母嬰店規(guī)章制度-資料下載頁
2024-10-19 20:09本頁面
【導(dǎo)讀】每日需拖地每周一進行店。品被盜按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。當(dāng)月累計遲到3次以上每次扣。物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題我們均不接受退換。日補貼過節(jié)補貼等則由店主靈活發(fā)放、。將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎金。行政管理制度予以處罰。
【正文】 、安全措施等進行全面管理，具體為； a、設(shè)備管理 ―― 對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決； b、賬目管理 ―― 做到帳目清晰，錢賬相符； c、貨品管理 ―― 認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對各類贈品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象； d、安全管理 ―― 對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。 銷售主管 負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護和服務(wù)客戶，處理客戶反饋 ,開發(fā)市場 ,監(jiān)控貨款 ,指導(dǎo)和考核下屬工作，協(xié)助店長做好店面 的各項管理工作。 銷售管理 根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標(biāo)； b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)拇黉N方案，并報股東會及代理商批準(zhǔn)； c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。 d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決； 會員管理 對店內(nèi)的顧客進行科學(xué)有效的管理，提高顧客對店面品牌的認(rèn)知度，具體為； a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工 做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準(zhǔn)確； b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促客服做好顧客的回訪工作； c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動； d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護 會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)； 培訓(xùn)管理 對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為： a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃； b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：店面企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。 c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績； 收銀員 崗位職責(zé) 1． 快速、準(zhǔn)確地收取貨款 2． 為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢 3． 嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則 4． 店面財產(chǎn)的保養(yǎng) 5． 負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生 主要工作 1． 確保收銀動作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性 2． 及時將貨款存到銀行，及 時作出差異報告 3． 保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生 4． 對商業(yè)資料的保密 5． 各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞 6． 確?，F(xiàn)金的安全 7． 保證充足的零用金 8． 確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏 9． 及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄 10． 識別偽鈔 11． 嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語 輔助工作 1． 協(xié)助做好顧客服務(wù) 2． 協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨 3． 提高警惕，注意防盜 商務(wù)采購 及時了解各店面商品的需求及各種商品的市場供應(yīng)情況，掌握店面對各種商品采購成本及采購資金控制要求，熟悉各種商品采購計劃。 店面急用的物品要優(yōu)質(zhì)采購，根據(jù)店面庫存貨情況，定出采購計劃，對定型、常用商品按庫存規(guī)定及時辦理，與店長經(jīng)常溝通，防止商品積壓，做好商品銷售的周期性計劃工作。 采購商品應(yīng)做到價廉物美、擇優(yōu)錄取。時鮮、季節(jié)性商品要做到提前采購，不得耽誤銷售。 采購商品應(yīng)嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對不符合質(zhì)量要求的要堅決拒收，根據(jù)銷售動向和市場信息，積極爭取定購貨源，根據(jù) “ 暢銷多進、滯銷不進 ” 的原則，保證 貨源充足。 經(jīng)常了解商品銷售情況，以銷定購。積極組織適銷對路的貨源，防止盲目進貨。盡量避免積壓商品，提高資金周轉(zhuǎn)率。及時了解庫存情況，對庫存商品要做到 “ 了如指掌 ” 和 “ 心中有數(shù) ” ，有計劃、有步驟地安排好日常工作。 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，接待來訪業(yè)務(wù)要熱情有禮，外出采購時要注意維護店面的禮儀、利益和聲譽，不謀私利。 嚴(yán)格遵守財務(wù)制度、遵紀(jì)守法、不索賄、受賄，在平等互利下開展業(yè)務(wù)活動。購進物資要盡量做到單據(jù)隨貨同行，交倉管員驗收，報賬手續(xù)要及時，不得隨意拖賬掛賬。 營業(yè)員 營業(yè)員是連鎖 店的基層工作人員，其儀容儀表代表了店面形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為： 嚴(yán)格遵守店面員工日常工作規(guī)范；
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