【正文】 ——這堪稱對魏征人生價值的最佳注釋 2023/1/22 傾聽 能力自我 問 卷 請回答以下 15個題目 .對 每 個問 題回答是或否 ,請 根 據(jù) 你在最近的 會議 或 聚會 上的表現(xiàn) 真實填寫 . 試圖 同時 聽幾個 人的 交談 . 喜歡 別人只 給 我提供 事實 ， 讓 我自己作出 解釋 . 有時假裝 自己在 認(rèn)真停 別人 說話 . 認(rèn)為 自己是非言 語溝 通方面的高手 . 說話 之前就知道他要 說 什 么 . 2023/1/22 6. 如果我不感 興趣 和某人交 談 ,我常常通 過 注意力不集中的方式 結(jié) 束 談話 . 7. 我常常用 點頭 ,皺 眉等方式 讓說話 人了解我 對 他 說話 內(nèi)容的感 覺 . 8. 常常別人 剛說 完 ,我就 緊 接 著談 自己的看法 . 9. 別人 說話 的同時 ,我也在 評價 他的內(nèi)容 . 說話 的同時 ,我常常在思考接下來我要 說 的內(nèi)容 . 2023/1/22 人的 談話風(fēng) 格常常 會 影 響 到我 對 內(nèi)容的 傾聽 . 了弄清 對 方所 說 的內(nèi)容 ,我常常 采 取提 問 的方法 ,而不是 進 行 猜測 . 了理解 對 方的 觀點 ,我 總會 下工夫 . 聽 到自己希望 聽 到的內(nèi)容 ,而不是別人表 達 的內(nèi)容 . 我和別人意見不一致 時 ,大多 數(shù) 人 認(rèn)為 我理解了他們 的 觀點 和想法 . 2023/1/22 以下所示 15個問 題的正 確 答案，是根 據(jù)傾聽 理 論 得來的。得分 77~90表明您 還 有很大程度可以提高 。 2023/1/22 ―如果你想給對方一個你絲毫無損的讓步，這很容 易做到，你只要注意傾聽他說話就成了?！? ——美國談判學(xué)家卡洛斯 “傾聽是發(fā)現(xiàn)對方需要的重要手段” ——尼爾倫伯格 《 談判的藝術(shù) 》 2023/1/22 聽 用口去聽 聽 用耳朵聽；用眼睛看 用心聆聽 傾聽之說文解字 2023/1/22 釋義 ? 傾聽 – 接收口頭和非語言信息，確定其含義，并對此作出反應(yīng)的過程 ? 溝通首先是傾聽的藝術(shù) – 聽、說、讀、寫四項溝通方式中 聽： 45%,講： 30%，讀： 16%，寫： 9% ? 傾聽是花時間最多的溝通技能 ? 傾聽是教得最少的溝通技能 2023/1/22 傾 聽的重要性 ? ? ? ? ? ? 2023/1/22 傾 聽的障礙 2023/1/22 不同環(huán)境中的傾聽障礙源 環(huán)境類型 封閉性 氛圍 對應(yīng)關(guān)系 主要障礙源辦公室 封閉 嚴(yán)肅認(rèn)真一對一一對多不平等造成的心理負(fù)擔(dān)、緊張、電話和他人干擾等會議室 一般 嚴(yán)肅認(rèn)真 一對多對在場其他人的顧忌、時間不足談判室 封閉 緊張投入 多對多對抗心理、說服對方的愿望太強烈研討會 封閉輕松、友好、積極、投入多對多一對多缺乏從大量散亂信息中發(fā)現(xiàn)閃光點的洞察力餐廳 開放輕松、舒適、散漫一對一一對多外界干擾、易走題2023/1/22 不良的傾聽習(xí)慣 ? 打斷別人 ? 不聽清楚對方實際上說的話，只聽進去自己想要聽的話 ? 一臉厭倦、不感興趣的樣子 ? 不耐煩或心不在焉 ? 說是在聽，但同時又在做其他的事 ? 不仔細(xì)聽對方正在說什么，而是在想自己下面要說什么 ? 不能把對方的話用自己的語言準(zhǔn)確地復(fù)述或解釋一遍 2023/1/22 克服傾聽中的障礙 ? 搞清前提： 為了交流思想和聯(lián)系感情，求同存異 ? 換位思考： 站在對方的立場，而非自己立場去理解 ? 