【導(dǎo)讀】芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆袈聿芄蒂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螅裊肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅螂羈膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇莁薀薇袃莀艿螃蝿羆莂薆螅羅薄袁肅羅芃蚄罿羄莆衿裊羃蒈螞螁薀蒅肀肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆袈聿芄蒂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螅裊肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅螂羈膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇莁薀薇袃莀艿螃蝿羆莂薆螅羅薄袁肅羅芃蚄罿羄莆衿裊羃蒈螞螁薀蒅肀肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆袈聿芄蒂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螅裊肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅螂羈膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇莁薀薇袃莀艿螃蝿羆莂薆螅羅薄袁肅羅芃蚄罿羄莆衿裊羃蒈螞螁薀蒅肀肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆袈聿芄蒂螄肈莇螇肅

　　

【正文】 量不要當(dāng)著其他員工面進(jìn)行 批評不要即興而發(fā)，要事先準(zhǔn)備好 責(zé)備員工的事不可授權(quán) 如何表揚： 直接地給出表揚，表揚要公開 不單單看重結(jié)果，也要認(rèn)同員工好的意愿和所做的努力 視具體情況不同，給出的評價也不盡相 同 實事求是地作出肯定，不過獎也不貶低 不要只肯定杰出的成績 善于發(fā)現(xiàn)員工微小的進(jìn)步，如果發(fā)現(xiàn)可以肯定的方面，不要保留，要讓你的員工知道 對一個人的肯定，不應(yīng)該是對另一個人的責(zé)備 第三節(jié) 員工職業(yè)規(guī)劃 門店員工的職業(yè)規(guī)劃非常重要，它不但為門店員工指明了發(fā)展方向和目標(biāo)，也是培 養(yǎng)人才留住人才激勵人才的重要體系之一， 作為店長一定要認(rèn)真貫徹執(zhí)行門店員工職業(yè)規(guī)劃制度，落實到每一位門店員工。 店長對門店員工職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)的具體做法： 1）第一步：作為店長一定要對門店員工詳盡闡述 公司的發(fā)展空間及門店 員工管理路線、銷售路線、專業(yè)路線的晉級機(jī)制， 為門店員工進(jìn)行宏觀規(guī)劃。 2）第二步：引導(dǎo)員工對自己做出正確的評價：店長引導(dǎo)員工對自己的 職業(yè)興趣、氣質(zhì)、性格、能力等進(jìn)行全面認(rèn)識，清楚自己的優(yōu)勢和劣勢， 知道自己是什么樣的 人 （個人定位），然后才能決定去哪里？（方向和目標(biāo)） 3）第三步：引導(dǎo)員工擁有 正確的職業(yè)理想和明確的職業(yè)目標(biāo)， 根據(jù)員工的職業(yè)興趣與能力特性，決定往哪里去，也就是說往那方面發(fā)展，是 走管理路線、還是銷售路線或者專業(yè)路線， 并且為其確定短期目標(biāo)，中期目標(biāo)，長期 目標(biāo)。 4）第四步：為員工實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃目標(biāo) 提供必要條件， 譬如晉升的機(jī)會；相應(yīng)的工作能力的培養(yǎng)；及晉級培訓(xùn)等等。 公司對門店員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（激勵制度）： 公司把門店人才類型分為管理人才、銷售人才、專業(yè)人才三類。 晉級路線分為管理路線、銷售路線、專業(yè)路線。 管理路線 晉升路線結(jié)構(gòu)圖 管理職務(wù) 基層員工 負(fù)責(zé)人 店長 區(qū)域主管及以上 所需時間 轉(zhuǎn)正員工 3 個月左右的時間 6 個月左右的 時間 一年左右的時 間 晉升薪酬結(jié)構(gòu)圖 管理職務(wù) 基層員工 負(fù)責(zé)人 店長 區(qū)域主管及以上 薪酬提高 轉(zhuǎn)正員工 享受負(fù)責(zé)人 工資 待遇 及銷售提成系數(shù) 享受店長工資待 遇及店長銷售提 成系數(shù) 享受區(qū)域主管及以上工資待遇 晉升條件 當(dāng)班負(fù)責(zé)人晉級方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 當(dāng)班負(fù) 責(zé)人逐級晉級： 。 ⑵ 逐級晉級：當(dāng)班負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)班組連續(xù)兩個月達(dá)成率超過 105%；個人考核評分連續(xù)兩個月達(dá) 85 分以上；人事制度考試 90 分以上；其他考試 75 分以上，晉升一級。 當(dāng)班負(fù)責(zé)人降級處理： ⑴ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)班組連續(xù)三個月達(dá)成率低于過 95%，降職一級。 ⑵ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)班組連續(xù)二個月達(dá)成率低于過 90%，降職一級。 ⑶ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)班組一個月達(dá)成率低于過 85%，降職一級。 ⑷ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人連續(xù)三次人事制度考試低于 80 分，其他考試低于 65 分，降職一級。 ⑸ 個人考核評分連續(xù)兩個月低于 75 分。降職一級。 ⑹ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人每晉升一級提高職務(wù)工資 100 元，每降職一級降低職務(wù)工資 100 元。 班組長晉級店長的方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 所負(fù)責(zé)班組連續(xù)兩個月達(dá)成率超過 105%。 ⑵ 個人考核評分連續(xù)兩個月達(dá) 85 分以上。 ⑶ 《店長手冊》培訓(xùn)考試 90 分以上。 店長晉級區(qū)域主管的方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 所負(fù)責(zé)門店各項經(jīng)營目標(biāo)達(dá)標(biāo)，被評為年度優(yōu)秀門店或優(yōu)秀店長。 ⑵ 個 人考核評分連續(xù)兩個月達(dá) 85 分以上。 ⑶ 區(qū)域主管綜合管理考試 90 分以上。 區(qū)域主管綜合管理考試包括： 區(qū)域市場管理；銷售管理；商品管理；目標(biāo)分解；會議管理；溝通技巧；時間管理；沖突管理；壓力管理；情緒管理；激勵管理；員工關(guān)系管理等 評定程序 班組長晉級評定程序 由店長推薦 區(qū)域主管 核實晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級。 當(dāng)班負(fù)責(zé)人晉級評定程序 由店長推薦 區(qū)域主管 核實晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級。 店長晉級評定程序 由區(qū)域主管推薦 ，總經(jīng)理 核實晉級條件組織相關(guān)晉級考試 綜合評分確定是否晉級。 區(qū)域主管晉級評定程序 由銷售 部經(jīng)理推薦 總經(jīng)理 核實晉級條件組織相關(guān)晉級考綜合評分確定是否晉級。 銷售路線 晉升路線結(jié)構(gòu)圖 銷售職務(wù) 普通營業(yè)員 金牌營業(yè)員 銷售主管及以上 所需時間 轉(zhuǎn)正員工 3 個月左右的時間 6 個月左右的時間 晉升薪酬結(jié)構(gòu)圖 銷售職務(wù) 普通營業(yè)員 金牌營業(yè)員 銷售主管及以上 薪酬提高 轉(zhuǎn)正員工 享受金牌營業(yè)員的工 資 待遇 享受銷售主管及以上工資待 遇 晉升條件 金牌營業(yè)員晉級方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 超額完成人均銷 售目標(biāo)，連續(xù)兩個月個人銷售業(yè)績門店前三名。 ⑵ 個人考核評分連續(xù)兩個月達(dá) 85 分以上。 ⑶ 人事制度考試 90 分以上。 ⑷ 金牌營業(yè)員綜合管理考試 90 分以上。 金牌營業(yè)員綜合管理考試包括： 銷售技巧；藥品知識；聯(lián)合用藥；服務(wù)禮儀；作業(yè)流程等 銷售主管晉級方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 超額完成人均銷售目標(biāo)，三個月個人銷售業(yè)績門店第一名。 ⑵ 個人考核評分連續(xù)三個月達(dá) 85 分以上。 ⑶ 銷售主管綜合管理考試 90 分以上。 