【導(dǎo)讀】芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆袈聿芄蒂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螅裊肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅螂羈膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇莁薀薇袃莀艿螃蝿羆莂薆螅羅薄袁肅羅芃蚄罿羄莆衿裊羃蒈螞螁薀蒅肀肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆袈聿芄蒂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螅裊肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅螂羈膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇莁薀薇袃莀艿螃蝿羆莂薆螅羅薄袁肅羅芃蚄罿羄莆衿裊羃蒈螞螁薀蒅肀肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆袈聿芄蒂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螅裊肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅螂羈膂莇蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羇莁薀薇袃莀艿螃蝿羆莂薆螅羅薄袁肅羅芃蚄罿羄莆衿裊羃蒈螞螁薀蒅肀肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆袈聿芄蒂螄肈莇螇肅

　　

【正文】 量不要當(dāng)著其他員工面進(jìn)行 批評(píng)不要即興而發(fā)，要事先準(zhǔn)備好 責(zé)備員工的事不可授權(quán) 如何表?yè)P(yáng)： 直接地給出表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)要公開(kāi) 不單單看重結(jié)果，也要認(rèn)同員工好的意愿和所做的努力 視具體情況不同，給出的評(píng)價(jià)也不盡相 同 實(shí)事求是地作出肯定，不過(guò)獎(jiǎng)也不貶低 不要只肯定杰出的成績(jī) 善于發(fā)現(xiàn)員工微小的進(jìn)步，如果發(fā)現(xiàn)可以肯定的方面，不要保留，要讓你的員工知道 對(duì)一個(gè)人的肯定，不應(yīng)該是對(duì)另一個(gè)人的責(zé)備 第三節(jié) 員工職業(yè)規(guī)劃 門(mén)店員工的職業(yè)規(guī)劃非常重要，它不但為門(mén)店員工指明了發(fā)展方向和目標(biāo)，也是培 養(yǎng)人才留住人才激勵(lì)人才的重要體系之一， 作為店長(zhǎng)一定要認(rèn)真貫徹執(zhí)行門(mén)店員工職業(yè)規(guī)劃制度，落實(shí)到每一位門(mén)店員工。 店長(zhǎng)對(duì)門(mén)店員工職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)的具體做法： 1）第一步：作為店長(zhǎng)一定要對(duì)門(mén)店員工詳盡闡述 公司的發(fā)展空間及門(mén)店 員工管理路線(xiàn)、銷(xiāo)售路線(xiàn)、專(zhuān)業(yè)路線(xiàn)的晉級(jí)機(jī)制， 為門(mén)店員工進(jìn)行宏觀規(guī)劃。 2）第二步：引導(dǎo)員工對(duì)自己做出正確的評(píng)價(jià)：店長(zhǎng)引導(dǎo)員工對(duì)自己的 職業(yè)興趣、氣質(zhì)、性格、能力等進(jìn)行全面認(rèn)識(shí)，清楚自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)， 知道自己是什么樣的 人 （個(gè)人定位），然后才能決定去哪里？（方向和目標(biāo)） 3）第三步：引導(dǎo)員工擁有 正確的職業(yè)理想和明確的職業(yè)目標(biāo)， 根據(jù)員工的職業(yè)興趣與能力特性，決定往哪里去，也就是說(shuō)往那方面發(fā)展，是 走管理路線(xiàn)、還是銷(xiāo)售路線(xiàn)或者專(zhuān)業(yè)路線(xiàn)， 并且為其確定短期目標(biāo)，中期目標(biāo)，長(zhǎng)期 目標(biāo)。 