【正文】 第三十四條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)快件寄遞過程中業(yè)務(wù)信息的規(guī)范管理,使用計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，對(duì)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)、場地部位的快件處理進(jìn)行信息記錄。要及時(shí)完整地采集信息，滿足信息存儲(chǔ)和查詢的需要。第三十五條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)以下快件寄遞信息進(jìn)行記錄，包括：收寄、進(jìn)入出口分揀處理場所、封發(fā)、離開出口分揀處理場所、運(yùn)輸、到達(dá)進(jìn)口分揀處理場所、分揀、離開進(jìn)口分揀處理場所、到達(dá)投遞網(wǎng)點(diǎn)、初次投遞、用戶簽收等的時(shí)間和相關(guān)情況。第三十六條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供覆蓋服務(wù)范圍的快件即時(shí)查詢服務(wù)，快件查詢信息保持動(dòng)態(tài)更新。相關(guān)信息記錄的電子檔案保存期限不應(yīng)少于2年。第六章 附 則第三十七條 本指導(dǎo)規(guī)范由國家郵政局解釋說明。本指導(dǎo)規(guī)范自發(fā)布之日起實(shí)施。附錄 快遞營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備要求快遞企業(yè)宜具有固定的、易識(shí)別的營業(yè)場所，如搬遷或停業(yè)應(yīng)通過各種渠道和有效方式告知用戶，并及時(shí)上報(bào)郵政管理部門?？爝f營業(yè)場所應(yīng)滿足以下要求：——有企業(yè)標(biāo)識(shí)，并配備必要的服務(wù)設(shè)施；——有符合相關(guān)規(guī)定的消防設(shè)施；——有符合相關(guān)規(guī)定的視頻監(jiān)控設(shè)備，做到工作區(qū)域全覆蓋；——提供各種業(yè)務(wù)單據(jù)和填寫樣本。——在顯著位置懸掛證明快遞企業(yè)取得合法經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)資格的《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》、《工商營業(yè)執(zhí)照》；——在顯著位置粘貼《禁寄物品指導(dǎo)目錄》；——懸掛場所名稱牌和營業(yè)時(shí)間牌，標(biāo)牌保持干凈、整潔；——在顯著位置公布：服務(wù)種類；服務(wù)范圍；資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)承諾；服務(wù)電話、電子郵箱和企業(yè)網(wǎng)址；監(jiān)督投訴電話或者電子郵箱。第五篇：銷售部業(yè)務(wù)操作流程及規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程及要求為提高工作效率，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化工作的原則性，縮短團(tuán)散操作周期，特別制定此條款，所有業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格按照本條例程序和要求進(jìn)行操作，工作中秉承嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、干練、專業(yè)及完善的服務(wù)態(tài)度。旨在服務(wù)好本期當(dāng)前客戶的前提下，同時(shí)做好客戶資源儲(chǔ)備和客戶管理及后續(xù)服務(wù)，用長遠(yuǎn)的眼光和永續(xù)的思維去工作。一、出團(tuán)前準(zhǔn)備工作。出團(tuán)前的操作流程及要求：① 訪問交談深入了解客戶具體團(tuán)隊(duì)細(xì)節(jié)：出行人數(shù)和年齡（明確不同情況的不同收費(fèi)情況，與計(jì)調(diào)對(duì)接好，獲得客戶本人的認(rèn)可并簽字。）②證件情況：是否白本護(hù)照，是否外地戶口，取證時(shí)間和郵寄地點(diǎn)。③ 出行時(shí)間：某月大概的時(shí)間。④大交通：是否含接送，接送機(jī)具體地址，核價(jià)前告知計(jì)調(diào)。⑤ 特殊要求：是否有孕婦、老人、小孩、高血壓等需要特殊照顧的病人。⑥ 具體行程要求：常規(guī)操作，還是高品。具體住宿要求，常規(guī)星級(jí)還是特色酒店。用餐自理、標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)餐、還是需要升級(jí)。行程安排常規(guī)景點(diǎn)還是非常規(guī)，要求加入哪些景點(diǎn)，明確自費(fèi)和購物要求等。⑦ 遇到競爭，應(yīng)盡量詳細(xì)的了解清楚當(dāng)前具體進(jìn)展程度，了解競爭對(duì)手狀態(tài)，及時(shí)告知計(jì)調(diào)，報(bào)價(jià)時(shí)需斟酌。