【導(dǎo)讀】換好工作制服，店長著急召開簡短晨會。不得安排在周六、周日及公眾節(jié)假日。休息，病假應(yīng)在上班時(shí)間前1小時(shí)向店長請假。用餐，用餐后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)妝上崗。放工時(shí)員工不得拒絕店長檢查其攜帶物。應(yīng)予解雇，不給發(fā)資遣費(fèi)。

　　

【正文】 合格品率標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核處置。 質(zhì)量追溯考核：返工損失、工序追溯、客戶反饋將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。 員工當(dāng)月不論以何緣由請假超出 2 天者，取消當(dāng)月全勤獎；缺勤期間無計(jì)時(shí)工資和崗位工資。曠工和超出請假天數(shù)的依據(jù)《勞動紀(jì)律》進(jìn)行考核處理。 新員工試用期為 1 個(gè)月，經(jīng)短期試用、考核后確實(shí)為熟練工的可縮 短為 15 天。試用期內(nèi)薪酬按正式員工的計(jì)時(shí)計(jì)酬辦法。 我廠壓扣員工一個(gè)月工資，定于每月 5 日發(fā)放前月工資。 員工如預(yù)支工資，必須說明理由匯報(bào)廠長處由廠長簽字領(lǐng)取。 9 設(shè)備管理制度 設(shè)備的使用、維護(hù)制度： 設(shè)備運(yùn)行前，必須進(jìn)行全面檢查后方可投入使用。 操作工人要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，對違反操作規(guī)程的工作安排，操作者有權(quán)拒絕操作。 日常維護(hù)保養(yǎng) 班前必須認(rèn)真檢查各部位，各潤滑點(diǎn)加注潤滑油。 班中經(jīng)常檢查，發(fā)生故 障，應(yīng)及時(shí)排除 ,并做《設(shè)備運(yùn)行記錄》。 下班時(shí)，應(yīng)對設(shè)備各部位擦試干凈，使設(shè)備經(jīng)常保持整齊、清潔、潤滑、安全。 設(shè)備保養(yǎng)： 根據(jù)設(shè)備使用情況確定保養(yǎng)周期，一般一級保養(yǎng)每三個(gè)月進(jìn)行一次。壓機(jī)每年保養(yǎng)一次，其他設(shè)備 6 個(gè)月保養(yǎng)一次。 以操作工人為主，機(jī)修工協(xié)助做好一級保養(yǎng)工作。 一保必須對設(shè)備進(jìn)行檢查或局部拆卸，清洗規(guī)定的部位，疏通油路、管道，更換或清洗油氈、油線、濾清器。并調(diào)整好各部位間隙。 堅(jiān)固各部位的緊固件。 需二級保養(yǎng)的設(shè)備，由生產(chǎn)部組織有關(guān)人員進(jìn)行保養(yǎng)；一般每年進(jìn)行一次二保。 保養(yǎng)以機(jī)修工為主，操作工人配合。 根據(jù)設(shè)備技術(shù)狀態(tài)，對設(shè)備進(jìn)行部分解體檢查和修理，更換或修復(fù)磨損件，清洗換油，檢查電器部分，使局部恢復(fù)精度。 設(shè)備計(jì)劃檢定制度： 各車間必須嚴(yán)格執(zhí)行檢定計(jì)劃，如確因特殊情況需變更修改時(shí)，應(yīng)提出申請經(jīng)生產(chǎn)部同意后方可變更。 特種設(shè)備的使用和維護(hù)制度： 操作人員不得擅自離開工作崗位。 在運(yùn)行中，如遇異常 情況時(shí)，應(yīng)根據(jù)操作規(guī)程進(jìn)行處理并及時(shí)報(bào)告上級。操作人員需對遇到的異常情況進(jìn)行記錄。 此類設(shè)備不得帶病運(yùn)行，任何一處發(fā)生故障，必須及時(shí)排除。 嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，禁止未經(jīng)上級許可的人員進(jìn)入工作場地。 此類設(shè)備必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)用油、用水和用氣，未經(jīng)批準(zhǔn)不得代用或降低標(biāo)準(zhǔn)。 