[管理學(xué)]【43頁】公共關(guān)系實(shí)務(wù)與操作第四章講稿-資料下載頁
2025-10-10 01:25本頁面
【正文】 ③在企業(yè)被誤解之時；④在企業(yè)出現(xiàn)失誤之時；⑤偶發(fā)事件出現(xiàn)之時。 第四， 開展宣傳型公共關(guān)系活動，注意不宜在短時間內(nèi)發(fā)布多項(xiàng)重要消息，要留給公眾一定消化吸收的時間。也不要在同一天開展多項(xiàng)重大活動，以免分散公眾和媒體的注意力，影響效果。 (二 )整體協(xié)調(diào) ? 在公共關(guān)系實(shí)施階段的主要不作有：按照公共關(guān)系計劃分工落實(shí)，具體選擇傳播方式、方法和時機(jī)，及時地對實(shí)施方案、實(shí)施的步驟和方法等進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。 ? 整體協(xié)調(diào)的方法主要包括組織、指揮、調(diào)整和控制等。 (三 )反饋調(diào)整 ? 反饋是控制論中一個重要概念，指信息輸入受控系統(tǒng)后，產(chǎn)生的結(jié)果再輸送回輸入端，并對信息的再輸入產(chǎn)生影響的過程。 ? 在公共關(guān)系活動中。由于人們通常要用實(shí)施后反饋回來的信息，來調(diào)整整個公共關(guān)系計劃，所以也稱之為“ 反調(diào)整 ” 。運(yùn)用反饋調(diào)整方法，可根據(jù)正在實(shí)施的情況，來調(diào)整計劃實(shí)施目標(biāo)。 （四）妥善處理突發(fā)事件 ? 突發(fā)事件主要包括： ? ①責(zé)任事故。②自然災(zāi)害。③犯罪案件。 ? 突發(fā)事件的特征： ①突發(fā)性。②不可預(yù)測性。③嚴(yán)重危害性。④輿淪關(guān)注。 ? 需要特別注意： ⒈ 及時、實(shí)事求是地發(fā)表消息，以免產(chǎn)生流言、謠言，引起更大混亂。 ⒉ 對外發(fā)表消息時口徑一致，形成文字。 ⒊ 專人與新聞界聯(lián)絡(luò)，作好新聞報導(dǎo)工作，盡決平息混亂。 ⒋ 采取應(yīng)急措施，控制突發(fā)事件發(fā)展；做好善后工作。 ⒌ 盡快查清事實(shí)真相，糾正輿論誤導(dǎo)，制訂和公布防止此類事件再次發(fā)生的措施。 第四節(jié) 公共關(guān)系的效益評估 （ P95） 一、公共關(guān)系效果評估的意義 公共關(guān)系評估是公共關(guān)系工作程序的最后的步驟。每項(xiàng)公關(guān)計劃方案實(shí)施以后，都要了解它在社會上的影響和效果，存在的問題和不足，這就需要進(jìn)行評估。任務(wù)是對公共關(guān)系調(diào)查策劃和實(shí)施三個階段的工作進(jìn)行總結(jié)、評議、估價。評估得越客觀公正，成績與不足就越清楚，今后開展公共關(guān)系工作的目標(biāo)就越明確，對所存在問題的改進(jìn)就會越徹底。通過對公共關(guān)系活動評估，可以肯定成績表彰先進(jìn)，鼓舞士氣，并為以后的公共關(guān)系活動總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。所以，評估具有重要意義。 二、公共關(guān)系效果評估的內(nèi)容 ㈠公共關(guān)系活動過程的評估 ⒈ 調(diào)研過程的評估。 要論證和評估調(diào)研問卷設(shè)計是否科學(xué)，調(diào)研對象是否具有代表性，調(diào)研工作的組織實(shí)施是否合理，調(diào)研獲取的信息資料是否準(zhǔn)確、充分，數(shù)據(jù)處理是否有誤，調(diào)研結(jié)論是否客觀公正。 ⒉ 活動方案的評估。 要論證和評估公共關(guān)系計劃目標(biāo)是否恰當(dāng)，活動模式和戰(zhàn)略構(gòu)思是否合理，總體設(shè)計是否可行，目標(biāo)公眾的選擇是否正確，媒體的選擇是否合適，經(jīng)費(fèi)預(yù)算是否合理，對突發(fā)事件和應(yīng)急措施有無充分預(yù)測和準(zhǔn)備。 ⒊ 實(shí)施過程的評估。 具體實(shí)施中各部門之間是否協(xié)調(diào)有序，活動的表現(xiàn)形式、數(shù)量、質(zhì)量、傳播效果如何，反饋調(diào)整是否及時正確，是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，解決問題的程度如何。 （二）公共關(guān)系狀態(tài)的評估 ? ⒈ 內(nèi)部公共關(guān)系狀態(tài) ? ⒉ 外部公共關(guān)系狀態(tài) ? ⑴組織形象地位評估 用二維平面坐標(biāo)圖表示。橫坐標(biāo)代表知名度，縱坐標(biāo)代表美譽(yù)度。 ? ⑵組織形象要素評估 組織形象要素包括組織的經(jīng)營方針、業(yè)務(wù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、組織的規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)人的名氣等。對組織形象要素的評估，分為自我期望值和公眾評價值兩種。在具體評估時，可將組織形象要素分別分成好與不好多種層次。 三、公共關(guān)系效果評估的程序 ㈠公共關(guān)系效果評估的基本形式 ? ⒈組織形象評估。 ? ⒉工作成效評估。 ? ①對日常公共關(guān)系活動效果進(jìn)行評估； ? ②對專項(xiàng)公共關(guān)系活動效果進(jìn)行評估； ? ③對年度公共關(guān)系工作效果進(jìn)行評估。 ? ⒊傳播效果評估。 ? ①內(nèi)部信息傳播效果的評估； ? ②外部信息傳播效果的評估。 ㈡ 制定評估方案 ㈢ 資料匯集 ㈣ 調(diào)查研究 ㈤ 匯總評估結(jié)果 ㈥ 評估結(jié)果的利用 四、公共關(guān)系效果評估的方法 ㈠ 直接觀察法 ㈡ 態(tài)度測量法 ㈢ 新聞?wù){(diào)查法 ㈣ 目標(biāo)管理法 祝同學(xué)們 健康愉快
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