人際交往的有效溝通技巧培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2024-10-25 03:43本頁面
【正文】 效應(yīng)） 情緒不佳 沒有注意言外之意,溝通的主要障礙（接收方）,一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質(zhì)和效益。高效溝通技巧,溝通:,成功的因素,85%,溝通與人際關(guān)系,15%,專業(yè)知識和技術(shù),人類最偉大的成就來自溝通,最大的失敗，來自不愿意溝通,溝通的重要性,使思想一致、產(chǎn)生共識,減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧,疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾,使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力,使管理者洞悉真相、排除誤解,增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系,減少互相猜忌、增強團(tuán)隊凝聚力,溝通的四種基本型態(tài),溝通的意義,溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對方。,參與溝通，要有兩方當(dāng)事人,你要讓對方確定你真正了解溝通的內(nèi)容，才算達(dá)到溝通的目的。,口頭溝通,－－如何提升你的表達(dá)能力、說明力,引起對方的注意和興趣 讓對方了解話中的意思 使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時，產(chǎn)生行動的意識。,先過濾：把要表達(dá)的資料過濾，濃縮成幾個要點。 觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。 要確認(rèn)：要確定對方了解你真正的意思。,哇！你好厲害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不簡單！ 哇！你真行！ PS：避免說些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！,口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪,少用情緒性的字眼批評別人。 PS：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤ā?少講些批評的話，多講些鼓勵的話。 少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。,進(jìn)行口頭溝通時，要注意用語,口頭溝通——想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。 有人統(tǒng)計：工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。,傾聽,是成功的右手，說服是成功的左手。,培養(yǎng)傾聽技巧，可以為個人帶來好處,外來的干擾 以為自己知道對方要說的是什么 沒有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣 聽者的生理狀況 聽者的心理狀況 聽者的先入為主的觀念,傾聽不良的原因,培養(yǎng)主動傾聽技巧,深呼吸，從一數(shù)到二十。 在腦中把對方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話。,目光接觸。 適當(dāng)?shù)匚⑿σ幌?。說句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是??！」、「對！」。如點頭、身體向前傾、面孔朝著說話者，換個姿勢……。 用說明的語句重述說話者剛談過的話。在心理回顧一下對方的話，并整理其中的重點，也是個不錯的技巧。,處理方法是：,以反應(yīng)知會：以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對方知道，你正在專注地聽,適時向說話者提出一個該問的問題。,詢問互動,處理方法是：,深呼吸。 找出一些和對方意見一致之處。 培養(yǎng)「心平氣和、冷靜客觀」的涵養(yǎng)。,情緒控制,用傾聽「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽眾。,察覺非語言的信息,歸類：整理出大綱要點。 比較對照：區(qū)別事實和假設(shè)、好處和壞處、優(yōu)點和缺點。,培養(yǎng)主動傾聽的心態(tài)。 營造一個有利于傾聽的環(huán)境、氛圍。 避免倉促判斷。,有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣,好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。,非語言溝通的藝術(shù)和技巧,塑造你的形象,第一印象不光是靠語言制造的,評書演員最為典型,三個因素影響溝通的有效性,人人都具有運用身體語言溝通的能力。 身體語言有私密特征，在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義。 身體語言可以實現(xiàn)跨跨文化的溝通。 身體語言具有簡約溝通的特殊功能。,要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來。,用眼睛溝通,向說話者保持一定
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