【正文】 錄流水按需打印，不作統(tǒng)一規(guī)定。 四、基層一線(xiàn)員工反應(yīng)問(wèn)題的集中解答 ? 大小額業(yè)務(wù)中，因系統(tǒng)發(fā)送失敗，當(dāng)時(shí)已完成客戶(hù)帳和 “ 4629”科目的核算，但沒(méi)生成報(bào)單，只有下客戶(hù)帳的借方憑證，無(wú)貸方憑證，次日該筆資金自動(dòng)記入 26210801子目，無(wú)2621貸方憑證，該種情況如何處理？ ? 因人民銀行大、小額支付系統(tǒng)支付業(yè)務(wù)分批發(fā)送時(shí)間的設(shè)置及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等原因，導(dǎo)致通過(guò)大、小額支付系統(tǒng)辦理匯兌業(yè)務(wù)時(shí)，因系統(tǒng)原因未生成往帳報(bào)單，日終系統(tǒng)軋帳時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入“ 26210801”科目核算，無(wú) 2621科目貸方憑證，無(wú)需制作相關(guān)會(huì)計(jì)憑證，可直接通過(guò)“ 0911”交易再作大小額匯劃處理。 四、基層一線(xiàn)員工反應(yīng)問(wèn)題的集中解答 ? 存款存單憑證件支取的可否由他人代取？ 可以，憑存款人預(yù)留證件和代取人的身份證件方可辦理，但考慮到存款人存單及預(yù)留印鑒一同丟失等不可預(yù)計(jì)的突發(fā)事件發(fā)生，會(huì)給客戶(hù)資金財(cái)產(chǎn)造成損失，建議客戶(hù)一般不要使用“預(yù)留憑證件支取”的方式約定存款支取方式。 ? 沒(méi)收和上繳假幣在系統(tǒng)中如何處理？ 沒(méi)收和上繳假幣，均應(yīng)在 SC6000綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中表外 218A待繳假幣科目進(jìn)行帳務(wù)核算，沒(méi)收和上繳假幣需通過(guò) OA協(xié)同辦公系統(tǒng)中的反假幣報(bào)送系統(tǒng)錄 四、基層一線(xiàn)員工反應(yīng)問(wèn)題的集中解答 ? 入相關(guān)相息進(jìn)行報(bào)送處理，聯(lián)社財(cái)務(wù)部專(zhuān)管員接收成功后按規(guī)定上傳當(dāng)?shù)厝诵蟹醇傧到y(tǒng)（相關(guān)操作比照 6月 25日下發(fā)的反幣上線(xiàn)操作手冊(cè)中的說(shuō)明進(jìn)行）。 ? 凡一次性發(fā)現(xiàn)假幣 10張，硬幣 20枚的要及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或當(dāng)?shù)厝嗣胥y行報(bào)告情況。 ? 一代身份證在有效期內(nèi)可否使用？ 一代身份證何時(shí)停止使用，目前尚未收到相關(guān)文件，為此，一代身份證在有效期內(nèi)仍可使用。 ? 開(kāi)卡可不可以用戶(hù)籍證明？ 不可以。川信聯(lián)綿辦發(fā) [2022]10號(hào)文件 《 關(guān) 四、基層一線(xiàn)員工反應(yīng)問(wèn)題的集中解答 于進(jìn)一步規(guī)范銀行卡業(yè)務(wù)的通知 》 中已有明確規(guī) 定用身份證或臨時(shí)身份證原件及復(fù)印件。 ? 人已去逝，存款掛失、銷(xiāo)戶(hù)無(wú)法提供公證書(shū)、火化證，怎么辦？ ? 根據(jù)中國(guó)人民銀行 《 關(guān)于執(zhí)行 〈 儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例〉 的若干規(guī)定 》 第 40條第 1款規(guī)定：存款人死亡后，合法繼承人為證明自己的身份、證明自己有權(quán)提取該項(xiàng)存款，應(yīng)向儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)所在地公證處（未設(shè)公證處的地方向縣、市人民法院）申請(qǐng)辦理繼承權(quán)證明，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)憑此辦理過(guò)戶(hù)或支付手續(xù)。該項(xiàng)存款的繼承權(quán)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，由人民法院判處。儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)憑法院的判決書(shū)、裁定書(shū)或調(diào)解書(shū)辦 四、基層一線(xiàn)員工反應(yīng)問(wèn)題的集中解答 理過(guò)戶(hù)或支付手續(xù)。 ? 貸款時(shí)，是不是在 OA系統(tǒng)進(jìn)行身份核查后，SC6000是否可以不再核查？ 可不再核查，但在 OA系統(tǒng)進(jìn)行身份核查時(shí)需打印出核查結(jié)果。 ? 通兌業(yè)務(wù)取現(xiàn)、轉(zhuǎn)帳金額有規(guī)定否？ 柜面通、農(nóng)信銀對(duì)現(xiàn)金取款有規(guī)定，當(dāng)天累計(jì)發(fā)生額不超過(guò) 20萬(wàn)元，按有關(guān)規(guī)定驗(yàn)取客戶(hù)有效身份證明文件。 四、基層一線(xiàn)員工反應(yīng)問(wèn)題的集中解答 ? 單位存折、印鑒一天丟失，如何辦理？ 一是存款單位提供書(shū)面掛失申請(qǐng)，申請(qǐng)中要詳細(xì)的說(shuō)明存折、印鑒丟失原因，并經(jīng)單位法人代表簽字加蓋單位行政公章。二是柜員對(duì)申請(qǐng)存款帳戶(hù)進(jìn)行凍結(jié)處理。三是信用社要選 派兩人到該單位進(jìn)行實(shí)地調(diào)查了解，作出書(shū)面調(diào)查結(jié)論，被調(diào)查單位法人代表或主要負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。四是在信用社調(diào)查證實(shí)無(wú)誤后辦理單位印鑒、存折的正式掛失手續(xù)。 ? 卡、折合一，卡或折密碼掛失如何處理？ 分別按卡密碼、存折密碼進(jìn)行掛失，互不影響 。 四、基層一線(xiàn)員工反應(yīng)問(wèn)題的集中解答 ? 1 182電匯可否整本售給單位存折戶(hù)？ 可以，但現(xiàn)系統(tǒng)不支持整本售出，若需要只能作單份重復(fù)強(qiáng)制售出處理。 ? 1銀聯(lián)取款業(yè)務(wù)憑證能否打出名字？ 不能，系統(tǒng)設(shè)置限定。 ? 1在辦理掛失時(shí)，客戶(hù)信息是舊身份證，客戶(hù)持有的是新身份證件，是否需修改客戶(hù)證件號(hào)再掛失？ 不用修改，但要進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查。 四、基層一線(xiàn)員工反應(yīng)問(wèn)題的集中解答 ? 1對(duì)公客戶(hù) (支票戶(hù) )在異地通存一筆款項(xiàng)，客戶(hù)要求開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)提供回單，這種情況如何處理？ 柜員應(yīng)向客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)真的解釋?zhuān)?qǐng)客戶(hù)直接向?qū)嶋H存款人索要繳款回單。 ? 1銀保通抹帳無(wú)法打清單，能否更新打印？電匯報(bào)單一、三聯(lián)該如何處理？ 銀保通抹帳無(wú)法打清單系統(tǒng)設(shè)置問(wèn)題，更新打印需向省中心提出要求，省中心同意后會(huì)下傳文件，然后才能打印。電匯報(bào)單（往帳貸方憑證）一、三聯(lián)作借方傳票附件。 四、基層一線(xiàn)員工反應(yīng)問(wèn)題的集中解答 ? 1能否安裝自動(dòng)登折、查詢(xún)機(jī)器？ 為緩解門(mén)柜壓力，省聯(lián)社已在著手研究自動(dòng)登折及帳戶(hù)余額自主查詢(xún)系統(tǒng)，但需要結(jié)合各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際業(yè)務(wù)量進(jìn)行分步實(shí)施。 ? 1 8月 1日前辦理的卡折合一帳戶(hù)，其中存折 或卡掛失，可否補(bǔ)折、卡，還是只能保留一樣？ 根據(jù)省聯(lián)社 《 關(guān)于取消蜀信卡卡折合一功能的通知 》 規(guī)定 (川信聯(lián)發(fā) [2022]238號(hào) ) ，從 2022年7月 1日不再辦理卡折合帳戶(hù)，卡折合一帳戶(hù)其中一樣 (存折或卡 )掛失，則對(duì)應(yīng)帳戶(hù)便掛失止付， 四、基層一線(xiàn)員工反應(yīng)問(wèn)題的集中解答 ? 另一介質(zhì) (存折或卡 )也不能使用。實(shí)際操作將掛失的介質(zhì)銷(xiāo)戶(hù)，由客戶(hù)選擇重新開(kāi)卡或折進(jìn)行處理，同時(shí)需收回客戶(hù)尚保存的卡或折，收回的存折隨傳票裝訂，收回的卡按規(guī)定上繳聯(lián)社。 ? 1現(xiàn)辦理新農(nóng)保掛失手續(xù)，因存款人年齡過(guò)大或身體癱瘓等原因無(wú)法前來(lái)辦理，門(mén)市如何操作？新農(nóng)保存折因本人不慎將身份證及存折同時(shí)丟失，該如何處理？ 新農(nóng)保業(yè)務(wù)雖是一種代理業(yè)務(wù)，但仍屬信用社的一般存款業(yè)務(wù)，其存折丟失，按規(guī)定應(yīng) 四、基層一線(xiàn)員工反應(yīng)問(wèn)題的集中解答 ? 要求本人前來(lái)辦理掛失，但鑒于客戶(hù)年歲高，行動(dòng)不便或已癱瘓等特殊原因確屬無(wú)法前來(lái)辦理的，可以委托其直系親屬持戶(hù)口簿、本人及代理人身份證到信用社辦理掛失手續(xù)，門(mén)柜人員應(yīng)對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后方可辦理掛失手續(xù)。 新農(nóng)保存折因本人不慎將身份證及存折同時(shí)丟失，可持戶(hù)口簿和當(dāng)?shù)毓才沙鏊鼍叩膽?hù)籍證明一并到信用社辦理掛失手續(xù)。派出所出具的戶(hù)籍證明必須有當(dāng)事人的頭像，無(wú)頭像的應(yīng)加貼其近期照片，派出所簽章。 四、基層一線(xiàn)員工反應(yīng)問(wèn)題的集中解答 ? 1新農(nóng)保開(kāi)戶(hù)不是本人可以辦理嗎？ 可以，但必須提供政府或社保局相關(guān)管理部門(mén)的證明及本人委托書(shū)、身份證件，代辦人身份證件。 ? 強(qiáng)行備注后無(wú)法做代發(fā)入帳，能否改為可入帳？ 強(qiáng)行備注后，帳戶(hù)處于凍結(jié)狀態(tài)，無(wú)法作代理入帳，這一問(wèn)題已上報(bào)省聯(lián)社，至今未予答復(fù)。因此，各社部除有權(quán)單位部門(mén)書(shū)面通知凍結(jié)存款人存款帳戶(hù)外，請(qǐng)不要違規(guī)辦理帳戶(hù)強(qiáng)行備注業(yè)務(wù)。 四、基層一線(xiàn)員工反應(yīng)問(wèn)題的集中解答 ? 2戶(hù)籍證明能不能作為有效證件辦理開(kāi)戶(hù)或貸款？ 不行。戶(hù)籍證明只能作為有效證件的佐證資料，不能單獨(dú)作為有效證件。 ? 2個(gè)人帳戶(hù)轉(zhuǎn)帳、取現(xiàn)要不要身份證復(fù)印件，金額起點(diǎn)是多少？ 個(gè)人取現(xiàn) 5萬(wàn)元（含）以上需提供身份證件原件進(jìn)行驗(yàn)證，不需收取復(fù)印件， 20萬(wàn)元（含）以上需提供身份證件原件、聯(lián)網(wǎng)核查，并收取復(fù)印件。轉(zhuǎn)帳無(wú)相關(guān)規(guī)定。 四、基層一線(xiàn)員工反應(yīng)問(wèn)題的集中解答 ? 2個(gè)人存單 5萬(wàn)元以上轉(zhuǎn)存需不需要身份證復(fù)印件？ 需提供身份證件驗(yàn)證，不需收取復(fù)印件，但系統(tǒng)提示信息不正確時(shí)需進(jìn)行身份核查，并修改客戶(hù)信息。 ? 2無(wú)折無(wú)卡存現(xiàn)，多少金額需附身份證復(fù)印件？ 不論金額大小，需提供身份證證件驗(yàn)證，不需收取復(fù)印件。 ? 2支票帳戶(hù)在開(kāi)出支票，加蓋預(yù)留印鑒后，需不需要開(kāi)戶(hù)單位財(cái)會(huì)人員到開(kāi)戶(hù)銀行現(xiàn)場(chǎng)辦理？ 四、基層一線(xiàn)員工反應(yīng)問(wèn)題的集中解答 不需要，但需持票人（收款人）提供身份證件驗(yàn)證并在背書(shū)欄簽字。 ? 2法院的查詢(xún)、凍結(jié)書(shū)是否專(zhuān)夾保管還是隨當(dāng)天流水裝訂？ 認(rèn)真登記查詢(xún)、凍結(jié)、扣劃登記簿，其法院提供的介紹信、查詢(xún)、凍結(jié)通知書(shū)及查詢(xún)凍結(jié)工作底稿一并隨當(dāng)天流水裝訂。 ? 2一折通掛失，系統(tǒng)姓名與現(xiàn)掛失身份不一至，確又是本人，該如何處理？ 聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行身份核查，身份核實(shí)核查后修改客戶(hù)為正確客戶(hù)信息，再辦理掛失業(yè)務(wù)。 四、基層一線(xiàn)員工反應(yīng)問(wèn)題的集中解答 ? 