【正文】 去做的事更重要時(shí) 別人所要求的事確實(shí)是自己不愿的 明顯判斷不好的事 (從社會(huì)道德規(guī)范看 ) 注意聆聽對(duì)方的談話 —— 聽對(duì)方說話是對(duì)對(duì)方的起碼尊重。 ? 保持風(fēng)度，有器量；不做人身攻擊；接受、承認(rèn)別人合理 的觀點(diǎn)。 給對(duì)方 “ 特殊對(duì)待 ” 適度的自我暴露 請(qǐng)對(duì)方幫小忙 （ 5）化解矛盾、避免沖突的交往技巧 爭(zhēng)辯的藝術(shù) ? 避免無謂的爭(zhēng)辯。 即使兩個(gè)人的人際關(guān)系比較緊張，通過交往，也有可能逐步消除猜疑、誤會(huì)。 （ 3）培養(yǎng)良好的個(gè)性特征 良好的個(gè)性特征對(duì)建立良好的人際關(guān)系有吸引作用，不良個(gè)性特征對(duì)建立良好的人際關(guān)系有阻礙作用。美的外貌、風(fēng)度能使人感到輕松愉快，并且在心理上構(gòu)成一種精神的酬賞。 每個(gè)人都有自己喜歡的人，并愿意 與之交往；每個(gè)人也都有自己討厭 的人，不愿意和這些人交往。語言在溝通中的作用是顯而易見的，而非語言行為對(duì)準(zhǔn)確反映出話語的真正思想和情感是不可或缺的，非語言行為在溝通中起支持、修飾、否定語言行為的作用，有時(shí)可以直接代替語言行為，甚至表達(dá)出語言難以表達(dá)的情感內(nèi)容。 （ 1）稱呼得體 （ 2）說話注意禮貌 ①正確運(yùn)用語言，表達(dá)清楚、生動(dòng)、準(zhǔn)確、有感染力、邏輯性強(qiáng)，少用土語和方言，切忌平平淡淡、濫用詞藻、含含糊糊、干巴枯燥?！? 語言藝術(shù)運(yùn)用得好，就能優(yōu)化人際交往。 ? 首先，應(yīng)正確運(yùn)用語言，學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)煉、清晰、生動(dòng)的語言準(zhǔn)確表達(dá)自己的思想，養(yǎng)成禮貌用語的習(xí)慣。 ? 此外，人際交往中的暈輪效應(yīng)、首應(yīng)效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板印象等 ,容易造成在人際交往中消極方面的作用 ,產(chǎn)生對(duì)他人片面、絕對(duì)化的認(rèn)知，從而影響人際交往的深入。美國(guó)心理學(xué)家列出555個(gè)描寫人品的形容詞，讓大學(xué)生指出其中哪些人品他們最喜歡，哪些最不喜歡，結(jié)果在 8個(gè)評(píng)價(jià)最高的形容詞中，有 6個(gè)和真誠有關(guān)，即真誠、忠誠、真實(shí)、信得過和可靠；評(píng)價(jià)最低的品質(zhì)中，虛偽居首位，大學(xué)生普遍認(rèn)為 無真誠便無友誼可言 。善于交往的人往往具有許多良好的人格品質(zhì)。因此，作為交往主體來說，大學(xué)生應(yīng)學(xué)會(huì)情緒管理： ? 第一，了解自我的情緒。他們希望改善自己人際關(guān)系的現(xiàn)狀，卻苦于沒有良策；想提高自己交際的能力，但不知怎么做才好。 缺乏交往的方法和技巧 存在人際交往的認(rèn)知偏差 …… 四、培養(yǎng)人際交往的能力 （一）人際交往的能力培養(yǎng) ? 現(xiàn)代社會(huì)中，人們?cè)絹碓揭庾R(shí)到，人際交往已成為人自身不可忽視的能力。 敏感心理 對(duì)他人的言行過分敏感、多疑，往往容易痛苦和焦慮。 虛假心理 對(duì)人缺乏真誠，如逢人只說三分話、虛情假意等。所謂“一好（丑）遮百丑（好）” 逆反心理 對(duì)對(duì)方的言行不加分析地反抗和抵制，使雙方關(guān)系緊張。 交往中的不良心理 刻板心理 喜歡把人按某種類型來劃分，而不是根據(jù)這個(gè)人的本身。 