4）第四步：為員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃目標(biāo) 提供必要條件， 譬如晉升的機(jī)會(huì)；相應(yīng)的工作能力的培養(yǎng)；及晉級(jí)培訓(xùn)等等。 公司對(duì)門(mén)店員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（激勵(lì)制度）： 公司把門(mén)店人才類(lèi)型分為管理人才、銷(xiāo)售人才、專(zhuān)業(yè)人才三類(lèi)。 晉級(jí)路線(xiàn)分為管理路線(xiàn)、銷(xiāo)售路線(xiàn)、專(zhuān)業(yè)路線(xiàn)。 管理路線(xiàn) 晉升路線(xiàn)結(jié)構(gòu)圖 管理職務(wù) 基層員工 負(fù)責(zé)人 店長(zhǎng) 區(qū)域主管及以上 所需時(shí)間 轉(zhuǎn)正員工 3 個(gè)月左右的時(shí)間 6 個(gè)月左右的 時(shí)間 一年左右的時(shí) 間 晉升薪酬結(jié)構(gòu)圖 管理職務(wù) 基層員工 負(fù)責(zé)人 店長(zhǎng) 區(qū)域主管及以上 薪酬提高 轉(zhuǎn)正員工 享受負(fù)責(zé)人 工資 待遇 及銷(xiāo)售提成系數(shù) 享受店長(zhǎng)工資待 遇及店長(zhǎng)銷(xiāo)售提 成系數(shù) 享受區(qū)域主管及以上工資待遇 晉升條件 當(dāng)班負(fù)責(zé)人晉級(jí)方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 當(dāng)班負(fù) 責(zé)人逐級(jí)晉級(jí)： 。 ⑵ 逐級(jí)晉級(jí)：當(dāng)班負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)班組連續(xù)兩個(gè)月達(dá)成率超過(guò) 105%；個(gè)人考核評(píng)分連續(xù)兩個(gè)月達(dá) 85 分以上；人事制度考試 90 分以上；其他考試 75 分以上，晉升一級(jí)。 當(dāng)班負(fù)責(zé)人降級(jí)處理： ⑴ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)班組連續(xù)三個(gè)月達(dá)成率低于過(guò) 95%，降職一級(jí)。 ⑵ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)班組連續(xù)二個(gè)月達(dá)成率低于過(guò) 90%，降職一級(jí)。 ⑶ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)班組一個(gè)月達(dá)成率低于過(guò) 85%，降職一級(jí)。 ⑷ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人連續(xù)三次人事制度考試低于 80 分，其他考試低于 65 分，降職一級(jí)。 ⑸ 個(gè)人考核評(píng)分連續(xù)兩個(gè)月低于 75 分。降職一級(jí)。 ⑹ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人每晉升一級(jí)提高職務(wù)工資 100 元，每降職一級(jí)降低職務(wù)工資 100 元。 班組長(zhǎng)晉級(jí)店長(zhǎng)的方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 所負(fù)責(zé)班組連續(xù)兩個(gè)月達(dá)成率超過(guò) 105%。 ⑵ 個(gè)人考核評(píng)分連續(xù)兩個(gè)月達(dá) 85 分以上。 ⑶ 《店長(zhǎng)手冊(cè)》培訓(xùn)考試 90 分以上。 店長(zhǎng)晉級(jí)區(qū)域主管的方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 所負(fù)責(zé)門(mén)店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)標(biāo)，被評(píng)為年度優(yōu)秀門(mén)店或優(yōu)秀店長(zhǎng)。 ⑵ 個(gè) 人考核評(píng)分連續(xù)兩個(gè)月達(dá) 85 分以上。 ⑶ 區(qū)域主管綜合管理考試 90 分以上。 