【正文】 任務(wù)或獨(dú)裁管理 /制裁與經(jīng)濟(jì)刺激 ? Y理論 —— 民主管理 /內(nèi)在激勵(lì) ? 性非善非惡論、復(fù)雜人與“超 Y理論” /（基于情景的）權(quán)變理論 需要層次論 Abraham Maslow提出： ? 生理的需要 ? 安全的需要 ? 社交或情感的需要 ? 尊重的需要 ? 自我實(shí)現(xiàn)的需要 自我 實(shí)現(xiàn)需要 尊重的需要 愛(ài)與歸屬的需要 安全的需要 生理的需要 ? 當(dāng)一種需要得到滿(mǎn)足（基本滿(mǎn)足），另一種更高層次的需要就會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位； ? 激勵(lì)時(shí)，必須了解此人的主導(dǎo)需求，然后著重滿(mǎn)足此層次或其上的需要 ? 不同的人、同一個(gè)人的不同發(fā)展時(shí)期其主導(dǎo)需要是不同的 ? 不同社會(huì)、同一社會(huì)的不同發(fā)展階段民眾主導(dǎo)需要的分布也是不同的 ? 超越馬斯洛：生存、關(guān)系與發(fā)展；雙 Y模型 附：通向自我實(shí)現(xiàn)之路 ? 充分、忘我、集中全力、全神貫注體驗(yàn)生活； ? 一天數(shù)十次地進(jìn)行成長(zhǎng)性選擇； ? 傾聽(tīng)自我內(nèi)在沖動(dòng)的聲音； ? 有疑問(wèn)時(shí)，一定要誠(chéng)實(shí)，對(duì)己對(duì)人以誠(chéng)相待； ? 敢于與眾不同，不人云亦云； ? 隨時(shí)隨刻、點(diǎn)點(diǎn)滴滴實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛能的過(guò)程； ? 高峰體驗(yàn)是自我實(shí)現(xiàn)的短暫時(shí)刻； ? 對(duì)自己敞開(kāi)心扉，揭示自我，即使有心理疾病也不要遮掩； ? 處于最佳狀態(tài)的時(shí)刻，感到敬畏、強(qiáng)烈的幸福、狂喜、完美或欣慰的時(shí)刻。 ? ?請(qǐng)回想一下你生活中那些最美妙的體驗(yàn)，那些最幸福的時(shí)刻，那些使人出神入迷的時(shí)刻，那些銷(xiāo)魂奪魄的時(shí)刻。你也許是因?yàn)閴嬋肭榫W(wǎng)，聆聽(tīng)音樂(lè)，對(duì)一本書(shū)或一幅圖畫(huà)‘陡然一驚’而進(jìn)入這樣的時(shí)刻的，或者你也可能是因?yàn)樘幱谀骋怀鯇こ５膭?chuàng)造時(shí)刻而達(dá)到這種體驗(yàn)的。首先請(qǐng)將這些時(shí)刻悉加列舉，然后盡量告訴我：你處在這種敏感的時(shí)刻感覺(jué)如何？你的感覺(jué)與其他時(shí)候有何不同？你如何在某些方面好象搖身一變，成了另外一個(gè)人？? —— 馬斯洛 Frederick Herzberg的雙因素理論 ? 激勵(lì)因素：成就；承認(rèn)；工作本身；責(zé)任；晉升；成長(zhǎng) ? 保健因素：監(jiān)督、與監(jiān)督者的關(guān)系；公司政策；工作；條件；工資；同事關(guān)系；個(gè)人生活；地位；保障；與下屬的關(guān)系 ? 個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度（滿(mǎn)意度） —— 生產(chǎn)率 ? 傳統(tǒng)觀點(diǎn)： 滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意 ? 赫氏的觀點(diǎn)： 滿(mǎn)意 沒(méi)有滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意 沒(méi)有不滿(mǎn)意 ? 管理含義 ? 滿(mǎn)足保健因素只能消除不滿(mǎn)意 ? 注重激勵(lì)因素才能真正激勵(lì)員工努力工作 ? 應(yīng)用：票子 +擔(dān)子；工作豐富化實(shí)踐 后天需要論 由美國(guó)管理學(xué)家 David Maclelland提出的，認(rèn)為人們不是生來(lái)就有需要，而是在后天通過(guò)生活經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的。后天三種主要需要為： ? 成就需要，指渴望完成困難的事情，獲得某種高的成功標(biāo)準(zhǔn)，掌握復(fù)雜的工作并超過(guò)別人 ? 