【正文】 語(yǔ)言 – 性別歧視 管理中涉及的個(gè)人和公司倫理問(wèn)題 ? 倫理 – 個(gè)人對(duì)賴以謀生的并使其生活富有、充滿機(jī)會(huì)的大的團(tuán)體所承擔(dān)的責(zé)任 ? 企業(yè)倫理分析框架 ——Thomas Piper(哈佛商學(xué)院 ) – 從道德和法律的角度講，企業(yè)和個(gè)人都是人 – 至少有意識(shí)或無(wú)意識(shí)在 4個(gè)方面作出倫理決策： ? 政策制定方面的倫理 ? 政策實(shí)施方面的倫理 ? 制造內(nèi)部環(huán)境方面的倫理 ? 創(chuàng)造外部環(huán)境方面的倫理 企業(yè)倫理分析框架 作為道德 代理人的企業(yè) 作為道德 環(huán)境的企業(yè) 企業(yè)政策 的制定 企業(yè)政策 的執(zhí)行 ? Goodpaster的倫理原則清單 – 避免傷害他人 – 尊重其他人權(quán)利 – 不要撒謊和欺騙 – 遵守法律 – 阻止傷害其他人 – 遵守諾言和契約 – 幫助需要幫助的人 – 公平 – 在他人心中加強(qiáng)這些原則的意識(shí) 6 、電子溝通 ? 使用電子溝通的原因 – 時(shí)間 緊迫性 ? 電子溝通方式 – 電話：商務(wù)電話必須有明確的目的和較強(qiáng)的針對(duì)性 – 上網(wǎng)：獲取信息、進(jìn)行研究、做廣告、交流觀點(diǎn)意見(jiàn) – 傳真：時(shí)間會(huì)、保留重要信息 – 電話會(huì)議和衛(wèi)星電視會(huì)議：高效率、便于交流和溝通 – 手機(jī)和尋呼機(jī)：隨時(shí)隨地的聯(lián)系工具 – 電子郵件：是一種傳送備忘錄、發(fā)送信函的快捷方式 7 、商務(wù)與新聞界 ? 與新聞界保持良好關(guān)系的原因 – 通常，免費(fèi)的新聞報(bào)道是使公眾了解公司產(chǎn)品或服務(wù)的最好方式 – 你的特殊的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域可能沒(méi)有想到會(huì)成為你的組織需要宣傳和說(shuō)明的材料 – 公共關(guān)系的考慮應(yīng)著重在一項(xiàng)計(jì)劃過(guò)程的開(kāi)始階段，而不是最后階段 – 低級(jí)管理者要想成為高級(jí)管理者，必須直接同新聞界打交道 ? 結(jié)論 – 一個(gè)成功的管理者要了解清楚新聞界的工作 – 一個(gè)成功的管理者應(yīng)該知道新聞界需要什么 – 一個(gè)成功的管理者應(yīng)該知道并熟悉新聞術(shù)語(yǔ) – 一個(gè)成功的管理者應(yīng)該能夠運(yùn)用能吸引注意力的、準(zhǔn)確的和形式良好的新聞報(bào)道進(jìn)行宣傳 – 一個(gè)成功的管理者應(yīng)該知道在危機(jī)管理方面新聞報(bào)道所扮演的角色。此時(shí)新聞會(huì)議的相關(guān)規(guī)則有： ? 份情你的主要信息材料，確信你能支持它并堅(jiān)持它 ? 實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備好可以讓記者取走材料 ? 不要輕易對(duì)你不十分了解的東西下定論 ? 相信你的團(tuán)隊(duì)在你的身后配合你 ? 盡可能給新聞界提供阻真實(shí)可信和有據(jù)可查的信息資料 ? 參與者應(yīng)該對(duì)最困難的問(wèn)題作好充分的準(zhǔn)備 ? 不要產(chǎn)生敵意或?qū)骨榫w ? 回答問(wèn)題時(shí)要注意語(yǔ)言間接，使用有價(jià)值的材料，回答問(wèn)題要切題 四、管理溝通的技巧 1 、有效的發(fā)言 ? 準(zhǔn)備 – 確定明確的目的 ? 它聽(tīng)起來(lái)是否合情合理 ? 是否能得到足夠的資料 ? 是否能得到你需要的支持 ? 這個(gè)目標(biāo)是否與其它企業(yè)的相同目標(biāo)或自身的更重要的目標(biāo)相沖突 ? 是否能在內(nèi)外部的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中把握住機(jī)會(huì) – 區(qū)分和分析聽(tīng)眾 ? 誰(shuí)是真正的決策者，演講對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最好的方式嗎 ? 聽(tīng)眾是支持、中立還是敵意的 ? 聽(tīng)眾的態(tài)度是一致的嗎 ? 面對(duì)的群體是否有偏激或偏頗的觀點(diǎn) ? 這些聽(tīng)眾期望什么樣的演講 ? 你希望在聽(tīng)眾面前表現(xiàn)為需要他們幫助的祈求者、與他們有相同見(jiàn)解的同事還是提供信息和建議的權(quán)威 ? 結(jié)構(gòu) – 有效演講的正文內(nèi)容應(yīng)包括 2個(gè)主要目的 ? 推銷(xiāo)你的建議的好處 ? 成人并且中和有道理的反對(duì)意見(jiàn) – 一個(gè)充分的結(jié)論 ——“告訴他們你說(shuō)的是什么東西” – 確定演講結(jié)構(gòu)的三個(gè)原則 ? 確信要說(shuō)明的問(wèn)題是令人信服并值得去聽(tīng)的 ? 為了達(dá)到目的，論述得恰當(dāng)就可以了，不要畫(huà)蛇添足 ? 要想贏得聽(tīng)眾就必須讓他們知道你是同他們站在一起的 ? 