【正文】 策略資訊可用率 個(gè)人目標(biāo)配合率 （落后指標(biāo)） （領(lǐng)先指標(biāo)） 研討題 ? 請(qǐng)運(yùn)用 KPI方法對(duì)天龍食品公司的 供應(yīng)站進(jìn)行平衡計(jì)分法的考核設(shè)計(jì)。 系統(tǒng)（內(nèi)部） 客戶（外部） 計(jì)劃／預(yù)算工作管理； 客戶檔案管理； 送貨管理； 售后服務(wù)管理。 食品衛(wèi)生質(zhì)量； 走訪頻度與顧客反饋； 服務(wù)及時(shí)性； 服務(wù)態(tài)度（投訴率） 財(cái)務(wù)（過(guò)去） 成長(zhǎng)性（未來(lái)） 區(qū)域銷(xiāo)售額； 主銷(xiāo)產(chǎn)品成熟度； 銷(xiāo)售費(fèi)用控制度； 回款率與及時(shí)性。 老客戶穩(wěn)定度； 新客戶開(kāi)拓指標(biāo)； 骨干員工流動(dòng)性； 員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)性； 新品創(chuàng)新水平。 人力資源六大操作系統(tǒng) ? 萬(wàn)丈高樓 始于根基 ——工作分析 /職務(wù)說(shuō)明書(shū) ? 運(yùn)籌帷幄 慧眼識(shí)英 ——人力資源診斷規(guī)劃與 招募面試 ? 明察秋毫 持續(xù)改進(jìn) ——績(jī)效管理與能績(jī)考評(píng) ? 去偽存真 英雄本色 ——素質(zhì)測(cè)評(píng)與職業(yè)規(guī)劃 ? 華山論劍 公平當(dāng)?shù)?——薪酬體系與激勵(lì)機(jī)制 ? 挖掘潛能 共同成長(zhǎng) ——人才開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)管理 請(qǐng)思考 ? 賽馬不相馬，這句話對(duì)嗎 ? 提示 ? 先相馬再賽馬不是更好嗎 !. 一、素質(zhì)測(cè)評(píng)的由來(lái) ? 二戰(zhàn)期間德國(guó)率先將測(cè)評(píng)運(yùn)用于 軍校學(xué)生選拔 ? 美國(guó)亦將測(cè)評(píng)運(yùn)用于海軍陸戰(zhàn)隊(duì)員選拔 ? 二戰(zhàn)后逐漸被美國(guó)大企業(yè)運(yùn)用于企業(yè)實(shí)踐 關(guān)于測(cè)評(píng)中心 ? 是一個(gè)定期活動(dòng)的非常設(shè)結(jié)構(gòu) ， 由公司要員 、 HR要員及外聘專(zhuān)家組成 。 二、素質(zhì)測(cè)評(píng)概述 何為素質(zhì)測(cè)評(píng) 關(guān)于素質(zhì) 素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效考核的比較 素質(zhì)測(cè)評(píng)的作用 素質(zhì)測(cè)評(píng)的根本意義 素質(zhì)測(cè)評(píng)的類(lèi)型與運(yùn)用 何為素質(zhì)測(cè)評(píng) ? 是一套科學(xué)的綜合選才方法體系 ? 包括：教育測(cè)量學(xué) 、 心理學(xué) 、 行為 科學(xué) 、 管理學(xué) 、 計(jì)算機(jī)技術(shù) 。 ? 測(cè)評(píng)內(nèi)容：人員的知識(shí)水平 、 能力 、 個(gè)性特征 、 職業(yè)性向和發(fā)展?jié)摿Φ?。 素質(zhì)測(cè)評(píng)的作用 ? 對(duì)企業(yè)：運(yùn)用于人力資源的招募、 配置、晉升、培訓(xùn)等工作。 ? 對(duì)員工：為職業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃提供 重要依據(jù)。 素質(zhì)測(cè)評(píng)的根本意義在于 ? 對(duì)企業(yè)：為事找到恰當(dāng)?shù)娜? ? 對(duì)員工：為人選擇恰當(dāng)?shù)氖拢ㄉ囊?guī)劃） ? 是 HR深度開(kāi)發(fā)的思想和方法體系 ! ? 敬業(yè) 樂(lè)業(yè) 光明廣告語(yǔ)：快樂(lè)的牛產(chǎn)好奶！ 