依附的需要，指渴望結(jié)成緊密的個(gè)人關(guān)系，回避沖突以及建立親切的友誼 ? 如果讓他們從控制別人那兒獲得滿(mǎn)足，則會(huì)獲得某種權(quán)力的需要 公平理論 ? 由美國(guó)心理學(xué)家 ，認(rèn)為人們將通過(guò)橫向和縱向兩個(gè)方面的比較來(lái)判斷其所獲報(bào)酬的公平性。比較參照類(lèi)型有三種： ，在本組織中從事相似工作的其他人以及別的組織中與自己能力相當(dāng)?shù)耐?lèi)人 ，指組織中的工資政策與程序以及這種制度的動(dòng)作 ，指自己在工作中付出與所得的比率 ???????PP???????PP?????? ?PP不公平 （過(guò)低） 公平 不公平 （過(guò)高） 期望理論 ? 由美國(guó)心理學(xué)家 Victor Vroom在 20世紀(jì) 60年代中期提出并形成。期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)，即有效的激勵(lì)取決于個(gè)體對(duì)完成工作任務(wù)以及接受預(yù)期獎(jiǎng)賞的能力的期望。 ? 員工對(duì)待工作的態(tài)度依賴(lài)于對(duì)下列三種聯(lián)系的判斷： A：努力 —— 績(jī)效關(guān)系：能力、可能性等； B：績(jī)效 —— 獎(jiǎng)賞關(guān)系：業(yè)績(jī)考評(píng)與獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)； C：吸引力：個(gè)人主導(dǎo)需求與目標(biāo) ? 期望理論的公式： 激勵(lì)力 =效價(jià) 期望率 個(gè)人努力 個(gè)人績(jī)效 組織獎(jiǎng)賞 個(gè)人目標(biāo) A B C 強(qiáng)化理論 ? 由 ，強(qiáng)化理論認(rèn)為人的行為是其所受刺激的函數(shù)。如果這種刺激對(duì)他有利，則這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，則這種行為就會(huì)減弱直至消失。強(qiáng)化理論可分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化： ? 正強(qiáng)化，指獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 負(fù)強(qiáng)化，指懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾 目標(biāo)設(shè)定理論 ? 對(duì)于具有一定難度且具體的目標(biāo)，一旦被接受，將會(huì)比容易的目標(biāo)更能激發(fā)高水平的工作績(jī)效； ? 工作有一定難度時(shí)，讓員工 參與 具體目標(biāo)設(shè)定（實(shí)施方法并非必要要求） ? 提供績(jī)效反饋可以產(chǎn)生較高績(jī)效 綜合： 個(gè)人 努力 個(gè)人 績(jī)效 組織 獎(jiǎng)賞 個(gè)人 目標(biāo) 能力 成功 可能性 強(qiáng)化 績(jī)效 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 主導(dǎo) 需要 公平性 比較 高成就需要 目標(biāo)引導(dǎo)行為 激勵(lì)實(shí)務(wù) ? 獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤（ PerformanceBased Compensation） ?類(lèi)型、水平與結(jié)構(gòu)； ?金錢(qián)：加薪、獎(jiǎng)金、股票期權(quán)等 ?非金錢(qián)：表彰、晉升、授權(quán)、參與目標(biāo)設(shè)定和決策的機(jī)會(huì)；職務(wù)消費(fèi) ? 檢查公平性系統(tǒng) ? 不要忽視錢(qián)的因素 ? 認(rèn)清個(gè)體差異：彈性福利 /工作 ? 使人與職務(wù)相匹配 ? 運(yùn)用目標(biāo)設(shè)定 ? 確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可達(dá)到的 ? 個(gè)體化獎(jiǎng)勵(lì) /團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì) ? 工作生活質(zhì)量