責(zé)任篇五：世友地板店面員工管理細(xì)則 世友地板店面管理規(guī)定 一、工作流程 開店 1． 衛(wèi)生打掃 包括吧臺、地面、樣板、玻璃門等店內(nèi)地方的打掃，達(dá)到吧臺整潔、地面無異物 、樣板無灰塵的效果。 2． 播放背景音樂。 3． 檢查個(gè)人儀容儀表 4． 各就各位、準(zhǔn)備營業(yè)。 正常營業(yè) 1． 面對顧客介紹商品，做到禮貌、專業(yè)、語言精煉。 2． 收訂金。 A） 當(dāng)顧客決定購買地板時(shí)，顧客需要交納 500 元或 500 元以上的的訂金站勢：兩腳跟著地，腳尖分離約 45 度，腰背挺直，下顎微收，使人看清的面 孔，兩臂自然、不聳肩，身體上心在兩腳之間。與客戶洽談或上級面前時(shí)，不 得把手交叉抱在胸前。 b) 坐姿：身體端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視 對方。 4． 接待禮儀 A． 有客戶進(jìn)店，馬上起來接待。 B． 有客時(shí)應(yīng)按序進(jìn)行，不能先招呼熟悉客戶。 C． 對事前約定的客戶，要提前做好接待準(zhǔn)備。 5． 日常業(yè)務(wù)中的禮儀 A． 店內(nèi)物品不能野蠻對待，挪為私用。 B． 及時(shí)清理、整理帳簿和文件。 C． 借用他人或店內(nèi)的東西、使用完畢，應(yīng)及時(shí)送還或歸放原處。 D． 洽談桌上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 E． 店內(nèi)以職務(wù)稱呼上司、同事；客戶間應(yīng)以職務(wù)稱呼，如不知職務(wù)可按性別以 “ 先 生 ” 、 “ 女士 ” 等相稱。 F． 接到電話，應(yīng)在第三聲鈴響前取下話筒，通話時(shí)先問候，并 自報(bào)公司店名，對 方進(jìn)述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)詢問對方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對方掛斷電話，自己再放話筒。 G． 通話時(shí)簡明扼要，不得在電話中聊天。 H． 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。 6． 營業(yè)場所禮儀 A． 保持微笑，熱情，自信地待客，不冷落顧客。 B． 熟悉對待顧客的基本對話技巧，熟悉專業(yè)銷售技術(shù)及產(chǎn)品特性基本知識，當(dāng)顧 客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品的功能和功效。 C． 為顧客拿樣板或宣傳手冊時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手。 D． 收錢、找錢均應(yīng)使用雙手。 E． 顧客較多時(shí)，應(yīng) “ 接一、待二 、招呼三 ” 。 F． 在任何情況下皆不得與顧客爭吵。 G． 對顧客有誤解之處應(yīng)先予認(rèn)錯(cuò)、道歉、再婉言解釋原委。 H． 對顧客的抱怨，應(yīng)誠懇的接受，慮心傾聽改進(jìn)。 I． 不得有欺騙顧客的言行。 J． 檢到顧客遺失物品應(yīng)立即交與店長。 K． 對待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切，不得有不耐煩跡象。 L． 服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要及實(shí)際的狀況。 M． 時(shí)刻美、尊重、關(guān)心顧客。 N． 不管顧客是否購買，均應(yīng)文明待客，禮貌送客。 O． 請記?。侯櫩陀肋h(yuǎn)是對的。 7． 營業(yè)場所禁忌 A． 不得在營業(yè)場所從事與工作無關(guān)的事情。 B． 上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。 C． 嚴(yán)格公司和賣場的考勤規(guī)定。 D． 就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣場規(guī)定。 E． 不得挪用公款、產(chǎn)品等各種本公司及賣場的財(cái)、物。 F． 不得在營場所打噸。 G． 