溝通與人際技巧ppt課件-資料下載頁(yè)
2024-12-08 04:56本頁(yè)面
【正文】 期的看法認(rèn)為沖突是有害的 ， 而且總是對(duì)組織有負(fù)面的影響 。 沖突有害 ， 所以必須避免 。 此說(shuō)主張沖突是所有組織的自然而不可避免的現(xiàn)象 。主張接受沖突 ， 而將沖突的存在合理化 。 沖突不能消除 ， 有時(shí)候甚至對(duì)組織有利 。 更進(jìn)一步認(rèn)為有時(shí)必須鼓勵(lì)沖突 ， 鼓勵(lì)經(jīng)理人員維持最低程度的沖突 ， 以足以保持單位的活力 、 自省和創(chuàng)造力 。 傳統(tǒng) 觀點(diǎn) 人群 關(guān)系觀點(diǎn) 互動(dòng) 觀點(diǎn) 現(xiàn)代管理學(xué) Chapter 12 溝通與人際技巧 1233 良性和惡性的沖突 某些沖突能夠促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成 ， 這些是具有建設(shè)性的良性沖突 (functional conflict)。 某些沖突則會(huì)阻礙目標(biāo)的達(dá)成 ， 這些是具有破壞性的惡性沖突 (dyfunctional conflict)。 良性沖突 惡性沖突 現(xiàn)代管理學(xué) Chapter 12 溝通與人際技巧 1234 處理沖突的基本風(fēng)格 競(jìng)爭(zhēng)型 (堅(jiān)持 、 不合作 ) 合作型 (堅(jiān)持 、 合作 ) 回避型 (非堅(jiān)持 、 不合作 ) 遷就型 (非堅(jiān)持 、 合作 ) 妥協(xié)型 (中度堅(jiān)持和中度合作 ) 現(xiàn)代管理學(xué) Chapter 12 溝通與人際技巧 1235 沖突管理 當(dāng)沖突無(wú)關(guān)緊要、情緒繳昂需要暫時(shí)冷卻，或是進(jìn)一步行動(dòng)的潛在破壞力量壞力量遠(yuǎn)大于利益時(shí)，回避均屬上策。 你也許會(huì)在某項(xiàng)議題上對(duì)某人讓步，其原因可能是因?yàn)樵擁?xiàng)議題并不重要，或是你想累積下次議題的籌碼。 當(dāng)某項(xiàng)重要議題需要立刻解決，因此必須采取某些并不討好的手段時(shí)，或是對(duì)方的承諾無(wú)關(guān)緊要時(shí)，強(qiáng)迫是最有效的方法。 回 避 遷 就 強(qiáng) 迫 當(dāng)沖突各方勢(shì)均力敵，或某項(xiàng)復(fù)議題急欲獲致暫時(shí)的解決方案，或是在時(shí)間壓力下需采用快速的解答方案時(shí)，妥協(xié)均是最佳策略。 妥 協(xié) 當(dāng)時(shí)間壓力不大、或沖突各方都有意尋求雙贏、或是該項(xiàng)議題十分重要無(wú)法妥協(xié)時(shí)，設(shè)法尋求合作才是最好的解決辦法。 合 作 現(xiàn)代管理學(xué) Chapter 12 溝通與人際技巧 1236 沖突來(lái)源 溝通差異是源自語(yǔ)意上的困難 、 誤解以及溝通 通路的噪音所產(chǎn)生的爭(zhēng)議 。 組織存在水平和垂直的差異 。 此種結(jié)構(gòu)差異造成了整合的問(wèn)題 ， 而且其結(jié)果常導(dǎo)致沖突 。 個(gè)人差異是沖突導(dǎo)因于個(gè)人的特質(zhì)及價(jià)值系統(tǒng) 。 現(xiàn)代管理學(xué) Chapter 12 溝通與人際技巧 1237 協(xié)商的策略有何差異？ 調(diào)查你的對(duì)手 一開(kāi)始提出正面的建議 強(qiáng)調(diào)問(wèn)題而非個(gè)人特質(zhì) 忽略最初的提議 強(qiáng)調(diào)雙贏的解決方式 創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)放和信任的氛圍 如果需要的話，開(kāi)放接受第三者的幫助 如何培養(yǎng)有效的談判技巧： 現(xiàn)代管理學(xué) Chapter 12 溝通與人際技巧 1238 什么是有效的口頭報(bào)告 口頭報(bào)告的準(zhǔn)備 做開(kāi)場(chǎng)白 陳述你的重點(diǎn) 口頭報(bào)告的收尾 回答問(wèn)題
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