研討 ——幾個(gè)關(guān)鍵崗位的素質(zhì)結(jié)構(gòu) * 總經(jīng)理 * HR經(jīng)理 * 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 * 財(cái)務(wù)經(jīng)理 重要崗位最重要的素質(zhì)能力 ? 總經(jīng)理 洞察力 決斷力 選人用人 ４、資源整合 ? HR經(jīng)理 統(tǒng)籌規(guī)劃 溝通表達(dá) 綜合素養(yǎng) ４、原則性 ? 財(cái)務(wù)經(jīng)理 分析判斷 組織運(yùn)籌 忠誠(chéng)度 ４、獨(dú)立性 ? 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 分析判斷 組織計(jì)劃 應(yīng)變創(chuàng)新 ４、溝通激勵(lì) 六、素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)操方法 ? 素質(zhì)測(cè)評(píng)操作誤區(qū)與正確原則 ? 關(guān)鍵事件測(cè)評(píng)法 ? 心理與性格測(cè)試等 我國(guó)傳統(tǒng)測(cè)評(píng)手段 ? 遠(yuǎn)使之以觀其忠； ? 近使之以觀其敬； ? 煩使之而觀其能； ? 怵然問(wèn)之而觀其知； ? 急與之期而觀其信； ? 委之以才而觀其仁； ? 告之以危而觀其節(jié)； ? 醉之以酒而觀其態(tài) 。 性格解析學(xué) ?認(rèn)知自我，洞察他人 ?工作與生活中的實(shí)用人際關(guān)系學(xué) ?人力資源素質(zhì)測(cè)評(píng)的好幫手 四種主要性格類(lèi)型及主要特征 活潑型? 活躍富創(chuàng)造力? 熱情富感染力? 好動(dòng)富表現(xiàn)力力量型?迅速?zèng)Q斷?迅速行動(dòng)?獲取控制力和權(quán)威完美型?細(xì)節(jié)、分析?鉆研、思考?按部就班、精益求精和平型?擅長(zhǎng)調(diào)解和團(tuán)結(jié)?穩(wěn)定、忠實(shí)?知足、維護(hù)現(xiàn)狀各種性格類(lèi)型的深入分析 ?優(yōu)點(diǎn) ?弱點(diǎn) ?反感 ?追求 ?擔(dān)心 ?動(dòng)機(jī) 生動(dòng)的活潑型 ?優(yōu)點(diǎn)：創(chuàng)意、表現(xiàn)力、熱情 ?弱點(diǎn)：忙亂、粗心、健忘 ?反感：循規(guī)蹈矩、刻板 ?擔(dān)心：孤單 ?動(dòng)機(jī)：人際互動(dòng)、多彩的過(guò)程 ?滿足點(diǎn)：夸贊 權(quán)威的力量型 ? 優(yōu)點(diǎn)：自信、勤奮、領(lǐng)導(dǎo)力 ? 弱點(diǎn)：急躁、固執(zhí)、魯莽 ? 反感：優(yōu)柔寡斷、懦弱 ? 追求：結(jié)果、效率與支配地位 ? 動(dòng)機(jī)：獲勝、成功 ? 滿足點(diǎn)：感激 深沉的 完美型 ? 優(yōu)點(diǎn)：計(jì)劃性、分析力、 鉆研精神 ? 弱點(diǎn)：猶豫、挑剔、敏感 ? 反感：盲目行事、敷衍 ? 追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍 ? 擔(dān)心：批評(píng)和非議 ? 動(dòng)機(jī)：進(jìn)步、理想 ? 滿足點(diǎn)：默契 溫順的和平型 ? 優(yōu)點(diǎn)：安全、包容、沉穩(wěn)、 ? 弱點(diǎn)：懶散、甘于平庸、 缺乏主見(jiàn) ? 反感：？ ? 擔(dān)心：突來(lái)的變革 ? 動(dòng)機(jī)：安全、歸屬 ? 滿足點(diǎn)：尊重 各類(lèi)性格對(duì)待變革的態(tài)度 —— 力量型求變！！—— 根本之變，革命！活潑型求變！—— 形式之變完美型求變棗 系統(tǒng)地變科學(xué)地變和平型最好不變棗 實(shí)在要變，就緩慢地變討 論 ? 各類(lèi)性格類(lèi)型的人最適合和 最不適合的工作分別是什么？ 