不得在營業(yè)場所內(nèi)抽煙、嚼口香糖。 H． 不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或接聽電話要長話短說。 I． 不得播放規(guī)定節(jié)目或錄象帶以外的節(jié)目。 J． 不得有偷竊顧客財(cái)物行為。 K． 不和客戶爭辯，更不能爭吵。 L． 不私下批評客戶、同事、上司和公司，損壞公司信譽(yù)。 M． 不得有不耐 煩或趕客戶的舉動。 N． 不得在顧客面前談?wù)摫镜杲?jīng)營狀況，嚴(yán)禁對外泄露公司資料并嚴(yán)格保守公司的商業(yè)秘密。、 O． 不強(qiáng)拉顧客。 P． 不中傷同行。 8． 注意禮貌用語，做到來有迎去有送。 A． 問候： “ 您好，歡迎光臨世友 ” ； B． 引導(dǎo)： “ 您請這邊走 ” 、 “ 請您跟我來 ” ； C． 道歉： “ 對不起 ” 、 “ 讓您久等了 ” 、 “ 給您添麻煩了 ” 、 “ 對不起，打擾一 下 ” ； D． 等候： “ 請您稍候、 ”“ 請您等一下，我這就來 ” ； E． 告別： “ 您慢走 ” 、 “ 您走好 ” 、 “ 慢走，歡迎下次光臨 ” 。 長春世友地板 2020． 5． 26 世友地板店內(nèi)員工工作職責(zé) 一、店長工作職責(zé) 經(jīng)營管理 1. 對銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從銷售部經(jīng)理的管理。 2. 監(jiān)察全店存在問題并及時(shí)解決問題。 3. 安排員工的日常工作，確保員工能更準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行工作。 4. 根據(jù)店員的儀表、儀容、制服標(biāo)準(zhǔn)等對員工實(shí)施檢查。 5. 帶頭并確保下屬遵守部門規(guī)章制度。 6. 負(fù)責(zé)管理店鋪每日的銷售情況，定期根據(jù)銷售作出分析，并以書面形式上報(bào)公司； 7. 監(jiān)管每天店員交接班的工作交接； 8. 熟悉掌握公司產(chǎn)品，定期對店內(nèi)員工進(jìn)行產(chǎn)品知識的培訓(xùn)。 9. 確保訂貨單、排尺表 、顧客檔案等各類業(yè)務(wù)表格的使用規(guī)范，按公司要求準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn) 確、優(yōu)質(zhì)地完成各種報(bào)表。 10. 適當(dāng)處理顧客投訴及具體問題的分析匯報(bào)。 11. 明確知道每周每月的銷售數(shù)字。 12. 計(jì)劃、設(shè)立目標(biāo)和激勵(lì)所有的員工去完成這些目標(biāo)。 13. 通過良性的競爭機(jī)制來提高所有員工的銷售。 14. 保持個(gè)人出色的銷售表現(xiàn)來成為全店的優(yōu)秀榜樣。 15. 及時(shí)和部門經(jīng)理溝通關(guān)于新的提高店的想法。 16. 文件和帳務(wù)處理。 17. 確保樣板、輔料展示擺放整齊，賣場的樣板都應(yīng)該具備價(jià)簽。 18. 確保店內(nèi)的陳列應(yīng)該遵循公司的原則和規(guī)定。 19. 與各部門做好協(xié)調(diào)工作。 人事行政管理 1． 指導(dǎo)、培訓(xùn)店內(nèi)的日常工作。 2． 做好員工的內(nèi)部服務(wù)，解決員工在工作中遇到或發(fā)生的任何問題。 3． 向下屬闡述公司的政策和批示。 4． 執(zhí)行及監(jiān)察店鋪的規(guī)則及條例。 5． 公平準(zhǔn)確的評估下屬的工作能力和工作業(yè)績，對發(fā)現(xiàn)的問題作及時(shí)糾正。 6． 協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。 顧客管理 1． 及時(shí)補(bǔ)充客戶的資料； 2． 處理好每一次顧客的投訴工作； 3． 做好已定貨但未付全款的顧客回訪工作。 店鋪環(huán)境管理 1． 注意保養(yǎng)店鋪的設(shè)備； 2． 落實(shí)好店鋪的每日清潔工作； 3． 規(guī)范好店鋪的陳列工作； 4． 店面必須一直保持清潔，整齊和有序。 安全管理 1． 教育員工加強(qiáng)安全意識； 2． 做好安全措施；