（以上內(nèi)容需做詳細(xì)記錄，業(yè)務(wù)需在計(jì)調(diào)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和報(bào)價(jià)前提供給計(jì)調(diào)，配合給出有針對(duì)性、有競爭力、最適合此客戶的產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)細(xì)節(jié)性的調(diào)整，業(yè)務(wù)都要與計(jì)調(diào)聊天記錄，做到有據(jù)可依。）確定行程：跟進(jìn)客戶要求，按要求調(diào)整行程，給客人詳細(xì)講解行程，定稿后請(qǐng)客戶在最終行程上簽字確認(rèn)。最終報(bào)價(jià)：不得低于計(jì)調(diào)給出的正常報(bào)價(jià)，根據(jù)客戶情況靈活掌握。涉及到團(tuán)隊(duì)或老客戶優(yōu)惠幅度較大時(shí)，需申請(qǐng)主管副總批準(zhǔn)。簽合同。收取出行人員名單并叮囑客人名單一定要保密，防止被他人盜用引發(fā)不必要的后果。單位出行的需蓋公章，負(fù)責(zé)人簽字。散客出行需客戶本人簽字。收款。散客收全款。特殊團(tuán)隊(duì)出發(fā)前至少收總團(tuán)款的80%（需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)），同時(shí)在合同備注尾款支付日期。當(dāng)日交款至財(cái)務(wù)。名單核實(shí)。負(fù)責(zé)人需在名單上簽署“名單準(zhǔn)確無誤”及負(fù)責(zé)人名字和日期。再次和每一個(gè)客人逐一確認(rèn)，并通知客人出票后不能做任何更改變動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)團(tuán)中有客戶過生日的客戶，需要特殊標(biāo)志，并告知計(jì)調(diào)及導(dǎo)游。出票。出票前在與計(jì)調(diào)核對(duì)最終名單，確認(rèn)無誤時(shí)再進(jìn)行出票。出票后，應(yīng)立即通知客戶，并把航班信息通知給客戶，并電話作《出團(tuán)通知》，告知旅游目的地注意事項(xiàng)、天氣、須帶物品等情況。將客戶信息上傳至管理系統(tǒng)中，以便計(jì)調(diào)做派團(tuán)單。計(jì)調(diào)派團(tuán)后，業(yè)務(wù)將客戶要求與帶團(tuán)導(dǎo)游對(duì)接詳細(xì)。行前說明會(huì)。導(dǎo)游講解行程（導(dǎo)游不在由業(yè)務(wù)代替）特別強(qiáng)調(diào)確認(rèn)行程的住宿、用餐標(biāo)準(zhǔn)等，贈(zèng)品發(fā)放（講解贈(zèng)品使用方法）、當(dāng)?shù)刈⒁馐马?xiàng)細(xì)則、需帶物品提醒、告知客戶根據(jù)旅行中的實(shí)際體會(huì)如實(shí)填寫地接導(dǎo)游給出《意見反饋單》，并告知此單將作為我公司與對(duì)方的結(jié)算依據(jù)，（帶團(tuán)導(dǎo)游需根據(jù)實(shí)際情況判斷客人評(píng)價(jià)是否屬實(shí)，后簽字確認(rèn)。）與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接特殊要求及其他細(xì)節(jié)等。送團(tuán)。提前通知客戶集合時(shí)間和地點(diǎn)，確保每一位需要送機(jī)的客戶能夠準(zhǔn)確抵達(dá)集合地點(diǎn)，自行前往的客戶統(tǒng)計(jì)標(biāo)注，并提前告知計(jì)調(diào)及送帶團(tuán)導(dǎo)游。二、團(tuán)中，操作流程及要求：團(tuán)中質(zhì)量監(jiān)控。隔天下午或晚上短息或電話跟蹤，問候領(lǐng)隊(duì)，了解團(tuán)隊(duì)進(jìn)行中的具體情況，如果車、餐、導(dǎo)、宿、行程等具體細(xì)節(jié)方面客戶提出不足之處，需和帶團(tuán)導(dǎo)游核實(shí)確認(rèn)情況屬實(shí)后，立即通知計(jì)調(diào)在合理要求范圍之內(nèi)做出調(diào)整，并把調(diào)整后結(jié)果及時(shí)告知客戶。長線團(tuán)隊(duì)至少要做1次團(tuán)中質(zhì)量監(jiān)控?；貓F(tuán)接團(tuán)。與計(jì)調(diào)落實(shí)好接機(jī)或接站的時(shí)間、地點(diǎn)、車，提前跟司機(jī)再確認(rèn)一遍。如團(tuán)隊(duì)返回，和導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)打電話詢問是否順利，酌情考慮是否需要業(yè)務(wù)員親自前往接團(tuán)。三、回團(tuán)后：回團(tuán)后3天之內(nèi)做質(zhì)量回訪（參照客服中心回訪標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行）。收尾款?