【正文】 … … … … … … … 3 … …… … … … … … … … …… … … … … … … … … 4 三 、 研究方法 … …… … … … … … … … …… … … … … … … … … 6 四 、 消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果 … … … … … … … …… … … … … … … … … … 8 1. …… … … … … … … … …… … … … … … … … … …… 9 2. … … … … … … … … …… … … … … … … … … ……… 12 3. … … … … … … … … …… … … … … … … … … ……… 15 五 、 零售商調(diào)查結(jié)果 … … … … … … …… … … … … … … … … …… 19 1. … … … … … … … … …… … … … … … … … … ……… 21 2. … … … … … … … …… … … … … … … … … ………… 25 3. … … … … … … … …… … … … … … … … … ………… 28 六 、 結(jié)論及建議 … … … … … … … …… … … … … … … … … …… 30 附錄一 消費(fèi)者調(diào)查問卷 … … … … … … …… … … … … … … … … 32 附錄二 消費(fèi)者問卷的原始統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) … … … …… … … … … … … … 33 附錄三 零售商調(diào)查問卷 … … … … … … … …… … … … … … … … 38 附錄四 零售商問卷的原始統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) … … … … …… … … … … … … 40 （四）編寫報(bào)告摘要 報(bào)告摘要包括四個(gè)方面的內(nèi)容： ①簡(jiǎn)要說明調(diào)查目的； ②介紹調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、范圍、調(diào)查要點(diǎn)及所要解答的問題； ③簡(jiǎn)要介紹調(diào)查研究的方法； ④簡(jiǎn)要說明調(diào)查結(jié)論與建議。 調(diào)查分析報(bào)告的摘要書寫要求： （ 1）從內(nèi)容來講：清楚、簡(jiǎn)潔和高度概括。 （ 2）從語言文字來講：通俗、精煉，盡量避免應(yīng)用生僻的字句或過于專業(yè)性、技術(shù)性的術(shù)語。 （ 3）從時(shí)間上講：摘要一般在完成報(bào)告后寫。 （五）編寫引言 引言的寫作形式 開門見山， 揭示主題 結(jié)論先行，逐步論證 交待情況，逐層分析 如： 2022年 3月我們對(duì) 2022級(jí)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行有關(guān)心理障礙調(diào)查研究，目的是要有針對(duì)性的對(duì)學(xué)生進(jìn)行健康教育，矯正疏導(dǎo)各種不良心理，使學(xué)生健康長(zhǎng)。 如： 2022年 3月，我們對(duì)我校高一 400名學(xué)生心理狀況進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明，不少學(xué)生存在這樣或那樣的心理方面的障礙，大致可以分為以幾類： …… 。 文章開頭可先介紹背景，然后逐層分析，得出結(jié)論。也可交待調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象 、 范圍等情況，然后分析。 提出問題，引入正題 用這種方式提出人們所關(guān)注的問題，引導(dǎo)讀者進(jìn)入正題。 （六）編寫正文 正文是調(diào)查報(bào)告的核心部分，一般由以下三部分組成： 開頭（引言） 主體（論述） 結(jié)束語 主體（論述）部分 （ 1）論述部分有兩部分內(nèi)容： 1)基本情況部分 2)分析部分 分析一般有三種方法：第一類成因分析；第二類利弊分析；第三類發(fā)展規(guī)律或趨勢(shì)分析。 （ 2）論述重點(diǎn)： 1)通過調(diào)查了解到的事實(shí)，分析說明被調(diào)查對(duì)象的發(fā)生、發(fā)展和變化過程； 2)調(diào)查的結(jié)果及存在的問題； 3)提出具體的意見和建議。 （ 3）論述部分的寫法 由于論述一般涉及的內(nèi)容很多，文字較長(zhǎng)，有時(shí)也可以用概括性或提示性的小標(biāo)題，突出文章的中心思想。 （ 3）結(jié)束語 結(jié)束語一般就是調(diào)查的結(jié)果，調(diào)查結(jié)果和結(jié)論與建議是整個(gè)報(bào)告的核心，要求簡(jiǎn)短，切中要害。 （七）編寫結(jié)論與建議 結(jié)論和建議的幾種表現(xiàn)形式： （ 1）概括全文 （ 2）形成結(jié)論 （ 3）提出看法和建議 結(jié)論和建議的語言要求： 簡(jiǎn)明扼要，使讀者明確題旨，加深認(rèn)識(shí)，可以參考本文中的信息對(duì)建議進(jìn)行判斷、評(píng)價(jià)，能夠啟發(fā)讀者思考和聯(lián)想。 調(diào)研結(jié)論和建議實(shí)例： 關(guān)于某慈善事業(yè)調(diào)查分析報(bào)告的結(jié)論與建議舉例 結(jié)論的寫法如： 消極印象并不是影響捐贈(zèng)與否的主要因素，積極印象也不一定會(huì)轉(zhuǎn)化為捐贈(zèng)行動(dòng)。 非捐贈(zèng)者缺少關(guān)于組織的足夠信息。 對(duì)該組織及其所屬組織缺乏了解。 被調(diào)查者認(rèn)為給組織在管理上花費(fèi)了過多的捐贈(zèng)資金。 