【正文】 第三十四條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強快件寄遞過程中業(yè)務(wù)信息的規(guī)范管理,使用計算機應(yīng)用系統(tǒng)，對各生產(chǎn)環(huán)節(jié)、場地部位的快件處理進行信息記錄。要及時完整地采集信息，滿足信息存儲和查詢的需要。第三十五條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對以下快件寄遞信息進行記錄，包括：收寄、進入出口分揀處理場所、封發(fā)、離開出口分揀處理場所、運輸、到達進口分揀處理場所、分揀、離開進口分揀處理場所、到達投遞網(wǎng)點、初次投遞、用戶簽收等的時間和相關(guān)情況。第三十六條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供覆蓋服務(wù)范圍的快件即時查詢服務(wù)，快件查詢信息保持動態(tài)更新。相關(guān)信息記錄的電子檔案保存期限不應(yīng)少于2年。第六章 附 則第三十七條 本指導(dǎo)規(guī)范由國家郵政局解釋說明。本指導(dǎo)規(guī)范自發(fā)布之日起實施。附錄 快遞營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備要求快遞企業(yè)宜具有固定的、易識別的營業(yè)場所，如搬遷或停業(yè)應(yīng)通過各種渠道和有效方式告知用戶，并及時上報郵政管理部門?？爝f營業(yè)場所應(yīng)滿足以下要求：——有企業(yè)標(biāo)識，并配備必要的服務(wù)設(shè)施；——有符合相關(guān)規(guī)定的消防設(shè)施；——有符合相關(guān)規(guī)定的視頻監(jiān)控設(shè)備，做到工作區(qū)域全覆蓋；——提供各種業(yè)務(wù)單據(jù)和填寫樣本?！陲@著位置懸掛證明快遞企業(yè)取得合法經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)資格的《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》、《工商營業(yè)執(zhí)照》；——在顯著位置粘貼《禁寄物品指導(dǎo)目錄》；——懸掛場所名稱牌和營業(yè)時間牌，標(biāo)牌保持干凈、整潔；——在顯著位置公布：服務(wù)種類；服務(wù)范圍；資費標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)承諾；服務(wù)電話、電子郵箱和企業(yè)網(wǎng)址；監(jiān)督投訴電話或者電子郵箱。第五篇：銷售部業(yè)務(wù)操作流程及規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程及要求為提高工作效率，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，強化工作的原則性，縮短團散操作周期，特別制定此條款，所有業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格按照本條例程序和要求進行操作，工作中秉承嚴(yán)謹、認真、干練、專業(yè)及完善的服務(wù)態(tài)度。旨在服務(wù)好本期當(dāng)前客戶的前提下，同時做好客戶資源儲備和客戶管理及后續(xù)服務(wù)，用長遠的眼光和永續(xù)的思維去工作。一、出團前準(zhǔn)備工作。出團前的操作流程及要求：① 訪問交談深入了解客戶具體團隊細節(jié)：出行人數(shù)和年齡（明確不同情況的不同收費情況，與計調(diào)對接好，獲得客戶本人的認可并簽字。）②證件情況：是否白本護照，是否外地戶口，取證時間和郵寄地點。③ 出行時間：某月大概的時間。④大交通：是否含接送，接送機具體地址，核價前告知計調(diào)。⑤ 特殊要求：是否有孕婦、老人、小孩、高血壓等需要特殊照顧的病人。⑥ 具體行程要求：常規(guī)操作，還是高品。具體住宿要求，常規(guī)星級還是特色酒店。