【導讀】在同行業(yè)中實現(xiàn)品牌銷量第一、店鋪管理第一、服務(wù)第一、形象第一。出經(jīng)營特色，促進商品銷售；舒適的購物環(huán)境。保證店鋪庫存合理、充足；培訓，并培養(yǎng)優(yōu)秀店員作為人才儲備；具備良好的語言表達能力，能夠培訓下屬；柜,監(jiān)督店長切換登錄用戶。

　　

【正文】 切恢復正常之后，再開始營業(yè)。 （ 3）若停電時間很長，由店長確認無安全顧慮并做好人員臨時崗位安排后，始可進行營業(yè)。 十二、電話恐嚇 事故發(fā)生應對措施 （ 1）如果可能，要求對方與當值主管通話。 （ 2）接聽電話的人員必須保持鎮(zhèn)定。讓對方講完全文 ，不要從中打斷。 （ 3）正確地記下歹徒的口音、年紀、對方的動機目的，以及其它訊息。 （ 4）盡量拖延對方談話，不做任何承諾。 事故后措施 （ 1）立即通知上級主管單位并向警方報案。 （ 2）聽從警方之指示，切勿擅自做成任何決定，以免影響警方的辦案作業(yè)。 （ 3）將事故發(fā)生原因與處理結(jié)果做成報告，并呈送上級相關(guān)主管單位存查。 十三、詐騙防范 事故前防范 （ 1）經(jīng)常檢查商品價格卷標是否貼牢，以及價格卷標是否與商品相符，并及時改善。 （ 2）收銀結(jié)賬時，應再次確認價格卷標是否與商品相符。 （ 3）做好收銀動作，落實 POS 掃描、收錢、驗鈔、找零、顧客點收與收銀箱開啟關(guān)閉等細節(jié)動作。 （ 4）顧客要求送貨時，應要求先付款或銀貨兩訖。 （ 5）促銷活動與特價商品應紀錄商品名稱、促銷期間、促銷價格、促銷方式與規(guī)定。 第 27 頁 共 32 頁 （ 6）妥善保留保管促銷告示與 POP。 （ 7）于收銀臺及服務(wù)臺處，公告換開發(fā)票與三包規(guī)定期限。 （ 8）換開發(fā)票時應收回收銀小票，確認是否在規(guī)定期限內(nèi)換開發(fā)票；并在收回的收銀小票上紀錄換開發(fā)票的日期與發(fā)票號碼；妥善保管收回的收銀小票。 事故發(fā)生應對措施 （ 1）收銀結(jié)賬時，發(fā)現(xiàn)價格卷標與商品不符時，應請顧客稍等，并立即要 求附近的營業(yè)員或主管確實查明，收銀員不得離開收銀臺；查實后依實際價格收款結(jié)帳。 （ 2）若顧客說多收錢或少找錢時，應立即要求店長盤點收款機現(xiàn)金，結(jié)果確實多收或少找時，應即歸還顧客。 （ 3）發(fā)現(xiàn)假鈔或疑似假鈔時，應要求顧客換一張真鈔，否則不得銷售。 （ 4）若顧客藉其它理由 (如換鈔 )而動手碰及收款機內(nèi)鈔票時，應立即要求保安與店長處理： ＊ 保安人員留住顧客，等待盤點現(xiàn)金。 ＊ 店長與收銀員盤點收款機現(xiàn)金。 ＊ 發(fā)生現(xiàn)金短少時，立即報警處理。 （ 5）因收銀爭議之盤點收款機現(xiàn)金時，應在顧客、收銀員、店長與保安面前盤點。 （ 6）顧 客退換貨時，應檢查收銀小票或發(fā)票，若為促銷特價品應依特價時之規(guī)定與價格辦理。 事故后措施 （ 1）將事故發(fā)生原因與處理結(jié)果做成報告，并呈送上級相關(guān)主管單位存查。 店鋪保險柜管理辦法 保險柜內(nèi)物品 管理人 監(jiān)督人 責任人 保險柜鑰匙 由收銀員掌管 收銀員 保險柜密碼 由店長掌管 店長 保險柜小抽屜鑰匙 由店會計掌管 店會計 營業(yè)款（現(xiàn)金、銀聯(lián)簽購單） 由收銀員負責 店長監(jiān)督 收銀員 零找金（備用金中） 由收銀員負責 店長監(jiān)督 收銀員 備用金（除零找金） 由店長負責 店會計監(jiān)督 店長 店基金 由店長負責 店會計監(jiān)督 店長 公章、法人章 由店長負責（使用權(quán)只有會計） 店會計監(jiān)督 店長 備注 :備用金，目前每家店鋪為 2020 元 ,其中 1000 元為零找金 (300 元在前臺收銀抽屜用于收銀零找 ,700元在后臺保險柜內(nèi)用于營業(yè)過程中的零錢換取 ),由當班收銀員負責安全 。