管理溝通與人際交往-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 單線式 一組數(shù)據(jù)： 3V 言辭 7 % 身體語(yǔ)言 55 % 語(yǔ)調(diào) 38 % – 按人際溝通的方向 上行溝通 下行溝通 平行溝通 – 自我的溝通： 完成自我的認(rèn)識(shí)過(guò)程 – 跨文化溝通 – 道德的溝通 包括溝通中的歧視問(wèn)題 管理的首要問(wèn)題是溝通 ? 問(wèn)題的產(chǎn)生來(lái)自于溝通的障礙 ? 溝通是解決問(wèn)題的手段 ? 人際交往的主要形式是溝通 ? 管理的過(guò)程控制依賴與溝通 目錄 一、有效溝通原理 ：內(nèi)容和論證 二、應(yīng)用 三、技巧 ：簡(jiǎn)明手冊(cè) 二、有效溝通原理 ? 管理和溝通 – 無(wú)論是對(duì)危機(jī)作出反應(yīng)，還是制定長(zhǎng)期計(jì)劃，有效的溝通來(lái)自與對(duì)聽(tīng)眾激情的敏銳洞察力 – 明茲伯格：管理者必須盡早有效的進(jìn)行溝通。 ? 溝通的要素 – 發(fā)起者： 誰(shuí)正在發(fā)起行動(dòng)，為什么要信任他？ – 聽(tīng)眾： 確定你面對(duì)的聽(tīng)眾。 – 例如 ? 對(duì)上司： 我已經(jīng)對(duì)我的工作做了安排。 A飯店位于商店區(qū)和 電影院之間，而 B飯店在一里之外 A飯店的停車場(chǎng)地足夠而且如果車多時(shí) 可以停在隔壁商店區(qū)， B飯店有更多 的停車場(chǎng)地，但是從未停滿過(guò) 兩個(gè)飯店座位都是 300，但 A飯店有一個(gè) 休息處而 B飯店 沒(méi)有 – 支持－反對(duì)和反對(duì)－支持 ? 支持和中立的聽(tīng)眾想壽險(xiǎn)聽(tīng)到支持的論證 ? 懷疑和敵對(duì)的聽(tīng)眾在他們的憂慮被考慮之前是不會(huì)注意積極論證的 – 演繹與歸納推理 ? 演繹推理的大前提是一個(gè)一般的前提 ? 歸納推理的大前提是一系列事實(shí)和數(shù)字 – 上升與下降 ? 對(duì)話題既感興趣又熟悉的聽(tīng)眾，可能想立即知道最有力的證實(shí)材料或論證 ? 對(duì)話題不太感興趣或不太熟悉的聽(tīng)眾，也許要在溝通后期，當(dāng)他們的興趣被喚起后，才會(huì)樂(lè)意做出反應(yīng) ? 敘述力量的運(yùn)用 – 聽(tīng)眾的注意力在開(kāi)始時(shí)最集中，在中間下降，在結(jié)尾時(shí)又上升 – 吸引聽(tīng)眾的方法： ? 界定對(duì)某一群人或團(tuán)體至關(guān)重要的利益 ? 從中間開(kāi)始 ? 運(yùn)用生動(dòng)、具體的比喻 ? 用新視角來(lái)解釋已為人熟知的信息 ? 確定明確的方向和前進(jìn)路線 ? 克服障礙 ? 制造懸念 ? 展示相關(guān)人物 ? 珍惜聽(tīng)眾的時(shí)間 ? 結(jié)尾意味深長(zhǎng) ? 論述隨后的行動(dòng)步驟 ? 開(kāi)始策略：引起注意 – 從中間開(kāi)始 – 以生動(dòng)、具體的比喻開(kāi)始 – 用新視角解釋已為人熟知的信息 ? 展開(kāi)策略：吸引注意 – 克服障礙 – 保留懸念 – 相關(guān)人物的運(yùn)用 ? 結(jié)束策略：付諸行動(dòng) – 制造一種論證結(jié)束的堅(jiān)定感 – 尊重聽(tīng)眾的時(shí)間感 – 引出教訓(xùn)或寓意 – 論述隨后的行動(dòng)步驟 媒介選擇 發(fā)布信息的媒介選擇 – 原則： ? 一致性 及時(shí) ? 調(diào)整 反饋 ? 貫徹 – 可選擇媒介 ? 個(gè)人談話 電子溝通 ? 小組會(huì)議 大組會(huì)議 ? 實(shí)況廣播 錄像帶 ? 信函 口頭表達(dá)或傳聞 ? 談判 文風(fēng)及語(yǔ)言 ? 文風(fēng) – 有力的文風(fēng)始于語(yǔ)言運(yùn)用的正確及精煉 ? 準(zhǔn)確的語(yǔ)法 ? 精確的詞語(yǔ) ? 精心組織的句子及段落 ? 活撥的動(dòng)詞 ? 貫穿溝通始末的清晰的主題或線索 – 讓商務(wù)文章有“風(fēng)格”的原則 ? 激起人興趣的概念 ? 可記憶性：來(lái)自于 – 驚人的事實(shí) – 生動(dòng)的形象 – 適當(dāng)?shù)谋容^或隱喻 ? 生動(dòng)的語(yǔ)言 ? 變化 – 不同的語(yǔ)法結(jié)構(gòu) – 不同的句子長(zhǎng)短 ? 語(yǔ)氣 – 發(fā)展一只對(duì)語(yǔ)氣敏感的‘耳朵，并使它適合于目標(biāo)及場(chǎng)合 – 避免帶有優(yōu)越感的關(guān)心及指責(zé) – 避免排斥性的語(yǔ)言 – 避免阿諛?lè)畛? – 在合適的時(shí)候運(yùn)用幽默 三、管理中的人際溝通 與人際關(guān)系 為什么需要人際溝通 ? 樂(lè)趣 ? 友愛(ài) ? 被接納 ? 逃避 ? 放松 ? 控制 人際溝通的過(guò)程 問(wèn)候 介紹 健康 目前情況 來(lái)這里的原因 天氣 住在哪里 老家 共同認(rèn)識(shí)的人 做什么工作 教育 職業(yè) 社會(huì)關(guān)系 恭維話 興趣 家庭 運(yùn)動(dòng) 進(jìn)期活動(dòng) 對(duì)事情的評(píng)價(jià) 計(jì)劃以后的會(huì)面 對(duì)對(duì)方的肯定評(píng)價(jià) 以后要做的事 結(jié)束的原因 再見(jiàn) 工作群體中的人際關(guān)系 工作中的人際關(guān)系有別于一般的人際關(guān)系，它是在群體工作交往的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，因此，它是人工作關(guān)系和社會(huì)關(guān)系的綜合表現(xiàn)，也叫人際之間的工作 社會(huì)關(guān)系。詼諧、消除緊張、笑聲 187。對(duì)抗、維護(hù)自己 –工作（正）： 187。要求明確工作 187
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