【正文】 已經(jīng)知道的內(nèi)容。 第 2步：列出關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和姓名。 第 3步：通過(guò)一些信息源來(lái)開(kāi)始你的搜尋。 第 4步：對(duì)已找到的資料進(jìn)行編輯，并評(píng)價(jià)你的發(fā)現(xiàn)。 收集二手資料的要求： ① 真實(shí)性 ②及時(shí)性 ③同質(zhì)性 ④完整性 ⑤經(jīng)濟(jì)性 ⑥針對(duì)性 抽樣調(diào)查 ? 任務(wù)提示 一 、 抽樣調(diào)查的準(zhǔn)備工作 二 、 根據(jù)調(diào)查的精度要求 ， 確定樣本量 三 、 使用一定的抽樣方法 ， 進(jìn)行抽樣 四、收集樣本資料，計(jì)算樣本統(tǒng)計(jì)值 五 、 用樣本統(tǒng)計(jì)值推斷調(diào)查總體的參數(shù)值 3：抽樣調(diào)查 含義 總體 總體是所有調(diào)查對(duì)象的全體。一個(gè)總體是在特定的調(diào)查目的或任務(wù)條件下的認(rèn)識(shí)客體。例如，要調(diào)查太原市有多少家庭擁有電腦，擁有電腦的家庭與沒(méi)有電腦的家庭有什么區(qū)別，那么調(diào)查總體就是太原市的所有家庭。 樣本 樣本是由總體中抽取的部分個(gè)體構(gòu)成的，是抽樣調(diào)查實(shí)際的調(diào)查對(duì)象。 分析單位 單個(gè)的調(diào)查對(duì)象就是分析單位。單個(gè)的調(diào)查對(duì)象是個(gè)人，那么調(diào)查的分析單位就是個(gè)人。企業(yè)調(diào)查分析單位就是企業(yè)。 抽樣單位 出于方便抽樣的考慮，我們將總體劃分為若干個(gè)互不重疊的部分，每個(gè)這樣的部分就是抽樣單位。這種劃分完全是人為的。 抽樣單位受到抽樣方法的影響，抽樣方法的不同，抽樣單位也是不同的， 可以以一個(gè)分析單位為抽樣單位，也可以一個(gè)群體為抽樣單位。 抽樣框 抽樣框 是抽樣單位的名單。 與抽樣調(diào)查有關(guān)的專業(yè)術(shù)語(yǔ) 一、抽樣調(diào)查的準(zhǔn)備工作 （一）明確我們的抽樣單位是個(gè)體、居民戶還是企業(yè) （二）清楚地描述調(diào)查對(duì)象 （三）建立抽樣框 方法：以該居委會(huì)的住宅分布為基礎(chǔ)，標(biāo)出各區(qū)域內(nèi)住戶的詳細(xì)地址，這些地址表就構(gòu)成了抽樣框。見(jiàn)表 32 表 32 ⅩⅩ 市 ⅩⅩ 路 ⅩⅩ 街居委會(huì)地址表 序號(hào) 詳細(xì)地址 1 1號(hào) 1樓右手第一家 …… 51 5號(hào) 301房 …… 101 20號(hào) 508房 …… 二、根據(jù)調(diào)查的精度要求，確定樣本量 影響樣本量大小的因素主要有以下幾種： 三、使用一定的抽樣方法，進(jìn)行抽樣 抽樣 類型 適用情況 抽樣名稱 概率 抽樣 主要用于母體比較小，調(diào)查精度要求比較高的情況。 分層抽樣 系統(tǒng)抽樣 分群抽樣 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 非概率 抽樣 主要用于母體過(guò)于龐大、復(fù)雜，對(duì)其沒(méi)有足夠的了解時(shí)使用；在簡(jiǎn)單而不需計(jì)算誤差精度的市場(chǎng)調(diào)查中，常使用非概率抽樣。 任意抽樣 判斷抽樣 配額抽樣 滾雪球抽樣 最常使用的方法。即將目標(biāo)總體分成若干層，再?gòu)母鲗又须S機(jī)抽取所需數(shù)量的個(gè)體單位，綜合成一個(gè)調(diào)查樣本 。 優(yōu)點(diǎn) 是：這種方法簡(jiǎn)便易行，分配合理，方便計(jì)算，誤差較小。 認(rèn)識(shí)概率抽樣 分層抽樣 系統(tǒng)抽樣 分群抽樣 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 也是一種常見(jiàn)抽樣方法，又稱等距抽樣法，它根據(jù)一定的抽樣距離從母體中抽取樣本，抽樣距離是由母體總數(shù)除以樣本數(shù)而得的。 優(yōu)點(diǎn) ：方便簡(jiǎn)單，適合大規(guī)模調(diào)查 即將總體分成若干群體，再?gòu)倪@些群體中隨機(jī)地抽取某一群體作為進(jìn)行調(diào)查的抽樣樣本。 