戰(zhàn)略分析與選擇ppt課件-資料下載頁
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【正文】 ： ； :； ： 2021/12/1 26 戰(zhàn)略的實現(xiàn)方法 ? 內(nèi)部開發(fā) ?掌握和保護專有技術(shù)與技能 ? 合并和收購 ?快速進入新產(chǎn)品與新領(lǐng)域 ?吸收外部資源，彌補內(nèi)部不足 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟 ?網(wǎng)絡(luò)組織 ——分包、許可證經(jīng)營和特許經(jīng)營 ——合資，聯(lián)營 ： ； :； ： 2021/12/1 27 ? 更快的新產(chǎn)品研發(fā)速度 ? 被公眾認為是技術(shù)和產(chǎn)品革新方面的領(lǐng)導者 ? 質(zhì)量比競爭對手高 ? 產(chǎn)品線比競爭對手的更寬或者更有吸引力 ? 和關(guān)鍵的競爭對手相比，公司的總成本更低 ? 提高公司的市場份額 ? 地理覆蓋面比競爭對手更廣 ? 在顧客心目中擁有比競爭對手更好的形象 ? 顧客滿意度水平比競爭對手高 ? 卓越的顧客服務 ? 研發(fā) ? 產(chǎn)品 ? 成本 ? 市場 ? 客戶 戰(zhàn) 略 目 標 ( 舉例 ) ： ； :； ： 2021/12/1 28 長期目標 ——平衡記分卡 戰(zhàn)略 財務 目標 衡量 指標 對象 舉措 客戶 增長性 內(nèi)部運營 1 2 ： ； :； ： 2021/12/1 29 富國銀行（ Wells Fargo)的平衡記分卡 戰(zhàn)略目標 衡量指標 1997年基線 1998年目標 相關(guān)的戰(zhàn)略舉措 財務角度 增加收入 1。產(chǎn)品 /服務收入 S170 S940 客戶聯(lián)系方案 2。活躍的在線客戶數(shù)量及 百分比（ AOLamp。INT) 48% 72% 客戶角度 留住高價值客戶 3。在線客戶的遞增數(shù)量及總數(shù) 120。000 260，000 000 480。 000 客戶獲取數(shù)據(jù)庫 4。每一客戶及成套產(chǎn)品（混合的）的利潤（價值） S240 S280 提高可信度 5?；ヂ?lián)網(wǎng)的比重 96。 3% 98。 9% 責任監(jiān)督機制 6。響應時間 18。 2秒 15秒 內(nèi)部角度 有效的市場營銷 7。獲取成本（每注冊一名客戶） S28。 16 S18。 29 交叉銷售方案 控制客戶流失 8?？蛻魸M意度 待定 待定 待定 9。在線查看縮減率 16。 3% 11。 0% 學習與成長角度 一般的領(lǐng)導能力 10。競爭者權(quán)重指數(shù)的衡量 待定 待定 待定 一流的服務 11。帳單支付申請率 2。 6% 0。 9% 待定 12。電話服務占總服務的百分比 78。 2% 86。 0% 待定
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