該組織在競(jìng)爭(zhēng)有限的捐贈(zèng)資金。 建議的寫法如： 做進(jìn)一步的調(diào)查，以確定非捐贈(zèng)者對(duì)該組織及其服務(wù)宗旨的了解程度。 向潛在捐贈(zèng)者提供有關(guān)該組織的宗旨、所支持的組織、合理的管理成本等方面的信息。 加大在工作場(chǎng)所開展宣傳活動(dòng)的頻率，運(yùn)用各種途徑來增加公眾對(duì)捐贈(zèng)方法的了解。 該組織應(yīng)制定適度競(jìng)爭(zhēng)的營銷戰(zhàn)略來應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 （八）組織附件 附件中包括的主要內(nèi)容有： （ 1）項(xiàng)目策劃書； （ 2）抽樣方案，包括樣本點(diǎn)的分布和樣本量的分配情況等； （ 3）調(diào)查問卷； （ 4）主要質(zhì)量控制數(shù)據(jù)； 3:修改與提交市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 修改與提交市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 ? 任務(wù)提示 一 、 修改市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 二 、 提交市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 一、修改市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 調(diào)查報(bào)告中容易出現(xiàn)問題的地方列舉如下： 審核報(bào)告的標(biāo)題是否簡(jiǎn)潔、明了、富有吸引力并且能揭示調(diào)查主題的內(nèi)容 審核報(bào)告主體各部分內(nèi)容與主題的連貫性如何，有無修改和增減 是否處理好了篇幅和質(zhì)量的關(guān)系 資料的取舍是否合理 是否對(duì)圖表資料是否作了充分的解釋和分析 審核所推斷出的結(jié)論是否科學(xué)，論據(jù)是否確鑿，審核所提建議是否可行 是否過度使用定量技術(shù) 報(bào)告的重點(diǎn)是否突出，報(bào)告的順序安排是否得當(dāng) 語言表述是否做到嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)明和通俗 二、提交市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 （一）以書面方式提交 （二）以口頭方式提交 步驟十 跟蹤市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 ? 1：向客戶解釋調(diào)查報(bào)告 ? 2：自我評(píng)價(jià)調(diào)查報(bào)告 ? 3：檢查調(diào)查的可行性 1：向客戶解釋調(diào)查報(bào)告 向客戶解釋調(diào)查報(bào)告 ? 任務(wù)提示 一 、 做好報(bào)告解釋的準(zhǔn)備工作 二 、 選擇調(diào)查報(bào)告解釋教具 三 、 解釋報(bào)告的注意事項(xiàng) 四、解釋調(diào)查報(bào)告負(fù)面結(jié)果 一、做好報(bào)告解釋的準(zhǔn)備工作 了解報(bào)告聽眾 精心準(zhǔn)備解釋報(bào)告的內(nèi)容 編列解釋內(nèi)容大綱 進(jìn)行解釋前演練 二、選擇調(diào)查報(bào)告解釋教具 主要有五種 ?選擇字板 ?選擇翻板 ?選擇投影儀 ?選擇幻燈 ?選擇錄放設(shè)備 三、解釋報(bào)告的注意事項(xiàng) ?選擇解釋現(xiàn)場(chǎng) ?注意與聽眾的交流互動(dòng) ?合理運(yùn)用肢體語言 ?注意結(jié)尾的完美 ? 要注意對(duì)解釋現(xiàn)場(chǎng)的選擇、布置?，F(xiàn)場(chǎng)的大小應(yīng)與出席人數(shù)相適應(yīng)，過大或過小的場(chǎng)所均不利于取得好的效果?，F(xiàn)場(chǎng)的空氣、溫度、光線都應(yīng)精心布置。解釋人的位置、聽眾的位置應(yīng)布置得當(dāng)。 四、解釋調(diào)查報(bào)告的負(fù)面結(jié)果 ?不能回避開負(fù)面的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果 ?立場(chǎng)客觀中立 ?列舉正面事實(shí) ?提出預(yù)防措施 2：自我評(píng)價(jià)調(diào)查報(bào)告 自我評(píng)價(jià)調(diào)查報(bào)告 ? 任務(wù)提示 一 、 自我過程性評(píng)價(jià) 二 、 評(píng)價(jià)調(diào)查報(bào)告 三 、 完善市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果 一、自我過程評(píng)價(jià) 對(duì)市場(chǎng)調(diào)查過程的評(píng)價(jià)，除 了 由用戶進(jìn)行外，也可以由市場(chǎng)調(diào)查者本身進(jìn)行。專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司對(duì)調(diào)查過程的評(píng)價(jià)體現(xiàn)在對(duì)工作過程的復(fù)核上，一般通過提出一系列的問題進(jìn)行，將這些問題設(shè)計(jì)成表格，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)經(jīng)理的三級(jí)復(fù)核。評(píng)價(jià)問題樣表如 10 1 所示。 表 10 1 調(diào)查結(jié)果評(píng)價(jià)表 項(xiàng)目名稱： 年 月 日 委托單位： 序號(hào) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 問 題 1 項(xiàng)目總體印象 1. 