積極投入： 參見 “ 專注的技巧 ” ? 多加理解： 保持開放的心態(tài)、擯除偏見；注意身體語言；留心言下之意 （例：女友說“討厭” ） ? 加強記憶： 復(fù)述與引申、速記筆記等 ? 配合回應(yīng)： 表情與動作 2023/1/22 同理心： 站在對方的立場、理解對方的 內(nèi)心感受并把這種理解傳遞給對方 2023/1/22 ?充分利用復(fù)述與引申 ? 用你自己的話把對方的話重復(fù)一遍 – 就我的理解，你的看法是 …… – 你的意思是說 …… – 您看看我是不是準(zhǔn)確理解了您的意思 …… – 這么說，你認(rèn)為他是明知故犯 …… 2023/1/22 如何提高傾聽的效 果 ? 專注技巧 ? 鼓勵技巧 ? 跟隨技巧 2023/1/22 參與的姿勢 表情： 放松而清醒、坦率而自然 姿勢： 坐著的時候要面對講話人 身體略向前傾 要隨著講話人的話作出反應(yīng) 一個非口頭表現(xiàn)興趣的技巧是隨著講話人的姿勢不斷調(diào)整自己的姿勢。 可以偶爾移開視線，不要無表情的瞪視、長時間地看別處或是不斷在房間中巡視 避免明顯的粗魯行為，如閱讀、看表或盯著窗外。 專注的技 巧 2023/1/22 專注的技巧 —— 會見 2023/1/22 專注的技巧 ——圓桌會談 2023/1/22 啟發(fā) 邀請想發(fā)言的人說話的肯定的、不做任何評判的方式 如：“ 好吧，讓我們來聽聽你對此還有什么意見” “你看上去情緒不高，愿意談?wù)剢幔俊? 鼓勵的技巧 2023/1/22 建議 “ 我第一次聽到這些也不高興，可是你要記住 ” 過分強調(diào)邏輯性 “我看不出你為什么非得這么沮喪 這些數(shù)字能夠說明一切?！? 喧賓奪主 用自己的故事去回答別人的故事 典型阻礙別人發(fā)表意見的說法 2023/1/22 問開放性的問題 讓別人發(fā)言的主要方法 之一 就是提出好問題。（如：公司發(fā)展?fàn)顩r的建議） 開發(fā)性的問題能夠從別人那里獲得最豐富的回答 鼓勵的技 巧 2023/1/22 專注性沉默 最難掌握的傾聽技巧就是保持沉默 成功的傾聽者必須學(xué)會 習(xí)慣于適當(dāng)?shù)某聊? 沉默給對方以思考和調(diào)整的時間 聽講話人把話說出來，即使他講得不中聽，不要說話或插話，要表現(xiàn)出感興趣 可以點頭或使用 “ 微小的鼓勵 ”， 如“我明白”， “ 對 ”，或“ 嗯 ” 鼓勵的技 巧 2023/1/22 通過復(fù)述或記筆記表現(xiàn)出你在跟隨他的話題 復(fù)述內(nèi)容 —— 準(zhǔn)確簡潔的重新表述對方的意見。 記筆記或記錄 —— 這能夠說明你確實對正在討 論的話題 跟隨的技巧 2023/1/22 ? 你是 一位新進的員工在公司的非辦公室遇到一位單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)很隨便地問了一句“最近工作忙不忙？”你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的意思是什么？你如何應(yīng)答？ 2023/1/22 ? 案例 ? 一天幾個議員怒氣沖沖地進了美國總統(tǒng)威廉 .麥金利的辦公室，向他提出一項抗議。而麥金利卻顯得異常平靜。于是他一言不發(fā)，默默地聽著這些人的叫嚷，任憑他們發(fā)泄胸中的怒氣。 2023/1/22 善聽者“十誡” ? 別說話 ? 讓別人感覺安心 ? 向別人展示你的傾聽愿望 ? 避免分心 ? 移情體驗說話一方 ? 耐心 ? 控制你的情緒 ? 心平氣和面對爭論和批評 ? 問開放式的問題 2023/1/22 非 語言溝通 ? 非 語言溝通的定義 ? 非語言溝通指的是除語言溝通以外的各種人際溝