[人力資源管理]金牌店長培訓總結(jié)-資料下載頁
2024-10-16 18:55本頁面
【正文】 可實現(xiàn)性： 科學的目標是可實現(xiàn)的，是激勵，不科學的是打擊） ? R(Relevant)—— 實際性： 為利潤負責 ? T(Timebased)—— 時限性： 目標要有檢查，有時間性，提高工作效率。 目標的執(zhí)行與管理 ? 科學設定與分解 目標多角度分解： 1：按人員分解：考慮人員的差異性。 2：按時間分解：考慮時間月份差異。 銷售預測： 過去歷史數(shù)據(jù)的分析，把握規(guī)律，作出銷售預測模型，再做銷售計劃。 3：按顧客分解：以顧客為導向，工資是顧客給發(fā)的，不照顧顧客，就是在拒絕賺錢。 ? 如何增強行動力 設定目標要有快樂的獎勵，還要有痛苦的懲罰。 增強行動力的力量 :a:自己逼自己 b:大家逼自己才 c:自己 PK自己 ? 服務目標的達成： 顧客回訪的評估 ,可以 ? 神秘顧客的規(guī)劃 神秘顧客的定位：是我們目標客戶群，真是的消費體驗，可以使我們的朋友、親人。 管理的三大表格 ? 工作日志 工作日志分 5塊： 1：工作內(nèi)容，先重后次，成功的人就是在圍繞著自己重要的事情在做。 2：早晚會 3：通知：接收人是誰，傳達人是誰，反饋人是誰 4：總結(jié)：重要的事情記錄清楚 5：新顧客檔案：基本信息、偏好 ? 周工作計劃表 ? 月工作計劃表 標準管理 Standard management 連鎖經(jīng)營的核心是復制 運營標準化 標準化的體現(xiàn) 1：流程：誰執(zhí)行誰參與標準化流程的建立 2：規(guī)范：每一個步驟，描寫操作的內(nèi)容 3：工具：表格、表單、聲像資料 例：麥當勞，三十年，在 120多個國家擁有33000家店，它成功的秘籍是：用一流的的流程武裝三流的員工。 高效執(zhí)行的標準化管理 ? 建立標準 ? 訓練標準 ? 執(zhí)行標準 早會 —— 業(yè)績提升的重要因素 早會不批評 ? 影響業(yè)績 ? 溝通渠道 ? 回顧總結(jié) ? 制定目標 ? 小型培訓 ? 提升能力 ? 激勵作用 ? 激勵舞蹈 ? 激勵歌曲 ? 表揚贊美 ? 激勵故事 ? 拓展游戲 早會的流程 ? 問候 ? 做晨操唱國歌 ? 檢查儀容儀表 ? 靈活環(huán)節(jié) ? 任務分配 ? 激勵 ? 結(jié)束
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