ktv店質(zhì)檢細則與規(guī)章制度(已修改)
2024-10-26 11:02 本頁面
【正文】 第一章 總則 ，嚴肅企業(yè)紀律，規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)服務(wù)標準化、程序化，根據(jù)行業(yè)標準及企業(yè)《員工守則》，特制定本細則 。 ：即總則、職責、準則、范圍、方法、程序、檔案、獎勵。 第二章 職責 、處理企業(yè)員工的各種違紀現(xiàn)象，負責企業(yè)整體之間工作的督查，并不斷總結(jié)經(jīng)驗，以提高企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益。 ，各部門設(shè)兼職質(zhì)檢員，負責企業(yè)及部門日常質(zhì)檢工作的開展及《員工跟蹤表》的完善 。 ，負責本部門質(zhì)檢工作的督查及部門之間的質(zhì)檢協(xié)調(diào)工作。 。上至總經(jīng)理下至一線服務(wù)人員。須嚴格按照公司運營手冊和獎懲條例來執(zhí)行。 ，否則按員工獎懲制度進行處罰。 。 ，做好榜樣。 。 第三章 準則 ：檢查、檢查、再檢查；督導、督導、再督導。及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題。 ：耐心、細致、嚴肅、認 真、公正、高效。 第四章 范圍 使用于企業(yè)部門的清潔衛(wèi)生，維修保養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量及公司的各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。包括員工紀律、儀容儀表、精神面貌、禮貌禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)程序、工作程序、設(shè)施設(shè)備、侵占公司利益的違紀行為以及賓客意見等。 第五章 方法 ，時間不定，檢查結(jié)果要有記錄。所到之處需有領(lǐng)班以上人員簽名，同時對客人投訴進行調(diào)查處理。 ，質(zhì)檢員有權(quán)開具溝通單，發(fā)現(xiàn)問題及時指出改正，根據(jù)處罰條例開具相應(yīng)的溝通單并注明事由、地點、時間由當事人簽字確認后生效。 進行一次排查，能解決的當場解決，不能當場解決的由質(zhì)檢員會同部門協(xié)調(diào)整改期限整改。逾期未整改的記部門經(jīng)理乙類過失一次。 24 小時內(nèi)出具溝通單給予解決。 48 小時內(nèi)結(jié)束。乙類以上過失需上報副總經(jīng)理簽批，并在次日例會上宣讀質(zhì)檢內(nèi)容。 ，每天要把本部門的質(zhì)檢情況寫成質(zhì)檢報告，于第二天 18： 00 之前上報行政部。 ，于 17： 00 之前上交行政部經(jīng)理。 次質(zhì)檢工作座談會，征詢員工對質(zhì)檢工作的意見。 第六章 程序 一、質(zhì)檢原則： 1. 企業(yè)質(zhì)檢處理分為員工溝通單和《員工跟蹤表》兩部分。 2. 行政部、各
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