傳遞 獲得最大傳遞效果的基本原則 – 仔細(xì)設(shè)計(jì)、準(zhǔn)備發(fā)言，但不要勉強(qiáng)拼湊，最好能放聲地講一遍，使口頭地節(jié)律固定在你的頭腦中 – 盡量把關(guān)鍵的地方或論題用生動(dòng)的想象抽象的概括出來(lái)，使聽(tīng)眾印象深刻 – 當(dāng)對(duì)這聽(tīng)眾演講時(shí)，把他們當(dāng)作個(gè)體的集合體而不是分散的部分 – 盡量使用身體語(yǔ)言的資源 – 不斷搜尋對(duì)你的演講感興趣的聽(tīng)眾的眼睛，你將會(huì)感覺(jué)到你是受聽(tīng)眾歡迎的 – 每一位發(fā)言者都能提高他或她的演講能力，不要認(rèn)為成功會(huì)有什么定式 ? 圖表 使用圖表會(huì)使演講更有說(shuō)服力 – 保持簡(jiǎn)單明了 – 不要被你的圖表所取代 – 在不同情況下選擇不同類(lèi)型的圖表 – 使用必要數(shù)量的圖表來(lái)使演講生動(dòng)和便于說(shuō)明問(wèn)題 – 不要使用那些你不確定能很好掌握的視覺(jué)工具 ? 團(tuán)體發(fā)言 – 演講團(tuán)體必須平等的分享任務(wù)，充分的作出計(jì)劃，并且當(dāng)他們面對(duì)公眾的時(shí)候要互相支持 – 一些建議 ? 把發(fā)言作為一個(gè)整體，而不是當(dāng)作各個(gè)分散部分的聚焦 ? 合理安排演講的結(jié)構(gòu)，以致于每個(gè)發(fā)言之間協(xié)調(diào)一致 ? 確信你們掌握了聽(tīng)眾所關(guān)心的所有問(wèn)題 ? 設(shè)計(jì)一個(gè)“家庭式風(fēng)格”的發(fā)言 ? 給每位發(fā)言人一個(gè)發(fā)揮和表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì) ? 盡量使得發(fā)言者之間連接緊密 ? 每個(gè)人互相支持 ? 通過(guò)強(qiáng)調(diào)對(duì)聽(tīng)眾和下面發(fā)言內(nèi)容的好處來(lái)作結(jié)論 ? 處理問(wèn)題和答案 處理“提問(wèn)－回答”的技巧 – 規(guī)定一個(gè)時(shí)間限制，并且遵守它，而且說(shuō)明原因 – 事先準(zhǔn)備一下你將可能被提問(wèn)的問(wèn)題 – 確信你對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題已經(jīng)解釋清楚 – 不要樹(shù)敵 ? 求職面試技巧 – 準(zhǔn)備求職信函：信函中應(yīng)包括一份清楚整潔的個(gè)人簡(jiǎn)歷，它突出強(qiáng)調(diào)你的才能而不是面面俱到 – 安排自己的時(shí)間日程以準(zhǔn)備面試，包括準(zhǔn)備一些合乎情理的問(wèn)題，以顯示出你正在商談工作，而不是乞求工作 – 在面試后附上一封信，說(shuō)明你的態(tài)度，要熱情和利于你以后保持工作優(yōu)勢(shì) 傾聽(tīng)的技巧 ? 在側(cè)重與人的傾聽(tīng)方式中 – 關(guān)心對(duì)方的情感；尋找與對(duì)方共同的興趣 ? 在側(cè)重行動(dòng)的傾聽(tīng)方式中 – 要的是準(zhǔn)確的表達(dá)內(nèi)容 ? 在側(cè)重內(nèi)容的傾聽(tīng)方式中 – 喜歡復(fù)雜、充滿挑戰(zhàn)的信息 ? 在側(cè)重時(shí)間的傾聽(tīng)方式中 – 喜歡快速、簡(jiǎn)短的溝通 ? 為什么我們?cè)趦A聽(tīng)上存在問(wèn)題 – 認(rèn)知失調(diào) – 焦慮 – 控制型傾聽(tīng) – 被動(dòng)型傾聽(tīng) – 缺乏對(duì)對(duì)方的尊重 – 理解 – 完善 聽(tīng)的作用： 53%傾聽(tīng) 14%寫(xiě) 17%讀 16%說(shuō) ? 傾聽(tīng)的過(guò)程 預(yù)言和評(píng)價(jià) —— 接受信息 —— 注意 —— 賦予含義 —— 記憶 —— 主動(dòng)傾聽(tīng) ? 獲取信息式傾聽(tīng) – 識(shí)別中心思想 – 識(shí)別支持性材料 – 在頭腦中形成框架 – 預(yù)言接下來(lái)要說(shuō)的內(nèi)容 – 把觀點(diǎn)和你的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系起來(lái) – 尋找相似點(diǎn)和區(qū)別 – 質(zhì)疑 ? 批評(píng)式傾聽(tīng) – 確定說(shuō)話者的動(dòng)機(jī) – 對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)疑和提問(wèn) – 把事實(shí)從觀點(diǎn)中區(qū)分出來(lái) – 承認(rèn)自己的偏見(jiàn) – 評(píng)價(jià)信息 ? 情感移入式傾聽(tīng) – 為了情感而傾聽(tīng) – 否定式傾聽(tīng)反應(yīng) – 情感移入式傾聽(tīng) 否定式傾聽(tīng)反應(yīng) ? 否定情感 ? 對(duì)比 ? 富有哲理 ? 防守性反應(yīng) ? 給以指導(dǎo) ? 為對(duì)方辯解 ? 表示同情 ? 提出問(wèn)題 《 完 》