導(dǎo)游的組織技能ppt課件-資料下載頁
2025-10-25 20:19本頁面
【正文】 、送行服務(wù)、個(gè)別文娛活動(dòng)要求 ? WHEN：送行前一天晚上 案例三： 新加坡 SME旅行團(tuán)一行 27人，按原計(jì)劃于 9月 11日 19： 50乘某航班由 B市飛往 C市。 10日下午導(dǎo)游員接到地方接待社的通知，該團(tuán)改乘 11日 13： 20的航班。對此，地陪應(yīng)該采取哪些應(yīng)變措施？ 分析： ? WHO： B市或 C市地陪 ? HOW：計(jì)劃變更（ B市縮短， C市延長） ? WHEN：提前送站和提前接站 案例四： 某旅游團(tuán)應(yīng)于 10月 17日 11： 20乘機(jī)飛往 H市，由于票務(wù)人員的疏忽，為該團(tuán)訂錯(cuò)了航班，起飛時(shí)間為 17日15： 25。 16日早餐后，該團(tuán)旅游者獲悉航班改變的消息，反映強(qiáng)烈。稍后便通過領(lǐng)隊(duì)向地陪提出口頭投訴。旅游團(tuán)中的一位旅游者聲稱，曾向航空公司詢問，回答是原航班有票。試問地陪針對上述情況，應(yīng)按哪些方式和步驟處理此事？ 分析： ? WHO：當(dāng)?shù)氐嘏? ? HOW：計(jì)劃變更、游客投訴 ? WHEN：提前送站 ? 通知全陪和領(lǐng)隊(duì)，制訂應(yīng)變計(jì)劃（取消次日原定行程）并報(bào)告旅行社 ? 向游客說明情況，求得諒解，爭取他們的支持 ? 與旅行社、航空公司核實(shí)機(jī)票、航班、時(shí)刻 ? 通知送站司機(jī)提前出車 ? 通知酒店提前結(jié)帳 ? 通知旅行社取消次日原定中餐，早餐提前 ? 通知行李員，提前出行李 ? 提醒游客提前準(zhǔn)備行李及與酒店結(jié)帳 ? 可以允許部分游客利用自由活動(dòng)去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng) ? 如果節(jié)慶活動(dòng)地點(diǎn)與文藝地點(diǎn)在同一路線，且時(shí)間上不沖突，可以滿足他們派車的要求，如不同路，則應(yīng)協(xié)助安排用車，車費(fèi)自理 ? 參觀民族節(jié)慶活動(dòng)費(fèi)用自理，放棄觀看文藝演出費(fèi)用不退 ? 提醒游客注意安全、盡早回賓館，絕對不能通宵逗留 ? 告誡游客尊重當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)俗習(xí)慣 ? 提醒游客記好飯店名稱、聯(lián)系方法及交通路線 ? 如果可能則地陪與全陪分別陪同前往不同地點(diǎn)活動(dòng) B市地陪應(yīng)該做到： ? 通知全陪、領(lǐng)隊(duì)，制訂出應(yīng)變計(jì)劃，報(bào)告旅行社 ? 通知取消原訂晚餐或下午茶 ? 向游客說明情況，求得諒解，爭取支持 ? 與旅行社、航空公司核實(shí)機(jī)票、航班、時(shí)刻 ? 通知酒店提前結(jié)帳 ? 通知送站司機(jī)提前出車 ? 通知行李員提前出行李 ? 提醒游客提前準(zhǔn)備行車及與酒店結(jié)帳 C市地陪應(yīng)該做到： ? 調(diào)整原定接待計(jì)劃 ? 與旅行社、航空公司核實(shí)航班、時(shí)刻 ? 通知接站司機(jī)提前赴機(jī)場 ? 通知行李員提前出發(fā) ? 通知酒店準(zhǔn)備提前開房 ? 安排增加晚餐 ? 認(rèn)真傾聽、微笑對待 ? 賠禮道歉，必要時(shí)請領(lǐng)導(dǎo)出面 ? 制訂應(yīng)變計(jì)劃并向全陪解釋 ? 向領(lǐng)隊(duì)及游客說明困難，求得諒解，爭取支持 ? 游客如果仍然不能接受則通知旅行社別訂機(jī)票，按原計(jì)劃操作 ? 如果能夠接受則提醒游客做好準(zhǔn)備 ? 通知行李員改變出車時(shí)間 ? 通知送站司機(jī)改變送站時(shí)間 ? 安排增加一次中餐，并適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償
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