培訓(xùn)要提高解決問題的技能，使用培訓(xùn)的案例方法是比較好的（例如，讓參加者分析與工作有關(guān)的案例）。研究顯示對(duì)于離職培訓(xùn)，受人歡迎的教學(xué)方法有：講座討論、程序化教學(xué)和計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)（CAI）。 Devendra Agochiya (2002), Every Trainer’s Handbook (San Francisco: JosseyBass).1. 講座討論方法 最常用的培訓(xùn)方法是：培訓(xùn)者做個(gè)講座，并使受培訓(xùn)者參與到學(xué)習(xí)材料的討論中來。有效的教室陳述用視聽教學(xué)的幫助補(bǔ)充了講座的不足，視聽教學(xué)的手段有黑板、幻燈片、實(shí)物模型。這些講座通常是要被錄相或錄音的。這種方法允許培訓(xùn)者的信息被傳播到許多地方，也可以為了受培訓(xùn)者的需要而經(jīng)常重復(fù)。錄像也允許自我面對(duì)，這對(duì)諸如銷售培訓(xùn)和人際關(guān)系這樣的計(jì)劃尤其是有用的。受培訓(xùn)者的陳述也可以錄下來，并重新回放以便分析。2. 計(jì)算機(jī) 每天都有更多的企業(yè)在使用計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)（CAI）來培訓(xùn)雇員。這種培訓(xùn)的優(yōu)勢包括允許受培訓(xùn)者以他們自己的節(jié)奏學(xué)習(xí)，讓受培訓(xùn)者學(xué)習(xí)他們需要提高的領(lǐng)域和——依賴個(gè)人電腦的可得性——靈活性。計(jì)算機(jī)改變了工作者的學(xué)習(xí)方式。學(xué)習(xí)更加自發(fā)和更加個(gè)性化。一些計(jì)算機(jī)培訓(xùn)方法得到越來越廣泛的使用。 Kristine Ellis (September 2002), “Hot Value or Hot Air?” Training, pp. 6064互聯(lián)網(wǎng)提供了增加學(xué)習(xí)、鏈接資源和在組織內(nèi)外分享有價(jià)值的知識(shí)的途徑。人們可以使用互聯(lián)網(wǎng)以下面的方式遞送培訓(xùn)，可以是個(gè)別的，也可以與其他教學(xué)方法相結(jié)合：l 電子郵件可用來存取課程材料和分享信息。l 公告牌、論壇和新聞組可用來粘貼評(píng)論和問題。l 互動(dòng)的個(gè)別指導(dǎo)課和一般課程使得受培訓(xùn)者可以在線上課。l 實(shí)時(shí)會(huì)議把所有參加者都置于同一個(gè)虛擬教室中。受培訓(xùn)者可以下載文件、指導(dǎo)課和軟件。企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)是內(nèi)部的、專有的電子網(wǎng)絡(luò)，類似于互聯(lián)網(wǎng)。通常，企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)傳輸為組織特定的學(xué)習(xí)需求開發(fā)和定制的計(jì)劃。用來管理討論郵件清單的程序討論組和虛擬學(xué)習(xí)校園是組織使用企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)在雇員中分享信息的一些方式。一些企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)也支持基于光盤驅(qū)動(dòng)器（CDROM）培訓(xùn)的傳輸。當(dāng)CDROM計(jì)劃繼續(xù)變得越來越復(fù)雜，通過“創(chuàng)作”軟件的使用，培訓(xùn)者可以學(xué)到更多，這些軟件難度不一，有簡單的基于模板的計(jì)劃，也有更復(fù)雜的需要專家計(jì)劃技能的應(yīng)用。人力資源管理的實(shí)踐者和培訓(xùn)者也應(yīng)該掌握多媒體技術(shù)的實(shí)用知識(shí)。用計(jì)算機(jī)傳輸?shù)穆曇?、?dòng)畫、圖片和互動(dòng)的錄像增加了個(gè)體和團(tuán)體的學(xué)習(xí)環(huán)境。這種能力讓受培訓(xùn)者在他們需要的時(shí)候何以對(duì)他們最有意義的那種方式恢復(fù)信息。