害羞心理 過多地約束自己的言行，表情羞澀，神情不自然，不能充分表達(dá)自己的思想感情，被動(dòng)?！? ? “這些人一看就像壞人?！? ? “ ” ⊙ 孤僻心理 “我才不與哪些地位比我低的人說話?！? ? “ ” ? ⊙ 自我中心 ? “ 他們太討厭了，沒有人認(rèn)真聽我說話。捫心自問，你在與別人交往時(shí)是否有以下心理呢？ 自卑 ? ⊙ 自卑心理 ? “我是個(gè)不討人喜歡的人，還是不要與陌生人說話，免得又多一個(gè)人討厭我。 問一問： 你有像阿靜那樣的經(jīng)歷嗎？ 評(píng)一評(píng)： ? 在案例中，阿靜害怕將自己的缺點(diǎn)（“沒有任何值得向人夸耀的專業(yè)”）暴露在別人面前，是因?yàn)樗卤粍e人小看，所以在別人面前，她總是裝出冷傲的樣子，封閉自己，讓別人難以接近自己。 4. 我不想讓別人知道我太多的事，但有時(shí)又希望別人了解我，安慰我?？偸遣乱伤麄儠?huì)不會(huì)厭惡我平凡的長(zhǎng)相、陳舊的衣妝、矮小的身材，所以我總是很大聲地說話，而且喋喋不休，希望以此來掩飾自己的自卑。 大學(xué)生人際關(guān)系問題片斷 我覺得我在開心的時(shí)候，會(huì)很開心，很高興的和在路上遇到的熟人打招呼，而在不開心的時(shí)候，我根本就不想和他們打招呼，就想直徑走開，也許是因?yàn)橛幸淮挝液退麄兇蛘泻?，他們卻視而不見所引起的吧。 我最怕同別人打交道，不敢做接待工作。 2 如果有人話中帶刺譏諷我，除了生氣以外，我別無他法。 2 當(dāng)有人對(duì)我不友好時(shí)，我往往找不到恰當(dāng)?shù)膶?duì)策。 1 參加一次新的集會(huì)，我不會(huì)認(rèn)識(shí)多少人。 1我不習(xí)慣在大庭廣眾中講話。 在陌生的異性面前，我往往感到手足無措。 我不習(xí)慣與別人聊天。如果有，我的熱情就明顯下降。 （一）人際交往能力自我測(cè)試量表 根據(jù)下列測(cè)試題實(shí)事求是打分?！皭畚菁盀酢? 刻板效應(yīng) —— 對(duì)某一類事物或人產(chǎn)生的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。不良人格特征容易給人以不愉快的感受乃至一種危險(xiǎn)感。 （ 2）情緒因素。自卑與自負(fù)都是人際交往的心理障礙。如不同地域的人，會(huì)因?yàn)榈胤叫哉Z言的不同、生活習(xí)慣的差異，給人際交往造成不便與隔閡。這些方面的差別必然影響著人際交流。指交往雙方在社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)條件、家庭出身、職業(yè)、經(jīng)歷及所在地區(qū)上的差異。 二、影響人際交往的因素 ? 現(xiàn)實(shí)中，人與人的關(guān)系有遠(yuǎn)近親疏之分，有的人我們可能一見如故，有的人天天見面，卻互不理睬，形同路人；有的從偶然相識(shí)發(fā)展到莫逆之交，有的形影不離，卻反目成仇。 人際交往是大學(xué)生保持心理平衡的有效方式 心理衛(wèi)生專家丁瓚先生曾說過：“人類的心理適應(yīng)，最主要的就是對(duì)人際關(guān)系的適應(yīng)，所以人類的心理病態(tài)，主要是由于人際關(guān)系失調(diào)而造成的。 交往活動(dòng)是促進(jìn)大學(xué)生認(rèn)識(shí)自我、完善自我的基本途徑 人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)總是以他人為鏡，通過與他人進(jìn)行比較，把自己的形象反射出來加以認(rèn)識(shí)，也通過與他人的互動(dòng)交往中，去觀察分析，從中得知自己言行的影響，自己在別人心目中的形象，從而完善自我。 如果一個(gè)人長(zhǎng)期被剝奪與人交往的權(quán)利，不論小孩或大人都將失去心智及人性。