項(xiàng)目六：物流客戶管理-資料下載頁(yè)
2024-10-16 05:40本頁(yè)面
【正文】 管理和操作指標(biāo)體系 運(yùn)輸服務(wù)指標(biāo)體系 數(shù)據(jù)錄入人工評(píng)價(jià)指標(biāo) 進(jìn)出囗業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo) 費(fèi)用結(jié)算評(píng)價(jià)指標(biāo) 庫(kù)存 準(zhǔn)確率； 入庫(kù) 準(zhǔn)確率； 出庫(kù) 準(zhǔn)確 率； 倉(cāng)儲(chǔ)破損率 發(fā)貨及時(shí)率 到貨時(shí)率 返單及時(shí) 率 客戶投訴率 客戶滿意度 貨物破損頻率 定單 完成 整率 急單完成率 數(shù)據(jù)錄入及時(shí)率； 數(shù)據(jù)錄入 準(zhǔn)確率 報(bào)關(guān)及時(shí)性； 單證處理及時(shí)性； 訂單處理正確率 費(fèi)用結(jié)算及時(shí)率 費(fèi)用結(jié)算 準(zhǔn)確率 受理時(shí)間、投訴事項(xiàng) 初步調(diào)查結(jié)果 處理意見(jiàn)（補(bǔ)救措施等） 處理結(jié)果 客戶反饋意見(jiàn) 對(duì)處理結(jié)果的評(píng)價(jià)、意見(jiàn) 圖 8 — 4 客戶投訴處理程序 投訴受理 投訴調(diào)查 處理意見(jiàn) 處理結(jié)果 客戶反饋 項(xiàng)目經(jīng)理簽字 客戶投訴登記表 客戶投訴處理表 ?本章小結(jié) ?現(xiàn)代物流企業(yè)管理的目標(biāo)是以最低的成本為客戶提供最潢意的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最高效益，因此，客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)水平與服務(wù)成本控制、構(gòu)成了物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心內(nèi)容。本章介紹了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的內(nèi)容和基本功能，客戶服務(wù)的內(nèi)涵和層次以物流增值服務(wù)的主要內(nèi)容，分析了物流服務(wù)水平與物流成本的關(guān)系，闡述物流成本構(gòu)成及客戶滿意度指標(biāo)體系，介紹了客戶投訴處理程序。 ?本章小結(jié) ?隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，國(guó)際物流運(yùn)作成為影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素，物流代理、航空貨運(yùn)、船舶運(yùn)輸是國(guó)際物流運(yùn)作的重要方式。本章介紹了跨國(guó)物流的特點(diǎn)及影響因素，介紹了國(guó)際貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)流程，分析了中國(guó)航空貨運(yùn)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，闡述了航空快遞的第三方物流運(yùn)作模式，對(duì)港口第三方物流的綜合服務(wù)功能進(jìn)行了簡(jiǎn)要介紹。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1