溝通與人際技巧ppt課件-在線瀏覽
2025-01-25 04:56本頁面
【正文】 發(fā)送者 編碼 管道 解碼 接收者 回饋 噪音 訊息 噪音 訊息 訊息 訊息 訊息 噪音 噪音 圖 溝通程序 現(xiàn)代管理學 Chapter 12 溝通與人際技巧 126 溝通過程 現(xiàn)代管理學 Chapter 12 溝通與人際技巧 127 溝通方式 現(xiàn)代管理學 Chapter 12 溝通與人際技巧 128 是否書面溝通比口頭溝通有效？ 具有持久 、 有形以及可驗證等特點 對復雜或是冗長的溝通尤其重要 通常人們寫下來要比說出來更謹慎些 書面溝通是一種較為周全 、 具邏輯性和較清晰的表達方式 現(xiàn)代管理學 Chapter 12 溝通與人際技巧 129 書面溝通的缺點 比較費時 缺乏回饋 現(xiàn)代管理學 Chapter 12 溝通與人際技巧 1210 葡萄藤是否是一種有效的 溝通方式？ 葡萄藤：是一個組織中非正式的溝通方式 ， 它既不被組織認可 ， 也不被組織支持 ， 然而 ， 信息卻藉由口耳相傳而散布開來 。 葡萄藤最大的問題是謠言的正確性 。 說話音調(diào) (verbal intonation)：指說話時特別強調(diào)某些詞句 。 溝通可約束其成員遵守公司政策 、 職權階級 、 規(guī)章制度 ， 并可改善工作效率 。 情緒表達 （ emotional expression） 工作團體是社會互動的主要來源 。 溝通提供抒發(fā)管道 。 藉傳遞在確認和評估可行方案時所需數(shù)據(jù) ， 提供決策時所需訊息 。 如：下級管理者對上級管理者的業(yè)績報告 、 意見箱 、 員工態(tài)度調(diào)查 。 這種方式是否有效在于過濾的情形 ， 當上下級的階層越多則訊息易被遺漏或扭曲 。 水平 （ lateral） ：意指同一階層間人員的溝通 ， 水平溝通是可以節(jié)省時間 ， 并能促進內(nèi)部一致性 。 可見于直線的職權系統(tǒng)中 (如軍隊 ) 。 輪型代表主管和部屬間的溝通 ， 而部屬之間沒有互動 ， 所有溝通必須經(jīng)由主管 。 網(wǎng)型是可和其它成員自由溝通 ， 是最不結(jié)構性的一種 ， 和圓形一樣 ， 沒有中央點 ， 成員互相平等 (如小區(qū)委員會 ) 。 接收者會基于個人的需求 、 動機 、 經(jīng)驗 、 背景以及其它的人格特征 ， 來選擇性地觀看與聽聞 。 過濾作用 選擇性知覺 信息過荷 當在溝通訊息時 ， 常因個人是高興或悲傷而有不同的解釋 。 男人與女人之間的差異 ， 可能導致顯著的誤解與認知錯誤 。 語言 性別 國家文化 現(xiàn)代管理學 Chapter 12 溝通與人際技巧 1221 管理者如何克服溝通障礙？ 檢查溝通訊息或你認為你所聽到的訊息之正確性 。 聽者不要對訊息做不成熟的判斷 、 解釋 ， 或先思考你要響應什么 ， 先仔細聽對方說的訊息 。 控制 情緒 注意你的行動是否與你的語言保持一致 注意非 語言線索 現(xiàn)代管
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