區(qū)域主管綜合管理考試包括： 區(qū)域市場(chǎng)管理；銷(xiāo)售管理；商品管理；目標(biāo)分解；會(huì)議管理；溝通技巧；時(shí)間管理；沖突管理；壓力管理；情緒管理；激勵(lì)管理；員工關(guān)系管理等 評(píng)定程序 班組長(zhǎng)晉級(jí)評(píng)定程序 由店長(zhǎng)推薦 區(qū)域主管 核實(shí)晉級(jí)條件組織相關(guān)晉級(jí)考試綜合評(píng)分確定是否晉級(jí)。 當(dāng)班負(fù)責(zé)人晉級(jí)評(píng)定程序 由店長(zhǎng)推薦 區(qū)域主管 核實(shí)晉級(jí)條件組織相關(guān)晉級(jí)考試綜合評(píng)分確定是否晉級(jí)。 店長(zhǎng)晉級(jí)評(píng)定程序 由區(qū)域主管推薦 ，總經(jīng)理 核實(shí)晉級(jí)條件組織相關(guān)晉級(jí)考試 綜合評(píng)分確定是否晉級(jí)。 區(qū)域主管晉級(jí)評(píng)定程序 由銷(xiāo)售 部經(jīng)理推薦 總經(jīng)理 核實(shí)晉級(jí)條件組織相關(guān)晉級(jí)考綜合評(píng)分確定是否晉級(jí)。 銷(xiāo)售路線(xiàn) 晉升路線(xiàn)結(jié)構(gòu)圖 銷(xiāo)售職務(wù) 普通營(yíng)業(yè)員 金牌營(yíng)業(yè)員 銷(xiāo)售主管及以上 所需時(shí)間 轉(zhuǎn)正員工 3 個(gè)月左右的時(shí)間 6 個(gè)月左右的時(shí)間 晉升薪酬結(jié)構(gòu)圖 銷(xiāo)售職務(wù) 普通營(yíng)業(yè)員 金牌營(yíng)業(yè)員 銷(xiāo)售主管及以上 薪酬提高 轉(zhuǎn)正員工 享受金牌營(yíng)業(yè)員的工 資 待遇 享受銷(xiāo)售主管及以上工資待 遇 晉升條件 金牌營(yíng)業(yè)員晉級(jí)方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 超額完成人均銷(xiāo) 售目標(biāo)，連續(xù)兩個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)門(mén)店前三名。 ⑵ 個(gè)人考核評(píng)分連續(xù)兩個(gè)月達(dá) 85 分以上。 ⑶ 人事制度考試 90 分以上。 ⑷ 金牌營(yíng)業(yè)員綜合管理考試 90 分以上。 金牌營(yíng)業(yè)員綜合管理考試包括： 銷(xiāo)售技巧；藥品知識(shí)；聯(lián)合用藥；服務(wù)禮儀；作業(yè)流程等 銷(xiāo)售主管晉級(jí)方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 超額完成人均銷(xiāo)售目標(biāo)，三個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)門(mén)店第一名。 ⑵ 個(gè)人考核評(píng)分連續(xù)三個(gè)月達(dá) 85 分以上。 ⑶ 銷(xiāo)售主管綜合管理考試 90 分以上。 銷(xiāo)售主管綜合管理考試包括： 銷(xiāo)售管理；購(gòu)買(mǎi)行為分析；消費(fèi)心態(tài)分析；銷(xiāo)售技巧；數(shù)據(jù)分析；藥 品知識(shí)；聯(lián)合用藥等 評(píng)定程序 金牌營(yíng)業(yè)員評(píng)定程序 由店長(zhǎng)推薦 區(qū)域主管、銷(xiāo)售部經(jīng)理、總經(jīng)理 核實(shí)晉級(jí)條件 ， 組織相關(guān)晉級(jí)考試 ， 綜合評(píng)分確定是否晉級(jí)。 銷(xiāo)售主管評(píng)定程序 由店長(zhǎng)、區(qū)域主管推薦 銷(xiāo)售部經(jīng)理總經(jīng)理 核實(shí)晉級(jí)條件 ， 組織相關(guān)晉級(jí)考試 ， 綜合評(píng)分確定是否晉級(jí)。 專(zhuān)業(yè)路線(xiàn) 晉升路線(xiàn)結(jié)構(gòu)圖 藥師職務(wù) 普通藥師 金牌藥師 藥師主管及以上 所需時(shí)間 轉(zhuǎn)正員工 3 個(gè)月左右的時(shí)間 1 年左右的時(shí)間 晉升薪酬結(jié)構(gòu)圖 藥師職務(wù) 普通藥師 金牌藥師 藥師主管及以上 薪酬提高 轉(zhuǎn)正員工 金牌藥 師的工資待遇 享受藥師主管及以上工資待遇 晉升條件 金牌藥師晉級(jí)方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 藥品專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬。 ⑵“傳幫帶”培訓(xùn)能力強(qiáng)者 。 ⑶ 個(gè)人考核評(píng)分連續(xù)兩個(gè)月達(dá) 85 分以上。 ⑷ 金牌藥師綜合管理考試 90 分以上。 金牌藥師綜合管理考試包括： 培訓(xùn)管理；藥品專(zhuān)業(yè)知識(shí)；藥品質(zhì)量管理；藥品護(hù)理；藥品法律法規(guī)； GSP 統(tǒng)計(jì)報(bào)表；服務(wù)禮儀；作業(yè)流程等。 藥師主管晉級(jí)方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 藥品專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬。 ⑵“傳幫帶”培訓(xùn)能力強(qiáng) 。 ⑶ 個(gè)人考核評(píng)分連續(xù)三個(gè)月達(dá) 85 分以上。 ⑷ 藥師主管綜合管理考 試 90 分以上。 藥師主管綜合管理考試包括： 培訓(xùn)管理；藥品專(zhuān)業(yè)知識(shí)；藥品質(zhì)量管理；藥品護(hù)理；藥品法律法規(guī)； GSP 統(tǒng)計(jì)報(bào)表；服務(wù)禮儀；作業(yè)流程等。 評(píng)定程序 金牌藥師評(píng)定程序 由店長(zhǎng)推薦 區(qū)域主管、銷(xiāo)售部經(jīng)理、 核實(shí)晉級(jí)條件 ， 組織相關(guān)晉級(jí)考試 ， 綜合評(píng)分確定是否晉級(jí)。 藥師主管評(píng)定程序 由店長(zhǎng)、區(qū)域主管推薦 ，銷(xiāo)售部經(jīng)理 核實(shí)晉級(jí)條件 ， 組織相關(guān)晉級(jí)考試 ， 綜合評(píng)分確定是否晉級(jí)。 第四節(jié) 員工心態(tài)管理 員工良好的職業(yè)心態(tài) 忠誠(chéng) 員工的忠誠(chéng)是門(mén)店發(fā)展的基石。一個(gè)自身能力強(qiáng)的員工，如 果缺少對(duì)門(mén)店的忠誠(chéng)，一旦離職，對(duì)門(mén) 店是一種大損失；一個(gè)自身能力差，但通過(guò)門(mén)店的培養(yǎng)，已經(jīng)取得了明顯進(jìn)步的員工，如果忠誠(chéng)度 差，也將是門(mén)店的一筆損失。因此，雖然人事行政部門(mén)招納人才很重要，但公司及門(mén)店培養(yǎng)員工忠 誠(chéng)度，留住人才更重要。 責(zé)任心 員工的責(zé)任心直接影響其對(duì)工作的態(tài)度和工作完成情況，責(zé)任心就是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對(duì)門(mén)店承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。如果一個(gè)人沒(méi)有責(zé)任心，即使再大的能耐也做不出好成 績(jī)來(lái)，而有責(zé)任心的人即使能力不足，也會(huì)想辦法解決問(wèn)題，主動(dòng)處理好分內(nèi)和分外的相關(guān)工作 ， 有人監(jiān)督無(wú)人監(jiān)督都能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任。 進(jìn)取心 進(jìn)取心是驅(qū)動(dòng)一個(gè)人獲得成功的內(nèi)在動(dòng)力，進(jìn)取心是員工對(duì)工作質(zhì)量不斷改善的追求。只有具備進(jìn) 取心的員工，才會(huì)主動(dòng)不斷學(xué)習(xí)操作流程、銷(xiāo)售技巧及產(chǎn)品知識(shí)等，才會(huì)嚴(yán)格要求自己，成功、出 色的完成店長(zhǎng)布置的任務(wù)。 塑造員工良好職業(yè)心態(tài)的方法 給予員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)。 培訓(xùn)學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)，會(huì)讓員工有被重視和被信任的滿(mǎn)足感、成就感，也滿(mǎn)足了其進(jìn)取心的需求， 是具備進(jìn)取心的員工渴望得到的， 因此，店長(zhǎng)一定要給員工發(fā)展的機(jī)會(huì)，通過(guò)對(duì)其解讀、溝 通公司 的培訓(xùn)體制及晉升激勵(lì)機(jī)制，舉例公司培訓(xùn)晉級(jí)成功的案例，讓他們看到確確實(shí)實(shí)的前途。 充分授權(quán)給員工 信任是維持關(guān)系最基本的條件， 如果店長(zhǎng)充分授權(quán)給有能力的門(mén)店員工，員工自己也會(huì)