【正文】 ? 在運(yùn)用演繹邏輯方法之前，需要進(jìn)行內(nèi)外部真實(shí)性檢驗 – 內(nèi)部：大前提和小前提必須得到聽眾認(rèn)可 – 外部：前提是否排除了使它們無關(guān)聯(lián)只或是部分真實(shí)的因素 – 歸納邏輯： 從個別（收集所有證據(jù)）到一般（找出最簡單的解釋或結(jié)論） ? 歸納推理論證只有當(dāng)每一個論據(jù)都通過了關(guān)鍵檢驗才能奏效 – 演繹和歸納論證的基本結(jié)構(gòu) ? 大前提： 我們在這個基本問題上意見一致（演繹）或我們收集了全部資料（歸納） ? 小前提： 這個問題會使我們獲益（演繹）或這些資料證明了一下趨勢或原則（歸納） ? 結(jié)論： 我們應(yīng)采取以下行動步驟 – 例如： ? 大前提： 蘇格拉底是人。 – 目標(biāo)： 所尋求的結(jié)果 – 背景： 溝通發(fā)生的具體環(huán)境 – 消息： 針對特定聽眾，可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的消息是 什么？ – 媒體： 將你的消息最有效的傳遞到每一個重 要聽眾的媒體是什么？ – 反饋： 溝通是一個過程，應(yīng)該給聽眾對消息 進(jìn)行回應(yīng)的機(jī)會 溝通的模式 – 群體的溝通是指群體成員間思想、情感、信息和行為的交流過程 – 群體溝通的基本模式（羅斯） 包括六個基本要素：傳遞者、接受者、溝通內(nèi)容、通道、干擾和反饋 觀念 情感 意向 信息 行為 傳遞者 編碼 傳遞 個體甲 通道：甲 ?乙 接受者 譯碼 內(nèi)心反映 個體甲乙 觀念 情感 意向 信息 行為 接受者 譯碼 內(nèi)心反映 個體甲 通道：甲 ?乙 傳遞者 編碼 傳遞 個體甲乙 干擾變量 ? 信息傳遞的歪曲 – 溝通中的參考框架，過去的經(jīng)驗和期望的影響 – 傳遞者和接受者差異性 – 知覺的選擇性 – 語義上的差異 – 對溝通內(nèi)容價值的判斷 – 多層次的組織過濾 – 溝通的時機(jī) – 溝通信息太多、太集中 – 否定反面的意見和 先入為主 – 溝通技能 – 溝通氣氛 – 溝通雙方的信任程度 ? 溝通和洞察力 —— 溝通的四項基本原則（彼得 ?德魯克） – 溝通是理解力 – 溝通是期望 – 溝通創(chuàng)造要求 – 溝通和信息是不同的，實(shí)際上它們大部分是相對的 ? 發(fā)起者：作為溝通的角色應(yīng)具備的三個要素 – 理性： 本質(zhì)上是對語言的要求 – 感情： 是否和你的聽眾心意相通 – 道德品質(zhì)： 維護(hù)組織利益、遵守承諾 ? ? ? – 如果不理解人的本性，任何溝通技巧都毫無用處 – 好的溝通者也是好的聽眾 ? 有效溝通的特征 – 準(zhǔn)確： 不準(zhǔn)確的典型形式包括 ? 數(shù)據(jù)不足 資料解釋錯誤 ? 對關(guān)鍵因素的無知 沒有意識到的偏見 ? 夸張 – 清晰：“ KISS”原則 ——Keep It Simple and Stupid ? 邏輯清晰 表達(dá)清晰 – 簡潔： 繁瑣的溝通意味著重點(diǎn)不突出 – 活力： 溝通應(yīng)該生動并易于記憶 聽眾分析 ? 如何確定聽眾 – 想要對之采取行動的人 – 主要聽眾： 主要決策者及其他需要獲取他們支持以實(shí)施計劃的人 – 次要聽眾： 將受你的計劃影響及長期以來可能對決策者有一定影響的人 ? 和聽眾之間的關(guān)系 – 告知：完全握有必要的權(quán)威和信息時采用 – 推銷：握有一定信息，但聽眾有最后決策權(quán) 時采用 – 咨詢：試圖對某一行動步驟達(dá)成共識時采用 – 聯(lián)合：當(dāng)觀點(diǎn)是多數(shù)人觀點(diǎn)時采用 低 內(nèi)容 控制 高 聯(lián)合 咨詢 推銷 告知 低 聽眾參與 高 聽眾風(fēng)格決定模型 ? 聽眾的態(tài)度 – 積極的聽眾：需要被激發(fā)并告知行動計劃 – 中立的聽眾：容易受理性說服方法的影響 – 敵意的聽眾：可能永遠(yuǎn)不會持積極支持的態(tài)度，但可以通過努力轉(zhuǎn)變?yōu)橹辛B(tài)度 ? 是否符合聽眾利益 – 成功的管理者應(yīng)該能夠從下屬立場思考問題 – 識別出聽眾支持你所能得到的益處 結(jié)論：溝通推銷的是利益而不是內(nèi)容 只有讓聽眾相信“你希望他們采取的行動將有利于他們自己的利益”，理性說服的方法才能夠奏效。管理溝通與人際交往 中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院 許玉林 一、管理的本質(zhì)是溝通 一個關(guān)于溝通的游戲 ? 幾個問題 – 我們是如何傳遞信息的 – 我們是如何接受信息的 – 我們是如何解決問題的 – 為什么我們會出現(xiàn)溝通的錯誤 – 任何糾正溝通的錯誤 我們是如何進(jìn)行溝通的 ? 溝通的類型 – 按組織溝通的方式 正式溝通 非正式溝通 – 按溝通的方式 口頭 書面 非語言溝通 – 按組織結(jié)構(gòu)特征 ? 正式溝通：五種類型 輪型 Y型 鏈型 圓形 全方位型 信息 速度 快 慢 慢 慢 快 ?慢 交流 準(zhǔn)確性 高 一般 一般 差 好、高 特點(diǎn) 飽和度 低 低 中等 高 高 成員 員工滿意度 低 低 低 高 高 的 領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn) 是 是 是 無 無 特點(diǎn) 集中度 高 高 一般 低 低 ? 非正式溝通 集束式 偶然式 流言式