【正文】 ? 在運(yùn)用演繹邏輯方法之前，需要進(jìn)行內(nèi)外部真實(shí)性檢驗(yàn) – 內(nèi)部：大前提和小前提必須得到聽(tīng)眾認(rèn)可 – 外部：前提是否排除了使它們無(wú)關(guān)聯(lián)只或是部分真實(shí)的因素 – 歸納邏輯： 從個(gè)別（收集所有證據(jù)）到一般（找出最簡(jiǎn)單的解釋或結(jié)論） ? 歸納推理論證只有當(dāng)每一個(gè)論據(jù)都通過(guò)了關(guān)鍵檢驗(yàn)才能奏效 – 演繹和歸納論證的基本結(jié)構(gòu) ? 大前提： 我們?cè)谶@個(gè)基本問(wèn)題上意見(jiàn)一致（演繹）或我們收集了全部資料（歸納） ? 小前提： 這個(gè)問(wèn)題會(huì)使我們獲益（演繹）或這些資料證明了一下趨勢(shì)或原則（歸納） ? 結(jié)論： 我們應(yīng)采取以下行動(dòng)步驟 – 例如： ? 大前提： 蘇格拉底是人。 – 目標(biāo)： 所尋求的結(jié)果 – 背景： 溝通發(fā)生的具體環(huán)境 – 消息： 針對(duì)特定聽(tīng)眾，可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的消息是 什么？ – 媒體： 將你的消息最有效的傳遞到每一個(gè)重 要聽(tīng)眾的媒體是什么？ – 反饋： 溝通是一個(gè)過(guò)程，應(yīng)該給聽(tīng)眾對(duì)消息 進(jìn)行回應(yīng)的機(jī)會(huì) 溝通的模式 – 群體的溝通是指群體成員間思想、情感、信息和行為的交流過(guò)程 – 群體溝通的基本模式（羅斯） 包括六個(gè)基本要素：傳遞者、接受者、溝通內(nèi)容、通道、干擾和反饋 觀念 情感 意向 信息 行為 傳遞者 編碼 傳遞 個(gè)體甲 通道：甲 ?乙 接受者 譯碼 內(nèi)心反映 個(gè)體甲乙 觀念 情感 意向 信息 行為 接受者 譯碼 內(nèi)心反映 個(gè)體甲 通道：甲 ?乙 傳遞者 編碼 傳遞 個(gè)體甲乙 干擾變量 ? 信息傳遞的歪曲 – 溝通中的參考框架，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和期望的影響 – 傳遞者和接受者差異性 – 知覺(jué)的選擇性 – 語(yǔ)義上的差異 – 對(duì)溝通內(nèi)容價(jià)值的判斷 – 多層次的組織過(guò)濾 – 溝通的時(shí)機(jī) – 溝通信息太多、太集中 – 否定反面的意見(jiàn)和 先入為主 – 溝通技能 – 溝通氣氛 – 溝通雙方的信任程度 ? 溝通和洞察力 —— 溝通的四項(xiàng)基本原則（彼得 ?德魯克） – 溝通是理解力 – 溝通是期望 – 溝通創(chuàng)造要求 – 溝通和信息是不同的，實(shí)際上它們大部分是相對(duì)的 ? 發(fā)起者：作為溝通的角色應(yīng)具備的三個(gè)要素 – 理性： 本質(zhì)上是對(duì)語(yǔ)言的要求 – 感情： 是否和你的聽(tīng)眾心意相通 – 道德品質(zhì)： 維護(hù)組織利益、遵守承諾 ? ? ? – 如果不理解人的本性，任何溝通技巧都毫無(wú)用處 – 好的溝通者也是好的聽(tīng)眾 ? 有效溝通的特征 – 準(zhǔn)確： 不準(zhǔn)確的典型形式包括 ? 數(shù)據(jù)不足 資料解釋錯(cuò)誤 ? 對(duì)關(guān)鍵因素的無(wú)知 沒(méi)有意識(shí)到的偏見(jiàn) ? 夸張 – 清晰：“ KISS”原則 ——Keep It Simple and Stupid ? 邏輯清晰 表達(dá)清晰 – 簡(jiǎn)潔： 繁瑣的溝通意味著重點(diǎn)不突出 – 活力： 溝通應(yīng)該生動(dòng)并易于記憶 聽(tīng)眾分析 ? 如何確定聽(tīng)眾 – 想要對(duì)之采取行動(dòng)的人 – 主要聽(tīng)眾： 主要決策者及其他需要獲取他們支持以實(shí)施計(jì)劃的人 – 次要聽(tīng)眾： 將受你的計(jì)劃影響及長(zhǎng)期以來(lái)可能對(duì)決策者有一定影響的人 ? 和聽(tīng)眾之間的關(guān)系 – 告知：完全握有必要的權(quán)威和信息時(shí)采用 – 推銷：握有一定信息，但聽(tīng)眾有最后決策權(quán) 時(shí)采用 – 咨詢：試圖對(duì)某一行動(dòng)步驟達(dá)成共識(shí)時(shí)采用 – 聯(lián)合：當(dāng)觀點(diǎn)是多數(shù)人觀點(diǎn)時(shí)采用 低 內(nèi)容 控制 高 聯(lián)合 咨詢 推銷 告知 低 聽(tīng)眾參與 高 聽(tīng)眾風(fēng)格決定模型 ? 聽(tīng)眾的態(tài)度 – 積極的聽(tīng)眾：需要被激發(fā)并告知行動(dòng)計(jì)劃 – 中立的聽(tīng)眾：容易受理性說(shuō)服方法的影響 – 敵意的聽(tīng)眾：可能永遠(yuǎn)不會(huì)持積極支持的態(tài)度，但可以通過(guò)努力轉(zhuǎn)變?yōu)橹辛B(tài)度 ? 是否符合聽(tīng)眾利益 – 成功的管理者應(yīng)該能夠從下屬立場(chǎng)思考問(wèn)題 – 識(shí)別出聽(tīng)眾支持你所能得到的益處 結(jié)論：溝通推銷的是利益而不是內(nèi)容 只有讓聽(tīng)眾相信“你希望他們采取的行動(dòng)將有利于他們自己的利益”，理性說(shuō)服的方法才能夠奏效。管理溝通與人際交往 中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院 許玉林 一、管理的本質(zhì)是溝通 一個(gè)關(guān)于溝通的游戲 ? 幾個(gè)問(wèn)題 – 我們是如何傳遞信息的 – 我們是如何接受信息的 – 我們是如何解決問(wèn)題的 – 為什么我們會(huì)出現(xiàn)溝通的錯(cuò)誤 – 任何糾正溝通的錯(cuò)誤 我們是如何進(jìn)行溝通的 ? 溝通的類型 – 按組織溝通的方式 正式溝通 非正式溝通 – 按溝通的方式 口頭 書(shū)面 非語(yǔ)言溝通 – 按組織結(jié)構(gòu)特征 ? 正式溝通：五種類型 輪型 Y型 鏈型 圓形 全方位型 信息 速度 快 慢 慢 慢 快 ?慢 交流 準(zhǔn)確性 高 一般 一般 差 好、高 特點(diǎn) 飽和度 低 低 中等 高 高 成員 員工滿意度 低 低 低 高 高 的 領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn) 是 是 是 無(wú) 無(wú) 特點(diǎn) 集中度 高 高 一般 低 低 ? 非正式溝通 集束式 偶然式 流言式