【正文】 以市場(chǎng)調(diào)查了解原因 ? ? ? ? ? ? ? ? 業(yè)務(wù)部 以計(jì)算機(jī)輸入取代手填 ? ? ? ? 信息部 以計(jì)算機(jī)輸入并打印 ? ? ? ? 信息部 重新考量經(jīng)銷商 ? ? ? ? 業(yè)務(wù)部 專人執(zhí)行征信調(diào)查 ? ? ? ? 財(cái)務(wù)部 與客戶溝通 ? ? ? ? 業(yè)務(wù)部 ( 計(jì)劃線 . . . . . . 實(shí)施線－－－ ) 實(shí)施追蹤 82 解決問(wèn)題的陷阱 ?問(wèn)題定義－問(wèn)題太廣泛，或是問(wèn)題沒(méi)定義清楚 ?問(wèn)題分析－跳過(guò)問(wèn)題分析直接找答案 ?原因分析－直接認(rèn)定原因沒(méi)有腦力激蕩共同檢討 ?對(duì)策擬定－與問(wèn)題有關(guān)的人員沒(méi)有參與討論 －預(yù)先設(shè)定解決方案而忽略創(chuàng)意方案 ?決策分析－選擇的決策方案卻無(wú)法由自己掌控 －決策時(shí)只考慮單一方向不具多樣性 ?實(shí)施追蹤－只有計(jì)劃卻沒(méi)有人追蹤進(jìn)度 ?效果確認(rèn)－沒(méi)有鑒別每一對(duì)策的有效性 ?再發(fā)防止－沒(méi)有三化處理導(dǎo)致問(wèn)題重復(fù)發(fā)生 83 何謂 標(biāo)準(zhǔn)化 84 標(biāo)準(zhǔn)化的基本意義 : 以科學(xué)的方法，有系統(tǒng)的制定材料、品質(zhì)、設(shè)備、制品的程序書(shū)、作業(yè)方法、作業(yè)守則等之標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格或規(guī)定。且有組織、靈活有效運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理目的一切活動(dòng)，稱之為「標(biāo)準(zhǔn)化。」 因此，所謂 『 標(biāo)準(zhǔn) 』 應(yīng)該是一種 : 所以「沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，就沒(méi)有管理」 85 標(biāo)準(zhǔn)化沒(méi)做好，則各項(xiàng)作業(yè)程序及方法將亂無(wú)章 法，教育訓(xùn)練、作業(yè)亦無(wú)所依據(jù)，導(dǎo)致品質(zhì)管理功 能無(wú) 法發(fā)揮。 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化以后，則企業(yè)內(nèi)每一個(gè)部門(mén)人員之權(quán)限 及責(zé)任均已劃分清楚，每個(gè)人或部門(mén)均在權(quán)責(zé)范圍 內(nèi)遵照規(guī)定做事，日常管理作業(yè)即能自行處理及做 決定，如此各部門(mén)及人員均可克盡職守，達(dá)到分工 合作的 目的。 因此 『 標(biāo)準(zhǔn)化 』 的重要性如下 : 86 標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施以后每一項(xiàng)作業(yè)都制定有 相關(guān)的標(biāo) 準(zhǔn) ，使個(gè)人技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜募夹g(shù)，每一個(gè)新進(jìn) 人員開(kāi)始就能學(xué)習(xí)到最好的技術(shù)，而不須從頭摸 索，學(xué)習(xí)時(shí)間，而使公司技術(shù)能不斷改進(jìn)，技術(shù) 的累積也就能促成公司不斷的成長(zhǎng)。 87 、復(fù)雜化趨勢(shì) 標(biāo)準(zhǔn)化的目的 88 一 .經(jīng)營(yíng)上 : ，配合合理化的運(yùn)作，可 使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力。 。 二 .管理上 : 。 ，提高生產(chǎn)力，節(jié)省制造成本。 ，減少錯(cuò)誤，危害作業(yè)安全。 ，使品質(zhì)及作業(yè)管理達(dá)到均一性，提 高品質(zhì)穩(wěn)定性。 。 ，降低生產(chǎn)及售后服務(wù)成本。 7. 標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施后的成果 : 89 標(biāo)準(zhǔn)的種類與實(shí)施方法 : 一 .標(biāo)準(zhǔn)的種類 : 標(biāo)準(zhǔn)化的種類非常多，上至經(jīng)營(yíng)管理類的標(biāo)準(zhǔn)，下 至對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)均屬之，在公司內(nèi)部大概可分為 : 90 二 . 標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的方法 : 分對(duì)象、范圍、型態(tài)、時(shí)效性等說(shuō)明 。 A. 