[管理學(xué)]市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)考試復(fù)習(xí)總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-10-10 01:37本頁(yè)面
【正文】 前發(fā)明是根據(jù)國(guó)外市場(chǎng)的需要開發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，向后發(fā)明是把國(guó)內(nèi)已淘汰的產(chǎn)品引入國(guó)外有需求的市場(chǎng)。 ? 組織市場(chǎng)包括 :產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)、政府市場(chǎng)、非營(yíng)利性組織市場(chǎng)。 ? 企業(yè)微觀環(huán)境：與企業(yè)營(yíng)銷有關(guān)系的個(gè)體、集團(tuán)和組織構(gòu)成了企業(yè)的微觀環(huán)境。 ? 同心多樣化增長(zhǎng)策略：企業(yè)在跨行業(yè)發(fā)展時(shí)，注意發(fā)揮原有技術(shù)、特長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)和設(shè)備優(yōu)勢(shì)。 ? 影響產(chǎn)品定價(jià)的主要因素有： 內(nèi)部有企業(yè)定價(jià)目標(biāo)、成本和營(yíng)銷組合策略三個(gè)因素。 外部有需求、競(jìng)爭(zhēng)和政府三個(gè)因素。 新產(chǎn)品定價(jià)策略 1. 撇脂定價(jià)策略 原因： 針對(duì)部分消費(fèi)者追求時(shí)髦、獵奇的求新心理，把價(jià)格定得盡量高些，以盡快取得最大利潤(rùn)。 條件： 新產(chǎn)品有獨(dú)特特點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)者不易仿制；為消費(fèi)者帶來(lái)較大利益；新產(chǎn)品價(jià)格需求彈性較?。划a(chǎn)品具有專利。 優(yōu)點(diǎn)： 能盡快收回投資，取得最大利潤(rùn)； 缺點(diǎn)： 價(jià)高利厚，引來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者；影響企業(yè)迅速打開市場(chǎng) 2. 滲透定價(jià)策略 原因：利用購(gòu)買者求廉心理，以較低價(jià)格出售產(chǎn)品，以盡快擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額。 條件：企業(yè)有足夠生產(chǎn)能力，隨著產(chǎn)量的增加，單位成本和生產(chǎn)成本會(huì)迅速降低；新產(chǎn)品需求價(jià)格彈性較大。 適用對(duì)象：低檔商品、易耗商品、專業(yè)性不強(qiáng)商品、生活必須品。 二、服務(wù)質(zhì)量管理 服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)業(yè)中包括技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量的綜合體。所謂服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量是指服務(wù)過(guò)程的產(chǎn)出，即顧客從服務(wù)過(guò)程中得到的東西。所謂服務(wù)的職能質(zhì)量是指服務(wù)的推廣過(guò)程中顧客所感覺(jué)到的服務(wù)人員在履行職責(zé)時(shí)的行為、態(tài)度、穿著、儀表等給顧客帶來(lái)的利益和享受。 提高服務(wù)質(zhì)量的戰(zhàn)略 定點(diǎn)超越法 （企業(yè)通過(guò)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，在對(duì)比和檢驗(yàn)的過(guò)程中逐步提高自身水平。） 流程分析法 （企業(yè)通過(guò)分解組織系統(tǒng)和架構(gòu)鑒別顧客同服務(wù)人員的接觸點(diǎn)并由此出發(fā)來(lái)改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。）
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