《培訓(xùn)》和芝加哥的全向技術(shù)咨詢集團(tuán)公司（OmniTech Consulting Group Inc.）估計(jì)在《財(cái)富》1000家企業(yè)中有146家在使用基于多媒體的培訓(xùn)（MBT）。MBT被定義為互動(dòng)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，加入了CDROM和萬維網(wǎng)（WWW）技術(shù)（通過互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)）的使用。 “Multimedia Training in the Fortune 1000” (September 1996), Training, .人力資源評(píng)論中國工商銀行導(dǎo)入Elearning中國工商銀行是國內(nèi)企業(yè)中較早導(dǎo)入Elearning的企業(yè)。1998年，工商銀行教育部就有了引入Elearning的想法。作為國內(nèi)金融行業(yè)的重量級(jí)企業(yè)，做好40多萬名員工的培訓(xùn)，是工行教育部一直在探索的目標(biāo)。1998年，他們感到隨著金融國際化挑戰(zhàn)加速，工行沿用多年的小范圍面授、函授等培訓(xùn)方式，已遠(yuǎn)不能滿足員工更新知識(shí)的需求。1998年10月，工行相關(guān)人士到歐洲考察銀行培訓(xùn)方式，首次接觸到了Elearning。據(jù)工行教育部電教處副處長張都興回憶：“當(dāng)時(shí)，法國和德意志銀行均在采用Elearning，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)?！盓learning成為工行這次取經(jīng)之旅的最大收獲。回國后，工行教育部于1999年開始著手對(duì)Elearning進(jìn)行市場調(diào)研。1999年底，一份關(guān)于Elearning的可行性報(bào)告擺到了工行領(lǐng)導(dǎo)的桌子上。2000年4月，工行的Elearning項(xiàng)目正式開始實(shí)施。據(jù)有關(guān)專家介紹，Elearning培訓(xùn)方式不僅能超越時(shí)空，還能把不同知識(shí)背景的員工統(tǒng)一在相對(duì)一致的知識(shí)、技能層面。如今，分布在全國各地的員工都可以通過內(nèi)部網(wǎng)，學(xué)習(xí)在網(wǎng)上設(shè)置的統(tǒng)一課程，使所有員工都能在同一知識(shí)背景下，接受培訓(xùn)，以形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)風(fēng)格和企業(yè)形象。除了打破時(shí)空限制外，Elearning讓企業(yè)受益的另一大特點(diǎn)是可以節(jié)省傳統(tǒng)培訓(xùn)方式需要支付的差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等龐大費(fèi)用。此外，員工由于耽誤工作造成機(jī)會(huì)成本上升而放棄培訓(xùn)機(jī)會(huì)的矛盾也迎刃而解。據(jù)工行教育部負(fù)責(zé)人介紹，到2002年5月，會(huì)有1萬人通過Elearning參加工行的培訓(xùn)。到2002年年底，預(yù)計(jì)將達(dá)到2萬人。未來，工行教育部準(zhǔn)備向全行36個(gè)省級(jí)、400個(gè)地市級(jí)分支機(jī)構(gòu)全面推廣新培訓(xùn)平臺(tái)。據(jù)估計(jì)，如果Elearning能在全工行范圍內(nèi)順利推開，工商銀行每年數(shù)以億元計(jì)的培訓(xùn)費(fèi)能縮減到百萬元級(jí)。工行在調(diào)試Elearning系統(tǒng)的同時(shí)，課件（指互聯(lián)網(wǎng)上的培訓(xùn)課程）的選擇成為工行教育部遇到的最大難題，“頗費(fèi)了一番周折”。張都興說：“國內(nèi)Elearning市場看似有不少做課件的公司，可實(shí)際上，適合我們工行的課件并不多，挑選余地不大?！币粋€(gè)偶然的機(jī)會(huì)，北京大學(xué)畢業(yè)的張都興接觸到了北大在線公司。