對(duì)象 : 標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的對(duì)象可分為下列三項(xiàng) : : 訂定相人員的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使不致造成權(quán)責(zé)混淆，如推 行 ISO9000活動(dòng)時(shí)，常見(jiàn)之程序書(shū)展開(kāi)表 (如附件 ) 。 : 規(guī)范各級(jí)人員在作業(yè)過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)，使其能熟悉工 作，減少出錯(cuò)，如 QC工程表 (如附件 ) 。 91 : (SOP) (SIP) : 企業(yè)制造的產(chǎn)品，必須達(dá)到的目標(biāo)， 一為品質(zhì)穩(wěn) 定，一為簡(jiǎn)化制程 ，因此研發(fā)人員于設(shè)計(jì)之初，對(duì) 于零件或原料的選用，即應(yīng)訴求漸建立原物料，零 件及加工品等選用、共享的標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)簡(jiǎn)單、專門(mén) 化。 如有下述狀況，即為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化施行之時(shí)機(jī) : 92 。 。 、步驟由多數(shù)人同時(shí) (或重復(fù) )執(zhí)行者。 、不良或訴怨等狀況發(fā)生頻繁者。 (多 )者。 ： 一 .公司標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范各部門(mén)執(zhí)行工作時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，可分為： 93 ： ：由各類團(tuán)體依其特性需要所訂定 的標(biāo)準(zhǔn) (SAE) ASTM) (JEC) (IEEE} 94 二 ，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：各個(gè)國(guó)家依其國(guó)內(nèi)之需要所訂定的標(biāo)準(zhǔn) 三 ，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：協(xié)助國(guó)際間產(chǎn)品、勞務(wù)之交流，提供發(fā) 展所需之標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)活動(dòng) (ISO) 95 而以上四種標(biāo)準(zhǔn)中，其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某潭纫佬驗(yàn)椋? ● 至于標(biāo)準(zhǔn)制定的嚴(yán)格程度，則以 公司標(biāo)準(zhǔn) ≧ 團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn) ≧ 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) ≧ 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為宜 96 ：依照標(biāo)準(zhǔn)的型態(tài)可分為： 一 .料號(hào)標(biāo)準(zhǔn)：為簡(jiǎn)化管理工作，訂定所有材料的 編號(hào)系統(tǒng)，可達(dá)到下列功能： ，節(jié)省工時(shí)。 。 二 .規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一各種規(guī)格，減少各項(xiàng)材料的種 類，使材料具有替換性 三 .品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：為符合客戶需求或法規(guī)要求所訂知 的產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 97 四 .文件標(biāo)準(zhǔn)：為便利各類文件的管理，統(tǒng)一訂定標(biāo)準(zhǔn) 的管理模式 五 .其它：除上述四種型態(tài)外，如：安全標(biāo)準(zhǔn)、互換性 標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn) 98 ： ，如契約內(nèi)容，對(duì) 簽訂雙方而言，則屬?gòu)?qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。 ：依據(jù)相關(guān)法令而有遵守之義務(wù)者。 ：在正式標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布使用前，于產(chǎn)品試 作階段或以試驗(yàn)或預(yù)備為目的之暫行性標(biāo)準(zhǔn)。 ，或于某特定時(shí)段所制定 者。 99 標(biāo)準(zhǔn)化的重要性 ， 有標(biāo)準(zhǔn)才能營(yíng)運(yùn) Ｐ .Ｄ .Ｃ . Ａ 。 。 。 。 ， 達(dá)到合理化 、 效率 化 。 、 品質(zhì)穩(wěn)定化 、 管理安定化 、 問(wèn) 題顯在化 。