完善的績(jī)效管理體系-資料下載頁(yè)
2025-10-09 13:48本頁(yè)面
【正文】 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 提高最終客戶滿意度 最終客戶滿意度 提高市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品 最終客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)分的平均值 技術(shù)開發(fā)部門 向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù) 售后服務(wù)客戶滿意度 銷售部門 及時(shí)反饋客戶提出的意見 對(duì)客戶意見進(jìn)行反饋的達(dá)成率 銷售部門 提高客戶滿意度調(diào)研水平 最終客戶滿意度調(diào)研次數(shù) 客戶滿意度問卷的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別 銷售部門 銷售部門 制定并維護(hù)合理的市場(chǎng)價(jià)格 產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均周期 產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均幅度 銷售部門 銷售部門 提高大客戶的滿意度 大客戶的滿意度 銷售部門 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品 產(chǎn)品退貨率 技術(shù)開發(fā)部門 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 對(duì)沖貨進(jìn)行制止的反應(yīng)速度 銷售部門 銷售部門 市場(chǎng)上由于經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù) 加強(qiáng)經(jīng)銷商管理，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定 22 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù) 新品計(jì)劃銷售收入 的達(dá)成率 提高技術(shù)開發(fā)的有效性 技術(shù)開發(fā)部門 提高技術(shù)創(chuàng)新性 新品開發(fā)上市的數(shù)量 國(guó)家專利的數(shù)量 技術(shù)開發(fā)部門 技術(shù)開發(fā)部門 新產(chǎn)品開發(fā)周期 縮短技術(shù)開發(fā)的周期 技術(shù)開發(fā)部門 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 23 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 持續(xù)提高員工技能水平 員工技能提升率 培訓(xùn)計(jì)劃制訂的及時(shí)性和質(zhì)量 開發(fā)合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃 人力資源部門 確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 每個(gè)員工每年的平均培訓(xùn)時(shí)間 員工培訓(xùn)參加率 人力資源部門 人力資源部門 /各部門 組織有效的培訓(xùn) 培訓(xùn)滿意度 員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間 管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時(shí)間 人力資源部門 信息技術(shù)部門 企業(yè)發(fā)展部門 合理控制培訓(xùn)費(fèi)用 培訓(xùn)費(fèi)用占銷售額的比例 人力資源部門 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 24 目錄 1. 什么是績(jī)效管理體系 2. 建立完善的績(jī)效管理體系：平衡記分卡 3. 項(xiàng)目第三階段安排 25 項(xiàng)目日程表 26 第五周 /第六周：流程績(jī)效指標(biāo)體系建立 ? 分組討論確認(rèn)部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ? 訂單到回款 ? 預(yù)測(cè)到庫(kù)存 ? 采購(gòu)請(qǐng)求到付款 ? 信息管理 ? 人力資源管理 ? 訪談中高管理層，確認(rèn)目前績(jī)效評(píng)估流程 涉及人員： 27 第七周： 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) ? 績(jī)效指標(biāo)建立流程設(shè)計(jì) ? 員工績(jī)效管理計(jì)劃設(shè)計(jì) 涉及人員： 28 第八周： 績(jī)效管理技能培訓(xùn) ? BETA領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)企業(yè)績(jī)效指標(biāo)建立流程和員工績(jī)效管理計(jì)劃 ? 員工績(jī)效管理計(jì)劃設(shè)計(jì) ? 績(jī)效管理技能培訓(xùn) ? 工作小組總結(jié)與交接 涉及人員： 倍達(dá)中層以上管理人員 項(xiàng)目組成員
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