作為大學(xué)生基本活動(dòng)之一的人際交往活動(dòng)，對(duì)于大學(xué)生的全面發(fā)展有著重要的作用。 ? 哈佛大學(xué)職業(yè)指導(dǎo)局研究了幾千名被解雇的男女工人，發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)比例數(shù)：每有一個(gè)因不能完成工作而失業(yè)的人，就有兩個(gè)因不能成功地與人交往而失業(yè)的人。 ? 亞里士多德：“能獨(dú)自生活的人，不是野獸，就是上帝。這是一個(gè)大小難以確定的潛在知識(shí)。 盲目區(qū)（不透明窗格） ：代表關(guān)于自我的他人知道而自己不知道的信息。從社會(huì)學(xué)的角度，人際關(guān)系又分為血緣關(guān)系，情緣關(guān)系，地緣關(guān)系和業(yè)緣關(guān)系等。 認(rèn)知 —— 人際關(guān)系的前提條件，表現(xiàn)為人與人之間是相互肯定還是否定。 ? 人際交往作為一種社會(huì)現(xiàn)象有兩個(gè)特點(diǎn)：一是交往雙方互為主體，二是交往雙方行為互動(dòng)，即在影響他人的同時(shí)也在接受他人的影響。人際交往與社交禮儀 四川大學(xué) 黃菲婭 人際交往 一、人際交往的內(nèi)涵及意義 二、影響人際交往的因素 三、大學(xué)生人際交往的特點(diǎn) 四、培養(yǎng)人際交往的能力 天堂與地獄的區(qū)別 ? 每人都有一雙過長(zhǎng)的筷子，地獄的人只喂自己，所以喂不進(jìn)嘴里；天堂的人相互喂，大家都吃的很開心。 ? 在交往中，交流的主體是個(gè)人或群體，交往的方式有直接交往與間接交往、正式交往與非正式交往、單向交往與雙向交往等。 人際關(guān)系主要由三種心理因素構(gòu)成：認(rèn)知、情感和行為。 人際關(guān)系是錯(cuò)綜復(fù)雜的，有個(gè)體與個(gè)體間的關(guān)系，如同學(xué)關(guān)系，戀人關(guān)系等；有個(gè)人群體之間的關(guān)系，如個(gè)人與家庭、個(gè)人與群體的關(guān)系；有群體與群體之間的關(guān)系，如班級(jí)之間的關(guān)系等。 自己了解的信息 自己不了解的信息 他人了解的信息 他人不了解的信息 開放區(qū) （透明窗格） 盲目區(qū) （不透明 窗格） 隱秘區(qū) （隱蔽窗格） 未知區(qū) （未知窗格） 約哈里窗格 ? 開放區(qū)（透明窗格）： 代表所有自己知道，他人也知道的信息。是潛意識(shí)、潛在需要。 （四）人際交往的重要性 ? 人是社會(huì)的動(dòng)物，不能離開群體而單獨(dú)生存。反之，在生活中失敗的人， 90%是因?yàn)椴簧朴谂c人展開有效交往而導(dǎo)致的。 （五）人際交往的意義 ? 人際交往具有溝通信息、交流思想情感、協(xié)調(diào)行為的作用。 一個(gè)人在嬰兒時(shí)期，猶如一個(gè)“無能為力”的小動(dòng)物，只會(huì)吃、睡、哭，隨著時(shí)間的推移，嬰兒在成人的幫助下學(xué)會(huì)了爬、走、吃、穿、說話及人際交往，并逐步掌握了社會(huì)生活的準(zhǔn)則，他就由一個(gè)自然人變成了一個(gè)社會(huì)人，這個(gè)過程就叫社會(huì)化。大學(xué)生社會(huì)交往的廣度深度，影響著對(duì)個(gè)人與社會(huì)的認(rèn)識(shí)，對(duì)社會(huì)的適應(yīng)。個(gè)體在這種評(píng)價(jià)中不斷調(diào)整自己，使自己與群體協(xié)調(diào)一致，也使自己不斷完善。而交往需要得不到滿足，人的情緒就會(huì)低落，產(chǎn)生心理失衡，導(dǎo)致身心疾病。 （一）客觀因素 包括交往雙方社會(huì)背景差異及交往外部條件不良等 ? （ 1）社會(huì)背景