類(lèi)型 適合 不適合 和平型 例行 /協(xié)調(diào) /配合 快速 /應(yīng)變 /研究 完美型 規(guī)劃 /專(zhuān)業(yè) /設(shè)計(jì) 人際 /創(chuàng)意 力量型 決策 /領(lǐng)導(dǎo) /執(zhí)行 溝通 /協(xié)調(diào) 活潑型 表現(xiàn) /互動(dòng) /創(chuàng)造 例行 /專(zhuān)業(yè) 以性格配置員工的補(bǔ)充要點(diǎn) 性格之忌： 研 發(fā) —— 和平型 生 產(chǎn) —— 活潑型 銷(xiāo) 售 —— 完美型 人力資源 —— 力量型 財(cái) 務(wù) —— 活潑型 行 政 —— 力量型 決策者 —— 力量型 高管者 —— 和平型 基管者 —— 完美型 操作者 —— 活潑型 性格測(cè)試在人力資源工作中的運(yùn)用 ? 尚未發(fā)生的：防患于未然 ? 已經(jīng)發(fā)生的：揚(yáng)長(zhǎng)避短，自覺(jué)改進(jìn) ? 無(wú)法改進(jìn)的：適時(shí)調(diào)整 人力資源六大操作系統(tǒng) ? 萬(wàn)丈高樓 始于根基 ——工作分析 /職務(wù)說(shuō)明書(shū) ? 運(yùn)籌帷幄 慧眼識(shí)英 ——人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃 ? 明察秋毫 持續(xù)改進(jìn) ——績(jī)效管理與能績(jī)考評(píng) ? 去偽存真 英雄本色 ——素質(zhì)測(cè)評(píng)與職業(yè)規(guī)劃 ? 華山論劍 公平當(dāng)?shù)?——薪酬體系與激勵(lì)機(jī)制 ? 挖掘潛能 共同成長(zhǎng) ——人才開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)管理 一、薪酬與激勵(lì)真相 ? 薪酬與激勵(lì)機(jī)制的意義 ? “ 馬斯洛 ” 需求學(xué)說(shuō) 薪酬與激勵(lì)機(jī)制的意義 從一個(gè)物理學(xué)公式談起 —— E=mv2/2 E： 動(dòng)能 ——HR的產(chǎn)出 m： 質(zhì)量 ——HR狀況 v： 速度 ——員工隊(duì)伍的表現(xiàn) 思考題 —— 員工隊(duì)伍的表現(xiàn)與哪些因素有關(guān)？ 員工隊(duì)伍的表現(xiàn) （ v ）取決于 企業(yè)愿景 薪酬收益 職場(chǎng)文化 培訓(xùn) /發(fā)展 提示 —— ? 員工動(dòng)力之源乃在于理念、薪酬、 文化、成長(zhǎng)等多方面的有機(jī)結(jié)合。 ? 薪酬并非唯一的，也未必是最重要的， 但卻是最敏感的。 ? 怎么發(fā)工資比發(fā)多少更重要！ 二．認(rèn)識(shí)薪酬面面觀 1. 薪酬福利的內(nèi)容 2. 薪酬管理體系 3. 誰(shuí)創(chuàng)造了價(jià)值 4. 薪酬的構(gòu)成 5. 薪酬相關(guān)法規(guī)制度 誰(shuí)創(chuàng)造了價(jià)值 ?農(nóng)業(yè)社會(huì)：土地 /勞動(dòng) ?工業(yè)社會(huì)：資本 /企業(yè)家 /勞動(dòng) ?現(xiàn)代社會(huì)：企業(yè)家 /知識(shí) /資本 /勞動(dòng) 薪酬的構(gòu)成 ? 工資 ? 獎(jiǎng)金 ? 股權(quán) ? 福利 ——對(duì)應(yīng)崗位職責(zé) /任職資格 ——對(duì)應(yīng)績(jī)效考核 /經(jīng)營(yíng)效果 ——對(duì)應(yīng)崗位 /個(gè)人對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響 ——對(duì)應(yīng)綜合考評(píng)和企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向 福利的作用與功效 滿足員工多方面、多層次的需要 —— ? 經(jīng)濟(jì)與生活需要： 加班、乘車(chē)、伙食、住房等； ? 社教與休閑的需要： 集體、文體、旅游、休假等； ? 安全需要 醫(yī)藥、公費(fèi)療養(yǎng)、津貼、退休、撫恤等； ? 自我充實(shí)、自我發(fā)展的需要 業(yè)余進(jìn)修補(bǔ)助、報(bào)銷(xiāo)、學(xué)習(xí)津貼等。 