[管理學]第八章物流管理信息系統(tǒng)規(guī)劃-資料下載頁
2025-10-07 21:54本頁面
【正文】 一詞，用來形容利用信息技術(shù)對企業(yè)業(yè)務(wù)過程的徹底改造，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的大增長。 ? 1990年，哈默在 《 哈佛商業(yè)評論 》 上發(fā)表了一篇名為 《 再造：不是自動化，而是重新開始 》 的文章，率先提出企業(yè)再造的思想。 ? 1993年， Michael Hammer與咨詢專家 James Champy 合著并出版了 《 企業(yè)重構(gòu) —— 經(jīng)營管理革命的宣言書 》 。在該書中 ,作者闡述了 BPR的基本概念。 自動化 合理化 流程重組 立足點轉(zhuǎn)移 低 高 回報 高 風險 信息技術(shù)導(dǎo)致組織變革的四種方式 一、企業(yè)流程重組的概念 企業(yè)流程重組 (Business Process Reengineering,簡稱 BPR） 是美國管理專家邁克爾 哈默于 1990年提出的。其定義是：對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行 根本性地再思考 和 徹底性再設(shè)計 ，從而使企業(yè)獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的 戲劇性改善 。 企業(yè)流程 (過程 ) 是為完成企業(yè)目標而進行的一系列邏輯相關(guān)、跨越時空的業(yè)務(wù)活動。 例如 :倉庫收貨的業(yè)務(wù)流程可能是： 保管員驗收貨物并作記錄、通知采購員、簽收貨物發(fā)運單、填寫入庫單并入庫、分發(fā)入庫單、填寫送驗單等。 ? 根本的： 不是枝節(jié)、表面，而是本質(zhì)的，即革命性的，對現(xiàn)行系統(tǒng)進行徹底的懷疑，用敏銳的眼光看出企業(yè)的問題，只有看出問題、看透問題，才能更好的解決問題。 ? 徹底的： 動大手術(shù)、大破大立，不是一般的修補。 ? 巨大的提高： 指成十倍、百倍的提高，實在量變的基礎(chǔ)上產(chǎn)生質(zhì)變，出現(xiàn)突躍點。 BPR的主要思想 ? 戰(zhàn)略上精簡分散；職能上糾正錯位；執(zhí)行上刪除冗余 BPR在利用 IT技術(shù)簡化過程上有一些原則，這些原則包括： （ 1）橫向集成 跨部門的工作按流程壓縮，例如交易員代替定價員和核對員的工作。 （ 2）縱向集成 權(quán)力下放，壓縮層次。 （ 3）減少檢查、校對和控制 變事后檢查為事前管理。 （ 4）單點對待顧客 用入口信息代替中間信息。 （ 5）單庫提供信息 建好統(tǒng)一共享信息庫，把相互打交道變成對信息庫打交道。 （ 6）一條路徑到達輸出 不用許多路徑均能走通，多路徑會讓人不知該走哪條。 （ 7）并行工程 串行已不可能再壓縮，可考慮把串行變?yōu)椴⑿小? （ 8）靈活選擇過程聯(lián)接 對于不同的輸入，可能不需要全過程，少幾個過程聯(lián)絡(luò)起來也能達到輸出。 適用情況 ? ① 企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，不改只能倒閉。 ? ②企業(yè)競爭力下滑，企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略和進行重構(gòu)。 ? ③企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認識到 BPR能大大提高企業(yè)競爭力，而企業(yè)又有此需要擴張。 ? ④ BPR的策略在自己相關(guān)的企業(yè)獲得成功，影響本企業(yè)。 采購科 倉庫 供應(yīng)商 財會科 2. 付款通知 3收據(jù) 采購科 供應(yīng)商 財會科 倉庫 數(shù)據(jù)庫 (a) 舊采購流程 (b) 新采購流程 案例：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)過程 顧客 工作人員 維修負責人 維修工程師 維修工程師 工作人員 當設(shè)備出現(xiàn)故障時，顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服務(wù)中心。 中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負責人處理。 故障分析，維修準備，奔赴顧客現(xiàn)場。 故障診斷，排除故障。如有問題，則通過傳真、電話向公司總部（深圳）技術(shù)人員咨詢。 維修完成，拜訪客戶主管。 維修工程師向有關(guān)管理人員匯報維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。 1）原來流程 應(yīng)用信息系統(tǒng)以后的顧客服務(wù)業(yè)務(wù)流程 顧客 服務(wù)中心 維修工程師 技術(shù)支援 基于 Inter的 服務(wù)信息系統(tǒng) 研討數(shù)據(jù)庫 故障案 例庫 故障診斷 專家系統(tǒng) 1 2 3 4 市場研究 制定價格 簽定銷售 合同 提發(fā)貨 處理 資金處理 市場行情 產(chǎn)品目錄 產(chǎn)品成本 用戶需求 產(chǎn)品價格 合同 用款 匯款信息 客戶資金情況 銷售過程示意圖 ? 經(jīng)過流程重組后，該公司的銷售過程示意圖如下： T1 市場研究和制 定產(chǎn)品價格 T2 簽定銷售合同 T3 提貨處理 T4 用戶資金管理 數(shù)據(jù)庫 并行結(jié)構(gòu)的銷售過程 圖中過程 T1根據(jù)市場信息和產(chǎn)品成本制 定出各個產(chǎn)品的價格，輸入到數(shù)據(jù)庫中； T2根據(jù)用戶的需求，根據(jù)數(shù)據(jù)庫中提供的關(guān)于產(chǎn)品 價格的信息簽訂銷售合同，并錄入到數(shù)據(jù)庫中； T3根據(jù)數(shù)據(jù)庫中未提貨的銷售合同和用戶的提貨 要求，以及數(shù)據(jù)庫中用戶資金情況給予提貨處理， 開出發(fā)票，并在數(shù)據(jù)庫中給出未結(jié)帳的用款信息； T4查詢數(shù)據(jù)庫中有無未結(jié)帳的用款信息，若有則要 予以結(jié)帳，若有用戶到款信息，也及時輸入到數(shù)據(jù) 庫中，并對用戶資金的情況作出調(diào)整。
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1