2卡異地掛失回開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)解掛，要求兩聯(lián)掛失申請(qǐng)書(shū)套寫(xiě)理由，實(shí)際客戶(hù)只能得提供一聯(lián)掛失申請(qǐng)書(shū)，原兩聯(lián)申請(qǐng)書(shū)已在原掛失網(wǎng)點(diǎn)，該如何辦理？ 卡業(yè)務(wù)的相關(guān)制度要求回原開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)辦理解掛，必須認(rèn)真貫徹落實(shí)。開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)在手持民地掛失網(wǎng)點(diǎn)出具的書(shū)面掛失申請(qǐng)書(shū)辦理角掛手續(xù)時(shí)，經(jīng)辦人員必須通過(guò)電話(huà)與異地掛失網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電話(huà)核查，核實(shí)后辦理解掛手續(xù)，并在掛失登記簿上詳細(xì)記錄，異地掛失網(wǎng)點(diǎn)在接到原開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)解掛通知后，在掛失申請(qǐng)書(shū)上注明解掛失時(shí)間、解掛網(wǎng)點(diǎn)及業(yè)務(wù)經(jīng)辦人。 ? 2存折戶(hù)電匯憑證進(jìn)行匯款，取款下帳是一筆流水，在電匯處理后又產(chǎn)生一筆流水，若取款憑條作附件，那鉤對(duì)流水時(shí)正式流水業(yè)務(wù)憑證卻作憑證附件，可行不？ 四、基層一線(xiàn)員工反應(yīng)問(wèn)題的集中解答 ? 作為匯兌業(yè)務(wù)，電匯憑證憑證作為匯出款項(xiàng)的借方，它與往帳報(bào)單 (匯出款項(xiàng)的貸方 )相對(duì)應(yīng)。電匯第一聯(lián)作為客戶(hù)匯出款項(xiàng)的依據(jù)，由客戶(hù)保管，第三聯(lián)作往賬報(bào)單附件，第二聯(lián)作匯兌業(yè)務(wù)的借方憑證，它所對(duì)應(yīng)的款項(xiàng)來(lái)源就是相關(guān)單位 (個(gè)人 )所出具的的取款憑證，因此，匯出匯款的單位 (個(gè)人 )所出具的取款憑證作電匯憑證的作附件并無(wú)不妥。 ? 各門(mén)市均有電子監(jiān)控，況且扎帳后緊接押運(yùn) 2人入庫(kù)，雙人雙鎖，有什么必要雙人當(dāng)面交接？ 四、基層一線(xiàn)員工反應(yīng)問(wèn)題的集中解答 ? 當(dāng)面交接是財(cái)務(wù)制度所規(guī)定的，即便是目前均安裝了電視監(jiān)控設(shè)備、實(shí)行雙人雙鎖，若不采取當(dāng)面交接，發(fā)生現(xiàn)金長(zhǎng)短款、票據(jù)、憑證丟失，交接雙方的責(zé)任將無(wú)法劃分，不便于對(duì)責(zé)任人的認(rèn)定和事后處置。采取交接雙方在第三人的監(jiān)督下，進(jìn)行當(dāng)面交接的目的就在：職責(zé)清楚、責(zé)任明確，便于對(duì)差錯(cuò)事故發(fā)生后的責(zé)任認(rèn)定和處理。因此，交接雙方當(dāng)面交接是必要的，也是必須的，請(qǐng)大家在工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)。 四、基層一線(xiàn)員工反應(yīng)問(wèn)題的集中解答 ? 3定期一本通掛失后無(wú)法銷(xiāo)戶(hù)處理怎么辦？ 由于 SC6000系統(tǒng)設(shè)置定期一本通可以通存，但不能通取，由此造成一本通客戶(hù)在那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)存的定期存款到期后就到那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦理取款，由此導(dǎo)致定期一本通掛失后無(wú)法銷(xiāo)戶(hù)處理。針對(duì)這一情況，我們通過(guò)咨詢(xún)：定期一本通掛失后，應(yīng)逐筆進(jìn)行掛失銷(xiāo)戶(hù)處理。 通知 ? 接江油市國(guó)稅部門(mén)通知： 每月 115日 (若 15日為節(jié)假日順延 )為稅款征收期。每月 13日為財(cái)稅庫(kù)銀簽約單位稅款征收信息發(fā)起日，凡與轄內(nèi)簽定了財(cái)稅庫(kù)銀代理協(xié)議的分社，請(qǐng)通知所屬網(wǎng)點(diǎn)務(wù)必于每月 14日通過(guò)“ 6313”交易進(jìn)行查詢(xún)和進(jìn)行相關(guān)帳務(wù)處理。 謝謝大家！