【正文】 障礙，或者克服劣勢(shì)所費(fèi)巨大，或者成本效益太低，就 ? 必須考慮采取分離戰(zhàn)略，把這種業(yè)務(wù)分離出去，同時(shí)獲得補(bǔ)償。當(dāng)經(jīng)營業(yè)務(wù)已經(jīng)徒然耗費(fèi) 組織資源 ，有導(dǎo)致破產(chǎn)的危險(xiǎn)時(shí)，就可以考慮 清算戰(zhàn)略 。 ? 在象限 Ⅲ 中，企業(yè)如果認(rèn)為能利用這四種戰(zhàn)略，建立獲利能力并希望從內(nèi)部增強(qiáng) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ，就可以進(jìn)行選擇。集中既市場(chǎng)滲透，全力傾注于現(xiàn)有的 產(chǎn)品 和 市場(chǎng) ，力求通過再投入資源 ，增強(qiáng)優(yōu)勢(shì)以鞏固自己的地位。 市場(chǎng)開發(fā) 和 產(chǎn)品開發(fā) 都是要擴(kuò)展業(yè)務(wù)，前者適用預(yù)先有 產(chǎn)品 擁有新顧客群的情況，后者適用于現(xiàn)有顧客對(duì)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的相關(guān)產(chǎn)品感興趣的情況。 產(chǎn)品開發(fā) 也適用于擁有專門技術(shù)或其他競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的條件。 ? 在象限 Ⅳ 中，企業(yè)通過積極擴(kuò)大要業(yè)務(wù)范圍來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，會(huì) 需要 選用一種注重外部的戰(zhàn)略。 橫向整合 可以使企業(yè)迅速增加產(chǎn)出 能力 。同心型多種經(jīng)營業(yè)務(wù)與新業(yè)務(wù)密切相關(guān)，可以使企業(yè)平穩(wěn)而協(xié)調(diào)的發(fā)展。 合資經(jīng)營 也是從外部增加資源 能力 的戰(zhàn)略，可以使企業(yè)將優(yōu)勢(shì)拓展到原來不敢獨(dú)自進(jìn)入的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。合作者的生產(chǎn)、技術(shù)、 資金 或 營銷能力 可以大大減少 金融投資 ，并增加企業(yè)獲利的可能性。 ? 管理要素分析模型主要是分析 企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 、業(yè)務(wù)流程 、 組織架構(gòu) 、 信息技術(shù) 和 業(yè)績?cè)u(píng)價(jià) 各管理要素之間的相互關(guān)系。如下圖所示： 管理要素分析模型 ? 在管理要素的分析模型中，首先要基于對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境 和行業(yè)環(huán)境的研究，而后再提出 企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 。在明確企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略之后，就應(yīng)該從企業(yè)的 業(yè)務(wù)流程 、組織架構(gòu)和信息技術(shù)幾個(gè)維度來保證企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，而績效評(píng)價(jià)則是對(duì) 企業(yè)戰(zhàn)略 實(shí)現(xiàn)的程度進(jìn)行檢驗(yàn)和衡量。 ? 大多數(shù)公司并非只處于一個(gè)產(chǎn)業(yè)，經(jīng)營一種業(yè)務(wù)。 波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 理論揭示了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本來源。但對(duì)于經(jīng)營多種業(yè)務(wù)，跨越不同產(chǎn)業(yè)和不同國度的大集團(tuán)和控股公司來講， 基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 有其局限性。這就需要一種更為綜合的戰(zhàn)略指導(dǎo)技術(shù)來幫助企業(yè)制定長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。 ? 綜合戰(zhàn)略理論并沒有象 波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 那樣有完善的和自成系統(tǒng)的理論框架。它出自眾多戰(zhàn)略專家們對(duì)實(shí)際公司戰(zhàn)略的總結(jié)和理論升華。綜合戰(zhàn)略的制定也有其固定的步驟， ? 首先要確立公司的宗旨， ? 