優(yōu)點(diǎn) ：簡(jiǎn)易方便； 缺點(diǎn) ：誤差比較大 如果調(diào)查總體中各個(gè)個(gè)體之間差異程度較小的情況，或者調(diào)查總體數(shù)量不太多的情形，一般選擇簡(jiǎn)單隨幾抽樣的方法 具體可以使用抽簽法和隨機(jī)數(shù)表法 返回 訪問(wèn)法 ? 任務(wù)提示 一 、 街頭攔截訪問(wèn)的操作 二 、 電話訪問(wèn)的操作 4： 實(shí)地調(diào)查法 —訪問(wèn)法 一、街頭攔截訪問(wèn)法的操作 （一）街頭攔截訪問(wèn)法的準(zhǔn)備工作 準(zhǔn)備問(wèn)卷，并對(duì)問(wèn)卷內(nèi)容全面了解。 相關(guān)知識(shí)的準(zhǔn)備。 預(yù)先觀察調(diào)查地點(diǎn)。 檢查調(diào)查所需的物品。 了解有關(guān)職業(yè)規(guī)則。 （二）街頭調(diào)查的具體操作 準(zhǔn)確尋找被調(diào)查對(duì)象。 上前詢問(wèn)，注意姿態(tài) 開(kāi)口詢問(wèn)，積極應(yīng)對(duì) 隨步詢問(wèn)，靈活處理 被調(diào)查者信息收集須加小心 （三）調(diào)查完成后的必要工作 當(dāng)被調(diào)查者回答完所有問(wèn)題后，應(yīng)當(dāng)瀏覽一遍，不要有所遺漏。 準(zhǔn)確判斷不同文化背景的受訪者的回答之真正含義。 向被調(diào)查者表示感謝，與其告別。 當(dāng)完成一次調(diào)查后，先不要將問(wèn)卷取下。 等到所有的問(wèn)卷都完成后，需要整理一下。 二、電話訪問(wèn)法的操作 （一）電話訪問(wèn)的準(zhǔn)備工作 挑選普通話標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)音優(yōu)美、有親和力、能吃苦耐勞、做事認(rèn)真的訪問(wèn)員。 必須明確此次電話訪談的目的，要知道你想通過(guò)此次電話訪談得到什么。 相關(guān)知識(shí)的準(zhǔn)備。 在撥打電話之前，準(zhǔn)備一張問(wèn)題列表，并對(duì)可能得到的答案有所準(zhǔn)備。最好選用兩項(xiàng)選擇法進(jìn)行詢問(wèn)。 要有足夠的被拒絕的心理準(zhǔn)備 進(jìn)行拭訪訓(xùn)練 （二）常用的幾種開(kāi)場(chǎng)白 “ 您好，我是 xx公司的 xx” 問(wèn)候 /自我介紹 表明打電 話的目的 確認(rèn)客戶時(shí)間 是否允許 “上個(gè)星期您提到 … ，您對(duì)我們服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度感到滿意嗎？” “可能要花您幾分鐘的時(shí)間，現(xiàn)在方便嗎？” 提出問(wèn)題 引入會(huì)談 “ 那個(gè)問(wèn)題您怎么看？ ” “ 它對(duì)您有幫助嗎 ” 、 “ 幫助在什么地方 ” “ 您建議我們下一步如何走？ ” （三）電話訪問(wèn)進(jìn)行中 電話訪談進(jìn)行中要注意傾聽(tīng)電話中的背景音 例如：有電話鈴聲、門(mén)鈴、有人講話等，此時(shí)應(yīng)詢問(wèn)受訪者是否需要離開(kāi)處理，這表明你對(duì)受訪者的尊重。 提高你提問(wèn)和聽(tīng)話的能力。 （四）打完電話之后 打完電話之后，訪問(wèn)員一定要向被訪者致謝 例如 ： “感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間幫助我們，您的寶貴意見(jiàn)我們會(huì)認(rèn)真考慮，謝謝，再見(jiàn)。 ” 4：實(shí)地調(diào)查法 —觀察法、實(shí)驗(yàn)法 本分項(xiàng)任務(wù)將引領(lǐng)您 進(jìn)行觀察法與實(shí)驗(yàn)法的操作！ 本分項(xiàng)任務(wù)圖解如下： 任務(wù)提示 一、觀察法的準(zhǔn)備工作 二、進(jìn)入觀察現(xiàn)場(chǎng) 三、進(jìn)行觀察和記錄 一、實(shí)驗(yàn)法的準(zhǔn)備 二、實(shí)驗(yàn)法的進(jìn)行 觀察法 ? 實(shí)驗(yàn)法 ? 