ktv店質(zhì)檢細(xì)則與規(guī)章制度-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】則》，特制定本細(xì)則。質(zhì)檢工作的開(kāi)展及《員工跟蹤表》的完善。上至總經(jīng)理下至一線(xiàn)服務(wù)人員。司運(yùn)營(yíng)手冊(cè)和獎(jiǎng)懲條例來(lái)執(zhí)行。，否則按員工獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處罰。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)解決問(wèn)題。包括員工紀(jì)律、儀容儀表、精神面貌、禮貌禮。違紀(jì)行為以及賓客意見(jiàn)等。所到之處需有領(lǐng)班以上人員簽名，同時(shí)對(duì)客人投訴進(jìn)行調(diào)查。時(shí)間由當(dāng)事人簽字確認(rèn)后生效。部門(mén)協(xié)調(diào)整改期限整改。逾期未整改的記部門(mén)經(jīng)理乙類(lèi)過(guò)失一次。24小時(shí)內(nèi)出具溝通單給予解決。乙類(lèi)以上過(guò)失需上報(bào)副總經(jīng)。理簽批，并在次日例會(huì)上宣讀質(zhì)檢內(nèi)容。第二天18：00之前上報(bào)行政部。責(zé)任遞增一級(jí)，視情節(jié)直至丁類(lèi)過(guò)失。6．對(duì)當(dāng)月連續(xù)兩次違紀(jì)相同條款，給予高一級(jí)處分。的，主管經(jīng)理負(fù)相應(yīng)的連帶責(zé)任）。過(guò)失重復(fù)出現(xiàn)二次。4．對(duì)下列情況給予丁類(lèi)過(guò)失，罰款200元并予除名；涉嫌犯罪或依法被公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。未經(jīng)同意擅自使用包間娛樂(lè)。
【正文】 下成績(jī)者（一 ~~~六），給予書(shū)面（存檔）和現(xiàn)金 30—— 500 元獎(jiǎng)勵(lì)。 一、對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)營(yíng)管理提出良好改進(jìn)建議并得到具體實(shí)施的。 二、嚴(yán)格控制開(kāi)支、降低成本、節(jié)能降耗成果顯著者。 三、在市級(jí)以上有關(guān)報(bào)刊、雜志投稿刊登者。 四、發(fā)現(xiàn)重大事故隱患及時(shí)正確處理，為企業(yè)避免重大經(jīng)濟(jì)損失者。 五、 為保衛(wèi)企業(yè)賓客的生命財(cái)產(chǎn)見(jiàn)義勇為者。 六、堅(jiān)持正義，敢于同不良傾向、壞人壞事作斗爭(zhēng)者。 七、拾金不昧： 員工拾到同事、上級(jí)、客人遺漏的物品，及時(shí)上報(bào)本部門(mén)管理人員，經(jīng)部門(mén)管理人員確認(rèn)后，積極尋找并返還失主。若當(dāng)時(shí)無(wú)法尋找并在 48 小時(shí)內(nèi)仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，該物品歸上繳部門(mén)集體所有。 員工拾金不昧的行為經(jīng)部門(mén)管理人員確認(rèn)，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告上報(bào)行政部。上面報(bào)告上詳細(xì)寫(xiě)到的物品進(jìn)行估價(jià)。由行政部根據(jù)部門(mén)報(bào)告及財(cái)務(wù)部估價(jià)情況給予以下獎(jiǎng)勵(lì)： 1） 通報(bào)表?yè)P(yáng)； 2） 記入當(dāng)月績(jī)效表現(xiàn)情況中。 3） 現(xiàn)金 10200 元物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 八、員工在營(yíng)業(yè) 過(guò)程中和因客人無(wú)理取鬧等原因造成對(duì)員工人身攻擊，員工在此情況下能?chē)?yán)格執(zhí)行公司制度冷靜處理者，由本部門(mén)第一負(fù)責(zé)人寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，詳細(xì)敘述事實(shí)經(jīng)過(guò)上報(bào)行政部，由行政部依據(jù)具體情節(jié)參照拾金不昧的第一至第五條獎(jiǎng)勵(lì)辦法，上報(bào)總經(jīng)理審批。 九、其他情況是情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)。 第八章 檔案 為了確保質(zhì)檢的嚴(yán)肅性，有案可查，特建立質(zhì)檢檔案。 《溝通單》一式三份，一份本人留存，一份交部門(mén)，一份行政部留存，并裝入每月質(zhì)檢檔案中。 質(zhì)檢檔案同時(shí)要完善《員工跟蹤表》及企業(yè)對(duì)全體人員的獎(jiǎng)勵(lì)及考勤考核情況。 質(zhì)檢檔案作為考核員工和部門(mén)經(jīng)理的重 要依據(jù)。 本細(xì)則解釋權(quán)歸屬行政部。 本細(xì)則與 年 月 日會(huì)議通過(guò)執(zhí)行。 南陽(yáng)銀莊娛樂(lè)文化有限公司 年 月 日
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