這一項(xiàng)目能否實(shí)施得更有效 ? 2. 整個(gè)調(diào)查項(xiàng)目是否在預(yù)先規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)完成 ? 3. 整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中還存在哪些問題？ 2 項(xiàng)目準(zhǔn)備 1. 對(duì)調(diào)查問題界定能否做得更好，以使項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果對(duì)用戶更有利，或者能降低成本？ 2. 能否采用更為有效的方法 ? 3. 所作的市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)是否是最優(yōu)的 ? 3 調(diào)查組織與實(shí)施 1. 資料收集的方式是否有效 ? 2. 詢問調(diào)查的方式是否是最合適的 ? 3. 所用的樣本規(guī)劃是否是最適宜的 ? 4 調(diào)查過程控制 1. 調(diào)查中各種可能產(chǎn)生的偏差和問題是否預(yù)見到并采取相應(yīng)的控制 ? 2. 如果對(duì)某些可能出現(xiàn)的誤差沒能有效控制，是否能加以回避 ? 3. 是否對(duì)那些直接在現(xiàn)場(chǎng)從事資料收集的人員進(jìn)行了選擇、培訓(xùn)、督導(dǎo)，以提高資料收集工作的質(zhì)量？ 5 項(xiàng)目報(bào)告形成 1. 資料的分析、處理技術(shù)是否有效地保證產(chǎn)生的資料能為營銷決策所用 ? 2. 各種結(jié)論和建議是否對(duì)用戶適用？ 3. 調(diào)查報(bào)告是否得到合理的編寫和解釋 ? 分項(xiàng)評(píng)價(jià)樣表如表 10 2 所示。 表 10 2 調(diào)查項(xiàng)目評(píng)價(jià)表 項(xiàng)目名稱： 年月日 委托單位： 序號(hào) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 問題 一級(jí)復(fù)核 二級(jí)復(fù)核 三級(jí)復(fù)核 1 項(xiàng)目組織與實(shí)施 1. 資料收集的方式是否有效 ? 2. 詢問調(diào)查的方式是否是最合適的 ? 3. 所用的樣本規(guī)劃是否是最適宜的 ? 4. ?? 意見 ( 簽名 ) 意見 ( 簽名 ) 意見 ( 簽名 ) 2 3 二、評(píng)價(jià)調(diào)查報(bào)告 ? （一）評(píng)價(jià)報(bào)告由來和背景 ? （二）評(píng)價(jià)報(bào)告中市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì) ? （三）評(píng)價(jià)市場(chǎng)調(diào)查過程的實(shí)施 ? （四）評(píng)價(jià)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的可靠性和適用性 ? （五）評(píng)價(jià)解釋和結(jié)論 ? （六）評(píng)價(jià)報(bào)告的公正性 三、完善市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果 ? （一）接受企業(yè)的反饋 ? （二）將自評(píng)結(jié)果反饋給調(diào)查結(jié)果使用者 本分項(xiàng)任務(wù)將引領(lǐng)您 完成調(diào)查可行性的檢查的工作 ！ 本分項(xiàng)任務(wù)圖解如下： 檢查調(diào)查的可行性 ? 任務(wù)提示 一、評(píng)價(jià)第二手資料 二 、 評(píng)價(jià)收集第一手資料所用的技術(shù) 3：檢查調(diào)查的可行性 三 、 評(píng)價(jià)抽樣過程 四 、 檢查調(diào)查者是否存在過錯(cuò) 一、評(píng)價(jià)第二手資料 ? （一）鑒定資料所代表的時(shí)間區(qū)段 ? （二）鑒定第二手資料的來源 ? （三）鑒定各種主要術(shù)語的含義 ? （四）鑒定各種在收集第二手資料中所用的技術(shù) 二、評(píng)價(jià)收集第一手資料所用的技術(shù) ? （一）評(píng)價(jià)一般調(diào)查技術(shù)的適用性 ? （ 二 ） 評(píng)價(jià)觀察過程的可控制性 ? （ 三 ） 評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)的有效性 三、評(píng)價(jià)抽樣過程 ? （一）評(píng)價(jià)樣本結(jié)構(gòu) ? （ 二 ） 評(píng)價(jià)選擇具體樣本個(gè)體的過程 ? （ 三 ） 評(píng)價(jià)抽樣過程的組織控制 四、檢查調(diào)查者是否存在過錯(cuò) ? （ 一 ） 市場(chǎng)調(diào)查過程中所使用的假設(shè)或前提是否符合調(diào)查實(shí)際 ? （ 二 ） 選用的市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象是否具有較強(qiáng)代表性 ? （ 三 ） 在市場(chǎng)調(diào)查時(shí)是否綜合考慮了眾多因素 ? （ 四 ） 市場(chǎng)調(diào)查人員的興趣 、 傾向是否對(duì)市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)構(gòu)成重大影響 ? （ 五 ） 是否存在過分強(qiáng)調(diào)節(jié)省調(diào)查費(fèi)用的傾向 ? （ 六 ） 是否存在不適當(dāng)?shù)赜峡蛻舻男睦?