【正文】 們的使用以及保持目前使用的固話產品不會被移動取代。這部分人對價格雖然不敏感，但對傳統(tǒng)營銷亦不太敏感，增加產品的能見度對其影響更大 基本保障型： 是典型的低端用戶，是中國電信目前補貼的人群，無需再做任何投入 TCQ011124BJ(GB) 61 因子分析揭示消費者關鍵購買因素可以歸結為五類 業(yè)務種類品質因素 ?業(yè)務種類實用性 (.72) ?業(yè)務種類豐富性 (.69) 腳注：括號內數據為因子相關系數，該系數表明該變量因子與 “ 關鍵因素 ” 的相關性，系數值越接近一，說明相關性越強；越接近零，相關性越弱 資料來源 : 致聯(lián)市場研究公司，麥肯錫分析 網絡質量因素 ?電話接通率 (.67) ?話音質量 (.63) 費率 /帳單滿意度因素 ?帳單的內容和形式 (.11) ?費率滿意度 (.07) 整體溝通水平因素 ?整體面貌（營業(yè)廳 /人員） (.70) ?電信廣告宣傳 (.57） ?人員態(tài)度（柜臺 /維修 /投拆接待）（ .13) 售中售后服務因素 ?維修服務效率和質量 (.84) ?申辦手續(xù)效率和質量 (.63) 價值選擇 價值交付 價值溝通 TCQ011124BJ(GB) 62 依據對五大 “ 關鍵因素 ” 的不同偏好，消費者可分為五個細分市場 業(yè)務種類品質 資料來源 : 致聯(lián)市場研究公司，麥肯錫分析 網絡質量 整體溝通水平 總體 100% 帳單 /費率滿意度 優(yōu)化產品型 服務至上型 超額消費型 基本保障型 1 . 1 10 . 4 70 . 3 40 . 3 20 . 1 9重在產品，包括實用性、選擇性和質量表現(xiàn) 重在產品獲取最大化和電信的有效溝通 需求要點 重在服務，包括申辦和維護等 重在基本需求的滿足和保障 需要產品切合使用，同時有效推廣說服 0 . 1 01 . 2 20 . 7 50 . 5 10 . 2 80 . 0 60 . 2 81 . 2 50 . 3 31 . 10 . 2 00 . 9 01 . 3 70 . 5 70 . 9 90 . 8 00 . 5 60 . 4 30 . 0 10 . 1 926% 19% 15% 10% 30% 跟隨型 售中售后服務 TCQ011124BJ(GB) 63 以需求為基準的市場細分人口特征比較 優(yōu)化產品型 1825 中高個人收入 高家庭收入 大專學歷 專業(yè)技術人員、職工、個體 資料來源 : 致聯(lián)市場研究公司，麥肯錫分析 服務至上型 2635 中等個人收入 中高家庭收入 大專以上學歷 管理人員、白領 超額消費型 3650 男性 低個人收入 低家庭收入 高中 /中專學歷 工人 /服務員、學生、退休人員 跟隨型 1825/4650 高個人收入 高家庭收入 /低家庭收入 本科學歷 專業(yè)技術人員、職員、老板、個人、離退休 基本保障型 4650 低個人收入（拒答率最高） 低家庭收入 初中以下學歷 職工 /職員、待業(yè)、主婦 TCQ011124BJ(GB) 64 市場細分渠道偏好 ?對宣傳和銷售均很敏感 ,其主要信息來源是報紙 ,其次是戶外 ,電視和銷售人員 ?基本不依賴親戚朋友 產品優(yōu)化型 ?對促銷最為敏感，主要信息來源除促銷外相對其他人更多通過電臺，電視等各種廣告 ?基本不依賴親戚朋友 服務至上型 ?大量信息來自店內資料和廣告，部分來自親戚朋友和大眾媒體，其中主要是電視和戶外 超額消費型 ?通過親戚朋友和店內獲取資料較多，其次是電視和電臺 跟隨型 ?