然后對(duì)公司進(jìn)行外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析，根據(jù)企業(yè)的外部機(jī)會(huì)和威脅與內(nèi)部優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，選擇與上述條件匹配的戰(zhàn)略。 ? 最后對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行篩選和評(píng)價(jià)，獲得最為合理和最據(jù)吸引力的戰(zhàn)略。 ? 綜合戰(zhàn)略可以分為三種類型： 擴(kuò)張型戰(zhàn)略 、 加強(qiáng)型戰(zhàn)略 和 防御型戰(zhàn)略 。他們分別由 12種基本戰(zhàn)略組成：前向一體化戰(zhàn)略 、 后向一體化戰(zhàn)略 、 橫向一體化戰(zhàn)略 、 集中多元化戰(zhàn)略 、 混合多元化戰(zhàn)略 、 市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 、 市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略 、 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 、 合資經(jīng)營戰(zhàn)略 、 收割戰(zhàn)略 、 剝離戰(zhàn)略 、 清算戰(zhàn)略 。其中擴(kuò)張型的戰(zhàn)略又分為 一體化戰(zhàn)略 （包括 前向一體化戰(zhàn)略 、后向一體化戰(zhàn)略 、 橫向一體化戰(zhàn)略 ）和 多元化戰(zhàn)略（包括 集中多元化戰(zhàn)略 、 混合多元化戰(zhàn)略 ）；加強(qiáng)型的戰(zhàn)略有 市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 、 市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略 、 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 ；防御型的戰(zhàn)略有 合資經(jīng)營戰(zhàn)略 、 收割戰(zhàn)略 、剝離戰(zhàn)略 、 清算戰(zhàn)略 。綜合戰(zhàn)略的分類情況如下圖表所示 : ? 價(jià)值鏈分析 是 戰(zhàn)略成本管理 的基本分析方法，大致可以分為 縱向價(jià)值鏈分析 、橫向價(jià)值鏈分析 和 內(nèi)部價(jià)值鏈分析 三種類型。 ? 縱向價(jià)值鏈分析是將 企業(yè) 看作是整個(gè)行業(yè) 價(jià)值 生產(chǎn) 的一個(gè)環(huán)節(jié) ,與上游和下游存在緊密的相互依存關(guān)系。 企業(yè) 可以通過 協(xié)調(diào) 與上游 供貨商 和下游 銷售渠道 的關(guān)系來優(yōu)化 價(jià)值鏈 的 流程 。 ? 如果說橫向價(jià)值鏈分析是比 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 更好地 管理 現(xiàn)有 價(jià)值鏈 ,縱向價(jià)值鏈分析則是花更大的力氣來優(yōu)化甚至重新構(gòu)造價(jià)值鏈體系 ,以幫助企業(yè)建立更持久的 核心競(jìng)爭(zhēng)能力 。 ? [編輯 ] ? 縱向價(jià)值鏈的定義 ? 縱向價(jià)值鏈?zhǔn)侵笇⑵髽I(yè)作為一個(gè)整體考慮 ,從最基本的 原材料 投入到最終用戶 產(chǎn)品 形成之間的所有 價(jià)值 形成和轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)所構(gòu)成的一種連鎖鏈條。 ? 縱向價(jià)值鏈的概念將 最終產(chǎn)品 看作是一系列作業(yè)的集合體，企業(yè)是整個(gè) 作業(yè)鏈 中的一環(huán)或幾環(huán)。這樣企業(yè)可以從最基本 原材料 的取得到 最終產(chǎn)品 使用后廢棄這一整體價(jià)值鏈的層次上分析 產(chǎn)品 的 成本 和收益，從合理分享 利潤 的角度進(jìn)行 戰(zhàn)略規(guī)劃 。 ? 縱向價(jià)值鏈可以將企業(yè)、 供應(yīng)商 和 顧客 都分別視作一個(gè)整體，它們之間通過上述的各種聯(lián)系構(gòu)成一種鏈條關(guān)系 .這種鏈條關(guān)系可以 向上延伸 至最初原材料的最初 生產(chǎn) 者 (或供應(yīng)者 ),也可以 向下延伸 到達(dá)最終產(chǎn)品的最終用戶 .在這一點(diǎn)上上述鏈條關(guān)系有點(diǎn)類似于生物學(xué)中的生物圈的形式，不同的是這種鏈條關(guān)系缺乏明顯的閉圈特征，只是一條從 “上 ”到 “下 ”的鏈條關(guān)系（在不考慮產(chǎn)品回收再利用的情況下）?；谶@種特征，可以將之稱為縱向價(jià)值鏈。 ? 知識(shí)供應(yīng)鏈 (Knowledge Supply Chain， KSC)是由美國的 “下一代制造項(xiàng)目 ”(Next GenerationManufacturing Project， NGMP)提出的。