三、薪酬設(shè)計(jì)要義 企業(yè)價(jià)值分配的基本原則 不同企業(yè)相應(yīng)的薪酬策略 薪酬制度所應(yīng)包含的層次 科學(xué)的薪酬制度應(yīng)包含的要素 企業(yè)常用的薪酬模式 企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)操作實(shí)務(wù) 企業(yè)價(jià)值分配的基本原則 ? 二八原則 20%的人創(chuàng)造了企業(yè) 80%的價(jià)值 ? 分層分類(lèi)原則 對(duì)不同人員采用不同的分配形式， 設(shè)置不同的分配權(quán)重。 ? 核心價(jià)值觀原則 分層分類(lèi)原則 ? 決策層 評(píng)價(jià)要領(lǐng)：企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、企業(yè)股市價(jià)值、 影響企業(yè)發(fā)展的主要活動(dòng)等。 分配方式：股權(quán)、股紅、股金和工資等。 ? 知識(shí)勞動(dòng)者（專(zhuān)家 /管理者） 評(píng)價(jià)要領(lǐng)：工作能力、工作業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)度等。 分配方式：工資、獎(jiǎng)金、股權(quán)和福利等。 ? 操作層 評(píng)價(jià)要領(lǐng)：作業(yè)技能、工作數(shù)量、工作質(zhì)量等。 分配方式：工資、獎(jiǎng)金、津貼等。 價(jià)值評(píng)價(jià)與分配的區(qū)別性 工資 獎(jiǎng)金 股權(quán) 福利 決策層 √ √ √ √ √ √ 知識(shí)勞動(dòng)者 √ √ √ √ √ 操作層 √ √ 津貼 核心價(jià)值觀原則 ? 例如： 100萬(wàn)元用于分配 —— ? 若強(qiáng)調(diào)讓員工共同開(kāi)創(chuàng)未來(lái)：加大股權(quán)； ? 若鼓勵(lì)近期業(yè)績(jī)：加大獎(jiǎng)金比重； ? 若要建立穩(wěn)定的隊(duì)伍：加大工資的比重。 而從單個(gè)分配因素來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)金看業(yè)績(jī)， 股權(quán)看 潛力，工資看責(zé)任和能力。 企業(yè)薪酬策略 ? 不同類(lèi)型企業(yè)薪酬策略 ? 不同發(fā)展階段企業(yè)薪酬策略 ? 不同發(fā)展水平企業(yè)薪酬策略 不同發(fā)展階段企業(yè)薪酬策略 創(chuàng)立 高增長(zhǎng) 成熟 平穩(wěn) 衰退 再造 工資 中低 較高 高 較高 較高 較低 獎(jiǎng)金 低 高 較高 較低 低 較高 股權(quán) 高 較高 高 較高 低 高 福利 低 較高 高 高 低 較低 不同發(fā)展水平企業(yè)薪酬策略 ? 領(lǐng)先型策略 ——基于一流人才戰(zhàn)略 一般為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者采用 ? 追蹤型策略 ——基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 一般為行業(yè)跟隨者采用 ? 落后型策略 ——基于成本 一般為行業(yè)補(bǔ)充者采用 薪酬制度所應(yīng)包含的層次 ? 勞動(dòng)力再生產(chǎn)的費(fèi)用 ? 勞動(dòng)力市場(chǎng)上的價(jià)格 ? 雇主支付給雇員的勞動(dòng)準(zhǔn)則 ? 員工創(chuàng)造價(jià)值所得到的衡量與報(bào)賞 ? 企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷與安撫 科學(xué)的薪酬體系應(yīng)包含以下要素 ? 基本生活保障 （ 國(guó)家勞動(dòng)法 ） ? 職業(yè)資格 （ 包括教育 、 培訓(xùn)背景 ） ? 職場(chǎng)履歷 （ 包括職場(chǎng)背景 ） ? 職場(chǎng)位置 （ 職務(wù) 、 級(jí)別等 ） ? 職場(chǎng)條件 （ 工作環(huán)境 、 難度 、 危險(xiǎn)性等 ） ? 崗位價(jià)值 （