銷售主管綜合管理考試包括： 銷售管理；購買行為分析；消費心態(tài)分析；銷售技巧；數(shù)據(jù)分析；藥 品知識；聯(lián)合用藥等 評定程序 金牌營業(yè)員評定程序 由店長推薦 區(qū)域主管、銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理 核實晉級條件 ， 組織相關(guān)晉級考試 ， 綜合評分確定是否晉級。 銷售主管評定程序 由店長、區(qū)域主管推薦 銷售部經(jīng)理總經(jīng)理 核實晉級條件 ， 組織相關(guān)晉級考試 ， 綜合評分確定是否晉級。 專業(yè)路線 晉升路線結(jié)構(gòu)圖 藥師職務(wù) 普通藥師 金牌藥師 藥師主管及以上 所需時間 轉(zhuǎn)正員工 3 個月左右的時間 1 年左右的時間 晉升薪酬結(jié)構(gòu)圖 藥師職務(wù) 普通藥師 金牌藥師 藥師主管及以上 薪酬提高 轉(zhuǎn)正員工 金牌藥 師的工資待遇 享受藥師主管及以上工資待遇 晉升條件 金牌藥師晉級方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 藥品專業(yè)知識過硬。 ⑵“傳幫帶”培訓(xùn)能力強(qiáng)者 。 ⑶ 個人考核評分連續(xù)兩個月達(dá) 85 分以上。 ⑷ 金牌藥師綜合管理考試 90 分以上。 金牌藥師綜合管理考試包括： 培訓(xùn)管理；藥品專業(yè)知識；藥品質(zhì)量管理；藥品護(hù)理；藥品法律法規(guī)； GSP 統(tǒng)計報表；服務(wù)禮儀；作業(yè)流程等。 藥師主管晉級方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 藥品專業(yè)知識過硬。 ⑵“傳幫帶”培訓(xùn)能力強(qiáng) 。 ⑶ 個人考核評分連續(xù)三個月達(dá) 85 分以上。 ⑷ 藥師主管綜合管理考 試 90 分以上。 藥師主管綜合管理考試包括： 培訓(xùn)管理；藥品專業(yè)知識；藥品質(zhì)量管理；藥品護(hù)理；藥品法律法規(guī)； GSP 統(tǒng)計報表；服務(wù)禮儀；作業(yè)流程等。 評定程序 金牌藥師評定程序 由店長推薦 區(qū)域主管、銷售部經(jīng)理、 核實晉級條件 ， 組織相關(guān)晉級考試 ， 綜合評分確定是否晉級。 藥師主管評定程序 由店長、區(qū)域主管推薦 ，銷售部經(jīng)理 核實晉級條件 ， 組織相關(guān)晉級考試 ， 綜合評分確定是否晉級。 第四節(jié) 員工心態(tài)管理 員工良好的職業(yè)心態(tài) 忠誠 員工的忠誠是門店發(fā)展的基石。一個自身能力強(qiáng)的員工，如 果缺少對門店的忠誠，一旦離職，對門 店是一種大損失；一個自身能力差，但通過門店的培養(yǎng)，已經(jīng)取得了明顯進(jìn)步的員工，如果忠誠度 差，也將是門店的一筆損失。因此，雖然人事行政部門招納人才很重要，但公司及門店培養(yǎng)員工忠 誠度，留住人才更重要。 責(zé)任心 員工的責(zé)任心直接影響其對工作的態(tài)度和工作完成情況，責(zé)任心就是一個人對自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對門店承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。如果一個人沒有責(zé)任心，即使再大的能耐也做不出好成 績來，而有責(zé)任心的人即使能力不足，也會想辦法解決問題，主動處理好分內(nèi)和分外的相關(guān)工作 ， 有人監(jiān)督無人監(jiān)督都能主動承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任。 進(jìn)取心 進(jìn)取心是驅(qū)動一個人獲得成功的內(nèi)在動力，進(jìn)取心是員工對工作質(zhì)量不斷改善的追求。只有具備進(jìn) 取心的員工，才會主動不斷學(xué)習(xí)操作流程、銷售技巧及產(chǎn)品知識等，才會嚴(yán)格要求自己，成功、出 色的完成店長布置的任務(wù)。 塑造員工良好職業(yè)心態(tài)的方法 給予員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會。 培訓(xùn)學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會，會讓員工有被重視和被信任的滿足感、成就感，也滿足了其進(jìn)取心的需求， 是具備進(jìn)取心的員工渴望得到的， 因此，店長一定要給員工發(fā)展的機(jī)會，通過對其解讀、溝 通公司 的培訓(xùn)體制及晉升激勵機(jī)制，舉例公司培訓(xùn)晉級成功的案例，讓他們看到確確實實的前途。 充分授權(quán)給員工 信任是維持關(guān)系最基本的條件， 如果店長充分授權(quán)給有能力的門店員工，員工自己也會