剩余 1000 元用于店鋪其他支出，比如電話費等繳納等 ,由當班店長負責安全 ,會計負責登帳與監(jiān)督。 第 28 頁 共 32 頁 店長日常檢查表格 一、員工儀容儀表檢查表 ____年 __月 __日 店長： __________ 男 員 工 儀 容 儀 表 項目類別 檢查內(nèi)容 是 否 責任人 跟進情況 耳朵 耳朵要保持清潔，不得有污垢 . 臉 每天刮胡須，不得留胡須。鼻孔毛要經(jīng)常修 剪 ,不得露出鼻孔。 頸 頸部四周要保持清潔，如若佩帶首飾，不得 多于一條項鏈，首飾不可過分夸張 頭發(fā) 頭發(fā)要梳理整齊，不得遮住耳朵。 手 指甲不可留長必須保持手和指甲的清潔 著裝 帽子、圍裙和褲子每星期最少清洗一 次，不得有污垢。頭巾、圍裙和褲子必須熨燙平整，不得有皺褶。圍裙內(nèi)只能穿長褲，同一城市內(nèi)的零售點圍裙內(nèi)服裝必須統(tǒng)一；打烊后請把頭巾、帽子、圍裙疊整齊后放到箱子內(nèi)，以免出現(xiàn)褶皺影響形象。 夢想徽章 夢想徽章必須佩帶于左胸前。 口袋 圍裙的口袋內(nèi)須有記事本、筆和干抹布 鞋 必須穿著 SHOEBOX 的鞋，并保持工作鞋的清潔。決不允許穿拖鞋、涼鞋工作。 女 員 工 儀 容 儀 表 耳朵 耳朵要保持清潔，不得有污垢，佩帶耳環(huán)不 得多于一副，耳環(huán)不得夸張。 臉 要化適宜的淡妝，至少要涂唇膏，唇膏顏色 不宜夸張，應盡量選用淡色系的。 頸 頸部四周要保持清潔，如若佩帶首飾，不得 多于一條項鏈，首飾不可過分夸張 頭發(fā) 頭發(fā)必須保持清潔，梳理整齊，長發(fā)需綁起， 手 指甲不可留長，必須保持手和指甲的清潔。如有使用指甲油，必須使用透明色或肉色的。若佩帶首飾，不得多于一只戒指，首飾不可過分夸張。 著裝 頭巾、圍裙和褲子每星期最少清洗一次，不得有污垢。頭巾、圍裙和褲子必須熨燙平整，不得有皺折。圍裙內(nèi)只允許穿長褲，同一城市內(nèi)的 零售點圍裙內(nèi)服裝必須統(tǒng)一，打烊后請把頭巾、帽子、圍裙疊整齊后放到箱子內(nèi)，以免出現(xiàn)褶皺影響形象。 夢想徽章 夢想徽章必須佩帶于左胸前。 口袋 圍裙的口袋內(nèi)須有記事本、筆和抹布。 鞋 必須穿著 SHOEBOX 的鞋，并保持工作鞋的清潔。決不允許穿拖鞋、涼鞋工作。 第 29 頁 共 32 頁 二、店鋪清潔檢查表 ____年 __月 __日 店長： __________ 檢查事項 是 否 責任人 跟進情況 玻璃櫥窗是否透明光亮 賣場地面是否干凈 樣鞋鞋底是否做清潔 試鞋凳干凈 試鞋鏡是否明亮 玻璃擱板是否光亮 中島柜是否明亮 倉庫貨架是否干凈 收銀臺是否明亮干凈 量鞋區(qū)是否干凈 翻箱倒柜是否干凈 禮盒裝寶寶鞋是否有灰塵 三、店鋪倉儲整理檢查表 ____年 __月 __日 店長： __________ 檢查事項 是 否 責任人 跟進情況 鞋盒是否擺放整齊似一面墻 (成人鞋盒離貨架邊緣 2指寬 ,童鞋盒離貨架邊緣 4 指寬 ) 鞋盒擺放是否依型體由小到大的順序從左至右 ,從上至下的堆碼在棚格內(nèi) 每一列堆碼的鞋子是否為同一 SKU 每一列鞋子的尺碼是否依由小到大的順序從上至下排列 棚格內(nèi)是否都齊備了某一 SKU的現(xiàn)有庫存的所有尺碼 兩只腳同時出樣的鞋盒上是否貼了 2個樣品標貼 鞋盒有無破損 ,是否及時修補 倉位標是否牢 固 ,有無脫落的現(xiàn)象 鞋盒是否清潔 ,有無亂畫現(xiàn)象 貨架上是否有其它雜物 ,或私人物品 貨架是否干凈 ,有無灰塵 倉庫地面是否干凈 ,有無垃圾 清潔用品是否亂扔亂放 , 拖布是否與其他清潔用具分開 第 30 頁 共 32 頁 四、店鋪賣場檢查表 ____年 __月 __日 ______ 店長： __________ 檢查事項 是 否 責任人 跟進情況 各區(qū)樣品是否全部出齊 樣鞋是否盡量做到 了一柜一價 樣鞋陳列位置是否準確 樣鞋的鞋頭是否朝同一位置 樣鞋的左腳是否在左 ,右腳是否在右 樣鞋鞋頭離玻璃擱板邊緣是否為 2 指寬 樣鞋是否有殘損現(xiàn)象 樣鞋鞋帶或搭扣是否已按規(guī)定歸位 抽查鞋底標是否完好 ,清晰 標價簽是否與樣品相對應 標價簽是否擺放整齊 標價簽價格是否清晰 標價簽上是否注明規(guī)格 ,產(chǎn)地 ,貨號 促銷商品中有無沒做促銷標價簽的 促銷期過后有無沒恢復原價的商品 貨 架上方 KT 板所貼價格是否為適時價格 其它廣宣品是否擺放適當 紙貨架上的商品是否充足 ,整齊 木格內(nèi)的拖鞋是否有空格缺貨現(xiàn)象 木格內(nèi)的拖鞋是否雜亂無章排列 木箱堆頭上的拖鞋是否充足 ,整齊劃一 每一掛鉤上陳列的商品是否為同一 SKU之商品 ,數(shù)量是否達到要求 陳列沙灘鞋的掛鉤是否都朝同一方向 箱包陳列是否雜亂無序 箱包上的鞋底標是否能按圖索驥 箱包上的標價是否為適時價格 , 有無未做特價牌的箱包 護理 品每一掛鉤所陳列之商品是否達到要求 ,有無缺貨現(xiàn)象 收銀臺是否雜亂無章 ,各種用品是否按類陳放在抽屜中 收銀員常用票據(jù)是否放在方便拿取之處 清潔用之抹布是否放在貨架顯眼處 第 31 頁 共 32 頁 五、店鋪財務(wù)檢查表 日常管理部分 序號 檢 查 內(nèi) 容 是 否 責任人 跟進情況 1 每日按時攔帳 2 每日按時存款 3 存款流程符合公司規(guī)定 4 每日按時傳送資金對帳表 5 每日備用金出入登記 6 每日，每月盤點是否按時完成 7 每天核對銀行 POS 刷卡單，按序列號匯總裝訂備存 8 每天核對電腦小票缺號等異常情況 9 夜帳收現(xiàn)款額，零找金保管 10 每日按時查看負數(shù)庫存 11 編制記帳憑證，登記日記帳 12 登記手工庫存帳，并與電腦庫存核對 表格管理部分 1 按時填寫促銷品類表 2 按時填寫每日銷售占比表 3 按時填寫銷售日報表 4 按時填寫現(xiàn)金日報表 5 按時填寫資金收款對帳表 6 按時填寫 物品借用登記表 7 按時填寫印章使用登記表 8 按時填寫物品登記表 9 按時填寫電話登記表 10 按時填寫固定資產(chǎn)盤店表 11 按時填寫物品退回明細表 12 按時填寫店鋪手工小票交接表 13 按時填寫營業(yè)款收，存交接表 14 按時填寫店鋪保險柜放存現(xiàn)款保管登記表 第 32 頁 共 32 頁 六、店鋪人員管理檢查表 考 勤 部 分 序號 檢 查 內(nèi) 容 是 否 時間 違反人 跟進情況 1 人員是否有曠 工或遲到情況 (檢查簽到表 ) 2 是否有請假情況（檢查請假申請單） 3 是否有人員私自離職情況（檢查離職申請單和移交單） 4 檢查員工《離崗登記》明細是否屬實，是否有向店長報備并確認代班人 5 交接班登記明細是否明確 服 務(wù) 禮 儀 部 分 1 是否使用標準服務(wù)用語 2 是否在當班時做不雅觀的動作 3 是否隨地吐痰或亂扔東西 4 員工是否在當班時在賣場閑聊 5 是否與顧客發(fā)生爭吵 6 是否在店鋪內(nèi)大聲喧嘩或奔跑 7 員工對待顧客是否親切，熱心 8 同事間是否團結(jié)緊密，互相愉快合作 9 當職時是否吃零食或吃口香糖 備注： 以上前五張檢查表在以下指定時間完成： 8： 00— 8： 15 《員工儀容儀表檢查表》 8： 30— 9： 00 《店鋪財務(wù)檢查表》 9： 00— 9： 20 《店鋪清潔檢查表》 9： 20— 9： 40 《店鋪賣場檢查表》 9： 40— 10： 10 《店鋪倉儲整理檢查表》 《店鋪人員管理檢查表》店長進行隨 時檢查 將以上已完成的檢查表格交由相關(guān)人員確認并簽字，張貼在辦公室門后，店會計次日將這些表格整理歸檔保存。