[管理學(xué)]第八章物流管理信息系統(tǒng)規(guī)劃-資料下載頁
2025-10-07 21:54本頁面
【正文】 一詞，用來形容利用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)過程的徹底改造，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的大增長。 ? 1990年，哈默在 《 哈佛商業(yè)評(píng)論 》 上發(fā)表了一篇名為 《 再造：不是自動(dòng)化，而是重新開始 》 的文章，率先提出企業(yè)再造的思想。 ? 1993年， Michael Hammer與咨詢專家 James Champy 合著并出版了 《 企業(yè)重構(gòu) —— 經(jīng)營管理革命的宣言書 》 。在該書中 ,作者闡述了 BPR的基本概念。 自動(dòng)化 合理化 流程重組 立足點(diǎn)轉(zhuǎn)移 低 高 回報(bào) 高 風(fēng)險(xiǎn) 信息技術(shù)導(dǎo)致組織變革的四種方式 一、企業(yè)流程重組的概念 企業(yè)流程重組 (Business Process Reengineering,簡稱 BPR） 是美國管理專家邁克爾 哈默于 1990年提出的。其定義是：對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行 根本性地再思考 和 徹底性再設(shè)計(jì) ，從而使企業(yè)獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的 戲劇性改善 。 企業(yè)流程 (過程 ) 是為完成企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)、跨越時(shí)空的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 例如 :倉庫收貨的業(yè)務(wù)流程可能是： 保管員驗(yàn)收貨物并作記錄、通知采購員、簽收貨物發(fā)運(yùn)單、填寫入庫單并入庫、分發(fā)入庫單、填寫送驗(yàn)單等。 ? 根本的： 不是枝節(jié)、表面，而是本質(zhì)的，即革命性的，對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行徹底的懷疑，用敏銳的眼光看出企業(yè)的問題，只有看出問題、看透問題，才能更好的解決問題。 ? 徹底的： 動(dòng)大手術(shù)、大破大立，不是一般的修補(bǔ)。 ? 巨大的提高： 指成十倍、百倍的提高，實(shí)在量變的基礎(chǔ)上產(chǎn)生質(zhì)變，出現(xiàn)突躍點(diǎn)。 BPR的主要思想 ? 戰(zhàn)略上精簡分散；職能上糾正錯(cuò)位；執(zhí)行上刪除冗余 BPR在利用 IT技術(shù)簡化過程上有一些原則，這些原則包括： （ 1）橫向集成 跨部門的工作按流程壓縮，例如交易員代替定價(jià)員和核對(duì)員的工作。 （ 2）縱向集成 權(quán)力下放，壓縮層次。 （ 3）減少檢查、校對(duì)和控制 變事后檢查為事前管理。 （ 4）單點(diǎn)對(duì)待顧客 用入口信息代替中間信息。 （ 5）單庫提供信息 建好統(tǒng)一共享信息庫，把相互打交道變成對(duì)信息庫打交道。 （ 6）一條路徑到達(dá)輸出 不用許多路徑均能走通，多路徑會(huì)讓人不知該走哪條。 （ 7）并行工程 串行已不可能再壓縮，可考慮把串行變?yōu)椴⑿小? （ 8）靈活選擇過程聯(lián)接 對(duì)于不同的輸入，可能不需要全過程，少幾個(gè)過程聯(lián)絡(luò)起來也能達(dá)到輸出。 適用情況 ? ① 企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，不改只能倒閉。 ? ②企業(yè)競爭力下滑，企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略和進(jìn)行重構(gòu)。 ? ③企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到 BPR能大大提高企業(yè)競爭力，而企業(yè)又有此需要擴(kuò)張。 ? ④ BPR的策略在自己相關(guān)的企業(yè)獲得成功，影響本企業(yè)。 采購科 倉庫 供應(yīng)商 財(cái)會(huì)科 2. 付款通知 3收據(jù) 采購科 供應(yīng)商 財(cái)會(huì)科 倉庫 數(shù)據(jù)庫 (a) 舊采購流程 (b) 新采購流程 案例：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)過程 顧客 工作人員 維修負(fù)責(zé)人 維修工程師 維修工程師 工作人員 當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服務(wù)中心。 中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負(fù)責(zé)人處理。 故障分析，維修準(zhǔn)備，奔赴顧客現(xiàn)場。 故障診斷，排除故障。如有問題，則通過傳真、電話向公司總部（深圳）技術(shù)人員咨詢。 維修完成，拜訪客戶主管。 維修工程師向有關(guān)管理人員匯報(bào)維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。 1）原來流程 應(yīng)用信息系統(tǒng)以后的顧客服務(wù)業(yè)務(wù)流程 顧客 服務(wù)中心 維修工程師 技術(shù)支援 基于 Inter的 服務(wù)信息系統(tǒng) 研討數(shù)據(jù)庫 故障案 例庫 故障診斷 專家系統(tǒng) 1 2 3 4 市場研究 制定價(jià)格 簽定銷售 合同 提發(fā)貨 處理 資金處理 市場行情 產(chǎn)品目錄 產(chǎn)品成本 用戶需求 產(chǎn)品價(jià)格 合同 用款 匯款信息 客戶資金情況 銷售過程示意圖 ? 經(jīng)過流程重組后，該公司的銷售過程示意圖如下： T1 市場研究和制 定產(chǎn)品價(jià)格 T2 簽定銷售合同 T3 提貨處理 T4 用戶資金管理 數(shù)據(jù)庫 并行結(jié)構(gòu)的銷售過程 圖中過程 T1根據(jù)市場信息和產(chǎn)品成本制 定出各個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格，輸入到數(shù)據(jù)庫中； T2根據(jù)用戶的需求，根據(jù)數(shù)據(jù)庫中提供的關(guān)于產(chǎn)品 價(jià)格的信息簽訂銷售合同，并錄入到數(shù)據(jù)庫中； T3根據(jù)數(shù)據(jù)庫中未提貨的銷售合同和用戶的提貨 要求，以及數(shù)據(jù)庫中用戶資金情況給予提貨處理， 開出發(fā)票，并在數(shù)據(jù)庫中給出未結(jié)帳的用款信息； T4查詢數(shù)據(jù)庫中有無未結(jié)帳的用款信息，若有則要 予以結(jié)帳，若有用戶到款信息，也及時(shí)輸入到數(shù)據(jù) 庫中，并對(duì)用戶資金的情況作出調(diào)整。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1