一、觀察法的操作 （一）觀察法的準(zhǔn)備工作 明確觀察目的 制訂觀察計(jì)劃，特別要明確觀察對(duì)象與目標(biāo) 設(shè)計(jì)觀察記錄表（見(jiàn)表 3—4顧客流量及購(gòu)物調(diào)查卡片） 選擇觀察地點(diǎn) 準(zhǔn)備觀察儀器（見(jiàn)表 35感覺(jué)和觀察工具） 表 3—4顧客流量及購(gòu)物調(diào)查卡片 被觀察單位 ———— 觀察時(shí)間 —年 —月 — 日 —時(shí)至 ——時(shí) 觀察地點(diǎn) ————————— 觀察員 —————— 入 向 出 向 人 數(shù) 購(gòu) 物 金 額 表 35感覺(jué)和觀察工具 感覺(jué) 人的器官 在市場(chǎng)調(diào)查中的作用 輔助手段 視覺(jué) 眼睛 行為觀察（廣告牌效果檢驗(yàn)） 望遠(yuǎn)鏡、顯微鏡、照相機(jī)、電影、電視 聽(tīng)覺(jué) 耳朵 談話觀察（顧客的言談） 助聽(tīng)器、錄音機(jī)、噪聲、測(cè)量?jī)x 觸覺(jué) 手指、手掌 表面檢驗(yàn)（紋路、結(jié)構(gòu)、皮膚） 觸式測(cè)試儀、盲視儀、金相儀 味覺(jué) 舌、口腔 品味 化學(xué)分析儀、味料專用分析儀 嗅覺(jué) 鼻 食品、香料檢驗(yàn) 香料分析儀 （二）進(jìn)入觀察現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)取得有關(guān)人員的同意，或出示證件說(shuō)明，或通過(guò)熟人介紹，或通過(guò)內(nèi)線，或取得觀察對(duì)象中關(guān)鍵人物的支持而進(jìn)入。一旦進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，觀察者要盡快取得被觀察者信任。 （三）進(jìn)行觀察和記錄 觀察（見(jiàn)下頁(yè)） 記錄 記錄有兩種方式： （ 1）當(dāng)場(chǎng)記錄， (2)事后追記。 可以借助錄音機(jī)、攝像機(jī)等。 直接觀察法就是調(diào)查人員直接到調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察。 例如，在柜臺(tái)前觀察消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，記錄他們對(duì)商品的挑選情況；在櫥窗前觀察過(guò)往客戶對(duì)櫥窗的反應(yīng)，分析櫥窗設(shè)計(jì)的吸引力；在大街上觀察人們的穿著和攜帶的商品，以分析市場(chǎng)動(dòng)向用以開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。 幾種常用的觀察方法 直接觀察法 進(jìn)行觀察 痕跡觀察法 進(jìn)行觀察 行為記錄法 進(jìn)行觀察 痕跡觀察法就是在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)觀察和分析被調(diào)查者活動(dòng)后留下的痕跡。 例如 從居民的垃圾中分析居民的消費(fèi)水平；國(guó)外有的汽車(chē)商派人觀察汽車(chē)上收音機(jī)的指針停留的位置，以便選擇受司機(jī)歡迎的電臺(tái)做廣告。 行為記錄法主要是通過(guò)有關(guān)儀器，對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行記錄和分析。 例如 美國(guó)尼爾遜廣告公司，通過(guò)電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在美國(guó)各地 12500個(gè)家庭中的電視機(jī)上裝上電子監(jiān)聽(tīng)器，每90秒掃描一次。每一個(gè)家庭只要收看 3秒電視節(jié)目就會(huì)被記錄下來(lái)，據(jù)此選擇廣告的最佳時(shí)間。在我國(guó)，有的商家用錄像機(jī)錄下消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為，以分析消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)意向。 