用餐自理、標(biāo)準(zhǔn)團餐、還是需要升級。行程安排常規(guī)景點還是非常規(guī)，要求加入哪些景點，明確自費和購物要求等。⑦ 遇到競爭，應(yīng)盡量詳細的了解清楚當(dāng)前具體進展程度，了解競爭對手狀態(tài)，及時告知計調(diào)，報價時需斟酌。（以上內(nèi)容需做詳細記錄，業(yè)務(wù)需在計調(diào)設(shè)計產(chǎn)品和報價前提供給計調(diào)，配合給出有針對性、有競爭力、最適合此客戶的產(chǎn)品，團隊中每一個細節(jié)性的調(diào)整，業(yè)務(wù)都要與計調(diào)聊天記錄，做到有據(jù)可依。）確定行程：跟進客戶要求，按要求調(diào)整行程，給客人詳細講解行程，定稿后請客戶在最終行程上簽字確認。最終報價：不得低于計調(diào)給出的正常報價，根據(jù)客戶情況靈活掌握。涉及到團隊或老客戶優(yōu)惠幅度較大時，需申請主管副總批準(zhǔn)。簽合同。收取出行人員名單并叮囑客人名單一定要保密，防止被他人盜用引發(fā)不必要的后果。單位出行的需蓋公章，負責(zé)人簽字。散客出行需客戶本人簽字。收款。散客收全款。特殊團隊出發(fā)前至少收總團款的80%（需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)），同時在合同備注尾款支付日期。當(dāng)日交款至財務(wù)。名單核實。負責(zé)人需在名單上簽署“名單準(zhǔn)確無誤”及負責(zé)人名字和日期。再次和每一個客人逐一確認，并通知客人出票后不能做任何更改變動。如發(fā)現(xiàn)團中有客戶過生日的客戶，需要特殊標(biāo)志，并告知計調(diào)及導(dǎo)游。出票。出票前在與計調(diào)核對最終名單，確認無誤時再進行出票。出票后，應(yīng)立即通知客戶，并把航班信息通知給客戶，并電話作《出團通知》，告知旅游目的地注意事項、天氣、須帶物品等情況。將客戶信息上傳至管理系統(tǒng)中，以便計調(diào)做派團單。計調(diào)派團后，業(yè)務(wù)將客戶要求與帶團導(dǎo)游對接詳細。行前說明會。導(dǎo)游講解行程（導(dǎo)游不在由業(yè)務(wù)代替）特別強調(diào)確認行程的住宿、用餐標(biāo)準(zhǔn)等，贈品發(fā)放（講解贈品使用方法）、當(dāng)?shù)刈⒁馐马椉殑t、需帶物品提醒、告知客戶根據(jù)旅行中的實際體會如實填寫地接導(dǎo)游給出《意見反饋單》，并告知此單將作為我公司與對方的結(jié)算依據(jù)，（帶團導(dǎo)游需根據(jù)實際情況判斷客人評價是否屬實，后簽字確認。）與領(lǐng)導(dǎo)對接特殊要求及其他細節(jié)等。送團。提前通知客戶集合時間和地點，確保每一位需要送機的客戶能夠準(zhǔn)確抵達集合地點，自行前往的客戶統(tǒng)計標(biāo)注，并提前告知計調(diào)及送帶團導(dǎo)游。二、團中，操作流程及要求：團中質(zhì)量監(jiān)控。隔天下午或晚上短息或電話跟蹤，問候領(lǐng)隊，了解團隊進行中的具體情況，如果車、餐、導(dǎo)、宿、行程等具體細節(jié)方面客戶提出不足之處，需和帶團導(dǎo)游核實確認情況屬實后，立即通知計調(diào)在合理要求范圍之內(nèi)做出調(diào)整，并把調(diào)整后結(jié)果及時告知客戶。長線團隊至少要做1次團中質(zhì)量監(jiān)控。回團接團。與計調(diào)落實好接機或接站的時間、地點、車，提前跟司機再確認一遍。如團隊返回，和導(dǎo)游及領(lǐng)隊打電話詢問是否順利，酌情考慮是否需要業(yè)務(wù)員親自前往接團。三、回團后：回團后3天之內(nèi)做質(zhì)量回訪（參照客服中心回訪標(biāo)準(zhǔn)進行）。收尾款?；貓F后根據(jù)合同簽訂的尾款支付日期收取剩余團款。將此客戶更新至《已成單客戶列表》，并完善自己的客戶檔案（一個計劃號一個文檔，體現(xiàn)客戶提供的初始名單、最終確認名單、客戶咨詢的備選線路、確認行程等，以便后期查閱）。完善《管理系統(tǒng)》生日及特殊日期問候、祝福。關(guān)注此客戶出行特點和規(guī)律，及時進行實施營銷。