完善的績效管理體系(參考版)
2024-10-21 13:48本頁面
【正文】 每一個關鍵績效指標都是某一個關鍵成功因素的最佳指示器，同時每一個關鍵成功因素必須至少有一個關鍵績效指標來描述 關鍵績效指標 . . . 是用來評估目標達成的量化指標 用來回答 “ 如何評估成功？ ” 19 建立關鍵成功因素與績效指標舉例 企業(yè)發(fā)展目標和策略 提高凈資產(chǎn)回報率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財務方面 客戶方面 內(nèi)部營運方面 學習與成長方面 控制合理的財務結構 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力 提高客戶關系管水平 提高供應鏈管理水平 建立并持續(xù)改善倍達流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應用系統(tǒng)的應用水平 提高整體勞動生產(chǎn)率 20 財務方面的關鍵成功因素與績效指標的因果關系舉例 關鍵成功因素 關鍵成功因素 關鍵績效指標 主要負責部門 核心指標 一般指標 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 提高資產(chǎn)利用率 加速應收帳款周轉(zhuǎn)率 應收帳款周轉(zhuǎn)率 過期應收帳款比率 壞帳比率 每位銷售員應收帳款周轉(zhuǎn)率 銷售部門 銷售部門 銷售部門 銷售部門 加速存貨周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 材料周轉(zhuǎn)率 產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率 儲運部門 /生產(chǎn)部門 儲運部門 /生產(chǎn)部門 生產(chǎn)部門 /銷售部門 提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 在建工程按期完工指標 固定資產(chǎn)利用率 企業(yè)發(fā)展部門 公司 關鍵績效指標 21 客戶 方面的關鍵成功因素與績效指標的因果關系舉例 關鍵成功因素 關鍵成功因素 關鍵績效指標 主要負責部門 提高最終客戶滿意度 最終客戶滿意度 提高市場所需要的產(chǎn)品 最終客戶對產(chǎn)品評分的平均值 技術開發(fā)部門 向客戶提供高質(zhì)量的售后服務 售后服務客戶滿意度 銷售部門 及時反饋客戶提出的意見 對客戶意見進行反饋的達成率 銷售部門 提高客戶滿意度調(diào)研水平 最終客戶滿意度調(diào)研次數(shù) 客戶滿意度問卷的質(zhì)量評定級別 銷售部門 銷售部門 制定并維護合理的市場價格 產(chǎn)品價格發(fā)生變化的平均周期 產(chǎn)品價格發(fā)生變化的平均幅度 銷售部門 銷售部門 提高大客戶的滿意度 大客戶的滿意度 銷售部門 關鍵績效指標 向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品 產(chǎn)品退貨率 技術開發(fā)部門 核心指標 一般指標 對沖貨進行制止的反應速度 銷售部門 銷售部門 市場上由于經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù) 加強經(jīng)銷商管理，維護市場穩(wěn)定 22 內(nèi)部營運 方面的關鍵成功因素與績效指標的因果關系舉例 提高技術創(chuàng)新水平 技術創(chuàng)新綜合指數(shù) 新品計劃銷售收入 的達成率 提高技術開發(fā)的有效性 技術開發(fā)部門 提高技術創(chuàng)新性 新品開發(fā)上市的數(shù)量 國家專利的數(shù)量 技術開發(fā)部門 技術開
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