知識(shí)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竿ㄟ^ 需求 與 供應(yīng) 關(guān)系將知識(shí)的供應(yīng)、創(chuàng)新、傳播、使用等過程的相鄰知識(shí)結(jié)點(diǎn)聯(lián)系起來的，把概念轉(zhuǎn)換為知識(shí)化產(chǎn)品，再到最終用戶的一個(gè)功能網(wǎng)鏈 Hall＆ PierpaoloAndfiam從 供應(yīng)鏈 的角度提出知識(shí)鏈的概念，認(rèn)為知識(shí)鏈?zhǔn)且环N管理供應(yīng)鏈隱性知識(shí)的方法。知識(shí)鏈的管理過程其實(shí)就是 核心能力 的識(shí)別、培育和轉(zhuǎn)換的過程。在這個(gè)意義上，美國學(xué)者CW Holsapple和 M． Singh提出了一個(gè)系統(tǒng)的 知識(shí)鏈模型(Knowledge Chain Mode1)，該知識(shí)鏈?zhǔn)菑慕M織內(nèi)的知識(shí)和組織的核心競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)系出發(fā)構(gòu)建的，包括了知識(shí)鏈的主體部分和知識(shí)鏈的產(chǎn)出，知識(shí)鏈的主體部分包括了五種初級(jí)活動(dòng)和四種高級(jí)活動(dòng)。五種初級(jí)的知識(shí)活動(dòng)： 知識(shí)獲取 、知識(shí)選擇、知識(shí)生成、 知識(shí)內(nèi)化和知識(shí)外化。四種高級(jí)的知識(shí)活動(dòng)： 領(lǐng)導(dǎo) 、合作、 控制 和測(cè)量。知識(shí)鏈的產(chǎn)出就是知識(shí)。在兩者的基礎(chǔ)上通過提高 競(jìng)爭(zhēng)能力 ，組織敏捷性，商業(yè)名譽(yù)和創(chuàng)新來構(gòu)建 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 168。 。 ? 知識(shí)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵敢詽M足 顧客需求 為導(dǎo)向，通過 知識(shí)創(chuàng)新 ，將知識(shí)的供應(yīng)者、知識(shí)的創(chuàng)新者、知識(shí)的使用者連接起來，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的經(jīng)濟(jì)化、整體最優(yōu)化以及利潤最大化目標(biāo)的 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 模式。這一概念強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)： ? 1．知識(shí)供應(yīng)鏈的驅(qū)動(dòng)力主要源自市場(chǎng)，以顧客需求為導(dǎo)向，是需求 拉動(dòng)式供應(yīng)鏈 模式。 ? 2．企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，特別是 知識(shí)型企業(yè) 的經(jīng)營活動(dòng)不再是以 物流 為中心，而是以 知識(shí)流 的活動(dòng)為中心，圍繞知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)而展開，所以，在這個(gè)意義上講，知識(shí)供應(yīng)鏈?zhǔn)菍?duì)傳統(tǒng)的實(shí)物供應(yīng)鏈即 物流管理 的擴(kuò)展與深化。 ? 3．在知識(shí)供應(yīng)鏈上必存在一個(gè)核心主體來管理鏈上的創(chuàng)新活動(dòng)，核心主體的 創(chuàng)新能力 對(duì)整個(gè)知識(shí)供應(yīng)鏈起著決定性的作用。 ? 4．知識(shí)供應(yīng)鏈的實(shí)質(zhì)是知識(shí)創(chuàng)新，其管理目標(biāo)是追求知識(shí)的經(jīng)濟(jì)化與實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)化和 利潤最大化 。 ? 5．對(duì)不同企業(yè)而言，輸人的新知識(shí)在組織內(nèi)部或直接被應(yīng)用于 生產(chǎn)經(jīng)營 中，提高 生產(chǎn)能力 、 產(chǎn)品質(zhì)量 和 組織管理 水平；或經(jīng)消化、吸收與組織儲(chǔ)備的知識(shí)存量高度集成和有機(jī)整合，又產(chǎn)生新的知識(shí)。創(chuàng)新能力越強(qiáng)的企業(yè)整合知識(shí)的能力越強(qiáng)。對(duì)知識(shí)鏈中的知識(shí)價(jià)值的貢獻(xiàn)度越大；反之，則越小。 ? 6．知識(shí)供應(yīng)鏈呈網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。