【正文】 證結束的堅定感 – 尊重聽眾的時間感 – 引出教訓或寓意 – 論述隨后的行動步驟 媒介選擇 發(fā)布信息的媒介選擇 – 原則： ? 一致性 及時 ? 調整 反饋 ? 貫徹 – 可選擇媒介 ? 個人談話 電子溝通 ? 小組會議 大組會議 ? 實況廣播 錄像帶 ? 信函 口頭表達或傳聞 ? 談判 文風及語言 ? 文風 – 有力的文風始于語言運用的正確及精煉 ? 準確的語法 ? 精確的詞語 ? 精心組織的句子及段落 ? 活撥的動詞 ? 貫穿溝通始末的清晰的主題或線索 – 讓商務文章有“風格”的原則 ? 激起人興趣的概念 ? 可記憶性：來自于 – 驚人的事實 – 生動的形象 – 適當的比較或隱喻 ? 生動的語言 ? 變化 – 不同的語法結構 – 不同的句子長短 ? 語氣 – 發(fā)展一只對語氣敏感的‘耳朵，并使它適合于目標及場合 – 避免帶有優(yōu)越感的關心及指責 – 避免排斥性的語言 – 避免阿諛奉承 – 在合適的時候運用幽默 三、管理中的人際溝通 與人際關系 為什么需要人際溝通 ? 樂趣 ? 友愛 ? 被接納 ? 逃避 ? 放松 ? 控制 人際溝通的過程 問候 介紹 健康 目前情況 來這里的原因 天氣 住在哪里 老家 共同認識的人 做什么工作 教育 職業(yè) 社會關系 恭維話 興趣 家庭 運動 進期活動 對事情的評價 計劃以后的會面 對對方的肯定評價 以后要做的事 結束的原因 再見 工作群體中的人際關系 工作中的人際關系有別于一般的人際關系，它是在群體工作交往的基礎上產生的，因此，它是人工作關系和社會關系的綜合表現，也叫人際之間的工作 社會關系。 A 人際關系平衡圖 ＋ ＋ 說明：人際關系緊張時， 人際關系改變的傾向 B － X 社會測量法 —— 莫里諾 按照自己標準選擇愿意和誰在一起工作 選擇 被選擇者 總 者 1 2 3 4 5 6 計 1 ＋ 2 － 3 ＋ 4 5 6 7 8 9 10 編號 選擇者 被選擇者 1 8 9 10 5 6 相互影響分析 在沒有領導的情況下群體分為兩類： 工作任務型 人際關系型 –人際關系（正）： 187。詼諧、消除緊張、笑聲 187。意見分歧、消極、拒絕 187。對抗、維護自己 –工作（正）： 187。發(fā)表感想 187。要求明確工作 187。征求建議和指示 人際關系的傾向分析：休茨 ? 人際關系的需求有三種： – 容納的需要 – 控制的需要（從人群特征分析正反兩方面） – 情緒的需要（正控制－－支配，負控制－－受人支配等） ? 在此基礎之上人們產生三種交互作用形式： – 交往適應 – 支配適應（發(fā) ?受適應） – 互惠適應 ? 三種需要可以分為六種人際關系傾向 可以依據上述分析配備人員 表現 需要 E W 主動性 期望別人對自己的行為（被動性） 接納 I 主動與他人交往 期望他人接納自己 控制 C 支配他人 期望他人引導自己 情緒 A 對他人表示親密 期望他人對自己表示親密 交往分析（ Transtional Analysis， TA ） ? 對人與人之間的交往進行分析 ? 每個人都具有三種狀態(tài)： P A C 權威 ? 超我 成人 ? 自我 兒童性 ? 本我 ? 導致四種基本的處世立場 我不行－－你行 我不行－－你也不行 我行－－你不行 我行－－你也行 P A C P A C 四、領導和管理者的策略 – 不要總是以自己是上級的意識去處理人際關系，這樣容易使領導或管理者被孤立 – 使自己的人格得到下屬的認可，只有這樣，下屬才有可能接受其思想、意識，服從管理和指揮，進行有效的人際交往 – 要善于向下屬表露自己的意向和情感 – 了解下屬的意向和需要，投其所好，順其所意應該是一條處理人際關系的普通法則 – 關心下屬的工作和生活 – 更多地考慮下屬的利益 – 把工作交給下屬，委以重任，信任他們 – 明確告訴下屬，任何人都會出錯，下屬的錯誤