；貓F(tuán)后根據(jù)合同簽訂的尾款支付日期收取剩余團(tuán)款。將此客戶更新至《已成單客戶列表》，并完善自己的客戶檔案（一個(gè)計(jì)劃號(hào)一個(gè)文檔，體現(xiàn)客戶提供的初始名單、最終確認(rèn)名單、客戶咨詢的備選線路、確認(rèn)行程等，以便后期查閱）。完善《管理系統(tǒng)》生日及特殊日期問候、祝福。關(guān)注此客戶出行特點(diǎn)和規(guī)律，及時(shí)進(jìn)行實(shí)施營銷。業(yè)務(wù)日常工作要求：一、周一工作安排：①09：00之前上交《周計(jì)劃》至副經(jīng)理。部門領(lǐng)導(dǎo)布置本周工作，根據(jù)公司任務(wù)下達(dá)及時(shí)調(diào)整本周工作計(jì)劃。本周主推，新產(chǎn)品發(fā)布，培訓(xùn)等。做日常推廣、客戶回復(fù)。下午拜訪客戶，老客戶及陌生拜訪5+。及其他日常。二、工作日安排：①每日在、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)做至少2次推廣。09：00前做完第一次推廣。②09:00之前外去開展業(yè)務(wù)，老客戶客戶維護(hù)，意向跟進(jìn)，陌生拜 訪等。每日資料發(fā)放812份，有效溝通812訪。（根據(jù)客戶接待情況作適當(dāng)調(diào)整。）③總結(jié)當(dāng)日工作，當(dāng)日拜訪情況當(dāng)日匯總（附《客戶檔案表》）。剔出意向客戶，匯總至（附《意向客戶列表》）。以上文件備注自己的名字、日期，組長負(fù)責(zé)匯總完畢后，下班前將當(dāng)日意向電子版發(fā)送至主管領(lǐng)導(dǎo)。業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)表匯總完畢后，方可下班。④做好次日計(jì)劃，筆記本體現(xiàn)，備查。三、工作日17:00小組小會(huì)（各組值班組長負(fù)責(zé)組織，副經(jīng)理指導(dǎo)工作），做會(huì)議記錄。具體內(nèi)容及要求：①了解各業(yè)務(wù)員當(dāng)日工作情況。②匯總市場最新動(dòng)態(tài)，當(dāng)前當(dāng)季客戶市場分析，掌握客戶需求變化并做記錄，目標(biāo)市場定位，尋找新客源。③各業(yè)務(wù)員遇到的問題，回來匯總，處理，并做記錄。④銷售經(jīng)理（或者輪值經(jīng)理）把握各業(yè)務(wù)員的意向客戶及并實(shí)時(shí)關(guān)注跟進(jìn)情況。（附《意向客戶統(tǒng)計(jì)表》，部門當(dāng)日更新。）匯總意向和各部門意向?qū)?，配合?jì)調(diào)做出合理定“團(tuán)期收客”計(jì)劃。⑤當(dāng)日成單客戶統(tǒng)計(jì)匯總。⑥布置次日工作，指導(dǎo)督促員工做當(dāng)日工作總計(jì)及次日工作安排。⑦督促各業(yè)務(wù)員的專業(yè)化程度，根據(jù)時(shí)間適當(dāng)安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃。⑧每周匯總《任務(wù)實(shí)時(shí)收客表》《任務(wù)實(shí)時(shí)收客表 營業(yè)額》，并上 交主管副總。四、周五工作安排：早上拜訪5+。下午進(jìn)行本周工作總結(jié)（附《個(gè)人周總結(jié)表》），部門會(huì)議分析、解決本周工作中間存在的問題安排部署下周的工作方向、下達(dá)各自任務(wù)量。匯總本周收客情況，機(jī)票數(shù)據(jù)及收欠款等。主管做部門工作總結(jié)（附《部門周總結(jié)表》），上交《集團(tuán)公司實(shí)時(shí)收客表 營業(yè)額》給公司。五、業(yè)務(wù)員將采集回來的客戶需要實(shí)時(shí)的反饋給部門負(fù)責(zé)人，部門每周匯總一次給計(jì)調(diào)部，便于做新產(chǎn)品的研發(fā)和產(chǎn)品升級(jí)。六、每天基礎(chǔ)性的專業(yè)知識(shí)、新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。七、每天早中晚按時(shí)簽到簽退四次，外出業(yè)務(wù)需在前臺(tái)外出登記表登記并打卡，特殊情況需要提前或推后的，需提前給主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。如需第二天早上直接去拜訪客戶時(shí)，需前一天下午提前申請(qǐng)，主管領(lǐng)導(dǎo)檢查此員工次日工作安排后放行。八、關(guān)注行業(yè)新聞，媒體報(bào)道，了解行業(yè)趨勢(shì)，資格認(rèn)證，培訓(xùn)視頻等，銷售技能技巧的提升等相關(guān)知識(shí)。各部門配合需求細(xì)節(jié)計(jì)調(diào)部必須嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)反饋回來的客戶要求進(jìn)行安排和行程標(biāo)準(zhǔn)操作，保質(zhì)保量。此文件要求內(nèi)容作為月度之星及之星的考核打分依據(jù)。此文件要求內(nèi)容作為本考核及打分制度的依據(jù)