對(duì)北大在線提出的“通用的職業(yè)與商務(wù)培訓(xùn)”理念，他比較認(rèn)可。經(jīng)過詳細(xì)咨詢和交流，北大在線根據(jù)工行提高管理水平的需求，提供了管理類的“克服變革帶來的挑戰(zhàn)”課件、市場類的“創(chuàng)造市場攻勢”課件；又根據(jù)工行所處金融行業(yè)的特點(diǎn)，為其選配了“金融風(fēng)險(xiǎn)管理（英文課）”、“財(cái)務(wù)報(bào)表的比率分析（英文課）”和“會(huì)計(jì)基礎(chǔ)”等課件。在工商銀行，培訓(xùn)部門最初采用的是“種子”培訓(xùn)法：各分行選派人員參加面對(duì)面的培訓(xùn)；學(xué)完后再由他們將知識(shí)傳授給其他員工。這種方法不但難以保證時(shí)效、容易丟失知識(shí)信息，它的最大缺陷在于不能針對(duì)崗位需求制定，更不能滿足員工個(gè)人需求。Elearning正好給了工行教育部一個(gè)低成本的交流渠道。他們希望，通過收集員工個(gè)性化的培訓(xùn)需求，在網(wǎng)上對(duì)每一個(gè)崗位進(jìn)行定義，反映出每個(gè)崗位需要的技能，員工通過對(duì)比就能清楚地知道自己的技能與實(shí)際需求的差距，繼而安排有針對(duì)性的課件，滿足員工個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求。資料來源：趙曙明，《人力資源管理案例點(diǎn)評(píng)》，杭州：浙江人民出版社，2003年。虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）是超越多媒體的一個(gè)步驟。VR是一項(xiàng)基于計(jì)算機(jī)的技術(shù)，它使用戶在三維環(huán)境中學(xué)習(xí)。通過使用模擬情境，在計(jì)算機(jī)屏幕或顯示器上可以看到虛擬模型。培訓(xùn)者實(shí)時(shí)與其成員進(jìn)行互動(dòng)。摩托羅拉（Motorola）是把VR用作培訓(xùn)的公司的一個(gè)例子。通過摩托羅拉大學(xué)，公司測試了基于個(gè)人計(jì)算機(jī)VR技術(shù)，再現(xiàn)了一個(gè)生產(chǎn)線環(huán)境，而雇員就在這個(gè)環(huán)境中接受培訓(xùn)。傳統(tǒng)上，雇員被送往世界三個(gè)培訓(xùn)中心的一個(gè)三天的實(shí)踐培訓(xùn)課程。受培訓(xùn)者的交通和住宿成本很高，培訓(xùn)的需求勝過了可得性。摩托羅拉原先試圖建立額外的場所，完全重新建立生產(chǎn)線，但是發(fā)現(xiàn)安裝生產(chǎn)線是困難的，也發(fā)現(xiàn)得到必要的機(jī)器是昂貴的。 Maureen Minehan (August 1996), “Virtual Reality: The Next Step in Training,” HRMagazine, p. 144.虛擬現(xiàn)實(shí)研究院（the Virtual Reality Institute）已在美國建立，為公司客戶提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。北方電信（Northern Tele），一個(gè)通訊產(chǎn)品的開發(fā)者和Superscape，一個(gè)臺(tái)式計(jì)算機(jī)的VR工具的領(lǐng)先制造者，宣布了新的電話操縱臺(tái)服務(wù)員虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)軟件的發(fā)布。接到服務(wù)電話，電器用具技師被要求去修理一個(gè)壞的電冰箱，但是他發(fā)現(xiàn)他以前沒有遇到過那樣特殊的模型。沒有問題——他拿出他的膝上型計(jì)算機(jī)，接上電話線，一會(huì)兒就下載了有關(guān)電器用具的簡圖和技術(shù)參數(shù)。這個(gè)技師也可以得到直接的、互動(dòng)的幫助，可以完全地告訴他維修的程序。 Bill Leonard (April 1996), “Distance Learning: Work amp。 Training Overlap,” HRMagazine, pp. 4147.