管理心理學--組織ppt-資料下載頁
2024-10-16 03:23本頁面
【正文】 hywha twhowhenwhere員工滿意度調查實施十部曲 7 ? HR或者第三方顧問跟管理人員分享調查結果 – 形式：部門經理會議上；個人對個人； – 問：誰有這個問題；何時出現(xiàn)的；影響是什莫；為什麼出現(xiàn)等（ 1H5W） 員工滿意度調查實施十部曲 8 ? HR及管理人員和員工溝通調查結果 – 必須溝通的兩個信息： ? 報告匯總，包括企業(yè)的長處和短處 ? 管理層針對此調查要采取的行動 ? 溝通可以由部門經理在部門例會上進行，也可以由 HR和員工溝通，但最正式的應為總經理 HR進行溝通 ? 溝通中的原則： – 事先聲明這次會后多長時間會跟員工溝通行動計劃 – 你回同時溝通長處和短處，但對事不對人 – 目的在于解決問題而不是找出誰對不好的結果負責 員工滿意度調查實施十部曲 9 ? 管理人員和員工共同制定行動計劃 – 滿意度調查本身是不會改變組織本身的，只有組織利用調查的信息來計劃和實施變革的時候變革才會發(fā)生 – 行動計劃必須是白紙黑字的，包括以下關鍵信息：問題報告；目標；建議的行動；時間限制；跟蹤的程序。 – 有一些很敏感的話題涉及管理風格，領導力和公司政策等。管理層需做出傾聽的姿態(tài)并且真正地傾聽員工的心聲 – 用頭腦風暴法請員工說出改進的措施 員工滿意度調查實施十部曲 10 ? HR與管理人員共同對行動計劃進行跟蹤 – 組織方面的變化不會在晝夜間發(fā)生，需要時間 – HR和部門經理需要經常地固定時間地跟員工溝通公司在政策，流程等方面的變化；否則員工會認為滿意度調查后什麼事情都沒有發(fā)生 – 可采用的方式：月度例會；年會；內部刊物；內部郵件（盡量少用，因為員工會不重視） 蓋洛普公司敬業(yè)度 Q12 1 我知道對我的工作要求嗎？ 2我有做好我的工作所需要的材料和設備嗎？ 3 在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事嗎？ 4 在過去的六天里，我因工作出色而受到表揚嗎？ 5 我覺得我的主管或同事關心我的個人情況嗎？ 6 工作單位有人鼓勵我的發(fā)展嗎？ 7 在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？ 8 公司的使命目標使我覺得我的工作重要嗎？ 9 我的同事們致力于高質量的工作嗎？ 10 我在工作單位有一個最要好的朋友嗎？ 11 在過去六個月內，單位有人和我談及我的進步嗎？ 12 過去一年里，我在工作中有機會學習和成長嗎 提升企業(yè)核心力的關鍵： 心理契約 ? 提出者： 美國著名管理心理學家，麻省理工學院（ MIT）斯隆管理學院教授、著名的職業(yè)生涯管理學家 施恩教授（ E. H. Schein） ? 含義：心理契約是 “ 個人將有所奉獻與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對個人期望收獲而有所提供的一種配合。 ” 它雖然不是一種有形的契約，但它確實又是發(fā)揮著一種有形契約的影響。是存在于員工與企業(yè)之間的隱性契約，其核心是員工滿意度
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