信息渠道以親戚朋友為主 基本保障型 TCQ011124BJ(GB) 65 產品優(yōu)化型行為態(tài)度分析 態(tài)度上是表現(xiàn)出積極高價值消費人群的特征 產品使用比較集中在以下種類 明確的高價值群體 比一般人更多地知道電信產品 53496249我愿意多付些錢來購買更好的產品質量 知道了 IP服務就馬上用了 1561386759 97903230總話費 市話費 上網 直撥長途 1 1 . 61 2 . 11 3 . 7平均水平 最高水平 產品優(yōu)化型 總體 平均每人知道的產品數量 優(yōu)化產品型 （ RMB） （百分比） 53 38321812撥號上網 ISDN 來電顯示 呼叫轉移 3125（百分比） TCQ011124BJ(GB) 66 優(yōu)化產品型是電信消費的高價值人群 總月費高于平均，主要原因是較高的上網費和市話費 對電信產品了解甚多，且對新產品敏感，容易啟動新產品使用。但使用產品種類比較集中 對電信服務有很強的依賴性，對價格不敏感，且愿意多付錢來購買更好的產品質量 相對其他人群，更多從戶外廣告，電視和柜臺介紹獲得電信產品信息 電信花費 對電信產品 的認知和使用 態(tài)度 認知 渠道 TCQ011124BJ(GB) 67 服務至上型行為態(tài)度分析 態(tài)度積極同時又很理性 （百分比） 產品使用涉及的領域最寬 電信費用比普通人更節(jié)省 （ RMB） 對產品認知度最高 5549 5646一知道有 IP服務就馬上用了 我喜歡貨比三家 我打電話通常很簡短 126138555928307190總話費 市話費 直撥長途費 上網費 1 1 . 61 3 . 7平均水平 服務至上型 服務至上型 總體 675746423734我喜歡購買象征新技術的產品 我愿意多付些錢來購買更好的服務 3832所有長話產品 所有的信息產品 小靈通 5735 6047所有的增值產品 所有上網產品 9592157（百分比） 平均每人知道的產品數量 TCQ011124BJ(GB) 68 服務至上型具有強烈的消費欲望，理性的消費習慣，并可視為領先市場的 “ 早期使用者 ” 電信費用低于平均，其中市話、長話，上網的費用均偏低 該人群對電信產品最為了解，使用種類最多，且表現(xiàn)在方方面面，即各種長話或電話卡業(yè)務、信息服務和增值服務業(yè)務、上網業(yè)務和小靈通，他們對新產品敏感，傾向嘗試新的或替代目前產品 愿意花錢買好的服務，他們有強烈的消費欲望，但同時又十分理性，貨比三家再決定。對促銷活動反應積極。 相對其他人群，更多從報紙 /雜志和電臺獲得電信產品信息。此外，更多從促銷活動中獲得信息 電信花費 對電信產品的 認知和使用 態(tài)度 認知 渠道 TCQ011124BJ(GB) 69 超額消費型行為態(tài)度分析 典型的外向性格 （百分比） 對電信產品了解比普通人少 在通訊上的花費相當高 （ RMB） 所有的 IP產品和電話卡的使用均低于平均 （百分比） 7663我喜歡和朋友聚會 我喜歡戶外活動 138168433061599490總話費 直拔長途費 市話費 上網費 12 10超額消費型 總體 平均水平 超額消費型 我喜歡參加社交活動 7668我喜歡上網沖浪 風上聊天是通話 /聚會不可取代的 無法接受家里沒有固定電話 使用固話打長途不用擔心電話費 69533827282165564639更多使用信息和增值服務產品 898534391417514387325335 45145847直撥長途 注冊 IP IP卡 200卡 300卡 IC卡 信息查詢 熱線服務 增值服務 平均每人知道產品數量 TCQ011124BJ(GB) 70 超額消費型收入不高，卻花在電信上最多，主要是由于對遠途溝通需求強烈又不精打細算 總話費最高，其中主要來自長途話費 對電信產品的了解不夠，雖然對長途業(yè)務使用較多，但對 IP產品的啟用不多，即使使用了，態(tài)度上也不積極，認為 IP沒有帶來顯著費用的節(jié)省，又很麻煩。