孤立的知識(shí)鏈?zhǔn)遣淮嬖诘?，任何一個(gè)組織均呈輻射狀與外部眾多組織發(fā)生基于知識(shí)流的密切聯(lián)系，聯(lián)系越廣，知識(shí)流動(dòng) 的水平越高，越有效。 ? 基于以上對(duì)知識(shí)供應(yīng)鏈的理解，建立知識(shí)供應(yīng)鏈概念模型如圖 1所示。 ? 從圖 1中可以看出，知識(shí)在知識(shí)供應(yīng)鏈模型上的流動(dòng)主要包括知識(shí)積累、知識(shí)創(chuàng)新、 知識(shí)轉(zhuǎn)移 和經(jīng)濟(jì)化三個(gè)階段。在知識(shí)的積累階段，知識(shí)供應(yīng)鏈管理工作主要是建立好 企業(yè)知識(shí)庫 這個(gè)創(chuàng)新平臺(tái)。知識(shí)的來源有企業(yè)內(nèi)部已有的知識(shí)與外部知識(shí)兩個(gè)方面。在知識(shí)的創(chuàng)新階段，主要完成知識(shí)形態(tài)的轉(zhuǎn)化，最終形成新的生產(chǎn)技術(shù)，這是知識(shí)供應(yīng)鏈上最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，它直接決定著產(chǎn)品的價(jià)值結(jié)構(gòu)即 物化勞動(dòng) 的比例與知識(shí)成分的大小。在知識(shí)的轉(zhuǎn)移經(jīng)濟(jì)化階段，生產(chǎn)制造出知識(shí)的載體 ——產(chǎn)品，經(jīng)過分銷，最終流向用戶手中，在顧客需求得到滿足的同時(shí)，企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新得到了回報(bào)。 ? 組織結(jié)構(gòu)模型是企業(yè)業(yè)務(wù)工作展開的基礎(chǔ)，是提高業(yè)務(wù)過程管理能力及 BPMS性能的主要因素。因此，對(duì)其合理性進(jìn)行分析也是十分重要的。 ? 功能型組織結(jié)構(gòu) ? 功能型組織結(jié)構(gòu) (functional structure)(如下圖 )是按照企業(yè)各個(gè)單位所執(zhí)行的工作性質(zhì)來構(gòu)造的，該 組織結(jié)構(gòu) 一般根據(jù)人們共同的專門知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或使用相同的資源而將其組合在一起。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，功能型組織結(jié)構(gòu)有下列職能，如：市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、研究與發(fā)展部、人事部等。該組織的優(yōu)點(diǎn)是直線管理，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，責(zé)權(quán)分明， 機(jī)制 簡化，號(hào)令統(tǒng)一，便于統(tǒng)一管理，提高了內(nèi)部專業(yè)化程度。同時(shí)該結(jié)構(gòu)使得決策權(quán)掌握在最高層管理者的手中。另外，該組織結(jié)構(gòu)節(jié)省 成本 ，減少人事方面的復(fù)雜性，而且中、高層有專人負(fù)責(zé)。缺點(diǎn)是各個(gè)部門橫向聯(lián)系薄弱并導(dǎo)致各個(gè)職能的成員注重部門目標(biāo)而不是企業(yè)的整體目標(biāo)。若 溝通 不利則導(dǎo)致部門間的矛盾，并使 工作效率 受到影響。由于高層負(fù)擔(dān)較重而忽視戰(zhàn)略問題也是該組織結(jié)構(gòu)的一個(gè)不足之處。 ? 多層功能型組織結(jié)構(gòu) (multi． divisional structure) (如下圖 )的企業(yè)是以產(chǎn)品、服務(wù)、地理或加工過程等不同的方式組織的。該結(jié)構(gòu)有效地克服了功能型組織結(jié)構(gòu)在解決分散化和多樣化問題時(shí)所面臨的困難。該組織 結(jié)構(gòu)突出對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的強(qiáng)調(diào)，即將各個(gè)分部作為相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位來進(jìn)行管理和控制，便于衡量不同領(lǐng)域的經(jīng)營情況，能夠使企業(yè)高層關(guān)注戰(zhàn)略問題，對(duì)提高綜合 管理能力 有很大的幫助。該結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是集中化與非集中化不易區(qū)別和把握。由于不同分部有發(fā)展過大的可能性，因此分部間的協(xié)調(diào)是一個(gè)較為復(fù)雜的問題。 ? 矩陣型組織結(jié)構(gòu) (matrix structure)(如下圖 )是由垂直的職能部門和水平的項(xiàng)目饑構(gòu)結(jié)合而成。