業(yè)務(wù)日常工作要求：一、周一工作安排：①09：00之前上交《周計劃》至副經(jīng)理。部門領(lǐng)導(dǎo)布置本周工作，根據(jù)公司任務(wù)下達及時調(diào)整本周工作計劃。本周主推，新產(chǎn)品發(fā)布，培訓(xùn)等。做日常推廣、客戶回復(fù)。下午拜訪客戶，老客戶及陌生拜訪5+。及其他日常。二、工作日安排：①每日在、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺做至少2次推廣。09：00前做完第一次推廣。②09:00之前外去開展業(yè)務(wù)，老客戶客戶維護，意向跟進，陌生拜 訪等。每日資料發(fā)放812份，有效溝通812訪。（根據(jù)客戶接待情況作適當(dāng)調(diào)整。）③總結(jié)當(dāng)日工作，當(dāng)日拜訪情況當(dāng)日匯總（附《客戶檔案表》）。剔出意向客戶，匯總至（附《意向客戶列表》）。以上文件備注自己的名字、日期，組長負責(zé)匯總完畢后，下班前將當(dāng)日意向電子版發(fā)送至主管領(lǐng)導(dǎo)。業(yè)務(wù)動態(tài)表匯總完畢后，方可下班。④做好次日計劃，筆記本體現(xiàn)，備查。三、工作日17:00小組小會（各組值班組長負責(zé)組織，副經(jīng)理指導(dǎo)工作），做會議記錄。具體內(nèi)容及要求：①了解各業(yè)務(wù)員當(dāng)日工作情況。②匯總市場最新動態(tài)，當(dāng)前當(dāng)季客戶市場分析，掌握客戶需求變化并做記錄，目標(biāo)市場定位，尋找新客源。③各業(yè)務(wù)員遇到的問題，回來匯總，處理，并做記錄。④銷售經(jīng)理（或者輪值經(jīng)理）把握各業(yè)務(wù)員的意向客戶及并實時關(guān)注跟進情況。（附《意向客戶統(tǒng)計表》，部門當(dāng)日更新。）匯總意向和各部門意向?qū)?，配合計調(diào)做出合理定“團期收客”計劃。⑤當(dāng)日成單客戶統(tǒng)計匯總。⑥布置次日工作，指導(dǎo)督促員工做當(dāng)日工作總計及次日工作安排。⑦督促各業(yè)務(wù)員的專業(yè)化程度，根據(jù)時間適當(dāng)安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃。⑧每周匯總《任務(wù)實時收客表》《任務(wù)實時收客表 營業(yè)額》，并上 交主管副總。四、周五工作安排：早上拜訪5+。下午進行本周工作總結(jié)（附《個人周總結(jié)表》），部門會議分析、解決本周工作中間存在的問題安排部署下周的工作方向、下達各自任務(wù)量。匯總本周收客情況，機票數(shù)據(jù)及收欠款等。主管做部門工作總結(jié)（附《部門周總結(jié)表》），上交《集團公司實時收客表 營業(yè)額》給公司。五、業(yè)務(wù)員將采集回來的客戶需要實時的反饋給部門負責(zé)人，部門每周匯總一次給計調(diào)部，便于做新產(chǎn)品的研發(fā)和產(chǎn)品升級。六、每天基礎(chǔ)性的專業(yè)知識、新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。七、每天早中晚按時簽到簽退四次，外出業(yè)務(wù)需在前臺外出登記表登記并打卡，特殊情況需要提前或推后的，需提前給主管領(lǐng)導(dǎo)申請。如需第二天早上直接去拜訪客戶時，需前一天下午提前申請，主管領(lǐng)導(dǎo)檢查此員工次日工作安排后放行。八、關(guān)注行業(yè)新聞，媒體報道，了解行業(yè)趨勢，資格認證，培訓(xùn)視頻等，銷售技能技巧的提升等相關(guān)知識。各部門配合需求細節(jié)計調(diào)部必須嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)反饋回來的客戶要求進行安排和行程標(biāo)準(zhǔn)操作，保質(zhì)保量。此文件要求內(nèi)容作為月度之星及之星的考核打分依據(jù)。此文件要求內(nèi)容作為本考核及打分制度的依據(jù)