返回 二、實(shí)驗(yàn)法的操作 （一）實(shí)驗(yàn)法的準(zhǔn)備 選擇實(shí)驗(yàn)對(duì)象，根據(jù)調(diào)查目的，確定實(shí)驗(yàn)變量 確定實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所 確定實(shí)驗(yàn)組與對(duì)比組 選擇實(shí)驗(yàn)方法 制作實(shí)驗(yàn)表格（見(jiàn)單一實(shí)驗(yàn)組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)表 36 測(cè)量實(shí)驗(yàn)前實(shí)驗(yàn)組和控制組的銷售量 表 36 單一實(shí)驗(yàn)組前后對(duì)比表 （單位：千瓶） 汽水 品種 實(shí)驗(yàn)前 銷售量 Yo 實(shí)驗(yàn)后 銷售量 Yn 實(shí)驗(yàn)效果 YnYo A B C 50 56 46 合 計(jì) 152 二、實(shí)驗(yàn)法的進(jìn)行 （一）選擇實(shí)驗(yàn)方法 （二）使實(shí)驗(yàn)變量發(fā)生變動(dòng) （三）在一段時(shí)間后，測(cè)量實(shí)驗(yàn)結(jié)果 （四）計(jì)算并分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果 選擇實(shí)驗(yàn)方法 如果能排除非實(shí)驗(yàn)變量的影響，或者是非實(shí)驗(yàn)變量的影響可忽略不計(jì)的情況下，就選擇 如果實(shí)驗(yàn)經(jīng)費(fèi)充足，需要實(shí)驗(yàn)結(jié)果更加貼近現(xiàn)實(shí)，就選擇 如果需要實(shí)驗(yàn)結(jié)果比較準(zhǔn)確，就選擇 單一實(shí)驗(yàn)組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)組與控制組對(duì)比實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)組與控制組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn) 步驟四 設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷 1：設(shè)計(jì)問(wèn)卷的問(wèn)題與答案 2：確定問(wèn)卷的流程與編排 3：綜合評(píng)價(jià)與制作問(wèn)卷 1：設(shè)計(jì)問(wèn)卷的問(wèn)題與答案 設(shè)計(jì)問(wèn)卷的問(wèn)題與答案 ? 任務(wù)提示 一 、 設(shè)計(jì)問(wèn)卷的問(wèn)題 二 、 決定問(wèn)題的用詞 三 、 設(shè)計(jì)問(wèn)卷的答案 問(wèn)卷是指調(diào)查者事先根據(jù)調(diào)查的目的和要求所設(shè)計(jì)的 ， 由一系列問(wèn)題 、 說(shuō)明以及備選答案組成的調(diào)查項(xiàng)目表格 ， 所以又稱調(diào)查表。 這種方式有助于被調(diào)查者能夠及時(shí)準(zhǔn)確地獲取調(diào)查的內(nèi)容 ， 領(lǐng)會(huì)調(diào)查意圖 ， 從而能提高調(diào)查的系統(tǒng)性和準(zhǔn)確性 。 一、設(shè)計(jì)問(wèn)卷的問(wèn)題 （一）問(wèn)題的主要類型 序號(hào) 劃類標(biāo)志 問(wèn)句名稱 1 問(wèn)句提出問(wèn)題的性質(zhì) 直接性問(wèn)題 間接性問(wèn)題 2 問(wèn)題答案設(shè)計(jì)的不同 開(kāi)放性問(wèn)題 封閉性問(wèn)題 3 問(wèn)題要收集的資料性質(zhì) 動(dòng)機(jī)性問(wèn)題 意見(jiàn)性問(wèn)題 4 量表應(yīng)答式問(wèn)題 5 問(wèn)題答案設(shè)計(jì)的多少 二項(xiàng)選擇問(wèn)題 多項(xiàng)選擇問(wèn)題 （二）設(shè)計(jì)問(wèn)題 1 、 “ 您的職業(yè) ” 教師 B 工人 C 農(nóng)民 D 軍官 …… 2 、 “ 您最喜歡的洗發(fā)水是什么牌