在該結(jié)構(gòu)中，垂直軸的活動(dòng)被聚集為功能，附加于垂直形態(tài)的是以產(chǎn)品或?qū)０钢畡澐譃榛A(chǔ)的水平形態(tài)。該組織結(jié)構(gòu)適合于一個(gè)建設(shè)單位同時(shí)進(jìn)行幾個(gè)項(xiàng)目。其優(yōu)點(diǎn)是能夠充分地利用有限的 人力資源 。由于該組織結(jié)構(gòu)使得 決策 具有互動(dòng)性，因此提高了決策質(zhì)量，激勵(lì)效果也很顯著。另外，由于該結(jié)構(gòu)將各種專長的有關(guān)人員集合到一起而帶來的便于溝通，因此靈活性與適應(yīng)性也大大增強(qiáng)。該結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是雙重領(lǐng)導(dǎo)．人為地增加 項(xiàng)目管理 的工作環(huán)節(jié)。同時(shí)該結(jié)構(gòu)淡化了對(duì)優(yōu)先級(jí)的考慮，無法對(duì)組織內(nèi)部進(jìn)行有的放矢地管理；在決策中參與的人員過多，使得決策時(shí)間偏長。另外，由于責(zé)權(quán)不明，使得各個(gè)部門沖突顯著。因此，如何處理好 集權(quán) 與 分權(quán) 很重要，特別是負(fù)責(zé)一個(gè)部門的兩個(gè)經(jīng)理發(fā)生沖突時(shí)，如何快速地解決沖突顯得尤為緊迫。 ? 近年來，出現(xiàn)一種主要的 結(jié)構(gòu)創(chuàng)新 ，即 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)(productteam tructure)(如下圖 )。其具有與 矩陣結(jié)構(gòu) 相 類似的優(yōu)點(diǎn)，但較易運(yùn)作而且花費(fèi)較矩陣結(jié)構(gòu)為少 ,因?yàn)榇朔ㄊ菍⑷藛T組成永久性的跨功能團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)如同矩陣結(jié)構(gòu)，工作活動(dòng)是按產(chǎn)品或?qū)０附M區(qū)分，以 減少官僚成本及增進(jìn)管理當(dāng)局監(jiān)督、控制制造過程的能力，而且并非僅是暫時(shí)性的指派至不同專案，如同在矩陣結(jié)構(gòu)中，功能專家是被安置在永久性跨功能團(tuán)隊(duì)內(nèi)。 結(jié)果是所伴隨協(xié)調(diào)其活動(dòng)的成本較低于 矩陣結(jié)構(gòu) ，且其工作報(bào)告的關(guān)系快速改變?？绻δ軋F(tuán)隊(duì)恰在產(chǎn)品開發(fā)過程開始時(shí)即被形成，因此所引發(fā)的任何困難，可提前在其主要的 重新設(shè)計(jì) 問題產(chǎn)生前就予以消除，當(dāng)所有功能從開始就直接投入，設(shè)計(jì)成本及其后的 制造成本 均可保持較低的成本。而且使用產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可加速創(chuàng)新及顧客回應(yīng)，原因是當(dāng) 職權(quán) 被分散到團(tuán)隊(duì)時(shí)，決策可被較快的制定出來。 ? 區(qū)域結(jié)構(gòu) (gergraphic structure) (如下圖 )提供較功能結(jié)構(gòu)更多的控制，因?yàn)橛稍S多地區(qū)性的層級(jí)來完成以前由單一集權(quán)階層所執(zhí)行的工作。大型販賣組織，如Neinan Marcus、 Dillard Department Stores及 walMart，在他們開始建立全國的商店后也快速的轉(zhuǎn)變成地理結(jié)構(gòu)，因?yàn)榇祟惤Y(jié)構(gòu)在不同區(qū)域的服飾需求下 (如在西南日出時(shí)穿大衣 )可處理 不同的 需求 。同時(shí)因?yàn)椴少彽墓δ芫S持集權(quán)化，中央的組織可以為所有地區(qū)采購。如此公司可達(dá)到采購及配銷上的 規(guī)模經(jīng)濟(jì) ，并降低協(xié)調(diào)與溝通的問題。該結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是靈活性較強(qiáng)，能夠適應(yīng)各個(gè)地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)情況，從而使各個(gè) 利潤中心 得到發(fā)展，增進(jìn)了各個(gè)地區(qū)的 營銷 、財(cái)務(wù)與生產(chǎn)等活動(dòng)的有效協(xié)調(diào)。該結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)體現(xiàn)在保持整個(gè) 企業(yè)目標(biāo) 一致性方面存在困難，需要更多的 管理人員 所帶來的成本消耗，以及某些職能的重復(fù)設(shè)置，導(dǎo)致了開支的巨大浪費(fèi)。