此外他們還使用較多的信息類產品和增值服務產品。 外向型，熱衷于社交和戶外活動，也喜歡上網沖浪或聊天，他們在家時不用手機，對固話，特別是長話較為依賴。 相對于其他人群，對店內宣傳 /戶外宣傳比較敏感 電信花費 對電信產品 的認知和使用 態(tài)度 認知 渠道 TCQ011124BJ(GB) 71 跟隨型行為態(tài)度分析 態(tài)度 總消費在平均水平但實際使用上更像搞端用戶 對產品認知度較多 1391381930 63599890總話費 直撥長途費 市話費 上網費 1 1 . 61 2 . 41 3 . 7平均水平 跟隨型 跟隨型 總體 長途產品使用情況 72475349新業(yè)務等朋友 /其他人用過說好才用 我喜歡嘗試新產品 喜歡上網聊天 5546 78682921我喜歡和朋友聚會 我愿意多付些錢來購買更好的服務 2417注冊 IP 200卡 IC卡 2414148300卡 IP卡 45394132 最高水平 平均每人知道的產品數量 TCQ011124BJ(GB) 72 跟隨型是高收入高價值人群，但產品啟用頗為被動 中等電信總消費，其中直拔長話費用最低，而上網費用和市話費都高于平均 對電信產品的了解比較一般人多一些，使用的產品種類也較多，主要是長話產品，特別是各種卡類，這也許是其直拔長話費最低的原因 對價格不是十分敏感，愿意高額購買更好質量的產品，傾向于社交和新事物 相對于其他人群，更多從親戚 /朋友處獲得電信產品信息，屬于比較被動跟隨者，比如對 IP卡，要等別人用了說好才去用 電信花費 對電信產品 的認識和使用 態(tài)度 認知 渠道 TCQ011124BJ(GB) 73 基本保障行為態(tài)度分析 電信基本產品的主要用戶 （百分比） 產品使用以市話為主 電信費用在最低水平 （ RMB） 對產品認知和使用均為最低水平 40346053空閑的時候我喜歡打電話 我在家里不用手機 1131382530 52599190總話費 直撥長途費 市話 上網費 82777362自述市場話費在總話費中比例最高 家里長途對象是親戚 信息渠道的來源以親戚朋友為主 1 1 .61 0 .2平均水平 基本保 障型 基本保障型 總體 （百分比） 4 .7 3 .9平均水平 基本保 障型 人均使用產品數量 人均知道產品數量 TCQ011124BJ(GB) 74 基本保障型自身需求基本，對電信價值貢獻低微 總費用最低，其中直拔長話與市話均為最低，上網平均水平 對產品的認知為最低，使用的產品種類亦最少，使用最多的產品是市話 表示閑時愛打電話，在家里不用手機，是固定市話的主要用戶，產品啟用上偏保守和被動 主要通過親戚和朋友獲取電信產品信息 電信花費 對電信產品 的認識和使用 態(tài)度 認知 渠道 TCQ011124BJ(GB) 75 對中國電信最具吸引力的細分市場是優(yōu)化產品型和服務至上型 優(yōu)化產品型 服務優(yōu)生型 超額消費型 跟隨型 基本保障型 26 19 15 10 30 3 2 1 3 人口比例 （ %） 評分 資料來源 : 致聯(lián)市場研究公司 。麥肯錫分析 156 138 189 139 113 3 2 1 3 1 總月費 （ RMB） 評分 2 3 2 2 1 購買產 品量 總評分 3 2 2 1 1 評分 1411979 .5評分 價值 營銷可 行性 評分 TCQ011124BJ(GB) 76 各細分市