維修工人接受的類型通常的被稱作遠(yuǎn)程培訓(xùn)或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)——一些專家喜歡喜歡使用術(shù)語“實(shí)時(shí)培訓(xùn)”。無論你選擇要什么，公司培訓(xùn)的性質(zhì)正在改變。培訓(xùn)者快速地發(fā)展成為這樣的一個(gè)人，他為雇主和雇員提供幫助、引導(dǎo)和充當(dāng)導(dǎo)師，培訓(xùn)者也幫助他們發(fā)現(xiàn)和使用可得到的最好的和最及時(shí)的培訓(xùn)。公司培訓(xùn)者現(xiàn)在的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)、解釋和評(píng)價(jià)一大堆信息和技術(shù)上復(fù)雜的產(chǎn)品?！敖徊嬷鞴堋笔荙uiet Power 曼迪拉（Karen Mantyla）為描述新的培訓(xùn)者角色所使用的術(shù)語，Quiet Power ?！芭嘤?xùn)者在如何提供技能開發(fā)培訓(xùn)上必須重新指引他們的思維模式，以便抓住機(jī)會(huì)和保持他們在產(chǎn)業(yè)中作為可生存的競爭者的角色，”她說。加利福尼亞州的利弗莫爾（Livermore）市的美國遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)（. Distance Learning Association）把遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)定義為“通過包括衛(wèi)星、錄像、錄音、聲音圖像計(jì)算機(jī)、多媒體技術(shù)在內(nèi)的電子媒介教學(xué)，教育和培訓(xùn)的遞送和在遠(yuǎn)處學(xué)習(xí)?！边@個(gè)定義有必要在范圍上是相當(dāng)開闊的，包含了當(dāng)前市場中的大多數(shù)培訓(xùn)產(chǎn)品。 Don Picard (September 1996), “The Future Is Distance Training,” Training, .由于他們的產(chǎn)業(yè)和規(guī)模，一些組織已經(jīng)抓住了機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)把他們置于將技術(shù)整合入勞動(dòng)力培訓(xùn)計(jì)劃的前沿。這些公司包括ATamp。T、福特汽車（Ford Motor Co.）、英特爾公司（Intel Corp.）和安泰人壽和災(zāi)害保險(xiǎn)（Aetna Life amp。 Casualty）。當(dāng)談到使用高技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)，美國政府也被認(rèn)為是創(chuàng)新潮流者。政府局域和廣域計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及電子郵件能力的開發(fā)給予許多聯(lián)邦機(jī)構(gòu)一個(gè)明顯的超越私人部門的技術(shù)優(yōu)勢。國防部（Department of Defense）的發(fā)起是互聯(lián)網(wǎng)的起源。因?yàn)檎褂眉夹g(shù)分享信息已有多年，所以聯(lián)邦機(jī)構(gòu)很自然地就被吸引到了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。這些機(jī)構(gòu)創(chuàng)造的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)計(jì)劃是有成本效率的和有效的。因?yàn)楦鞣N機(jī)構(gòu)不需要重新發(fā)明輪子，這些機(jī)構(gòu)通過政府培訓(xùn)和教育聯(lián)盟（Government Alliance for Training and Education GATE）分享資源和回顧分析和研究。政府機(jī)構(gòu)通過政府教育和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)（Government Education and Training GETN）可以得到開發(fā)的課程、材料和計(jì)劃。GETN如何工作的一個(gè)極好的例子是倫理培訓(xùn)課程，